Avec tant de nouveaux changements dans le paysage numérique, il est essentiel de suivre les dernières tendances et de rester équipé des derniers outils pour une efficacité maximale.
Donnez à votre agence un avantage concurrentiel l'année prochaine en mettant davantage l'accent sur la technologie utilisée par votre équipe.
Pour une ventilation complète des priorités des agences de marketing numérique pour l'année prochaine, lisez le rapport complet.
2. Obtenez une croissance continue de l'agence en 2023 en actualisant vos offres de services de marketing numérique
Selon l'enquête de CallRail, 98 % des agences conviennent que les nouvelles offres seront essentielles à la croissance l'année prochaine. Le rapport décrit l'état actuel des offres des agences, ainsi que les nouveaux services qu'elles prévoient d'offrir en 2023.
Les services les plus courants fournis par les agences d'aujourd'hui comprennent :
- Numérique à service complet.
- Services de marque.
- Formation à la vente.
- Services créatifs.
- Publicité par e-mail.
- Conception et développement de sites Web.
Il s'agit d'un changement majeur par rapport à 2021, où les agences mettent le plus l'accent sur le marketing des médias sociaux.
L'accent a également été mis sur l'automatisation du marketing l'année dernière, par rapport à 2022.
« Si 90 % des agences se disent satisfaites de leur position sur le marché, cela ne les empêche pas d'ajouter de nouvelles offres. Pour aider à stimuler une plus grande croissance, 91 % des agences ont ajouté des services au cours des 12 derniers mois, la plupart étant numériques. »
Les principales nouvelles offres de services d'agence comprennent :
- Conception et développement de sites Web.
- Social payant.
- Numérique à service complet.
- SEM/Publicité de recherche payante.
- Services créatifs.
Si vous cherchez à faire passer votre agence au niveau supérieur en 2023, il est maintenant temps de commencer à réfléchir à la manière dont vous pouvez élargir vos offres et satisfaire encore plus les besoins de vos clients.
Vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont les agences améliorent leurs offres de services l'année prochaine ? Téléchargez le rapport complet pour des statistiques et des données plus détaillées.
3. Essayez ces 5 clés pour réussir l'acquisition et la fidélisation des clients
Selon le rapport de CallRail, 95 % des agences déclarent avoir atteint leurs objectifs de croissance pour l'année.
Cependant, la plupart des agences ne font que rester stables en ce qui concerne l'acquisition et la fidélisation des clients, sans aller de l'avant.
En 2022, les agences ont signalé un taux de fidélisation de la clientèle de 44 % en moyenne, ce qui représente une baisse par rapport au taux de 53 % en 2021.
De plus, 79 % des spécialistes du marketing en agence ont déclaré qu'ils pensaient que l'acquisition de clients serait plus difficile en 2023 qu'elle ne l'était cette année, 81 % prévoyant la même chose pour la fidélisation des clients.
Alors, comment les spécialistes du marketing peuvent-ils surmonter ces défis pour une année 2023 fructueuse ?
Le rapport montre que les relations agence-client seront la clé d'une rétention réussie l'année prochaine.
En ce qui concerne la fidélisation des clients, les agences ont utilisé de nombreuses méthodes au cours de la dernière année. Les principales méthodes utilisées pendant le ralentissement économique étaient :
- Communication/transparence accrue avec les clients existants.
- Ajout de nouvelles offres de services.
- Augmentation des points de contact avec les clients.
- Efforts accrus en matière de rapports.
- Ajout d'options de paiement flexibles.
Si votre objectif est d'augmenter votre taux de fidélisation de la clientèle à l'avenir, il est essentiel que votre agence accorde la priorité à l'expérience client. Plus vos clients se sentent bien à l'idée de travailler avec vous, plus ils sont susceptibles de rester dans les parages.
En ce qui concerne l'acquisition de clients, les principales sources où les agences de marketing trouvent des clients sont les médias sociaux et les partenariats technologiques, suivis des conférences/événements de l'industrie, des références et des annuaires.
Pour des données plus complètes sur la manière dont les agences trouvent et conservent leurs clients, obtenez votre copie du rapport.
4. Rapportez et mesurez le retour sur investissement marketing pour prouver votre valeur
Malgré les nombreux facteurs qui ont eu une incidence sur les agences de marketing au cours des dernières années, tels que les conditions de pandémie, les facteurs de stress économiques et l'évolution des tendances technologiques, la plupart des agences ont fait état d'une solide année 2022 et envisagent 2023 avec optimisme.
"Cependant, pour maintenir cet optimisme et atteindre les objectifs qu'ils se sont fixés, les agences devront suivre les nouvelles tendances marketing et l'évolution des canaux tout en s'attaquant à des défis tels que l'acquisition et la fidélisation des clients, l'incertitude économique persistante et la preuve du retour sur investissement à leurs clients. .”
Une partie de la garantie de la satisfaction des clients pour une meilleure fidélisation consiste à démontrer la valeur et l'efficacité de votre agence - mesurer le retour sur investissement (ROI) de vos efforts de marketing est l'un des meilleurs moyens d'y parvenir.
Le suivi des mesures de réussite et la mesure des résultats des campagnes sont essentiels pour maintenir la transparence avec vos clients.
Sinon, comment pourriez-vous montrer à vos clients l'étendue de l'impact de votre agence ?
Même lorsque vous avez fourni les résultats souhaités, si vous ne fournissez pas les données pour les étayer, vos clients peuvent reconsidérer la valeur générée par votre agence.
Selon CallRail, 80 % des agences de marketing conviennent que les rapports sont essentiels à leurs services à la clientèle, et 85 % pensent que prouver le retour sur investissement aux clients sera la clé de la croissance en 2023.
Les données montrent également que 51 % des agences déclarent qu'elles prévoient d'adopter de nouveaux outils et technologies pour aider à prouver le retour sur investissement de la campagne l'année prochaine.
Bien que 78 % des spécialistes du marketing se disent satisfaits de la pile technologique de leur agence, de nombreux professionnels de l'agence voient encore des possibilités d'amélioration et des raisons d'investir.
La technologie joue clairement un rôle central dans le marketing d'agence d'aujourd'hui.
Non seulement elle est essentielle à la survie de l'agence, mais les spécialistes du marketing apprécient également la technologie pour aider à prendre des décisions.
Sans oublier que les clients sont plus attirés par les agences qui offrent une pile martech complète et des outils d'analyse marketing compétitifs .
82 % des agences ont déclaré avoir adopté une nouvelle technologie marketing en 2022 pour suivre le retour sur investissement des campagnes, ainsi que d'autres mesures.
Le retour sur investissement n'est pas la seule mesure importante. Les analyses marketing sont également essentielles pour déterminer le succès d'une tendance ou d'une tactique, selon 79 % des spécialistes du marketing en agence.
Téléchargez le rapport complet pour en savoir plus sur les avantages du reporting et de la mesure du retour sur investissement pour vos clients.
5. Prédictions de l'agence : sur quoi se concentrer l'année prochaine
"Étant donné qu'une grande partie de leur réputation est liée au suivi des tendances marketing, les agences déploient beaucoup d'efforts pour en savoir plus."
Il est important de suivre et d'apprendre des dernières tendances pour vous aider à planifier votre stratégie marketing 2023.
Le rapport de CallRail montre que certaines des façons les plus courantes pour les agences de rester au courant des tendances incluent l'adhésion à des associations de marketing, le suivi des offres des concurrents et la participation à des événements de l'industrie.
De nombreuses agences ont également déclaré écouter des podcasts marketing, lire des blogs/newsletters/articles de l'industrie et suivre des cours en ligne pour suivre les tendances.
Alors que certaines tendances sont considérées comme des modes par les agences de marketing, comme l'IA, les recherches sans clic, le référencement localisé et l'automatisation, il existe certaines tendances qui, selon les agences, seront durables, telles que :
- Marketing métavers.
- Personnalisation.
- Communautés de clients.
- Recherche vocale.
- Recherche visuelle.
- Gamification.
- Contenu vidéo court.
- Publicité OTT (Over The Top/Streaming).
Selon le rapport, les agences prévoient également de mettre en œuvre de nouvelles stratégies marketing en 2023, notamment :
- Recherche visuelle.
- Communautés de clients.
- Marketing métavers.
- Personnalisation.
- Contenu vidéo court.
Avoir une connaissance de ce sur quoi les autres agences se concentreront vous aide à rester compétitif au sein de l'industrie. Consultez le guide complet de CallRail pour un aperçu exclusif de ce que vos pairs prévoient pour l'année prochaine.
Commencez à affiner votre stratégie 2023 avec ces informations marketing
Le rapport de CallRail contient toutes les informations sur l'industrie dont vous avez besoin pour éclairer votre stratégie 2023. Découvrez ce que les agences de marketing numérique vous réservent pour l'année à venir et mettez-vous sur la bonne voie pour réussir.
"Alors que les agences prédisent de grands changements pour le marketing à l'avenir, elles prennent également des mesures pour s'adapter en investissant dans des outils, des technologies et des analyses marketing.
Si votre agence est tournée vers l'avenir, envisagez une plate-forme comme CallRail qui unifiera les efforts de marketing pour faciliter l'aide à vos clients et montrer la valeur de votre agence.
Vous voulez en savoir plus sur la direction dans laquelle les agences se dirigent l'année prochaine ? Téléchargez l'ebook et commencez à concrétiser vos objectifs commerciaux.
Vous pouvez également essayer gratuitement l'outil de suivi des appels de CallRail dès aujourd'hui.
