Чему нас учит маркетинг сбой Facebook и Instagram

4 октября 2021 года в Facebook и Instagram произошел серьезный сбой, который длился не менее пяти часов, из-за чего люди не могли связаться со своей семьей, друзьями и, да, со своими клиентами. И это не первый раз, когда эти платформы, на которые многие малые предприятия полагаются в маркетинге, закрываются. Последнее крупное отключение произошло в 2019 году и длилось 24 часа!

В то время, как бизнес-тренер, который занимается в основном маркетингом, я получил десятки электронных писем, текстовых сообщений и личных сообщений, каждое из которых было полно страданий:

«Мои сообщения не отображаются»
«Я запланировал посты на сегодня!»
«Я не могу получить доступ к своей группе»
«Я планировал выйти в прямой эфир»
«Хотел анонсировать наш новый продукт»

Можно с уверенностью сказать, что владельцы малого бизнеса и маркетологи во всем мире немного запаниковали во время отключения Facebook в марте этого года. Вы были одним из них?

Владельцы малого бизнеса используют Facebook и Instagram для продвижения своего бизнеса, повышения узнаваемости, продажи продукта или услуги и увеличения числа подписчиков. Да, они получают лайки и комментарии, но если они действительно правильно занимаются маркетингом в социальных сетях, они также превращают своих подписчиков в социальных сетях в платных клиентов. Я был свидетелем того, как один или два бизнеса сосредоточили 100% своей энергии на одной платформе, такой как Facebook. Специалисты по маркетингу согласятся, что это ненадежный способ продвижения вашего бизнеса.

Итак, давайте посмотрим, как вы можете защитить себя от последствий следующего неизбежного отключения Facebook и Instagram, и что мы можем извлечь из последнего.

Распространенные заблуждения о маркетинге в социальных сетях

1. Ваши страницы в социальных сетях — ваша собственность

Мы не «владеем» нашими фанатами/фолловерами на Facebook. У нас никогда не было и никогда не будет — даже если вы заплатили за них! Facebook, Instagram и все другие платформы социальных сетей в конечном итоге сохраняют контроль над тем, когда и как вы можете связаться со своими клиентами, а также во сколько вам это будет стоить.

2. Ваши клиенты хотят получать от вас сообщения только в социальных сетях

Не думайте, что ваши клиенты предпочитают общаться с вами только через социальные сети, и думайте, что полностью избегайте использования электронного маркетинга для привлечения трафика на ваш сайт. Мы обнаружили, что 34% потребителей говорят, что электронная почта является их предпочтительным способом получать известия от представителей малого бизнеса, по сравнению с 20%, которые предпочитают социальные сети. Вот почему мы всегда рекомендуем использовать социальные сети как способ расширить свой список адресов электронной почты.

3. «Winging It» — эффективная маркетинговая стратегия.

Согласно собственному исследованию Constant Contact, только 55% малых предприятий имеют собственный веб-сайт.

Миллионы малых предприятий по всему миру полагаются исключительно на социальные сети (в основном они бесплатны — по крайней мере, для начала) для продвижения и продажи своим клиентам. Это те самые малые предприятия, которые, скорее всего, запаниковали во время отключения Facebook и Instagram. Они потеряли всякую связь со своими подписчиками и получили четкое представление о том, каким был бы их бизнес без социальных сетей. Ой!

Этот сбой показывает нам, почему малому бизнесу нужен электронный маркетинг

Малые предприятия, у которых есть маркетинговая стратегия, включающая как маркетинг по электронной почте, так и собственный веб-сайт.

Это связано с тем, что они могут связываться со своими клиентами, просто отправляя рассылку по электронной почте и делясь ссылками на товар или страницу на своем веб-сайте, чтобы предлагать распродажи, рекламные акции или приглашать гостей на мероприятия.

Малые предприятия, использующие поставщика услуг почтового маркетинга (например, Constant Contact), знают ценность связи со своими подписчиками, покупателями и клиентами за пределами социальных сетей. Они также знают ценность построения отношений и обмена историями, которые позволяют их аудитории лучше узнать их.

Электронный маркетинг не только является суперэффективным методом распространения информации о любом бизнесе, он также предлагает один из лучших показателей рентабельности инвестиций (ROI) среди всех форм маркетинга, в среднем 36 долларов на каждый потраченный 1 доллар.

Во время сбоев в работе социальных сетей владельцы малого бизнеса, использующие электронный маркетинг, могут по-прежнему общаться со своими клиентами, а не беспокоиться о том, когда Facebook и Instagram вернутся в сеть.

С каждой электронной кампанией вы дарите своим клиентам подарок… возможность поговорить с вами, поучиться у вас, купить у вас или нанять вас! Ваше сообщение слишком важно, чтобы положить все ваши маркетинговые яйца в одну корзину социальных сетей.

3 способа убедиться, что ваше сообщение всегда доходит до вашей аудитории

1. Будьте последовательны и планируйте заранее

Как и планирование тренировок, планируйте маркетинг. Вам нужно несколько раз напрячь эту мышцу, прежде чем вы увидите результаты. Продавайте, даже если вы не продаете свою «вещь». Как ты это делаешь? Делитесь личными историями, позволяйте своим подписчикам лучше узнать вас и вдохновляйте их при каждом удобном случае!

2. Поймите, как социальные сети вписываются в вашу более масштабную маркетинговую стратегию.

Обратите внимание на то, где тусуется клиент вашей мечты, и продвигайте его там. Ваша энергия важна, и если вы будете слишком распыляться, пытаясь быть на всех платформах, это отразится на качестве вашего контента. Социальные сети — это только часть вашей маркетинговой стратегии, и при их использовании с вашим веб-сайтом, маркетингом по электронной почте, рекламой, живыми мероприятиями и другими тактиками вы увидите результаты.

3. Будьте преднамеренными и собирайте адреса электронной почты

Получение адреса электронной почты (или даже «Мне нравится» на бизнес-странице) — это подарок. Когда ваши будущие клиенты предоставляют вам доступ к своим почтовым ящикам и ленте новостей, это говорит о том, что им нравится то, что у вас есть! Платформы социальных сетей помогают отправить клиента вашей мечты в путешествие. Во время этого путешествия вы можете предложить им подарок, чтобы они присоединились к вашему списку адресов электронной почты, и продолжить путешествие с маркетингом по электронной почте как возможностью более тесно связаться с ними, предоставив им то, за чем они пришли.

Будьте готовы к следующему сбою в социальных сетях

Итак, не очень хорошая новость заключается в том, что в один прекрасный день грядет еще один сбой в социальных сетях, и мы не знаем, когда. Хорошая новость в том, что вы можете к этому подготовиться! Как онлайн-тренер по бизнесу, я помог тысячам владельцев малого бизнеса установить более тесные связи с клиентами своей мечты, используя творческие идеи контента и сбалансированную маркетинговую стратегию, включающую маркетинг по электронной почте.

Поэтому, даже если вы были одним из владельцев малого бизнеса, запаниковавших во время сбоя, используйте это как возможность учиться и расти. Что вы можете сделать сегодня, используя приведенные выше советы, чтобы убедиться, что вы можете общаться с клиентами напрямую, даже если социальная сеть снова отключена? Подумайте об этом, составьте план, и вы будете готовы ко всему, что будет дальше!