สุขอนามัยของรายชื่ออีเมล: วิธีสร้างรายชื่ออีเมลที่สะอาด

ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) พิจารณาหลายสิ่งหลายอย่างเมื่อตัดสินใจว่าอีเมลของคุณจะไปถึงกล่องจดหมายหรือไม่ หนึ่งในข้อควรพิจารณาเหล่านี้คือการมีส่วนร่วมของสมาชิก

สมาชิกของคุณสนใจเนื้อหาและความถี่ในการส่งมากน้อยเพียงใดมีบทบาทต่อการมีส่วนร่วมของสมาชิก องค์ประกอบที่สำคัญอีกประการหนึ่งของการมีรายชื่อที่มีส่วนร่วมคือการมีรายชื่อที่ประกอบด้วยที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องและใช้งานได้

หากคุณไม่ได้ส่งไปยังที่อยู่อีเมลจริง จะไม่มีโอกาสให้ผู้อื่นมีส่วนร่วมหรือโต้ตอบกับแคมเปญของคุณ และที่สำคัญกว่านั้น มันคือธงแดงสำหรับ ISP เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติในการส่งจดหมายของคุณ

ดังนั้นคุณจะสร้างรายชื่ออีเมลของที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องได้อย่างไร

Matt McFee ซีอีโอและหุ้นส่วนผู้ก่อตั้งของ BriteVerify ผู้ให้บริการโซลูชันการตรวจสอบอีเมล แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกกับเราเกี่ยวกับการสร้างรายชื่ออีเมลที่ถูกต้อง รวมถึงรายการเคล็ดลับสุขอนามัยสำหรับการรักษาเฉพาะสมาชิกที่มีส่วนร่วมและถูกต้องเท่านั้นในรายการของคุณ นี่คือสิ่งที่เขาต้องพูด

ที่อยู่อีเมลไม่ถูกต้อง + ผลกระทบต่อแคมเปญของคุณ

ที่อยู่อีเมลที่ไม่ใช้งานและไม่ถูกต้องคืออะไร อะไรคือความแตกต่างระหว่างทั้งสอง? พวกเขาควรได้รับการปฏิบัติแตกต่างกันหรือไม่?

ที่อยู่อีเมลที่ไม่ใช้งานคืออีเมลที่ไม่ได้เปิดหรือคลิกบนแคมเปญที่ส่งจากนักการตลาดรายใดรายหนึ่งในช่วงเวลาที่กำหนด นักการตลาดมักจะพยายามดึงดูดผู้ที่ไม่ได้ใช้งานกลับมาอีกครั้งโดยใช้ข้อเสนอพิเศษหรืออีเมลบอกเลิกที่ตลก

คนอื่นๆ จะถามผู้ที่ไม่ได้ใช้งานว่าต้องการเปลี่ยนความถี่ของอีเมลให้เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขาหรือไม่ แม้ว่าจะมีการถกเถียงกันถึงความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการส่งไปยังอีเมลที่ไม่ใช้งาน แต่คนส่วนใหญ่รู้สึกว่าการระบุอีเมลที่ไม่ใช้งานแยกจากอีเมลที่ใช้งานอยู่เป็นสิ่งสำคัญ

อีเมลที่ไม่ถูกต้องคือที่อยู่ที่ไม่มีอยู่จริงและจะถูกตีกลับเมื่อส่ง การตีกลับเล็กน้อยไม่ควรส่งผลต่อความสามารถในการส่ง แต่การตีกลับหลายครั้งมากเกินไปจะทำให้เข้าถึงกล่องจดหมายได้ยากในที่สุด ด้วยเหตุผลนี้ บริษัทส่วนใหญ่ต้องการลบอีเมลที่ไม่ถูกต้องออกจากรายการก่อนที่จะมีแคมเปญถัดไป

แม้ว่าการตรวจสอบจะไม่ใช่สัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยสีเงินสำหรับปัญหาการจัดส่งทั้งหมด แต่จะลดหรือขจัดปัญหาการส่งที่เกี่ยวข้องกับอีเมลที่ไม่ถูกต้อง

สาเหตุหลักที่ทำให้ที่อยู่อีเมลไม่ถูกต้องคืออะไร?

อีเมลอาจไม่ถูกต้องด้วยเหตุผลบางประการ:

• รูปแบบไม่ถูกต้อง : ที่อยู่อีเมลมีรูปแบบง่าย ๆ ของ [email protected] หากองค์ประกอบเหล่านี้ขาดหายไปหรือทำซ้ำ แสดงว่าไม่ใช่ที่อยู่อีเมลที่ถูกต้อง
• โดเมนไม่ ถูกต้อง : หากรูปแบบถูกต้อง แต่ชื่อโดเมนไม่มีเซิร์ฟเวอร์อีเมลเชื่อมโยงอยู่ (เช่น [email protected]) ที่อยู่นั้นไม่ถูกต้องเนื่องจากไม่มีเซิร์ฟเวอร์อีเมลสำหรับรับข้อความที่ส่งไป
• บัญชี ไม่ถูกต้อง : อีเมลที่ไม่ถูกต้องประเภทที่สามคือที่อยู่ที่มีชื่อบัญชีที่ไม่มีอยู่ในโดเมนที่เชื่อมโยงกับที่อยู่ ([email protected])

ประเภทอีเมลที่ไม่ถูกต้องทั้งหมดข้างต้นจะถูกระบุว่าไม่ถูกต้องผ่านกระบวนการตรวจสอบรายชื่อ

ที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้องมีผลกระทบต่อแคมเปญอีเมลของคุณอย่างไร

คุณภาพของข้อมูลเป็นตัวแปรหนึ่งที่ ISP พิจารณาเมื่อตัดสินใจว่าจะทำอย่างไรกับอีเมลของคุณ หากรายชื่ออีเมลไม่มีข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง และตัวแปรอื่นๆ เช่น ความน่าเชื่อถือของ IP เนื้อหา และการมีส่วนร่วมนั้นแข็งแกร่ง ข้อความอีเมลมักจะไปถึงกล่องจดหมาย อย่างไรก็ตาม เนื่องจากคุณภาพของรายชื่ออีเมลแย่ลง โอกาสที่ข้อความนั้นจะถูกส่งอีเมลขยะหรือถูกบล็อกโดยสิ้นเชิง

สัญญาณเตือนของรายชื่ออีเมลที่ "ไม่ดี" คืออะไร?

เมื่อพูดถึงการยืนยันอีเมล สิ่งที่บ่งชี้ได้ชัดเจนที่สุดของรายการที่ไม่ถูกต้องคืออัตราที่ไม่ถูกต้อง อย่างไรก็ตาม แม้ว่าอีเมลที่ไม่ถูกต้องจะถูกลบออกจากรายการ แต่ก็ยังมีตัวบ่งชี้คุณภาพของรายการที่เห็นได้ชัดเจน รายการที่มีที่อยู่ของบทบาทมากเกินไป (info@, sales@…) หรือมีโดเมนเก่าจำนวนมาก (จำ altavista.com?) อาจบ่งบอกถึงคุณภาพต่ำ

การส่งจดหมายไปยังรายชื่ออีเมลที่ไม่ถูกต้อง แต่ถูกต้อง โดยทั่วไปจะส่งผลให้แคมเปญมีประสิทธิภาพต่ำกว่ามาตรฐาน อัตราการร้องเรียนพุ่งสูงขึ้น และขึ้นบัญชีดำที่เป็นไปได้เนื่องจากการมีอยู่ของกับดักสแปม

วิธีสร้างรายชื่ออีเมลที่ถูกต้อง

วิธีการรับที่อยู่อีเมลใดมีแนวโน้มที่จะส่งผลให้ที่อยู่อีเมลไม่ถูกต้อง

การรวบรวมอีเมล ณ จุดขายมักจะให้อัตราที่ไม่ถูกต้องสูงกว่าค่าเฉลี่ยเนื่องจากลักษณะของกระบวนการ (ผู้ซื้อพูด พนักงานฟัง แล้วพิมพ์) อุปกรณ์มือถือสร้างอัตราที่ไม่ถูกต้องสูงกว่าปกติเนื่องจากแป้นพิมพ์เสมือนและการแก้ไขอัตโนมัติมีแนวโน้มที่จะเพิ่มข้อผิดพลาด

นอกจากนี้เรายังเห็นความสัมพันธ์ระหว่างมูลค่าที่รับรู้ของข้อเสนอกับอัตราที่ไม่ถูกต้องที่เกี่ยวข้อง สมมติฐานของเราคือธรรมชาติของมนุษย์ทำให้ผู้คนระมัดระวังเป็นพิเศษเมื่อพวกเขาต้องการใช้ประโยชน์จากข้อเสนอนี้จริงๆ ในทางกลับกัน ผู้คนมักจะให้ความสนใจน้อยลงและทำผิดพลาดมากขึ้นหากพวกเขาไม่สนใจข้อเสนอที่พวกเขาสมัครมากนัก

มีวิธีใดบ้างที่คุณสามารถสร้างรายชื่ออีเมลที่ถูกต้องได้

นักการตลาดในปัจจุบันส่วนใหญ่ดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์ของตนโดยใช้การผสมผสานระหว่างการตลาดออนไลน์และออฟไลน์ การเปลี่ยนผู้เข้าชมให้กลายเป็นสมาชิกโดยเสนอสิ่งที่มีค่า (เช่น ส่วนลด สมุดปกขาว) เพื่อแลกกับข้อมูลการติดต่อ (เช่น อีเมล ชื่อ) น่าจะเป็นวิธีการทั่วไปในการสร้างรายชื่ออีเมลที่ดี

คุณอาจเคยเห็นนามบัตรชามใส่ปลาในร้านอาหาร มีการขออีเมลของคุณเมื่อซื้อของในร้านค้าปลีก หรือได้มอบบัตรของคุณให้กับผู้ขายที่งานแสดงสินค้า นักการตลาดใช้วิธีการเก็บรวบรวมแบบออฟไลน์เหล่านี้เพื่อเสริมความพยายามในการสร้างรายการออนไลน์ของตน

น่าเสียดายที่นักการตลาดบางคนใช้ทางลัดและซื้อรายชื่ออีเมล สมมติว่ารายการดังกล่าวประกอบด้วยอีเมลที่ถูกต้องและมอบความคุ้มค่าสูงสุด วิธีการ 'สร้างรายการ' นี้มักจะสร้างความปวดหัวมากกว่าวิธีรักษา และควรหลีกเลี่ยงในทุกกรณี

คุณควรใช้กลวิธีใดในระหว่างขั้นตอนการสมัครเพื่อให้แน่ใจว่ารายการของคุณประกอบด้วยที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องเท่านั้น

เครื่องมือตรวจสอบในแบบฟอร์ม เช่น BriteForms ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการรับรองว่าความผิดพลาดในการพิมพ์จะได้รับการแก้ไข BriteForms ยังช่วยระบุและบล็อกบอทและการฉ้อโกงแบบฟอร์มด้วยตนเอง การตรวจสอบแบบฟอร์มทางเว็บมุ่งเน้นที่การขจัดข้อผิดพลาดในการพิมพ์โดยเฉพาะก่อนที่จะสูญเสียโอกาส

บางเว็บไซต์จะขอให้ป้อนที่อยู่อีเมลสองครั้งเพื่อยืนยันว่าแต่ละรายการเหมือนกัน แม้ว่าจะไม่ได้ยืนยันความถูกต้องของอีเมล แต่ก็เป็นการยืนยันว่าอีเมลฉบับแรกที่ระบุตรงกับอีเมลฉบับที่สอง เนื่องจากการยืนยันในแบบฟอร์มนั้นง่ายต่อการติดตั้ง เราจึงพบว่ามีการสร้างแบบฟอร์มการป้อนอีเมลซ้ำซ้อนน้อยลงในปัจจุบัน

ขั้นตอนการยืนยันการลงทะเบียน เช่น การเลือกเข้าร่วมสองครั้ง (DOI) หรือการยืนยันการเข้าร่วม (COI) ที่ยืนยันแล้วจะใช้เป็นหลักเพื่อยืนยันความสนใจของบุคคลในการเข้าร่วมไซต์ กระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับการส่งอีเมลทันทีหลังจากที่บุคคลลงทะเบียน โดยขอให้คลิกลิงก์เพื่อยืนยันความสนใจ

นักการตลาดบางคนชอบวิธีนี้เนื่องจากขั้นตอนเพิ่มเติมทำให้ความตั้งใจของบุคคลนั้นแข็งแกร่งขึ้น แต่เนื่องจากไม่ใช่ผู้ลงทะเบียนทุกคนที่คลิกอีเมลยืนยัน ผลลัพธ์ของ DOI / COI คือการลดจำนวนคนที่เพิ่มลงในโปรแกรมอีเมลของคุณ ด้วยเหตุนี้ นักการตลาดจำนวนมากจึงไม่ใช้ DOI

แสดงรายการเคล็ดลับด้านสุขอนามัย

การกระทำประเภทใดที่อาจทำให้ผู้คนถูกลบออกจากรายการของคุณทันที

แม้ว่า CAN-SPAM ในสหรัฐอเมริกาจะอนุญาตให้มีกำหนดเวลา 10 วันสำหรับการยกเลิกการสมัคร สิ่งที่ควรปฏิบัติเมื่อได้รับคำขอยกเลิกการสมัครก็คือการลบบุคคลนั้นออกทันที การตีกลับอย่างหนักที่เกี่ยวข้องกับอีเมลที่ไม่ถูกต้องควรถูกลบออกทันที เพื่อไม่ให้กระทบต่อการส่งมอบ

การตีกลับแบบซอฟต์คือการตีกลับที่เกิดขึ้นด้วยเหตุผลชั่วคราว (ปัญหาของเซิร์ฟเวอร์ การตีกลับประเภทนี้ไม่จำเป็นต้องให้ความสนใจในทันที แต่ควรติดตามอย่างใกล้ชิด หากที่อยู่อีเมลยังคงเป็น soft Bounce ติดต่อกัน 3 แคมเปญหรือตลอดทั้งเดือน เราแนะนำให้ลบออกจากแคมเปญในอนาคตทั้งหมด

คุณจะวัดได้อย่างไรว่ารายการสุขอนามัยและแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งมีผลดีหรือไม่?

สิ่งบ่งชี้ที่ชัดเจนที่สุดคือประสิทธิภาพของแคมเปญที่ตามมา การให้ข้อมูลที่สะอาดขึ้นและการจัดการกับโอกาสในการมีส่วนร่วมอีกครั้งอย่างเหมาะสมควรให้ผลแคมเปญที่มีประสิทธิภาพสูง แม้ว่าบริษัทหลายแห่งจะนิยามความสำเร็จของอีเมลต่างกัน ส่วนใหญ่เห็นด้วยว่าอัตราการเปิดที่สูงขึ้น อัตราการคลิกที่สูงขึ้น และรายได้อีเมลที่ดีขึ้นเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จ

ไปที่กล่องจดหมาย ไม่ใช่โฟลเดอร์สแปม ระบุปัญหาที่อาจขัดขวางคุณจากกล่องจดหมายและรับความช่วยเหลือที่นำไปดำเนินการได้สำหรับวิธีแก้ไขปัญหาด้วย Litmus Spam Testing ลองลิตมัสฟรี →