11 เหตุผลในการทดสอบอีเมลทุกฉบับก่อนส่ง

“ นักออกแบบของเราทดสอบเทมเพลตเหล่านี้แล้ว ใช้งานได้ดี ”

“ ฉันใช้การออกแบบเดียวกันนี้เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงตั้งแต่นั้นมา ”

“ เราส่งอีเมลไปรอบ ๆ ภายใน มันดูดีบนเครื่องของแซลลี่ ”

เราได้ยินข้อความเหล่านี้อยู่ตลอดเวลา และ—ฉันจะแจ้งให้คุณทราบเป็นความลับ—บางครั้งเราก็จับใจความได้เหมือนกัน แต่ความจริงก็คืออีเมลทุกฉบับสมควรได้รับการทดสอบ แม้ว่าคุณจะ (หรือบุคคลอื่น) ทดสอบเทมเพลตที่คุณใช้เมื่อวานนี้ โปรแกรมและแอปอีเมลไม่เพียงแต่สามารถทำลายการออกแบบของคุณเท่านั้น แต่ยังทำลายลิงก์ หัวเรื่อง รูปภาพ และอื่นๆ ได้อีกด้วย

ทุกครั้งที่วางนิ้วเหนือปุ่มส่ง คุณควรตรวจสอบข้อผิดพลาดร้ายแรง 11 ข้อที่อาจส่งผลต่อการเปิด การคลิก คอนเวอร์ชั่น และที่สำคัญที่สุด นั่นคือแบรนด์ของคุณ

ทำไมคุณควรทำการทดสอบอย่างต่อเนื่อง?

ไม่ว่าคุณจะสร้างอีเมลทุกฉบับตั้งแต่เริ่มต้น หรือใช้เทมเพลตที่มีอยู่แล้ว ก็ยังมีความจำเป็นต้องทดสอบก่อนส่งทุกครั้ง นี่คือเหตุผล:

ลูกค้าอีเมลวางการสนับสนุนโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบ

ไม่เพียงแต่การแสดงผลไม่สอดคล้องกันในกล่องจดหมายของเดสก์ท็อป เว็บเมล และมือถือเท่านั้น แต่ในบางครั้ง โปรแกรมรับส่งเมลอาจเลิกรองรับแอตทริบิวต์ HTML และ CSS โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบ สิ่งนี้ทำให้เกิดอาการปวดหัวที่สำคัญสำหรับนักออกแบบอีเมล ตัวอย่างเช่น Outlook.com ลดการสนับสนุนมาร์จิ้นและการอัปเดต Yahoo! เมลสร้างจุดบกพร่องด้วยแอตทริบิวต์จัดตำแหน่ง

ไม่ว่าคุณจะมีเทมเพลตที่ทดสอบล่วงหน้าซึ่งแสดงผลอย่างถูกต้องในอดีตหรือไม่ เทมเพลตนั้นจะยังคงได้รับผลกระทบจากการอัปเดตและการเปลี่ยนแปลงที่ไม่ได้แจ้งให้ทราบล่วงหน้า อีเมลของคุณอาจดูแปลกในกล่องจดหมายของสมาชิกโดยที่คุณไม่เคยสังเกตเห็น

ลิงก์เสีย + ไม่ถูกต้อง

ลิงก์ที่ใช้งานไม่ได้ ไม่ถูกต้อง หรือไม่ได้ติดตาม—เราทุกคนอยู่ที่นั่นแล้ว และมันก็แย่ทุกครั้ง เว้นแต่คุณจะส่งอีเมลข้อความธรรมดา โดยทั่วไป URL จะถูกปิดบังไว้หลังไฮเปอร์ลิงก์หรือปุ่ม ทำให้ตรวจสอบได้ยากด้วยการสแกนด้วยตาอย่างรวดเร็ว ไม่ต้องพูดถึงว่าการคลิกผ่านทั้งหมดนั้นค่อนข้างเจ็บปวด

อย่าพลาดโอกาสในการแปลงโดยส่งสมาชิกของคุณไปที่หน้า 404—ทดสอบลิงก์ทั้งหมดของคุณก่อนส่งทุกครั้ง คุณสามารถคลิกลิงก์ทั้งหมดในอีเมลของคุณด้วยตนเองเพื่อให้แน่ใจว่าลิงก์เหล่านั้นจะไปยังหน้า Landing Page ที่ถูกต้อง (และมีพารามิเตอร์ UTM ที่ถูกต้องสำหรับการติดตามหลังการคลิก) หรือคุณสามารถประหยัดเวลาได้โดยใช้รายการตรวจสอบสารสีน้ำเงิน .

ตรวจสอบลิงก์ของคุณในรายการตรวจสอบสารสีน้ำเงิน

การตรวจสอบและติดตามลิงก์รวมอยู่ในการทดสอบรายการตรวจสอบใน Litmus ทุกครั้ง ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว คุณสามารถ:

• ตรวจสอบว่าลิงก์ทั้งหมดของคุณไปยังจุดที่ถูกต้อง
• ยืนยันว่ามีการติดตามการคลิกผ่าน และตรวจสอบเงื่อนไขการติดตาม Google Analytics ของคุณอีกครั้ง
• เริ่มการทดสอบหน้า Landing Page เพื่อตรวจสอบว่าหน้าที่คุณเชื่อมโยงไปนั้นแสดงผลตามที่ตั้งใจไว้

บานหน้าต่างแสดงตัวอย่างที่ไม่เหมาะสม

เนื่องจากสมาชิกจะใช้เวลาเพียง 3-4 วินาทีในการตัดสินใจว่าพวกเขาจะดูอีเมลของคุณหรือไม่ สิ่งสำคัญคือต้องเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลของคุณในบานหน้าต่างแสดงตัวอย่าง คุณต้องสนับสนุนให้เปิด ด้วยเหตุนี้ สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อต้นทาง ที่อยู่ตอบกลับ บรรทัดหัวเรื่อง และข้อความแสดงตัวอย่างของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมที่สุด และไม่มีข้อผิดพลาดใดๆ

คุณสามารถทดสอบฟิลด์เหล่านี้ด้วยตนเอง หรือใช้รายการตรวจสอบสารสีน้ำเงิน ซึ่งรวมถึงข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้งานได้จริงในการเพิ่มประสิทธิภาพรายการสำคัญเหล่านี้

จากชื่อ + ตอบกลับไปยังที่อยู่

พวกเขาถูกต้องหรือไม่ มีการสะกดผิดหรือไม่? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกของคุณจดจำชื่อต้นทางได้อย่างง่ายดาย สำหรับที่อยู่ตอบกลับ ให้หลีกเลี่ยงการใช้ที่อยู่อีเมลเช่น “[email protected]” ซึ่งดูเหมือนเป็นสแปมและไม่สนับสนุนการสื่อสารแบบเปิดสองทางกับสมาชิกของคุณ

หัวเรื่อง

คุณลบหัวเรื่องตัวยึดตำแหน่งของคุณหรือไม่? ถูกต้องหรือไม่? หากคุณกำลังใช้อิโมจิหรืออักขระพิเศษ ไคลเอนต์อีเมลต่างๆ รองรับสิ่งเหล่านี้หรือไม่ สิ่งสำคัญทั้งหมดที่ต้องตรวจสอบก่อนส่งทุกแคมเปญ

แสดงตัวอย่างข้อความ

เนื่องจากกล่องจดหมายบางกล่อง เช่น Gmail, Outlook และ iPhone/iPad ใช้ข้อความแสดงตัวอย่างถัดจากหัวเรื่อง คุณจึงควรใช้พื้นที่เพิ่มเติมนี้ให้เกิดประโยชน์ โดยปกติข้อความนี้จำกัดอักขระได้ประมาณ 100 ตัวและดึงมาจากข้อความสองสามบรรทัดแรกในอีเมลของคุณ ซึ่งเป็นที่ที่เหมาะที่สุดในการกระตุ้นให้สมาชิกของคุณเปิดอีเมลของคุณ ขออภัย เป็นอีกที่หนึ่งให้คุณทำผิดพลาด!

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้พื้นที่สำคัญนี้เพื่อประโยชน์ของคุณโดยการทดสอบอีเมลของคุณในบานหน้าต่างแสดงตัวอย่างสำหรับไคลเอนต์อีเมลเดสก์ท็อปและในกล่องจดหมายมือถือ หากคุณกำลังใช้ข้อความแสดงตัวอย่างที่ซ่อนอยู่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้แทนที่ข้อความที่พักและสะกดทุกอย่างถูกต้อง เช่นเดียวกับหัวเรื่อง หากคุณใช้อีโมจิหรืออักขระพิเศษในส่วนนี้ของอีเมล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าองค์ประกอบเหล่านี้แสดงผลอย่างถูกต้อง

การสะกดคำ + ข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์

แม้ว่านักการตลาดทุกคนจะปรารถนาให้มันเป็นความจริง แต่ไม่มีปุ่มเลิกทำหลังจากการส่งเมื่อพูดถึงอีเมล เมื่อคุณส่งอีเมลถึงผู้คนนับร้อย หลายพันหรือหลายล้านคนที่มีการสะกดผิดหรือไวยากรณ์ผิดพลาด แทบไม่มีอะไรที่คุณสามารถทำได้ เว้นแต่คุณจะส่งอีเมลขอโทษ (ซึ่งเหมาะสำหรับบางกรณี—แต่ไม่ทั้งหมด—) ยกตัวอย่างนี้:

เอ่อโอ้. ตรวจสอบการสะกดผิดในหัวเรื่อง!

หัวเรื่องควรจะพูดว่า "ตอนนี้เลย" มากกว่า "ไม่ได้รับ" อ๊ะ! การประกันคุณภาพเพิ่มเติมเล็กน้อย (หรือ QA) ก่อนส่งอาจป้องกันข้อผิดพลาดง่ายๆ นี้ได้

แม้ว่าข้อผิดพลาดเล็กน้อยในการสะกดและไวยากรณ์เป็นเรื่องปกติและมักจะไม่มีใครสังเกตเห็นโดยสมาชิก แต่ก็มีขั้นตอนง่ายๆ ไม่กี่ขั้นตอนในการหลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านี้ ก่อนอื่น ให้ตรวจทานอีเมลของคุณด้วยตัวเองอยู่เสมอ—หลายครั้ง นอกจากนี้ ดวงตาคู่ที่สอง (หรือที่สาม หรือสี่ หรือ…) ก็มีประโยชน์เช่นกัน หากคุณกำลังเขียนเนื้อหาด้วยตนเองหรือวางลงในอีเมล บางครั้งอาจระบุข้อผิดพลาดได้ยาก การมีดวงตาที่ดูสดใสอาจช่วยได้ ที่ Litmus เรามีคนตรวจสอบอีเมลแต่ละฉบับอย่างน้อยสามคนก่อนที่จะส่ง

การคัดลอกข้อความอีเมลของคุณลงใน Notepad หรือ Microsoft Word ยังช่วยตรวจจับการสะกดคำผิดอีกด้วย! คุณมีเคล็ดลับอะไรอีกในการระบุข้อผิดพลาดในการสะกดคำในอีเมลของคุณ

เว้นแต่เนื้อหาในอีเมลของคุณจะคงที่อยู่เสมอ (ไม่ควรเป็นเช่นนั้น!) คุณควรตรวจสอบการสะกดผิดก่อนส่งทุกครั้ง การเลื่อนนิ้วไปบนกุญแจอาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดที่ง่าย และหลีกเลี่ยงได้ง่าย ตรวจสอบตัวสะกดก่อนกดส่ง

ภาพแตก + ข้อความ ALT หายไปหรือไม่ถูกต้อง

เมื่อพูดถึงรูปภาพในอีเมลของคุณ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการโหลดอย่างถูกต้องเมื่อแสดงรูปภาพและคุณมีข้อมูลสำรองที่เหมาะสมเมื่อไม่ได้ ทดสอบอีเมลของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้เปลี่ยนภาพที่พักแล้วและภาพที่ถูกต้องอยู่ในตำแหน่งที่ถูกต้อง

แม้ว่าคุณจะใช้เทมเพลตหรือมีอีเมลบางฉบับที่ส่งออกทุกวัน สิ่งสำคัญคือต้องทดสอบอีเมลของคุณอย่างสม่ำเสมอและตรวจจับการปะปนที่อาจเกิดขึ้น อาจมีบางคนย้ายไฟล์ไปมาและแหล่งที่มาของภาพเปลี่ยนไป? หรือบางทีคุณอาจเปลี่ยน ESP และ URL รูปภาพไม่ตรงกับอีเมลของคุณอีกต่อไป สิ่งสำคัญทั้งหมดที่ต้องจำไว้และทดสอบ

เนื่องจากรูปภาพจะถูกบล็อกโดยอัตโนมัติสำหรับสมาชิกจำนวนมาก เนื่องจากการตั้งค่าเริ่มต้นของโปรแกรมรับส่งเมลหรือการตั้งค่าส่วนบุคคล จึงขอแนะนำให้ใช้ข้อความ ALT (ย่อมาจากข้อความแสดงแทน) ซึ่งแสดงแทนรูปภาพ

ในระหว่างกระบวนการ QA ของคุณ อย่าลืมทดสอบอีเมลของคุณด้วยการปิดใช้รูปภาพเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้แทนที่ข้อความ ALT ของตัวยึดตำแหน่ง สะกดถูกต้อง และเหมาะสมกับรูปภาพที่แสดง

คุณสามารถตรวจสอบได้ด้วยตนเอง หรือเรียกใช้รายการตรวจสอบสารสีน้ำเงิน ซึ่งรวมถึงภาพที่ไม่ได้อยู่ในมุมมอง ตลอดจนความเร็วในการโหลดภาพ คุณสามารถมั่นใจได้ว่ารูปภาพของคุณจะแสดงตามที่ตั้งใจไว้ มีข้อความ ALT และไม่ใช้เวลาในการโหลดนานเกินไป

เวอร์ชันข้อความธรรมดาที่ขาดหายไปหรือไม่เกี่ยวข้อง

อีเมลที่ส่งโดยใช้ MIME แบบหลายส่วน (สิ่งที่เราแนะนำเป็นอย่างยิ่ง!) ไม่เพียงแต่จะมีเวอร์ชัน HTML ที่ต้องทดสอบเท่านั้น แต่ยังมีเวอร์ชันข้อความธรรมดาที่ต้องผ่านการทดสอบและกระบวนการ QA ของคุณด้วย สำหรับผู้เริ่มต้น คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ลบเนื้อหาตัวยึดตำแหน่งและอัปเดตสำเนาแล้ว หากคุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงในเวอร์ชัน HTML

เช่นเดียวกับเวอร์ชัน HTML คุณจะต้องตรวจสอบลิงก์และ URL ในเวอร์ชันข้อความธรรมดาเพื่อให้แน่ใจว่าใช้งานได้จริง และคอยดูข้อผิดพลาดในการสะกดคำ นอกจากนี้ อักขระ ASCII เช่น เครื่องหมายการค้า ลิขสิทธิ์ เครื่องหมายคำพูดอัจฉริยะ ฯลฯ ไม่ได้รับการสนับสนุนในข้อความธรรมดา คุณจะต้องตรวจสอบว่าอักขระเหล่านี้ไม่ได้เสียหายในข้อความธรรมดาของคุณ (โดยเฉพาะหากคุณกำลังคัดลอกเนื้อหาจากเวอร์ชัน HTML)

เช่นเดียวกับขั้นตอน QA ของอีเมลอื่นๆ คุณสามารถทดสอบเวอร์ชันข้อความธรรมดาของคุณได้ด้วยตนเอง (โปรแกรมรับส่งอีเมลส่วนใหญ่อนุญาตให้คุณดูส่วนข้อความธรรมดาของอีเมล MIME แบบหลายส่วน) หรือต้องแน่ใจว่าได้เลือกช่องทำเครื่องหมาย "ข้อความธรรมดา" เมื่อเริ่มต้น การทดสอบตัวอย่างอีเมลในสารสีน้ำเงิน

เนื้อหาแบบไดนามิกที่แตกสลาย

หากคุณมีเนื้อหาแบบไดนามิกในอีเมล จะเป็นการเพิ่มขั้นตอนอื่นในกระบวนการทดสอบ QA ของคุณ การทดสอบอีเมลของคุณเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าแท็กการรวม/การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณของ ESP ทำงานอย่างถูกต้องและดึงข้อมูลที่ถูกต้อง นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีทางเลือกสำรองในกรณีที่คุณขาดข้อมูลสมาชิก

หากคุณเปลี่ยน ESP การทดสอบเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ESP มักจะมีแท็กการรวมที่แตกต่างกัน ดังนั้น คุณจะต้องตรวจสอบว่าเนื้อหาแบบไดนามิกของคุณยังคงทำงานอยู่ คุณไม่ต้องการให้สมาชิกของคุณได้รับอีเมลที่ขึ้นต้นด้วย “Dear %%first_name%%”

ในการทดสอบเนื้อหาแบบไดนามิก คุณควรส่งการทดสอบโดยตรงจาก ESP ของคุณ คุณจะส่งการทดสอบให้ตัวเองหรือเริ่มการทดสอบสารสีน้ำเงินก็ได้

ลิงก์สีน้ำเงินที่ไม่ต้องการบนอุปกรณ์ IOS

หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่ วันที่ และคำ (ค่อนข้างสุ่ม) เช่น "คืนนี้" มักเปลี่ยนเป็นสีน้ำเงินและขีดเส้นใต้ในอีเมลที่ดูบน iPhone หรือ iPad ลิงก์เหล่านี้จะทริกเกอร์เหตุการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วยแอป เช่น การโทรหรือการสร้างกิจกรรมในปฏิทิน แม้ว่าสิ่งเหล่านี้อาจมีประโยชน์สำหรับบางสถานการณ์ แต่ในบางสถานการณ์อาจสร้างความรำคาญและทำลายการสร้างแบรนด์ที่วางแผนไว้อย่างรอบคอบของคุณ แม้กระทั่งความชัดเจนที่ลดลง

ลิงก์สีน้ำเงินเหล่านี้อาจลดความชัดเจนได้

แม้ว่าเราจะมีวิธีแก้ไขเพื่อแบนลิงก์สีน้ำเงินบนอุปกรณ์ iOS แต่เรายังคงแนะนำให้ทดสอบอีเมลของคุณในไคลเอนต์เหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าลิงก์สีน้ำเงินทั้งหมดได้รับการแก้ไขแล้ว คุณสามารถส่งการทดสอบด้วยตนเองไปยัง iPhone หรือ iPad ของคุณ หรือ—คุณเดา—ทดสอบในสารสีน้ำเงิน

การเปลี่ยนแปลงใดๆ อาจส่งผลต่อการส่งมอบ

การทดสอบสแปมก่อนส่งทุกครั้งเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการ QA เนื้อหาของคุณ รวมถึงการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในที่อยู่ IP หรือวิธีการตรวจสอบสิทธิ์ อาจส่งผลต่อการส่งมอบของคุณ หากอีเมลของคุณไปไม่ถึงกล่องจดหมาย เวลาทั้งหมดที่คุณใช้ในการปรับแต่งเนื้อหาและการออกแบบให้เหมาะสมก็สูญเปล่า

สแกนอีเมลของคุณโดยตัวกรองสแปมที่สำคัญทุกตัว ก่อนที่คุณจะส่งด้วยการทดสอบตัวกรองสแปม Litmus มั่นใจได้ว่าคุณกำลังเข้าถึงกล่องจดหมาย

…โอเค 12 เหตุผล…เราไม่สามารถลืมความสงบของจิตใจได้!

เราทุกคนรู้ดีถึงความกลัวที่เกิดขึ้นก่อนที่จะกดปุ่มส่งในแคมเปญอีเมล Dan Murphy จาก Netted พูดได้อย่างสมบูรณ์แบบที่งาน The Email Design Conference 2013:

ความกลัว ทำให้ หมดอำนาจ ความกลัวที่ ทำให้หมดอำนาจ แม้ว่าความกลัวจะไม่ถูกขจัดออกไปโดยสิ้นเชิง (เพราะเราเป็นมนุษย์) หากคุณมีกลยุทธ์ QA ที่เหมาะสมและกำลังทดสอบอีเมลของคุณก่อนส่งทุกครั้ง ความกลัวจะลดลงอย่างมาก การทดสอบอย่างต่อเนื่องช่วยให้คุณส่งได้อย่างมั่นใจ

ทดสอบอีเมลของคุณอย่างต่อเนื่อง (และง่ายดาย!)

ด้วยรายการตรวจสอบสารสีน้ำเงินและการทดสอบตัวกรองจดหมายขยะ คุณสามารถทดสอบอีเมลของคุณได้อย่างง่ายดายในเดสก์ท็อป เว็บเมล และกล่องขาเข้าบนมือถือมากกว่า 50 รายการ และรับการตรวจสอบตามคำแนะนำขององค์ประกอบสำคัญที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพและความสามารถในการส่งอีเมลก่อนส่ง ทดสอบก่อนส่งทุกครั้งด้วย Litmus แล้วสบายใจได้เลย