Maneiras de reunir análises de inicialização (e usá-las)

Os primeiros meses e anos de sua start-up provavelmente serão forjados com altos e baixos. Você provavelmente se preparou para algum nível de inconsistência, mas há uma maneira de garantir que você tome as melhores decisões em cada etapa. Se você tem um orçamento pequeno e apertado ou algum capital extra para trabalhar, acompanhar seus negócios com métricas atuais pode ajudar. E apesar do que você já deve ter ouvido sobre análise, nunca é tarde ou cedo demais para começar.

As startups têm um problema único quando se trata de análise. Eles ainda não têm informações básicas para trabalhar, e a atividade digital pode se espalhar por muitos canais, dificultando a criação de uma imagem única e coesa. No entanto, aqueles que não conseguem explorar e adotar a análise desde o início podem perder dados valiosos que podem usar para crescer rapidamente no competitivo mercado de startups.

Móvel vs. Área de Trabalho

Algumas das principais startups de 2015 se concentraram em produtos do mundo real, como a Eero (uma empresa que desenvolveu o uso de um pequeno dispositivo para estender os sinais de Wi-Fi), mas muitas outras migraram apenas para a arena móvel. As startups centradas em aplicativos geralmente exigem muito menos capital para se movimentar, e muitas representam serviços inovadores e fáceis de usar para usuários de smartphones e tablets. Periscope, Ride e Honor (um serviço de casamenteiro de cuidador sênior sob demanda) entraram no centro das atenções como startups em 2015, e todas se concentram em serviços centrados em aplicativos.

Encontrando KPIs

Mesmo as startups que se concentram em produtos baseados em aplicativos precisam pensar em KPIs (indicadores-chave de desempenho) em ambientes de desktop tradicionais, bem como em ambientes móveis, para compreender melhor o interesse do consumidor e o alcance da marca. Para startups centradas em aplicativos, os melhores KPIs podem ser um conjunto de métricas que criam uma medição clara da experiência do usuário, já que aplicativos com ótima UX e premissa tendem a se vender. Para outras startups, os melhores KPIs para atividade online podem girar em torno da geração de tráfego e métricas de visibilidade para ajudar uma empresa a avaliar o impacto online.

Em vez de usar todas as métricas disponíveis, concentre-se em uma ou algumas que fornecem uma base comparativa para impulsionar as atividades de curto e longo prazo. Por exemplo, um número total de hits ou conversões é uma métrica de vaidade que pode não ajudar as startups em seus primeiros dias. Em vez disso, direcione a atividade por dia ou semana e concentre-se na otimização ou em segmentos individuais ao longo do tempo. Cada empresa é diferente e usará um conjunto exclusivo de KPIs para impulsionar a análise. Escolha os KPIs qualitativos e quantitativos que sua empresa pode usar para crescer, mudar e otimizar.

Os KPIs que as startups podem usar incluem:

• Finanças. Aquisições (especificamente o custo de uma aquisição), clientes perdidos, receita em um determinado período de tempo.
• Marketing digital. Novos visitantes do site, visitantes repetidos, tempo em sites para dispositivos móveis versus desktop, novos downloads de aplicativos, número de menções sociais, taxas de referência.
• Específico do aplicativo. Quantidade de tempo gasto no aplicativo, número de compras no aplicativo, uso de recursos.
• E-commerce específico. Número de itens no carrinho, número de carrinhos abandonados, número médio de itens vendidos por dia/semana, caminho mais popular para vendas.

As ferramentas certas

Depois que as startups reconhecerem os KPIs, algumas vão brincar com ferramentas de análise gratuitas, como o Google Analytics ou plataformas como o Piwik. Flurry também se tornou uma escolha popular como uma ferramenta de análise de aplicativos gratuita que é fácil para qualquer pessoa usar. Para empresas que têm um forte entendimento de KPIs relevantes, encontrar a plataforma de análise certa é uma questão de preferência e acessibilidade. Por exemplo, ferramentas como o GoSquared se concentram inteiramente nas métricas de comércio eletrônico.

Recomendamos que todos os indivíduos, startups e empresas legadas experimentem o Google Analytics (para atividades de desktop e aplicativos móveis) e outras ferramentas gratuitas para ter uma ideia da usabilidade e dos recursos de rastreamento de KPI. Até que uma empresa comece a entender o impacto das análises e as use regularmente, pagar por uma plataforma pode não fazer sentido. No entanto, reconheça que você obtém um nível adicional de profundidade, precisão e suporte ao atualizar para uma ferramenta ou plataforma paga sobre a versão gratuita.

Infelizmente não existe uma varinha mágica que irá escolher a melhor ferramenta para o seu negócio. Vai demorar um pouco de pesquisa para encontrar a ferramenta que melhor se adapte às suas necessidades. Se você estiver interessado em um ponto de partida, este tópico do Reddit oferece discussões recentes em algumas das principais plataformas que as empresas reais usam, gostam e não gostam. Considere serviços gratuitos, freemium e premium focados no que você precisa medir ao explorar fornecedores de análise.

As ferramentas são apenas metade da batalha

Decidir sobre uma ferramenta é apenas o começo. Toda empresa precisa manter dados que impacta diretamente as operações internas da empresa. Isso significa que alguém em sua empresa ou um novo contratado precisa assumir o papel de defensor de dados. Até recentemente, até mesmo grandes corporações podiam investir em uma ferramenta de análise apenas para continuar permitindo que a mesma subjetividade de gerentes e executivos conduzisse a ação. Como uma startup, você tem a oportunidade perfeita de criar uma cultura de aceitação e uso de dados no térreo. Tenha em mente as seguintes dicas:

• Concentre as práticas de análise em alguns KPIs
• Agende revisões e atualizações de dados regularmente
• Use as descobertas para impulsionar a ação

Use as redes sociais a seu favor

Como uma startup que pode não ter muito capital para dedicar a ferramentas ou especialistas em análise, você também tem outra abordagem de dados em sua caixa de ferramentas. O orador e autor Alistair Croll destaca uma abordagem enxuta para análise. As startups devem se concentrar em encontrar as principais perguntas que precisam responder e usar habilidades criativas de resolução de problemas para encontrar as soluções. Em um exemplo, uma startup chamada Localmind queria ajudar as pessoas a encontrar respostas para perguntas simples sobre uma localização geográfica.

Em vez de criar um código complicado, a empresa Year One Labs de Croll incentivou a empresa a encontrar uma solução alternativa. No final, usou o Twitter para delimitar geograficamente as respostas a perguntas relevantes para os viajantes. A solução de análise era simples e permitia que a empresa respondesse a uma pergunta de alto risco que serviu de premissa para a empresa: estranhos online responderão às perguntas? A startup foi finalmente adquirida por AirBnB.

Este é apenas um exemplo de como o pensamento criativo pode ajudar uma empresa a encontrar análises relevantes sem nenhum custo para a startup (além do tempo). Você pode responder a perguntas de insights do cliente, perguntas de aceitação de aplicativos e outras sem investir em plataformas e ferramentas de análise confusas.

Então, o que você está esperando? Comece sua jornada de análise hoje com a mente aberta e vontade de explorar as ferramentas prontas disponíveis online. Use análises para responder às suas perguntas difíceis de inicialização e medir e otimizar suas áreas de marketing, vendas e atendimento ao cliente à medida que você cresce. Uma coisa é certa – qualquer compromisso com uma abordagem de unidade de dados produzirá insights acionáveis.