11 причин проверять каждое письмо перед отправкой

« Наш дизайнер уже протестировал эти шаблоны, они готовы к работе. ”

« Я использовал тот же дизайн на прошлой неделе, с тех пор ничего не изменилось. ”

« Мы разослали электронное письмо внутри компании. На машине Салли все выглядело отлично. ”

Мы слышим эти заявления все время и - я открою вам секрет - иногда ловим себя на том, что произносим их тоже. Но правда в том, что каждое электронное письмо заслуживает проверки, даже если вы (или кто-то другой) протестировали шаблон, который используете вчера. Почтовые программы и приложения способны не только нарушить ваш дизайн, но и уничтожить ссылки, темы, изображения и многое другое.

Каждый раз, когда вы наводите курсор на кнопку отправки, вы должны проверять эти 11 критических ошибок, которые могут повлиять на открытия, клики, конверсии и, самое главное, на ваш бренд.

ПОЧЕМУ СЛЕДУЕТ НЕПРЕРЫВНО ТЕСТИРОВАТЬ?

Независимо от того, создаете ли вы каждое электронное письмо с нуля или используете уже существующий шаблон, все равно необходимо тестировать перед каждой отправкой. Вот почему:

КЛИЕНТЫ НА ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ ОТКЛЮЧАЮТ ПОДДЕРЖКУ БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ

Мало того, что рендеринг несовместим для настольных компьютеров, веб-почты и мобильных почтовых ящиков, но иногда и почтовые клиенты без предварительного уведомления отказываются от поддержки атрибутов HTML и CSS. Это вызывает серьезные проблемы у дизайнеров электронной почты. Например, Outlook.com отказался от поддержки маржи и обновил Yahoo! Почта создала ошибку с атрибутом align.

Независимо от того, есть ли у вас предварительно протестированный шаблон, который правильно отображался в прошлом, на него по-прежнему будут влиять необъявленные обновления и изменения. Ваши электронные письма могут выглядеть странно в почтовых ящиках ваших подписчиков, и вы этого даже не заметите.

СЛОМАННЫЕ + НЕПРАВИЛЬНЫЕ ССЫЛКИ

Неработающие, неправильные или неотслеживаемые ссылки - мы все были там. И это отстой каждый раз. Если вы не отправляете обычное текстовое электронное письмо, URL-адреса обычно маскируются за гиперссылкой или кнопкой, что затрудняет их проверку быстрым сканированием глаза. Не говоря уже о том, что пролистывать их все может быть довольно больно.

Не упустите возможность конверсии, отправив подписчиков на страницу 404 - проверяйте все свои ссылки перед каждой отправкой. Вы можете вручную щелкнуть все ссылки в своем электронном письме, чтобы убедиться, что они ведут на правильную целевую страницу (и что на них указаны правильные параметры UTM для отслеживания после щелчка), или вы можете сэкономить время, используя контрольный список Litmus .

Проверьте свои ссылки в контрольном списке Litmus Checklist

Проверка и отслеживание ссылок включены в каждый тест контрольного списка в Litmus. Одним щелчком мыши вы можете:

• Убедитесь, что все ваши ссылки ведут в нужное место.
• Убедитесь, что переходы отслеживаются, и дважды проверьте условия отслеживания Google Analytics.
• Запустите тест целевой страницы, чтобы убедиться, что страницы, на которые вы переходите, отображаются должным образом.

НЕЭФФЕКТИВНЫЙ ПРОСМОТР ПАНЕЛИ ПРОСМОТРА

Поскольку подписчики тратят всего 3-4 секунды на то, чтобы решить, будут ли они просматривать вашу электронную почту, важно оптимизировать вашу электронную почту на панели предварительного просмотра. Вы должны поощрять это открытие. В результате важно убедиться, что ваше имя отправителя, адрес для ответа, тема и текст предварительного просмотра оптимизированы и не содержат ошибок.

Вы можете вручную протестировать эти поля или использовать контрольный список с лакмусовой бумажкой, который включает полезные советы по оптимизации этих важнейших элементов.

ОТ ИМЕНИ + ОТВЕТ - НА АДРЕС

Правильно ли они? Есть ли орфографические ошибки? Убедитесь, что ваше имя легко узнается подписчиками. Для адресов для ответа избегайте использования адресов электронной почты, таких как «[email protected]», которые выглядят как спам и не поощряют открытое двустороннее общение с вашими подписчиками.

СЮЖЕТНАЯ ЛИНИЯ

Вы удалили тему-заполнитель? Это правильно? Если вы используете смайлики или специальные символы, поддерживаются ли они в различных почтовых клиентах? Все важные вещи проверять перед отправкой каждой кампании.

ПРОСМОТР ТЕКСТА

Поскольку в некоторых почтовых ящиках, а именно в Gmail, Outlook и iPhone / iPad, текст предварительного просмотра отображается рядом со строкой темы, важно использовать это дополнительное пространство в своих интересах. Этот текст обычно ограничен примерно 100 символами и берется из первых нескольких строк текста в вашем электронном письме - это идеальное место, чтобы побудить ваших подписчиков открыть ваше электронное письмо. К сожалению, это еще одно место, где вы можете сделать ошибку!

Убедитесь, что вы используете это важное пространство в своих интересах, протестировав свою электронную почту на панели предварительного просмотра для настольных почтовых клиентов и в мобильных почтовых ящиках. Если вы используете скрытый текст предварительного просмотра, убедитесь, что вы заменили текст-заполнитель и все написано правильно. Как и в строке темы, если вы используете смайлики или специальные символы в этой части электронного письма, убедитесь, что эти элементы отображаются правильно.

Орфография + ГРАММАТИЧЕСКИЕ ОШИБКИ

Несмотря на то, что все маркетологи хотели бы, чтобы это было правдой, после отправки по электронной почте нет кнопки отмены. Если вы отправите электронное письмо сотням, тысячам или даже миллионам людей, содержащее орфографическую или грамматическую ошибку, вы практически ничего не сможете сделать; если, конечно, вы не отправите электронное письмо с извинениями (что подходит для некоторых - но не для всех - случаев). Возьмем этот пример:

Ой ой. Обратите внимание на орфографическую ошибку в теме письма!

В теме письма должно быть написано: «Теперь понятно», а не «Не понимаю». Ой! Небольшая дополнительная проверка качества (или QA) перед отправкой могла бы предотвратить эту простую ошибку.

Хотя незначительные орфографические и грамматические ошибки являются обычным явлением и часто остаются незамеченными подписчиками, есть несколько простых шагов, чтобы избежать этих проблем. Прежде всего, всегда проверяйте электронную почту самостоятельно - много раз. Кроме того, полезна вторая пара глаз (или третья, или четвертая, или…). Если вы сами пишете контент или размещаете его в электронном письме, иногда бывает сложно обнаружить ошибку. Свежий взгляд на это может быть полезным. Здесь, в Litmus, каждое электронное письмо перед отправкой просматривают как минимум три человека.

Копирование текста электронного письма в Блокнот или Microsoft Word также может помочь обнаружить орфографические ошибки! Какие еще у вас есть уловки для обнаружения орфографических ошибок в электронной почте?

Если содержимое ваших электронных писем не всегда статично (это не должно быть!), Вам следует проверять орфографические ошибки перед каждой отправкой. Скольжение пальца по клавише может вызвать простую ошибку, которую легко избежать. Перед тем, как нажать "Отправить", проверьте орфографию.

СЛОМАННЫЕ ИЗОБРАЖЕНИЯ + ОТСУТСТВУЮЩИЙ ИЛИ НЕПРАВИЛЬНЫЙ ALT ТЕКСТ

Когда дело доходит до изображений в вашем электронном письме, вам необходимо убедиться, что они загружаются правильно, когда изображения отображаются, и что у вас есть надлежащая резервная копия, когда они не отображаются. Проверьте свои электронные письма, чтобы убедиться, что вы заменили изображения-заполнители и правильные изображения находятся в нужном месте.

Даже если вы используете шаблон или у вас есть определенные электронные письма, которые рассылаются ежедневно, важно постоянно проверять свои электронные письма и выявлять любые возможные путаницы. Возможно, кто-то переместил файлы, и источник изображения изменился? Или, может быть, вы переключили ESP, и URL-адрес изображения больше не соответствует вашей электронной почте? Все важные вещи нужно иметь в виду и тестировать.

Поскольку для многих подписчиков изображения автоматически блокируются - из-за настроек их почтового клиента по умолчанию или личных предпочтений - рекомендуется использовать текст ALT (сокращение от альтернативного текста), который отображается вместо изображения.

Во время процесса контроля качества обязательно проверяйте свои электронные письма с отключенными изображениями, чтобы убедиться, что вы заменили замещающий текст ALT, он написан правильно и соответствует изображению, которое он представляет.

Вы можете проверить это вручную или запустить контрольный список с лакмусовой бумажкой, который включает изображения вне просмотров, а также скорость загрузки изображений. Вы можете быть уверены, что ваши изображения отображаются должным образом, содержат текст ALT и не загружаются слишком долго.

ОТСУТСТВУЮЩАЯ ИЛИ НЕСООТВЕТСТВУЮЩАЯ ВЕРСИЯ ОБЫЧНОГО ТЕКСТА

Электронные письма, отправленные с использованием многоэлементного MIME (что мы настоятельно рекомендуем!), Имеют не только версию HTML, которую необходимо протестировать, но и версию в виде простого текста, которая должна пройти процесс тестирования и контроля качества. Для начала вам необходимо убедиться, что вы удалили все содержимое заполнителя и обновили копию, если вы внесли изменения в версию HTML.

Как и в версии HTML, вам также необходимо проверить ссылки и URL-адреса в вашей текстовой версии, чтобы убедиться, что они работают, и следить за орфографическими ошибками. Кроме того, символы ASCII, такие как товарный знак, авторское право, умные кавычки и т. Д., Не поддерживаются в обычном тексте. Вы захотите убедиться, что эти символы не повреждены в вашем обычном тексте (особенно если вы копируете содержимое из HTML-версии).

Как и в случае с другими шагами контроля качества электронной почты, вы можете либо вручную протестировать свою текстовую версию (большинство почтовых клиентов позволяют просматривать текстовую часть многосоставного сообщения MIME), либо обязательно установите флажок «Обычный текст» при запуске. тест для предварительного просмотра электронной почты в Litmus.

НАРУШЕННЫЙ ДИНАМИЧЕСКИЙ СОДЕРЖАНИЕ

Если у вас есть динамический контент в ваших электронных письмах, это добавляет еще один шаг к процессу тестирования QA. Важно протестировать свои электронные письма, чтобы убедиться, что теги слияния / персонализации вашего ESP работают правильно и извлекают правильную информацию. Кроме того, убедитесь, что есть резервные варианты для случаев, когда вам не хватает данных подписчика.

Если вы переключили ESP, особенно важно провести тестирование. ESP часто имеют разные теги слияния, поэтому вам нужно будет убедиться, что ваш динамический контент все еще работает. Вы, конечно же, не хотите, чтобы ваши подписчики получали электронное письмо, которое начинается с «Уважаемый %% first_name %%».

Чтобы протестировать динамический контент, вы должны отправлять тесты прямо из вашего ESP. Вы можете отправить себе тест или запустить лакмусовый тест.

НЕЖЕЛАТЕЛЬНЫЕ СИНИЕ ССЫЛКИ НА УСТРОЙСТВАХ IOS

Номера телефонов, адреса, даты и (несколько случайные) слова, такие как «сегодня вечером», часто становятся синими и подчеркнутыми в электронных письмах, просматриваемых на iPhone или iPad. Эти ссылки запускают события, управляемые приложением, такие как вызов или создание календарного события. Хотя в некоторых случаях они могут пригодиться, в других они могут мешать и испортить ваш тщательно спланированный брендинг, даже уменьшив разборчивость.

Эти синие ссылки могут ухудшить читаемость.

Несмотря на то, что у нас есть решение для запрета синих ссылок на устройствах iOS, мы по-прежнему рекомендуем тестировать ваши электронные письма в этих клиентах, чтобы убедиться, что все синие ссылки исправлены. Вы можете либо вручную отправить себе тест на свой iPhone или iPad, либо, как вы уже догадались, тестировать в Litmus.

ЛЮБЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ МОГУТ ВЛИЯТЬ НА ПЕРИОДИЧНОСТЬ

Запуск теста на спам перед каждой отправкой также является важной частью любого процесса контроля качества. Ваш контент, а также любые изменения вашего IP-адреса или методов аутентификации могут повлиять на вашу доставляемость. Если ваша электронная почта не попадает в почтовый ящик, значит, все ваше время, потраченное на оптимизацию контента и дизайна, потрачено зря.

Проверяйте свою электронную почту всеми основными фильтрами спама перед отправкой с помощью Litmus Spam Filter Testing. Будьте уверены, что вы дойдете до почтового ящика.

… Ладно, 12 ПРИЧИН… МЫ НЕ МОЖЕМ ЗАБЫТЬ МИР РАЗУМА!

Все мы знаем страх, который испытываешь перед тем, как нажать кнопку отправки в рассылке по электронной почте. Дэн Мерфи из Netted прекрасно выразил это в своем выступлении на конференции по дизайну электронной почты в 2013 году:

Страх, парализующий , парализующий страх. Хотя страх не будет полностью устранен (в конце концов, мы люди), если у вас есть надлежащая стратегия обеспечения качества и вы проверяете свои электронные письма перед каждой отправкой, страх значительно уменьшится. Непрерывное тестирование позволяет вам отправлять сообщения с уверенностью.

НЕПРЕРЫВНО (И ЛЕГКО!) ПРОВЕРЯЙТЕ ВАШИ ЭЛЕКТРОННЫЕ ПОЧТЫ

С помощью контрольного списка Litmus и тестирования спам-фильтра вы можете легко протестировать свои электронные письма в более чем 50 почтовых ящиках на компьютере, веб-почте и мобильных устройствах и получить управляемую проверку критически важных элементов, которые влияют на производительность и доставляемость электронной почты, перед отправкой. Проверяйте перед каждой отправкой с помощью Litmus и получайте душевное спокойствие.