11 raisons de tester chaque e-mail avant de l'envoyer

« Notre designer a déjà testé ces gabarits, ils sont prêts à l'emploi. "

« J'ai utilisé ce même design la semaine dernière, rien n'a changé depuis. "

« Nous avons envoyé l'e-mail en interne. Il avait l'air bien sur la machine de Sally. "

Nous entendons ces déclarations tout le temps et – je vais vous confier un secret – nous surprenons parfois à les dire aussi. Mais la vérité est que chaque e-mail mérite d'être testé, même si vous (ou quelqu'un d'autre) avez testé le modèle que vous utilisez hier. Les programmes de messagerie et les applications sont non seulement capables de casser votre conception, mais également de détruire des liens, des lignes d'objet, des images, etc.

Chaque fois que votre doigt survole le bouton d'envoi, vous devez vérifier ces 11 erreurs critiques qui peuvent affecter les ouvertures, les clics, les conversions et, surtout, votre marque.

POURQUOI TESTER CONTINUELLEMENT ?

Que vous créiez chaque e-mail à partir de zéro ou que vous utilisiez un modèle préexistant, il est toujours nécessaire de tester avant chaque envoi. Voici pourquoi:

LES CLIENTS PAR COURRIEL ANNULENT L'ASSISTANCE SANS PRÉAVIS

Non seulement le rendu est incohérent entre les boîtes de réception de bureau, de messagerie Web et mobiles, mais, à l'occasion, les clients de messagerie abandonnent la prise en charge des attributs HTML et CSS sans préavis. Cela provoque des maux de tête majeurs pour les concepteurs d'e-mails. Par exemple, Outlook.com a abandonné la prise en charge de la marge et une mise à jour de Yahoo! Mail a créé un bogue avec l'attribut align.

Que vous ayez ou non un modèle pré-testé qui s'est correctement rendu dans le passé, il sera toujours affecté par des mises à jour et des modifications inopinées. Vos e-mails peuvent sembler étranges dans les boîtes de réception de vos abonnés sans que vous ne vous en rendiez jamais compte.

LIENS CASSÉS + INCORRECTS

Liens brisés, incorrects ou non suivis, nous sommes tous passés par là. Et, ça craint à chaque fois. À moins que vous n'envoyiez un e-mail en texte brut, les URL sont généralement masquées derrière un lien hypertexte ou un bouton, ce qui les rend difficiles à vérifier d'un simple coup d'œil. Sans parler du fait que cliquer dessus peut être assez pénible.

Ne manquez pas une opportunité de conversion en envoyant vos abonnés vers une page 404 : testez tous vos liens avant chaque envoi. Vous pouvez soit cliquer manuellement sur tous les liens de votre e-mail pour vous assurer qu'ils accèdent à la bonne page de destination (et qu'ils contiennent les bons paramètres UTM pour le suivi post-clic), ou vous pouvez gagner du temps en utilisant Litmus Checklist. .

Vérifiez vos liens dans la liste de contrôle Litmus

La vérification et le suivi des liens sont inclus avec chaque test de liste de contrôle dans Litmus. D'un simple clic, vous pouvez :

• Vérifiez que tous vos liens vont au bon endroit.
• Confirmez que les clics sont suivis et vérifiez vos conditions de suivi Google Analytics.
• Démarrez un test de page de destination pour vérifier que les pages vers lesquelles vous vous connectez s'affichent comme prévu.

VUE VOLET D'APERÇU INEFFICACE

Les abonnés ne passant que 3 à 4 secondes à décider s'ils vont voir votre e-mail, il est important d'optimiser votre e-mail dans le volet de prévisualisation. Vous devez encourager cette ouverture. Par conséquent, il est important de vous assurer que votre nom d'expéditeur, votre adresse de réponse, votre ligne d'objet et votre texte d'aperçu sont tous optimisés et n'incluent aucune erreur.

Vous pouvez tester manuellement ces champs ou utiliser la liste de contrôle Litmus, qui comprend des informations exploitables sur l'optimisation de ces éléments cruciaux.

DU NOM + ADRESSE DE RÉPONSE

Sont-ils corrects ? Y a-t-il des fautes d'orthographe ? Assurez-vous que le nom de l'expéditeur est facilement reconnaissable par vos abonnés. Pour les adresses de réponse, évitez d'utiliser des adresses e-mail telles que « [email protected] », qui apparaissent comme du spam et n'encouragent pas une communication bidirectionnelle ouverte avec vos abonnés.

LIGNE OBJET

Avez-vous supprimé la ligne d'objet de votre espace réservé ? Est-ce correct? Si vous utilisez des emojis ou des caractères spéciaux, sont-ils pris en charge par les différents clients de messagerie ? Toutes les choses importantes à vérifier avant chaque envoi de campagne.

APERÇU DU TEXTE

Étant donné que certaines boîtes de réception, à savoir Gmail, Outlook et l'iPhone/iPad, utilisent un texte d'aperçu à côté de la ligne d'objet, il est important d'utiliser cet espace supplémentaire à votre avantage. Ce texte est généralement limité à environ 100 caractères et est extrait des premières lignes de texte de votre e-mail. C'est l'endroit idéal pour encourager davantage vos abonnés à ouvrir votre e-mail. Malheureusement, c'est aussi un autre endroit où vous pouvez faire une erreur !

Assurez-vous que vous utilisez cet espace crucial à votre avantage en testant votre e-mail dans le volet d'aperçu pour les clients de messagerie de bureau et dans les boîtes de réception mobiles. Si vous utilisez du texte d'aperçu masqué, assurez-vous que vous avez remplacé votre texte d'espace réservé et que tout est correctement orthographié. De la même manière que pour la ligne d'objet, si vous utilisez des emojis ou des caractères spéciaux dans cette partie de votre e-mail, assurez-vous que ces éléments s'affichent correctement.

ERREURS D'ORTHOGRAPHE + GRAMMAIRE

Bien que tous les spécialistes du marketing souhaitent que ce soit vrai, il n'y a pas de bouton d'annulation après l'envoi en ce qui concerne les e-mails. Une fois que vous envoyez un e-mail à des centaines, des milliers ou même des millions de personnes qui contient une faute d'orthographe ou de grammaire, vous ne pouvez pratiquement rien faire ; à moins, bien sûr, que vous envoyiez un e-mail d'excuses (ce qui est approprié pour certaines instances, mais pas toutes). Prenons cet exemple :

Euh oh. Vérifiez cette faute d'orthographe dans la ligne d'objet!

La ligne d'objet est censée dire « Maintenant, obtenez-le » plutôt que « Ne l'obtenez pas ». Oups! Un peu plus de temps d'assurance qualité (ou QA) avant l'envoi aurait pu éviter cette simple erreur.

Bien que les erreurs d'orthographe et de grammaire mineures soient courantes et passent souvent inaperçues des abonnés, il existe quelques étapes simples pour éviter ces problèmes. Tout d'abord, relisez toujours vous-même votre e-mail, plusieurs fois. De plus, une deuxième paire d'yeux (ou une troisième, ou une quatrième, ou…) est utile. Si vous écrivez le contenu vous-même ou le placez dans l'e-mail, il est parfois difficile de repérer l'erreur. Un regard neuf peut être utile. Chez Litmus, nous avons au moins trois personnes qui examinent chaque e-mail avant qu'il ne soit envoyé.

Copier le texte de votre e-mail dans le Bloc-notes ou Microsoft Word peut également aider à détecter les fautes d'orthographe ! Quelles autres astuces avez-vous pour repérer les fautes d'orthographe dans votre e-mail ?

À moins que le contenu de vos e-mails ne soit toujours statique (cela ne devrait pas l'être !), vous devriez alors vérifier les fautes d'orthographe avant chaque envoi. Le glissement de votre doigt sur une touche peut provoquer une erreur simple et facilement évitable. Vérifiez l'orthographe avant d'appuyer sur envoyer.

IMAGES CASSÉES + TEXTE ALT MANQUANT OU INCORRECT

En ce qui concerne les images dans votre courrier électronique, vous devez vous assurer qu'elles se chargent correctement lorsque les images sont affichées et que vous disposez d'une sauvegarde appropriée lorsqu'elles ne le sont pas. Testez vos e-mails pour vous assurer que vous avez remplacé les images d'espace réservé et que les images correctes sont au bon endroit.

Même si vous utilisez un modèle ou que certains e-mails sont envoyés quotidiennement, il est important de tester systématiquement vos e-mails et de détecter toute confusion potentielle. Peut-être que quelqu'un a déplacé des fichiers et que la source de l'image a changé ? Ou peut-être avez-vous changé d'ESP et que l'URL de l'image ne correspond plus à votre e-mail ? Toutes les choses importantes à garder à l'esprit et à tester.

Étant donné que les images sont automatiquement bloquées pour de nombreux abonnés, en raison du paramètre par défaut de leur client de messagerie ou d'une préférence personnelle, l'utilisation du texte ALT (abréviation de texte alternatif), qui apparaît à la place d'une image, est encouragée.

Au cours de votre processus de contrôle qualité, assurez-vous de tester vos e-mails avec des images désactivées pour vous assurer que vous avez remplacé le texte ALT de l'espace réservé, qu'il est correctement orthographié et qu'il convient à l'image qu'il représente.

Vous pouvez soit vérifier cela manuellement, soit exécuter une liste de contrôle Litmus, qui inclut les images hors vues, ainsi que les vitesses de chargement des images. Vous pouvez être assuré que vos images s'affichent comme prévu, contiennent du texte ALT et ne prennent pas trop de temps à charger.

VERSION TEXTE MANQUANTE OU NON PERTINENTE

Les e-mails envoyés à l'aide de MIME en plusieurs parties (ce que nous recommandons fortement !), ont non seulement une version HTML qui doit être testée, mais également une version en texte brut qui doit passer par votre processus de test et d'assurance qualité. Pour commencer, vous devrez vous assurer que vous avez supprimé tout contenu d'espace réservé et mis à jour la copie si vous avez apporté des modifications à la version HTML.

Tout comme la version HTML, vous devrez également vérifier les liens et les URL dans votre version en texte brut pour vous assurer qu'ils fonctionnent et garder un œil sur les fautes d'orthographe. De plus, les caractères ASCII, tels que les marques déposées, les droits d'auteur, les guillemets intelligents, etc., ne sont pas pris en charge en texte brut. Vous voudrez vérifier que ces caractères ne sont pas corrompus dans votre texte brut (surtout si vous copiez le contenu de la version HTML).

Comme les autres étapes d'assurance qualité des e-mails, vous pouvez soit tester manuellement votre version en texte brut (la plupart des clients de messagerie vous permettent d'afficher la partie en texte brut d'un e-mail MIME en plusieurs parties), soit vous assurer de cocher la case « texte brut » au démarrage un test d'aperçus d'e-mails dans Litmus.

CONTENU DYNAMIQUE CASSÉ

Si vous avez du contenu dynamique dans vos e-mails, cela ajoute une autre étape à votre processus de test QA. Il est important de tester vos e-mails pour vous assurer que les balises de fusion/personnalisation de votre ESP fonctionnent correctement et récupèrent les informations correctes. En outre, assurez-vous que des solutions de secours sont présentes pour les cas où vous manquez de données d'abonné.

Si vous avez changé d'ESP, il est particulièrement important de tester. Les ESP ont souvent des merge tags différents, vous devrez donc vérifier que votre contenu dynamique fonctionne toujours. Vous ne voulez certainement pas que vos abonnés reçoivent un e-mail commençant par "Cher %%first_name%%".

Pour tester du contenu dynamique, vous devez envoyer des tests directement depuis votre ESP. Vous pouvez soit vous envoyer un test, soit démarrer un test Litmus.

LIENS BLEUS INDÉSIRABLES SUR LES APPAREILS IOS

Les numéros de téléphone, les adresses, les dates et les mots (quelque peu aléatoires) comme « ce soir » deviennent fréquemment bleus et soulignés dans les e-mails consultés sur un iPhone ou un iPad. Ces liens déclenchent des événements liés à l'application, tels que passer un appel ou créer un événement de calendrier. Bien que ceux-ci puissent être utiles pour certains scénarios, dans d'autres, ils peuvent être une nuisance et ruiner votre image de marque soigneusement planifiée, voire diminuer la lisibilité.

Ces liens bleus peuvent réduire la lisibilité.

Bien que nous ayons une solution pour interdire les liens bleus sur les appareils iOS, nous vous suggérons tout de même de tester vos e-mails dans ces clients pour vous assurer que tous les liens bleus ont été corrigés. Vous pouvez soit vous envoyer manuellement un test sur votre iPhone ou iPad, soit, vous l'aurez deviné, tester dans Litmus.

TOUT CHANGEMENT POURRAIT AFFECTER LA LIVRAISON

L'exécution d'un test de spam avant chaque envoi est également un élément crucial de tout processus d'assurance qualité. Votre contenu, ainsi que toute modification de votre adresse IP ou de vos méthodes d'authentification, peuvent avoir un impact sur votre délivrabilité. Si votre e-mail n'atteint pas la boîte de réception, tout votre temps passé à optimiser votre contenu et votre conception a été perdu.

Faites analyser vos e-mails par tous les principaux filtres anti-spam avant de les envoyer avec Litmus Spam Filter Testing. Soyez assuré que vous atteignez la boîte de réception.

…OK 12 RAISONS…NOUS NE POUVONS PAS OUBLIER LA TRANQUILLITÉ D'ESPRIT !

Nous connaissons tous la peur que l'on ressent avant d'appuyer sur le bouton d'envoi d'une campagne d'e-mails. Dan Murphy, de Netted, l'a parfaitement exprimé dans son discours à l'Email Design Conference 2013 :

La peur, la peur paralysante , paralysante . Bien que la peur ne soit pas complètement éliminée (nous sommes humains, après tout), si vous avez mis en place une stratégie d'assurance qualité appropriée et testez vos e-mails avant chaque envoi, la peur sera considérablement réduite. Des tests continus vous permettent d'envoyer en toute confiance.

TESTEZ EN CONTINU (ET FACILEMENT !) VOS E-MAILS

Avec Litmus Checklist et Spam Filter Testing, vous pouvez facilement tester vos e-mails dans plus de 50 boîtes de réception de bureau, de messagerie Web et mobiles, et obtenir une vérification guidée des éléments critiques qui affectent les performances et la délivrabilité des e-mails avant l'envoi. Testez avant chaque envoi avec Litmus et soyez tranquille.