ด้วยการเปลี่ยนแปลงใหม่ๆ มากมายในภูมิทัศน์ดิจิทัล จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องติดตามเทรนด์ล่าสุดและใช้เครื่องมือล่าสุดอยู่เสมอเพื่อประสิทธิภาพสูงสุด
ทำให้เอเจนซีของคุณได้เปรียบในการแข่งขันในปีหน้าโดยให้ความสำคัญกับเทคโนโลยีที่ทีมของคุณใช้มากขึ้น
หากต้องการทราบรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับวิธีการที่เอเจนซีการตลาดดิจิทัลจัดลำดับความสำคัญสำหรับปีหน้า โปรดอ่านรายงานฉบับเต็ม
2. รับการเติบโตอย่างต่อเนื่องของเอเจนซีในปี 2023 ด้วยการรีเฟรชข้อเสนอบริการด้านการตลาดดิจิทัลของคุณ
จากการสำรวจของ CallRail หน่วยงาน 98% ยอมรับว่าข้อเสนอใหม่จะมีความสำคัญต่อการเติบโตในปีหน้า รายงานสรุปสถานะปัจจุบันของข้อเสนอของเอเจนซี่ รวมถึงบริการใหม่ที่พวกเขาวางแผนจะนำเสนอในปี 2566
บริการส่วนใหญ่ที่ให้บริการโดยหน่วยงานในปัจจุบัน ได้แก่ :
- บริการดิจิตอลเต็มรูปแบบ
- บริการสร้างแบรนด์
- อบรมการขาย.
- บริการสร้างสรรค์
- อีเมลมาร์เก็ตติ้ง.
- การออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์.
นี่คือการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญจากปี 2021 ที่เอเจนซี่ให้ความสำคัญกับการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียมากที่สุด
นอกจากนี้ ปีที่แล้วยังให้ความสำคัญกับระบบอัตโนมัติทางการตลาด เมื่อเทียบกับปี 2565
“ในขณะที่ 90% ของเอเจนซี่กล่าวว่าพวกเขาพอใจกับตำแหน่งในตลาด แต่นั่นไม่ได้หยุดพวกเขาจากการเพิ่มข้อเสนอใหม่ๆ เพื่อช่วยกระตุ้นการเติบโตให้มากขึ้น 91% ของเอเจนซีได้เพิ่มบริการในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา ซึ่งส่วนใหญ่เป็นบริการดิจิทัล”
ข้อเสนอบริการตัวแทนใหม่ชั้นนำ ได้แก่:
- การออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์.
- จ่ายสังคม
- บริการดิจิตอลเต็มรูปแบบ
- SEM / โฆษณาบนการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย
- บริการสร้างสรรค์
หากคุณต้องการยกระดับเอเจนซีของคุณไปอีกระดับในปี 2023 ตอนนี้เป็นเวลาที่จะเริ่มคิดถึงวิธีที่คุณสามารถขยายข้อเสนอและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น
ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เอเจนซีปรับปรุงข้อเสนอบริการของตนในปีหน้าหรือไม่ ดาวน์โหลดรายงานฉบับเต็มเพื่อดูสถิติและข้อมูลโดยละเอียดเพิ่มเติม
3. ลองใช้ 5 กุญแจเหล่านี้เพื่อความสำเร็จในการจัดหาลูกค้าและการรักษาลูกค้า
ตามรายงานของ CallRail หน่วยงาน 95% กล่าวว่าบรรลุเป้าหมายการเติบโตในปีนี้
อย่างไรก็ตาม เอเจนซีส่วนใหญ่มีความมั่นคงเนื่องจากเกี่ยวข้องกับการได้ลูกค้าใหม่และการรักษาไว้ ซึ่งไม่ได้ก้าวไปข้างหน้า
ในปี 2565 เอเจนซี่รายงานอัตราการรักษาลูกค้าโดยเฉลี่ย 44% ซึ่งลดลงจากอัตราในปี 2564 ที่ 53%
นอกจากนี้ 79% ของเอเจนซีมาร์เก็ตติ้งกล่าวว่าพวกเขาคิดว่าการได้ลูกค้าใหม่จะท้าทายมากขึ้นในปี 2023 มากกว่าปีนี้ โดย 81% คาดการณ์ว่าจะเหมือนกันสำหรับการรักษาลูกค้า
แล้วนักการตลาดจะเอาชนะความท้าทายเหล่านี้ได้อย่างไรเพื่อความสำเร็จในปี 2023
รายงานแสดงให้เห็นว่าความ สัมพันธ์ระหว่างเอเจนซีกับลูกค้าจะเป็นกุญแจสำคัญ สำหรับการรักษาลูกค้าให้ประสบความสำเร็จในปีหน้า
เมื่อพูดถึงการรักษาลูกค้า เอเจนซีใช้วิธีต่างๆ มากมายในปีที่ผ่านมา วิธียอดนิยมที่ใช้ในช่วงเศรษฐกิจตกต่ำคือ:
- เพิ่มการสื่อสาร/ความโปร่งใสกับลูกค้าปัจจุบัน
- เพิ่มข้อเสนอบริการใหม่
- เพิ่มการติดต่อกับลูกค้า
- เพิ่มความพยายามในการรายงาน
- เพิ่มตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่น
หากเป้าหมายของคุณคือการเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าในอนาคต เอเจนซีของคุณจะต้องให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าก่อน ยิ่งลูกค้าของคุณรู้สึกดีกับการทำงานร่วมกับคุณมากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะอยู่เคียงข้างคุณมากขึ้นเท่านั้น
เกี่ยวกับการได้มาซึ่งลูกค้า แหล่งที่มาอันดับต้น ๆ ที่เอเจนซีการตลาดค้นหาลูกค้าคือสื่อสังคมออนไลน์และพันธมิตรทางเทคโนโลยี รองลงมาคือการประชุม/งานอุตสาหกรรม การอ้างอิง และไดเร็กทอรี
หากต้องการข้อมูลที่ครอบคลุมมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการที่เอเจนซีค้นหาและรักษาลูกค้า โปรดรับสำเนารายงานของคุณ
4. รายงานและวัดผล ROI ทางการตลาดเพื่อพิสูจน์คุณค่าของคุณ
แม้จะมีปัจจัยหลายอย่างที่ส่งผลกระทบต่อหน่วยงานด้านการตลาดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เช่น สภาวะการแพร่ระบาด แรงกดดันทางเศรษฐกิจ และแนวโน้มของเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลง แต่หน่วยงานส่วนใหญ่รายงานผลประกอบการที่แข็งแกร่งในปี 2022 และมองไปยังปี 2023 ในแง่ดี
“อย่างไรก็ตาม เพื่อรักษาการมองโลกในแง่ดีนี้ไว้และบรรลุเป้าหมายที่พวกเขาตั้งไว้ เอเจนซี่จะต้องติดตามเทรนด์การตลาดใหม่ ๆ และช่องทางที่พัฒนาไปพร้อม ๆ กับจัดการกับความท้าทายต่าง ๆ เช่น การได้มาและการรักษาลูกค้า ความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจอย่างต่อเนื่อง และพิสูจน์ ROI ให้กับลูกค้าของพวกเขา ”
ส่วนหนึ่งของการรับประกันความพึงพอใจของลูกค้าสำหรับการรักษาที่สูงขึ้นคือการแสดงคุณค่าและประสิทธิผลของเอเจนซีของคุณ การวัดผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สำหรับความพยายามทางการตลาดของคุณเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้
การติดตามเมตริกความสำเร็จและการวัดผลลัพธ์ของแคมเปญเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาความโปร่งใสกับลูกค้าของคุณ
คุณจะแสดงให้ลูกค้าเห็นขอบเขตผลกระทบของเอเจนซีได้อย่างไร
แม้ว่าคุณได้แสดงผลลัพธ์ที่ต้องการแล้ว หากคุณไม่ได้ให้ข้อมูลเพื่อสำรอง ลูกค้าของคุณอาจพิจารณาคุณค่าที่เอเจนซีของคุณสร้างขึ้นใหม่
จากข้อมูลของ CallRail 80% ของหน่วยงานด้านการตลาดยอมรับว่าการรายงานเป็นสิ่งจำเป็นต่อการบริการลูกค้าของตน และ 85% เชื่อว่าการพิสูจน์ ROI ให้กับลูกค้าจะเป็นกุญแจสำคัญในการเติบโตในปี 2566
ข้อมูลยังแสดงให้เห็นว่า 51% ของเอเจนซีกล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะใช้เครื่องมือและเทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อช่วยพิสูจน์ ROI ของแคมเปญในปีหน้า
แม้ว่า 78% ของนักการตลาดอ้างว่าพวกเขาพอใจกับชุดเทคโนโลยีของเอเจนซี แต่มืออาชีพด้านเอเจนซีจำนวนมากยังคงมองเห็นโอกาสสำหรับการปรับปรุงและเหตุผลที่ควรลงทุน
เทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญในการตลาดของหน่วยงานในปัจจุบันอย่างชัดเจน
ไม่เพียงแต่มีความสำคัญต่อความอยู่รอดของเอเจนซีเท่านั้น แต่นักการตลาดยังให้ความสำคัญกับเทคโนโลยีเพื่อช่วยสนับสนุนการตัดสินใจอีกด้วย
ไม่ต้องพูดถึง ลูกค้ามักจะสนใจเอเจนซีที่นำเสนอสแต็กมาร์เทคที่ครอบคลุมและเครื่องมือวิเคราะห์การตลาดที่แข่งขัน ได้
82% ของเอเจนซี่กล่าวว่าพวกเขานำเทคโนโลยีการตลาดใหม่มาใช้ในปี 2022 เพื่อติดตาม ROI ของแคมเปญ รวมถึงเมตริกอื่นๆ
ROI ไม่ใช่ตัวชี้วัดที่สำคัญเพียงอย่างเดียว การวิเคราะห์ทางการตลาดยังเป็นกุญแจสำคัญในการกำหนดความสำเร็จของเทรนด์หรือกลยุทธ์อีกด้วย จากข้อมูลของ 79% ของนักการตลาดเอเจนซี่
ดาวน์โหลดรายงานฉบับเต็มเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประโยชน์ของการรายงานและการวัด ROI สำหรับลูกค้าของคุณ
5. การคาดการณ์ของเอเจนซี: สิ่งที่ควรโฟกัสในปีหน้า
“เนื่องจากชื่อเสียงส่วนใหญ่ของพวกเขาเชื่อมโยงกับแนวโน้มทางการตลาด เอเจนซี่จึงพยายามอย่างมากในการเรียนรู้เกี่ยวกับพวกเขา”
การติดตามและเรียนรู้จากเทรนด์ล่าสุดเป็นสิ่งสำคัญเพื่อช่วยวางแผนกลยุทธ์การตลาดในปี 2023 ของคุณ
รายงานของ CallRail แสดงให้เห็นว่าวิธีที่พบได้บ่อยที่สุดบางวิธีที่เอเจนซีติดตามเทรนด์ ได้แก่ การเข้าร่วมสมาคมการตลาด การติดตามข้อเสนอของคู่แข่ง และการเข้าร่วมกิจกรรมในอุตสาหกรรม
เอเจนซี่หลายแห่งรายงานว่าฟังพอดแคสต์การตลาด อ่านบล็อกอุตสาหกรรม/จดหมายข่าว/บทความ และเรียนหลักสูตรออนไลน์เพื่อติดตามเทรนด์
แม้ว่านักการตลาดเอเจนซี่จะมองว่าเทรนด์บางอย่างเป็นกระแส เช่น AI, การค้นหาแบบไม่มีคลิก, SEO ที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่น และระบบอัตโนมัติ มีแนวโน้มบางอย่างที่เอเจนซี่คิดว่าจะอยู่ได้ยาวนาน เช่น:
- การตลาด Metaverse
- ส่วนบุคคล
- ชุมชนลูกค้า
- ค้นหาด้วยเสียง.
- การค้นหาด้วยภาพ
- การเล่นเกม
- เนื้อหาวิดีโอแบบสั้น
- โฆษณาแบบ OTT (โอเวอร์เดอะท็อป/สตรีมมิ่ง)
ตามรายงาน เอเจนซี่กำลังวางแผนที่จะใช้กลยุทธ์การตลาดใหม่ในปี 2566 ได้แก่:
- การค้นหาด้วยภาพ
- ชุมชนลูกค้า
- การตลาด Metaverse
- ส่วนบุคคล
- เนื้อหาวิดีโอแบบสั้น
การตระหนักว่าหน่วยงานอื่น ๆ จะมุ่งเน้นที่สิ่งใดจะช่วยให้คุณแข่งขันในอุตสาหกรรมได้ ดูคู่มือฉบับสมบูรณ์ของ CallRail เพื่อดูว่าเพื่อนของคุณกำลังวางแผนอะไรในปีหน้า
เริ่มปรับแต่งกลยุทธ์ปี 2023 ของคุณด้วยข้อมูลเชิงลึกด้านการตลาดเหล่านี้
รายงานของ CallRail มีข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรมทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อแจ้งกลยุทธ์ในปี 2023 ของคุณ ค้นหาว่าเอเจนซี่ด้านการตลาดดิจิทัลมีอะไรบ้างในปีที่จะมาถึง และก้าวไปสู่เส้นทางที่ถูกต้องเพื่อความสำเร็จ
“ในขณะที่เอเจนซีคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่สำหรับการตลาดในอนาคต พวกเขากำลังดำเนินการเพื่อปรับตัวด้วยการลงทุนในเครื่องมือ เทคโนโลยี และการวิเคราะห์ทางการตลาด
หากเอเจนซี่ของคุณมองไปข้างหน้า ให้พิจารณาแพลตฟอร์มเช่น CallRail ที่จะรวมความพยายามทางการตลาดเข้าด้วยกันเพื่อช่วยให้ลูกค้าของคุณง่ายขึ้นและแสดงคุณค่าของเอเจนซี่ของคุณ”
ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับทิศทางของหน่วยงานในปีหน้าหรือไม่? ดาวน์โหลด ebook และเริ่มทำให้เป้าหมายทางธุรกิจของคุณเป็นจริง
คุณยังสามารถลองใช้เครื่องมือติดตามการโทรของ CallRail ได้ฟรีวันนี้
