วิธีรวบรวม Analytics เริ่มต้น (และใช้งาน)

เดือนและปีแรกๆ ของการเริ่มต้นธุรกิจมักจะมีขึ้นและลง คุณอาจเตรียมรับมือกับความไม่สอดคล้องกันในระดับหนึ่งแล้ว แต่มีวิธีหนึ่งที่จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีที่สุดในทุกขั้นตอน ไม่ว่าคุณจะมีงบประมาณเพียงเล็กน้อยหรือมีเงินทุนเพิ่มเติม การติดตามธุรกิจของคุณด้วยตัวชี้วัดปัจจุบันสามารถช่วยได้ และแม้ว่าคุณจะเคยได้ยินเกี่ยวกับการวิเคราะห์มาบ้าง แต่ก็ไม่เคยสายเกินไปหรือเร็วเกินไปที่จะเริ่ม

การเริ่มต้นมีปัญหาเฉพาะเมื่อพูดถึงการวิเคราะห์ พวกเขาไม่มีข้อมูลพื้นฐานในการทำงาน และกิจกรรมดิจิทัลอาจแพร่กระจายผ่านหลายช่องทาง ทำให้การสร้างภาพเดียวและเหนียวแน่นเป็นเรื่องยาก อย่างไรก็ตาม ผู้ที่ล้มเหลวในการสำรวจและปรับใช้การวิเคราะห์ตั้งแต่เนิ่นๆ อาจพลาดข้อมูลอันมีค่าที่พวกเขาสามารถใช้เพื่อเติบโตอย่างรวดเร็วในตลาดสตาร์ทอัพที่มีการแข่งขันสูง

เทียบกับมือถือ เดสก์ทอป

บริษัทสตาร์ทอัพรายใหญ่สองสามแห่งในปี 2558 มุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ในโลกแห่งความเป็นจริง เช่น Eero (บริษัทที่พัฒนาการใช้อุปกรณ์ขนาดเล็กเพื่อขยายสัญญาณ Wi-Fi) แต่มีอีกหลายบริษัทที่ย้ายเข้ามาอยู่ในเวทีมือถือเท่านั้น การเริ่มต้นใช้งานที่เน้นแอปเป็นหลักมักต้องการเงินทุนน้อยกว่ามากในการดำเนินการ และหลายๆ ธุรกิจก็เป็นตัวแทนของบริการที่ก้าวล้ำและใช้งานง่ายสำหรับผู้ใช้สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต Periscope, Ride and Honor (บริการจับคู่ผู้ดูแลอาวุโสตามความต้องการ) ได้รับความสนใจ ในฐานะที่เป็นสตาร์ทอัพในปี 2558 และทั้งหมดมุ่งเน้นไปที่บริการที่เน้นแอพเป็นหลัก

หา KPI's

แม้แต่สตาร์ทอัพที่เน้นที่ผลิตภัณฑ์ที่ใช้แอพก็ต้องคิดเกี่ยวกับ KPI (ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก) ในสภาพแวดล้อมเดสก์ท็อปแบบดั้งเดิมตลอดจนสภาพแวดล้อมแบบโมบายล์เพื่อให้เข้าใจถึงความสนใจของผู้บริโภคและการเข้าถึงแบรนด์อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น สำหรับการเริ่มต้นที่เน้นแอปเป็นหลัก KPI ที่ดีที่สุดอาจเป็นชุดของตัวชี้วัดที่สร้างการวัดประสบการณ์ผู้ใช้ที่ชัดเจน เนื่องจากแอปที่มี UX และสถานที่ตั้งที่ยอดเยี่ยมมักจะขายตัวเองได้ สำหรับสตาร์ทอัพรายอื่น KPI ที่ดีที่สุดสำหรับกิจกรรมออนไลน์อาจเกี่ยวกับการสร้างทราฟฟิก และเมตริกการมองเห็นเพื่อช่วยบริษัทวัดผลกระทบทางออนไลน์

แทนที่จะใช้ทุกเมตริกที่คุณทำได้ ให้เน้นที่หนึ่งหรือสองสามอย่าง ที่เป็นฐานเปรียบเทียบในการขับเคลื่อนกิจกรรมระยะสั้นและระยะยาว ตัวอย่างเช่น จำนวน Hit หรือ Conversion ทั้งหมดเป็นตัวชี้วัดที่ไร้สาระซึ่งอาจไม่ช่วยสตาร์ทอัพในช่วงแรกๆ ให้กำหนดเป้าหมายกิจกรรมต่อวันหรือสัปดาห์ และเน้นที่การเพิ่มประสิทธิภาพหรือแต่ละส่วนในช่วงเวลาหนึ่ง ทุกบริษัทมีความแตกต่างกัน และจะใช้ชุด KPI ที่ไม่ซ้ำกันเพื่อขับเคลื่อนการวิเคราะห์ เลือก KPI เชิงคุณภาพและเชิงปริมาณที่บริษัทของคุณสามารถใช้เพื่อการเติบโต เปลี่ยนแปลง และเพิ่มประสิทธิภาพ

การเริ่มต้น KPI อาจใช้รวมถึง:

• การเงิน. การเข้าซื้อกิจการ (โดยเฉพาะต้นทุนของการได้มา) ลูกค้าที่สูญเสีย รายได้ในกรอบเวลาหนึ่ง
• การตลาดดิจิทัล ผู้เยี่ยมชมไซต์ใหม่ ผู้เยี่ยมชมซ้ำ ระยะเวลาในไซต์บนมือถือเทียบกับไซต์เดสก์ท็อป การดาวน์โหลดแอปใหม่ จำนวนการกล่าวถึงในโซเชียล อัตราการอ้างอิง
• เฉพาะแอป ระยะเวลาที่ใช้ในแอป จำนวนการซื้อในแอป การใช้คุณลักษณะ
• อีคอมเมิร์ซเฉพาะ จำนวนสินค้าในรถเข็น จำนวนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง จำนวนสินค้าเฉลี่ยที่ขายต่อวัน/สัปดาห์ เส้นทางยอดนิยมสำหรับการขาย

เครื่องมือที่เหมาะสม

เมื่อสตาร์ทอัพรู้จัก KPI แล้ว บางคนก็ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ฟรี เช่น Google Analytics หรือแพลตฟอร์มอย่าง Piwik Flurry ก็กลายเป็นตัวเลือกยอดนิยมเช่นกัน เป็นเครื่องมือวิเคราะห์แอปฟรีที่ใช้งานง่ายสำหรับทุกคน สำหรับบริษัทที่มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับ KPI ที่เกี่ยวข้อง การค้นหาแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ที่เหมาะสมนั้นขึ้นอยู่กับความชอบและความสามารถในการเข้าถึง ตัวอย่างเช่น เครื่องมืออย่าง GoSquared มุ่งเน้นที่เมตริกอีคอมเมิร์ซทั้งหมด

เราแนะนำให้บุคคลทั่วไป สตาร์ทอัพ และบริษัทเดิมลองใช้ Google Analytics (สำหรับกิจกรรมบนเดสก์ท็อปและแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่) และเครื่องมือฟรีอื่นๆ เพื่อให้เข้าใจถึงความสามารถในการใช้งานและความสามารถในการติดตาม KPI จนกว่าบริษัทจะเริ่มเข้าใจผลกระทบของการวิเคราะห์และใช้งานเป็นประจำ การจ่ายเงินสำหรับแพลตฟอร์มอาจไม่สมเหตุสมผล อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าคุณจะได้รับระดับความลึก ความแม่นยำ และการสนับสนุนที่เพิ่มขึ้นเมื่อคุณอัปเกรดเป็นเครื่องมือหรือแพลตฟอร์มที่ต้องชำระเงินในเวอร์ชันฟรี

น่าเสียดายที่ไม่มีไม้กายสิทธิ์ที่จะเลือกเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ ต้องใช้เวลาวิจัยเล็กน้อยเพื่อค้นหาเครื่องมือที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณมากที่สุด หากคุณสนใจสถานที่เริ่มต้น เธรด Reddit นี้มีการสนทนาล่าสุด บนแพลตฟอร์มหลักบางแพลตฟอร์มที่ธุรกิจจริงใช้ ชอบ และไม่ชอบ พิจารณาบริการฟรี ฟรีเมียม และบริการระดับพรีเมียมที่เน้นที่สิ่งที่คุณต้องการวัดเมื่อคุณสำรวจผู้ขายการวิเคราะห์

เครื่องมือมีชัยไปกว่าครึ่ง

การตัดสินใจเลือกเครื่องมือเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น ทุกบริษัทจำเป็นต้องเก็บข้อมูล ที่ส่งผลโดยตรงต่อการดำเนินงานของบริษัทในบ้าน นั่นหมายความว่าคนในบริษัทของคุณหรือพนักงานใหม่จำเป็นต้องสวมบทบาทเป็นแชมป์ข้อมูล จนกระทั่งเมื่อเร็วๆ นี้ แม้แต่บริษัทขนาดใหญ่อาจลงทุนในเครื่องมือวิเคราะห์เพียงเพื่อดำเนินการต่อเพื่อให้ผู้จัดการและผู้บริหารมีความเป็นส่วนตัวแบบเดียวกันในการขับเคลื่อนการดำเนินการ ในการเริ่มต้นใช้งาน คุณมีโอกาสที่สมบูรณ์แบบในการสร้างวัฒนธรรมการยอมรับข้อมูลและการใช้งานที่ชั้นล่าง จำคำแนะนำต่อไปนี้:

• เน้นการปฏิบัติการวิเคราะห์บน KPI สองสามตัว
• กำหนดการตรวจสอบข้อมูลและอัปเดตเป็นประจำ
• ใช้การค้นพบนี้เพื่อขับเคลื่อนการดำเนินการ

ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อประโยชน์ของคุณ

ในฐานะที่เป็นสตาร์ทอัพที่อาจไม่มีเงินทุนมากพอที่จะอุทิศให้กับเครื่องมือหรือผู้เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์ คุณยังมีแนวทางข้อมูลอื่นในกล่องเครื่องมือของคุณ วิทยากรและผู้แต่ง Alistair Croll เน้นย้ำแนวทางแบบลีน สู่การวิเคราะห์ สตาร์ทอัพควรมุ่งเน้นที่การค้นหาคำถามหลักที่พวกเขาต้องการเพื่อตอบ และใช้ทักษะการแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์เพื่อค้นหาแนวทางแก้ไข ในตัวอย่างนี้ สตาร์ทอัพชื่อ Localmind ต้องการช่วยให้ผู้คนค้นหาคำตอบสำหรับคำถามง่ายๆ เกี่ยวกับที่ตั้งทางภูมิศาสตร์

แทนที่จะสร้างโค้ดที่ซับซ้อน บริษัท Year One Labs ของ Croll สนับสนุนให้ธุรกิจค้นหาโซลูชันอื่น ในท้ายที่สุด มันใช้ Twitter เพื่อกำหนดขอบเขตตำแหน่งคำตอบสำหรับคำถามที่เกี่ยวข้องสำหรับนักเดินทาง โซลูชันการวิเคราะห์นั้นเรียบง่ายและช่วยให้องค์กรสามารถตอบคำถามที่มีความเสี่ยงสูงซึ่งเป็นพื้นฐานสำหรับบริษัท: คนแปลกหน้าทางออนไลน์จะตอบคำถามหรือไม่ ในที่สุดการเริ่มต้นก็ได้มา โดย AirBnB

นี่เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งที่แสดงให้เห็นว่าความคิดสร้างสรรค์สามารถช่วยให้บริษัทค้นหาการวิเคราะห์ที่เกี่ยวข้องได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับการเริ่มต้น (นอกเหนือจากเวลา) คุณอาจสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า คำถามเกี่ยวกับการยอมรับแอป และอื่นๆ ได้โดยไม่ต้องลงทุนในแพลตฟอร์มและเครื่องมือการวิเคราะห์ที่สับสน

ดังนั้นสิ่งที่คุณรอ? เริ่มเส้นทางการวิเคราะห์ของคุณวันนี้ด้วยใจที่เปิดกว้างและเต็มใจที่จะสำรวจเครื่องมือสำเร็จรูปที่มีอยู่ทางออนไลน์ ใช้การวิเคราะห์เพื่อตอบคำถามการเริ่มต้นที่ยากลำบากของคุณ และวัดผลและเพิ่มประสิทธิภาพด้านการตลาด การขาย และการสนับสนุนลูกค้าเมื่อคุณเติบโต สิ่งหนึ่งที่แน่นอน – ความมุ่งมั่นใดๆ ต่อแนวทางการขับเคลื่อนข้อมูลจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้