Sposoby zbierania danych analitycznych dotyczących uruchamiania (i korzystania z nich)

Pierwsze miesiące i lata Twojego start-upu będą prawdopodobnie pełne wzlotów i upadków. Prawdopodobnie jesteś przygotowany na pewien poziom niespójności, ale istnieje sposób, aby upewnić się, że na każdym kroku podejmujesz najlepsze decyzje. Niezależnie od tego, czy masz niewielki, skromny budżet, czy dodatkowy kapitał do pracy, śledzenie firmy za pomocą aktualnych danych może pomóc. I pomimo tego, co mogłeś słyszeć o analityce, nigdy nie jest za późno ani za wcześnie, aby zacząć.

Startupy mają unikalny problem, jeśli chodzi o analitykę. Nie mają jeszcze podstawowych informacji, na których mogliby pracować, a aktywność cyfrowa może rozprzestrzeniać się wieloma kanałami, co utrudnia tworzenie pojedynczego, spójnego obrazu. Jednak ci, którzy nie eksplorują i nie wdrażają analiz na wczesnym etapie, mogą stracić cenne dane, które mogą wykorzystać do szybkiego rozwoju na konkurencyjnym rynku start-upów.

Mobilne vs. Pulpit

Kilka dużych startupów 2015 roku skupiło się na rzeczywistych produktach, takich jak Eero (firma, która rozwinęła wykorzystanie małego urządzenia do rozszerzenia sygnału Wi-Fi), ale wiele innych przeniosło się wyłącznie na arenę mobilną. Startupy zorientowane na aplikacje często wymagają znacznie mniej kapitału, aby się ruszyć, a wiele z nich reprezentuje przełomowe, łatwe w użyciu usługi dla użytkowników smartfonów i tabletów. Periscope, Ride and Honor (usługa swatania seniorów na żądanie) znalazła się w centrum uwagi jako start-upy w 2015 roku i wszystkie koncentrują się na usługach zorientowanych na aplikacje.

Znajdowanie KPI

Nawet startupy, które koncentrują się na produktach opartych na aplikacjach, muszą pomyśleć o KPI (kluczowych wskaźnikach wydajności) w tradycyjnych środowiskach stacjonarnych, a także środowiskach mobilnych, aby lepiej zrozumieć zainteresowanie konsumentów i zasięg marki. W przypadku start-upów zorientowanych na aplikacje najlepszymi wskaźnikami KPI mogą być zestawy wskaźników, które zapewniają jasny pomiar doświadczenia użytkownika, ponieważ aplikacje ze świetnym UX i założeniem zwykle same się sprzedają. W przypadku innych startupów najlepsze KPI dla działalności online mogą dotyczyć generowania ruchu oraz wskaźniki widoczności, które pomogą firmie ocenić wpływ online.

Zamiast używać każdego wskaźnika, który możesz zdobyć, skup się na jednym lub kilku które stanowią bazę porównawczą do prowadzenia działań krótko- i długoterminowych. Na przykład łączna liczba trafień lub konwersji jest wskaźnikiem próżności, który może nie pomagać startupom na początku ich działalności. Zamiast tego kieruj aktywność na dzień lub tydzień i skup się na optymalizacji lub poszczególnych segmentach w czasie. Każda firma jest inna i będzie wykorzystywać unikalny zestaw wskaźników KPI do prowadzenia analiz. Wybierz jakościowe i ilościowe KPI, które Twoja firma może wykorzystać do rozwoju, zmian i optymalizacji.

KPI, z których mogą korzystać startupy, obejmują:

• Finansowy. Akwizycje (w szczególności koszt przejęcia), straceni klienci, przychody w określonym przedziale czasowym.
• Marketing cyfrowy. Nowi użytkownicy witryny, powracający użytkownicy, czas spędzony w witrynach mobilnych i stacjonarnych, pobrania nowych aplikacji, liczba wzmianek w mediach społecznościowych, współczynniki skierowań.
• Specyficzne dla aplikacji. Ilość czasu spędzonego w aplikacji, liczba zakupów w aplikacji, wykorzystanie funkcji.
• Specyficzne dla e-commerce. Ilość pozycji w koszyku, ilość porzuconych koszyków, średnia ilość sprzedanych pozycji dziennie/tydzień, najpopularniejsza ścieżka sprzedaży.

Właściwe narzędzia

Gdy startupy rozpoznają KPI, niektóre będą bawić się bezpłatnymi narzędziami analitycznymi, takimi jak Google Analytics lub platformami, takimi jak Piwik. Popularnym wyborem stał się również Flurry jako bezpłatne narzędzie do analizy aplikacji, które jest łatwe w użyciu dla każdego. Dla firm, które dobrze rozumieją odpowiednie KPI, znalezienie odpowiedniej platformy analitycznej jest kwestią preferencji i dostępności. Na przykład narzędzia takie jak GoSquared skupiają się wyłącznie na wskaźnikach e-commerce.

Zalecamy wszystkim osobom, start-upom i starszym firmom wypróbowanie Google Analytics (do aktywności w aplikacjach stacjonarnych i mobilnych) oraz inne bezpłatne narzędzia, aby poznać użyteczność i możliwości śledzenia wskaźników KPI. Dopóki firma nie zacznie rozumieć wpływu analiz i regularnie z nich korzystać, płacenie za platformę może nie mieć sensu. Należy jednak pamiętać, że po uaktualnieniu do płatnego narzędzia lub platformy w porównaniu z bezpłatną wersją otrzymujesz dodatkowy poziom szczegółowości, precyzji i wsparcia.

Niestety nie ma magicznej różdżki, która wybierze najlepsze narzędzie dla Twojego biznesu. Trzeba trochę poszukać, aby znaleźć narzędzie, które najlepiej odpowiada Twoim potrzebom. Jeśli interesuje Cię miejsce startu, ten wątek na Reddicie oferuje ostatnie dyskusje na niektórych głównych platformach, z których korzystają, lubią i nie lubią, prawdziwe firmy. Rozważ bezpłatne, freemium i usługi premium, które skupiają się na tym, co musisz mierzyć, gdy poznajesz dostawców usług analitycznych.

Narzędzia to tylko połowa sukcesu

Wybór narzędzia to dopiero początek. Każda firma musi przechowywać dane które bezpośrednio wpływają na wewnętrzne działania firmy. Oznacza to, że ktoś w Twojej firmie lub nowy pracownik musi przejąć rolę mistrza danych. Do niedawna nawet duże korporacje mogły inwestować w narzędzia analityczne tylko po to, by nadal pozwalać tej samej podmiotowości menedżerów i kadry kierowniczej na kierowanie działaniami. Jako startup masz doskonałą okazję do stworzenia kultury akceptacji i wykorzystania danych na parterze. Pamiętaj o następujących wskazówkach:

• Skoncentruj praktyki analityczne na kilku kluczowych wskaźnikach efektywności
• Planuj regularne przeglądy i aktualizacje danych
• Wykorzystaj wyniki, aby zachęcić do działania

Korzystaj z mediów społecznościowych na swoją korzyść

Jako startup, który może nie mieć dużego kapitału, który mógłby poświęcić na narzędzia lub analityków, masz również inne podejście do danych w swoim zestawie narzędzi. Mówca publiczny i autor Alistair Croll podkreśla podejście lean do analiz. Startupy powinny skoncentrować się na znalezieniu podstawowych pytań, na które muszą odpowiedzieć, i wykorzystać umiejętności kreatywnego rozwiązywania problemów, aby znaleźć rozwiązania. W jednym przykładzie startup o nazwie Localmind chciał pomóc ludziom znaleźć odpowiedzi na proste pytania dotyczące lokalizacji geograficznej.

Zamiast tworzyć skomplikowany kod, firma Year One Labs Crolla zachęciła biznes do znalezienia alternatywnego rozwiązania. W końcu użył Twittera do uzyskania odpowiedzi na pytania dotyczące geofence dla podróżnych. Rozwiązanie analityczne było proste i pozwoliło przedsiębiorstwu odpowiedzieć na pytanie o wysokim ryzyku, które stanowiło przesłankę dla firmy: Czy obcy w sieci odpowiedzą na pytania? Startup został ostatecznie przejęty przez AirBnB.

To tylko jeden przykład na to, jak kreatywne myślenie może pomóc firmie znaleźć odpowiednie analizy bez żadnych kosztów dla startupu (poza czasem). Możesz być w stanie odpowiedzieć na pytania dotyczące analizy klientów, pytania dotyczące akceptacji aplikacji i inne bez inwestowania w mylące platformy i narzędzia analityczne.

Więc na co czekasz? Rozpocznij swoją analityczną podróż już dziś z otwartym umysłem i chęcią poznania gotowych narzędzi dostępnych online. Korzystaj z analiz, aby odpowiadać na trudne pytania dotyczące startupów oraz mierzyć i optymalizować obszary marketingu, sprzedaży i obsługi klienta w miarę rozwoju. Jedno jest pewne – każde zaangażowanie w podejście oparte na napędzie danych przyniesie praktyczny wgląd.