أفضل 5 تطبيقات Shopify لخدمة العملاء للحصول على المزيد من المبيعات

هل تبحث عن أفضل تطبيقات خدمة العملاء لمتجر Shopify الخاص بك؟

هذا عظيم! نتحدث كثيرًا عن العديد من الاستراتيجيات المذهلة لتعزيز عائد الاستثمار ، وزيادة المبيعات ، ونهدف إلى أن نكون أفضل علامة تجارية للتجارة الإلكترونية في السوق.

نحن نجعل الأمور معقدة للغاية ، وينتهي بنا الأمر إلى نسيان استخدام استراتيجية لا بد من استخدامها ومباشرة تجلب المزيد من الإيرادات لمتجر Shopify الخاص بك.

هذه الإستراتيجية البسيطة هي تقديم الحل المناسب للجمهور المناسب في الوقت المناسب ، والذي يُطلق عليه أيضًا " خدمة العملاء" .

لذلك ، يجب أن يكون دمج أدوات خدمة العملاء المناسبة لمساعدة عملائك هو المطلب الأساسي لتشغيل متجر Shopify الخاص بك بنجاح.

لمساعدتك في ذلك ، قمت بتجميع قائمة بأفضل تطبيقات خدمة العملاء Shopify التي يمكنك استخدامها لتوفير تجربة مستخدم أفضل وخدمة عملاء لتخزين الزوار.

فيما يلي أهم 6 تطبيقات Shopify لخدمة العملاء -

1. دردشة Tidio
2. ريمازي
3. حماية الطريق - الشحن
4. أسئلة وأجوبة سهلة
5. مركز المساعدة
6. جيفشات

الآن ، دعني أطلعك على كل من هذه الأدوات وأظهر كيف يمكنك استخدامها في متجر Shopify الخاص بك.

1. Tidio Chat - Live Chat & Chatbot App

يوفر Tidio كل ما تبذلونه من الدردشة الحية والبريد الإلكتروني واتصالات Messenger في لوحة واحدة لمتجر Shopify الخاص بك. من خلال دمج أداة خدمة العملاء هذه ، يمكنك زيادة المبيعات بأكثر من 40٪.

يعمل Tidio كمساعد انتقال لحل جميع استفسارات العملاء والرد عليها. أفضل جزء في هذا التطبيق Shopify الدردشة الحية هو أنه يجمع جميع تفاصيل العملاء الأساسية مثل الاسم ورقم الهاتف وعناوين البريد الإلكتروني عبر استبيان ما قبل الدردشة ، والذي يمكنك استخدامه لتقديم حملات تسويقية مستهدفة وشخصية.

كما أنه يمكّنك من إرسال ردود جاهزة حتى يندهش العملاء من خلال رؤية ردود الضرب الخاصة بك. هناك ميزة أخرى مثيرة يجب تسليط الضوء عليها وهي أنه يمكنك رؤية قائمة العملاء الذين يزورون متجر Shopify الخاص بك في الوقت الفعلي.

عندما تلاحظ زائرًا / عميلًا يهبط على نفس صفحة المنتج بشكل متكرر ، يمكنك بدء محادثة على الفور مع هذا العميل عن طريق سؤاله عن مشكلته أو كيف يمكنك مساعدته. ستظهر لك شاشة كما هو موضح أدناه:

من خلال النقر على زر بدء الدردشة ، يمكنك البدء في إنشاء محادثة هادفة مع عملائك وتقديم قيمة لهم من خلال الرد على استفساراتهم بسرعة.

يدعم Tidio أيضًا الكتابة الحية ، مما يعني أنه يمكنك أن ترى في الوقت الفعلي ما يكتبه عميلك مقدمًا حتى تتمكن من إبقاء ردودك / ردودك جاهزة في الاعتبار.

يدعم تطبيق خدمة العملاء القوي هذا لغات متعددة ويوفر الكثير من قوالب الأتمتة والروبوتات لزيادة معدل مبيعاتك. كما أنه يرحب بالزائر الجديد الوارد لمتجر Shopify الخاص بك ويمكنه أيضًا إرسال خصومات مستهدفة للعملاء الجدد أو العائدين.

يمكنك إثراء جهودك التسويقية حيث يتكامل هذا التطبيق مع المنصات الرئيسية مثل Zendesk و GetResponse و Mailchimp وما إلى ذلك ، ومع Zapier لأتمتة جميع العمليات.

يتيح لك Tidio إنشاء روبوتات للتخلي عن سلة التسوق تظهر عندما يكون العميل على وشك مغادرة صفحة الخروج مما يساعدك على تقليل معدل التخلي عن عربة التسوق في متجر Shopify.

عندما يرد العملاء على هذه النافذة المنبثقة ، من المحتمل أن تفهم السبب الذي جعلهم يتخلون عن الشراء ، والذي يمكنك من خلاله حل المشكلة بسرعة وعدم خسارة البيع.

الخطط والأسعار: تقدم Tidio خطة مجانية توفر ميزات الدردشة الحية الأساسية وروبوتات الدردشة والمراسلات. تبدأ الخطة المدفوعة بـ 18 دولارًا شهريًا وتقدم جميع الميزات المتطورة بما في ذلك روبوتات الدردشة النشطة غير المحدودة ومحرر chatbot المرئي وما إلى ذلك.

2. Reamaze - أفضل تطبيق للدردشة الحية ومكتب المساعدة

إذا كنت تبحث بنشاط عن التطبيقات التي تزيد من تجربة تسوق العملاء لمتجر Shopify الخاص بك ، فإن Reamaze هو أحد أفضل الخيارات التي يمكنك القيام بها.

Reamaze هو حل متكامل لخدمة العملاء مليء بالطاقة لمتاجر Shopify مع مكتب مساعدة للعملاء ، ودعم الدردشة الحية ، وروبوت الدردشة ، وصفحة الأسئلة الشائعة المخصصة لتوفير حلول لا تشوبها شائبة لاستفسارات العملاء.

تساعد Reamaze في إنشاء خدمة عملاء محسّنة لمتجر Shopify الخاص بك من خلال تمكينك من إرسال روابط المنتج أثناء الدردشة مع العملاء. بهذه الطريقة ، يتعرض العملاء لمنتجاتك بشكل أكبر دون الانتقال إلى أجزاء مختلفة من متجرك واتخاذ قرارات شراء استباقية.

انسَ أمر إرسال الردود المتأخرة لأن تطبيق خدمة العملاء الرائع هذا يوفر روبوتات محادثة مسبقة الصنع للرد على شكوك / أسئلة العملاء بسرعة.

يستخدم تقنية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لفصل رسائل الدعم بدقة وعرض حالة متجر Shopify الخاصة بك عندما تظهر مشكلة حرجة لحلها مسبقًا ، وبالتالي منع المشاكل المحتملة في المستقبل.

بمساعدة تطبيق خدمة العملاء الديناميكي هذا ، يمكن تتبع سجل التصفح ، ويمكن لأصحاب المتاجر Shopify قياس أداء فريق خدمة العملاء ونتائجه. كما يتيح لك إنشاء مهام سير عمل للرد على التذاكر وتخصيصها ووضع علامات عليها في مكتب المساعدة.

الخطط والأسعار: يقدم إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 14 يومًا ، وتبدأ خطة Reamaze الأساسية بسعر 29 دولارًا في الشهر.

3. الطريق - حماية الشحن

لا يقتصر دور خدمة العملاء على الرد على الاستفسارات وجمع الملاحظات فقط. يستمر حتى بعد شرائهم لمنتجاتك ، مما يعني أنك بحاجة إلى الاهتمام وإظهار اهتمامك الشديد تجاههم في توفير تجربة تسوق سعيدة.

هذا هو المكان الذي يظهر فيه تطبيق Route Shopify في الصورة. يكمن جوهر الطريق الرئيسي في توفير عملية شحن فعالة وآمنة وشفافة للعملاء.

يوفر مجموعة كاملة من الميزات لمنح تجربة ممتازة بعد الشراء مثل تتبع الطرود وحماية الطلبات والاستجابات الفورية ، مما يخلق علاقة قوية بينك وبين عملائك.

عندما تقوم بدمج تطبيق Route في متجر Shopify الخاص بك ، يمكنك نسيان عبء الشحن لأن تفوقه يكمن في تقديم تجربة توصيل منتجات سعيدة وأصلية لعملائك.

يوفر ميزة التتبع المرئي حيث يمكن للعملاء عرض حالة طلباتهم في الوقت الفعلي. إذا كان هناك أي تناقض أثناء الشحن ، فسوف يخفف الطريق من متاعبك لأنه يحسب جميع الخسائر حتى تتمكن من الوفاء بالوعود التي قطعتها على العملاء.

هناك ميزة أخرى يجب إبرازها وهي أن هذا التطبيق يوفر أدوات تفاعل للترويج لمنتجات إضافية للعملاء أثناء التسليم والتي تعمل في النهاية على تحسين إيرادات متجر Shopify.

يساعد هذا التطبيق في حل مشكلات العملاء بشكل أسرع حيث تتم الموافقة على مشكلات الطلب (استرداد الأموال أو إعادة الطلب) في غضون 24 ساعة ، مما يثري سمعة متجر Shopify وتجربة الشراء عبر الإنترنت.

الخطط والأسعار: هذا Shopify التطبيق مجاني تمامًا للاستخدام.

4. أسئلة وأجوبة سهلة - أفضل Shopify منشئ صفحة الأسئلة الشائعة

كيف يمكنك التفكير في طرق مختلفة لتحسين خدمة العملاء دون الحصول على صفحة أسئلة وأجوبة حصرية لمتجر Shopify الخاص بك؟

يعد امتلاك صفحة أسئلة وأجوبة مضمنة أمرًا مهمًا حقًا وإلزاميًا لأنه يوفر رؤية واضحة لما يمكنك تقديمه لعملائك وكيف يمكنك مساعدتهم في حل استفساراتهم على الفور.

هذه إحدى سمات الأسئلة الشائعة التي يقدمها هذا التطبيق. ومع ذلك ، فإنه يوفر العديد من خيارات التكوين ويتيح لك عرض الأسئلة الشائعة على صفحات الخروج.

كما أنه يوفر ذاكرة تخزين مؤقت مدمجة تعمل على تحسين صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك لتحميل أسرع ويوفر محرر نص منسق لعرض الإجابات التي توفر تجربة قراءة ممتازة لعملائك. حتى يمكنك تصميم صفحات الأسئلة الشائعة لتكون صديقة لمحركات البحث لأنها تقدم الدعم لمخطط الأسئلة الشائعة من Google.

يمكنك أيضًا إنشاء عنوان URL مخصص لصفحة الأسئلة الشائعة يساعد جهود العلامة التجارية لمتجرك ، وحتى إذا كنت ترغب في إضافة خيارات تصميم إضافية لصفحة الأسئلة الشائعة ، يمكنك الاتصال بفريق تطبيق Easy FAQ لتنفيذ الخطة لمتجر Shopify الخاص بك.

الخطط والأسعار: تقدم خطة مجانية يمكنك من خلالها إضافة ما يصل إلى 10 أسئلة وأجوبة. لتحقيق أقصى استفادة من هذا التطبيق ، تحتاج إلى الترقية إلى الخطة الأساسية ، والتي تبدأ من 3.99 دولارًا أمريكيًا في الشهر.

5. مركز المساعدة - الأسئلة الشائعة ومكتب المساعدة

كما يمكنك التخمين من اسمه ، فإن HelpCenter هو تطبيق لخدمة العملاء يوفر دعمًا مباشرًا للدردشة ، وتذاكر مكتب المساعدة ، ومنشئ الأسئلة الشائعة لمتاجر Shopify.

يساعدك HelpCenter في إدارة جميع استفسارات العملاء ، مهما كانت قناة الاتصال تحت مكتب مساعدة واحد بكفاءة. في الواقع ، باستخدام HelpCenter ، يمكنك إدارة جميع الاستعلامات الواردة بشكل فعال من مواقع متعددة باستخدام حساب واحد.

مع الدردشة المباشرة ، لن تفقد أي رسائل حيث يمكن للعملاء الدردشة معك حتى عندما لا تكون متاحًا. عملية التثبيت سهلة للغاية لتبدأ مما يقلل بشكل كبير من نقاط الألم الفنية.

تدعم صفحات الأسئلة الشائعة المصممة لمتجر Shopify لغات متعددة وهي أيضًا محسّنة لعمليات بحث Google. كما أنه يتيح لك تصنيف صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك إلى أقسام وفئات لفهم العملاء.

يمكنك أيضًا إجراء عمليات معينة مثل الإلغاء ، واسترداد الأموال ، وما إلى ذلك ، مباشرة من مكتب المساعدة الخاص بك من خلال دمجه مع Shopify Orders ، مما يوفر وقتك ويسمح لك بالاستجابة بسرعة للمشكلات التي تركز على العملاء.

الخطط والأسعار: تقدم نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا ، كما تتوفر خطة مجانية. تبدأ خطة Premium بسعر 4.95 دولارًا أمريكيًا شهريًا والتي تأتي مع الكثير من الميزات المذهلة.

6. JivoChat - تطبيق دعم الدردشة الحية الشهير

JivoChat هي واحدة من أكثر تطبيقات الدردشة الحية الموثوقة لمتجر Shopify الخاص بك. إنه حل مليء بالطاقة يوفر ميزات متعددة ، ويساعدك في توفير تجربة عملاء مذهلة وتحويل الزوار إلى عملاء محتملين.

كما ترى في الصورة أعلاه ، بمساعدة JivoChat ، يمكنك التعامل مع محادثات متعددة في وقت يزيد من كفاءة متجر Shopify ويتيح لك إرسال ردود جاهزة لمساعدة عملائك بسرعة.

من خلال ميزة رد الاتصال الفوري ، يمكن للعملاء إدخال أرقام هواتفهم ، ويمكنك الاتصال بهم على الفور لإصلاح مشكلاتهم المحتملة مما يطور إحساسًا بالمصداقية لمتجر Shopify الخاص بك.

الميزة الأكثر بروزًا في JivoChat هي أنه يحتوي على CRM مدمج يسمح لك بإضافة تذكيرات وتحديثات الحالة إلى محادثات الدردشة. بهذه الطريقة ، يمكنك إنشاء إستراتيجية مخصصة لمتابعة العملاء وتحويلهم إلى معجبين مخلصين لفترة طويلة.

يستغرق تثبيت JivoChat وقتًا أقل وهو مُحسَّن تمامًا ليناسب كل من إصدارات سطح المكتب والأجهزة المحمولة الخاصة بك Shopify متجر.

الخطط والأسعار: تقدم نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا ، كما تتوفر خطة مجانية. ومع ذلك ، للوصول إلى الميزات المتميزة ، تحتاج إلى اختيار الخطة الاحترافية بسعر 19 دولارًا في الشهر.

تغليف

تركز متاجر التجارة الإلكترونية الأكثر نجاحًا دائمًا على تقديم أفضل دعم للعملاء من زيارتهم الأولى إلى تسليم المنتج وحتى بعد ذلك للتعليق.

يساعدك دعم العملاء الممتاز على كسب الثقة وبناء المصداقية بين المستهلكين مما يؤدي في النهاية إلى توسيع قاعدة العملاء ونمو الأعمال.

في هذه المقالة ، حاولت سرد أفضل تطبيقات خدمة العملاء Shopify التي تسمح لك بالتفاعل مع الزوار والعملاء في الوقت الفعلي ، مع إطلاعهم على الشحن والتسليم. آمل أن يكون هذا قد ساعدك في اكتشاف تطبيقات خدمة العملاء المناسبة لمتجرك.

إذا كنت تبحث عن دليل كامل لمساعدتك في متجر Shopify الخاص بك ، فيجب عليك مراجعة صفحة دليل Shopify الخاصة بي للعثور على أفضل النصائح والاستراتيجيات والأدوات التي ستحتاجها لبناء وتنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.