Façons de recueillir des analyses de démarrage (et de les utiliser)

Les premiers mois et les premières années de votre démarrage seront probablement marqués par des hauts et des bas. Vous vous êtes probablement préparé à un certain niveau d'incohérence, mais il existe un moyen de vous assurer de prendre les meilleures décisions à chaque étape. Que vous disposiez d'un petit budget restreint ou d'un capital supplémentaire pour travailler, le suivi de votre entreprise avec des mesures actuelles peut vous aider. Et malgré ce que vous avez pu entendre sur l'analyse, il n'est jamais trop tard ni trop tôt pour commencer.

Les startups ont un problème unique en matière d'analyse. Ils ne disposent pas encore d'informations de base sur lesquelles travailler, et l'activité numérique peut se propager à travers de nombreux canaux, ce qui rend difficile la création d'une image unique et cohérente. Cependant, ceux qui ne parviennent pas à explorer et à adopter l'analytique dès le début risquent de manquer des données précieuses qu'ils peuvent utiliser pour se développer rapidement sur le marché concurrentiel des startups.

Mobile Vs. Bureau

Quelques startups majeures de 2015 se sont concentrées sur des produits du monde réel, comme Eero (une société qui a développé l'utilisation d'un petit appareil pour étendre les signaux Wi-Fi), mais beaucoup d'autres se sont uniquement tournées vers le domaine mobile. Les startups centrées sur les applications nécessitent souvent beaucoup moins de capital pour démarrer, et beaucoup représentent des services révolutionnaires et faciles à utiliser pour les utilisateurs de smartphones et de tablettes. Periscope, Ride et Honor (un service de jumelage de soins aux personnes âgées à la demande) ont été mis à l'honneur en tant que startups en 2015, et tous se concentrent sur les services centrés sur les applications.

Trouver des KPI

Même les startups qui se concentrent sur les produits basés sur des applications doivent penser aux KPI (indicateurs de performance clés) dans les environnements de bureau traditionnels ainsi que dans les environnements mobiles pour mieux comprendre l'intérêt des consommateurs et la portée de la marque. Pour les startups centrées sur les applications, les meilleurs KPI peuvent être un ensemble de mesures qui créent une mesure claire de l'expérience utilisateur, car les applications avec une excellente UX et des prémisses ont tendance à se vendre. Pour les autres startups, les meilleurs KPI pour l'activité en ligne peuvent tourner autour de la génération de trafic et des mesures de visibilité pour aider une entreprise à évaluer l'impact en ligne.

Au lieu d'utiliser toutes les mesures sur lesquelles vous pouvez mettre la main, concentrez-vous sur une ou quelques-unes qui fournissent une base comparative pour conduire des activités à court et à long terme. Par exemple, un nombre total de visites ou de conversions est une mesure de vanité qui peut ne pas aider les startups à leurs débuts. Au lieu de cela, ciblez l'activité par jour ou par semaine et concentrez-vous sur l'optimisation ou sur des segments individuels au fil du temps. Chaque entreprise est différente et utilisera un ensemble unique d'indicateurs de performance clés pour piloter l'analyse. Choisissez les KPI qualitatifs et quantitatifs que votre entreprise peut utiliser pour croître, changer et optimiser.

Les startups peuvent utiliser les KPI suivants :

• Financiers. Acquisitions (en particulier le coût d'une acquisition), clients perdus, revenus dans un certain laps de temps.
• Le marketing numérique. Nouveaux visiteurs du site, visiteurs réguliers, temps passé sur les sites mobiles par rapport aux sites de bureau, téléchargements de nouvelles applications, nombre de mentions sociales, taux de référence.
• Spécifique à l'application. Temps passé dans l'application, nombre d'achats intégrés, utilisation des fonctionnalités.
• Spécifique au commerce électronique. Nombre d'articles dans le panier, nombre de paniers abandonnés, nombre moyen d'articles vendus par jour/semaine, voie de vente la plus populaire.

Les bons outils

Une fois que les startups auront reconnu les KPI, certaines joueront avec des outils d'analyse gratuits tels que Google Analytics ou des plateformes comme Piwik. Flurry est également devenu un choix populaire en tant qu'outil d'analyse d'applications gratuit et facile à utiliser pour tout le monde. Pour les entreprises qui ont une bonne compréhension des KPI pertinents, trouver la bonne plateforme d'analyse est une question de préférence et d'accessibilité. Par exemple, des outils comme GoSquared se concentrent entièrement sur les mesures du commerce électronique.

Nous recommandons à tous les particuliers, startups et anciennes entreprises d'essayer Google Analytics (pour l'activité des applications de bureau et mobiles) et d'autres outils gratuits pour avoir une idée de la convivialité et des capacités de suivi des KPI. Jusqu'à ce qu'une entreprise commence à comprendre l'impact des analyses et les utilise régulièrement, payer pour une plate-forme peut ne pas avoir de sens. Cependant, reconnaissez que vous bénéficiez d'un niveau supplémentaire de profondeur, de précision et d'assistance lorsque vous effectuez une mise à niveau vers un outil ou une plate-forme payante par rapport à la version gratuite.

Malheureusement, il n'y a pas de baguette magique qui choisira le meilleur outil pour votre entreprise. Il faudra un peu de recherche pour trouver l'outil qui correspond le mieux à vos besoins. Si vous êtes intéressé par un lieu de départ, ce fil Reddit propose des discussions récentes sur certaines des principales plates-formes que les vraies entreprises utilisent, aiment et n'aiment pas. Envisagez des services gratuits, freemium et premium axés sur ce que vous devez mesurer lorsque vous explorez les fournisseurs d'analyse.

Les outils ne sont que la moitié de la bataille

Décider d'un outil n'est que le début. Chaque entreprise doit conserver des données qui a un impact direct sur les opérations internes de l'entreprise. Cela signifie qu'un membre de votre entreprise ou une nouvelle recrue doit assumer le rôle de champion des données. Jusqu'à récemment, même les grandes entreprises pouvaient investir dans un outil d'analyse uniquement pour continuer à permettre à la même subjectivité des managers et des cadres de conduire l'action. En tant que startup, vous avez l'opportunité idéale de créer une culture d'acceptation et d'utilisation des données au rez-de-chaussée. Gardez à l'esprit les conseils suivants :

• Concentrez les pratiques d'analyse sur quelques KPI
• Planifiez régulièrement des révisions et des mises à jour des données
• Utiliser les résultats pour passer à l'action

Utilisez les médias sociaux à votre avantage

En tant que startup qui n'a peut-être pas beaucoup de capital à consacrer aux outils ou aux spécialistes de l'analyse, vous avez également une autre approche des données dans votre boîte à outils. Le conférencier et auteur Alistair Croll met en avant une approche allégée à l'analytique. Les startups doivent se concentrer sur la recherche des principales questions auxquelles elles doivent répondre et utiliser des compétences créatives en résolution de problèmes pour trouver les solutions. Dans un exemple, une startup appelée Localmind voulait aider les gens à trouver des réponses à des questions simples sur un emplacement géographique.

Au lieu de créer un code compliqué, la société Year One Labs de Croll a encouragé l'entreprise à trouver une solution alternative. En fin de compte, il a utilisé Twitter pour géolocaliser les réponses aux questions pertinentes des voyageurs. La solution d'analyse était simple et a permis à l'entreprise de répondre à une question à haut risque qui a servi de prémisse à l'entreprise : les étrangers en ligne répondront-ils aux questions ? La startup a finalement été rachetée par AirBnB.

Ce n'est qu'un exemple de la façon dont la pensée créative peut aider une entreprise à trouver des analyses pertinentes sans frais pour la startup (autre que le temps). Vous pourrez peut-être répondre aux questions d'informations sur les clients, aux questions d'acceptation des applications et à d'autres questions sans investir dans des plates-formes et des outils d'analyse déroutants.

Alors qu'est-ce que tu attends? Commencez votre parcours analytique dès aujourd'hui avec un esprit ouvert et une volonté d'explorer les outils prêts à l'emploi disponibles en ligne. Utilisez l'analyse pour répondre à vos questions de démarrage difficiles et mesurer et optimiser vos domaines de service de marketing, de vente et d'assistance client à mesure que vous grandissez. Une chose est certaine : tout engagement envers une approche de collecte de données produira des informations exploitables.