10 советов по выбору лучшего программного обеспечения CRM

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) было разработано для компаний, чтобы поддерживать и устанавливать хорошие отношения с существующими клиентами. С момента своего создания он превратился из простого программного обеспечения для управления контактами в мощный инструмент, помогающий пользователям управлять маркетингом, бухгалтерским учетом и POS (точкой продажи).

С точки зрения роста, аппвайзер может дать рекомендации о том, как централизовать информацию о клиентах и ​​найти лучшее программное обеспечение CRM для развития потенциальных клиентов в процессе продаж. Вот отличные советы, которые помогут вам выбрать лучшее программное обеспечение:

Знайте потребности вашего бизнеса

Независимо от того, запускаете ли вы свой бизнес, чтобы наладить процесс продаж или изменить программное обеспечение, первое, что нужно учитывать, — это знать свои потребности. Дополнительные функции могут быть отличным дополнением. Вы можете просмотреть необработанные данные, чтобы узнать, что ваша команда продаж должна приносить каждый месяц. В этом случае вы можете использовать управление воронкой продаж, которое обеспечивает быструю визуализацию прогресса ваших лидов и воронки продаж.

Кроме того, вам может понадобиться знать, как работают ваши торговые представители как команда и как отдельные лица. Всеобъемлющая аналитика и отчеты могут помочь вам узнать, какие сотрудники нуждаются в большем коучинге.

Посмотрите на цену

Стоимость программного обеспечения зависит от методов развертывания и планов подписки. Хотя некоторые CRM, предоставляемые как SaaS, вполне доступны.

Цена является одним из факторов, которые учитывают малые предприятия, и большинство этих стартапов используют бесплатное программное обеспечение, чтобы ускорить свою работу, прежде чем переходить на платные решения. Среди лучших бесплатных решений, которые помогут вам начать работу, — HubSpot CRM.

Узнайте о функциональности

Каждый бизнес уникален, когда речь идет о росте и динамике клиентской базы. Поэтому связывать свой бизнес с набором гибких, базовых и стандартных функций — не лучшая идея. Если у вас такой бизнес, вам нужно масштабируемое решение.

По мере развития вашего бизнеса будут расти и потребности в CRM. Вот почему вы должны убедиться, что выбранное вами решение можно легко обновить до более сложной версии. Кроме того, помните, что хорошее программное обеспечение CRM имеет множество функций, которые должны понравиться широкому кругу предприятий.

Рассмотрим вариант интеграции

Маркетинг является основой любого вида бизнеса. Хорошее программное обеспечение CRM должно обеспечивать полное представление о текущих клиентах, лидах и предыдущих клиентах. Это может включать связанные с ними сведения, такие как маржа, приобретенные продукты, демографические данные и контакты.

Вы можете использовать эти данные для проведения персонализированных маркетинговых кампаний. Детали также могут помочь вам в таких вещах, как создание целевых страниц, проведение маркетинговых кампаний и управление маркетингом по электронной почте.

Найти облачное программное обеспечение

Для малого бизнеса облачный хостинг — отличное начало. Это связано с тем, что облачные CRM служат основой для обслуживания серверов, покупки лицензий и технического персонала. Обладая глубоким представлением о различных инструментах и ​​функциях, вы будете в состоянии сделать хорошую оценку, когда дело доходит до сравнения обзоров продуктов в конце дня.

Кроме того, облачные CRM совместимы с веб-сайтами и подключением к Интернету, поэтому они могут подойти для малых предприятий, которые хотят получить доступ к встроенным и классическим функциям по хорошей цене. Развертывание таких CRM может быть завершено после того, как вы определитесь с уникальными стратегиями.

Определить вариант автоматизации

Отличительной особенностью большинства CRM-программ, позволяющей сэкономить время, является возможность автоматизации. Например, некоторые компании предоставляют услуги CRM, которые автоматизируют общение, требующее взращивания и дополнительного времени для принятия правильного решения.

Это позволяет продавцам больше концентрироваться на людях, которым нужны ответы на вопросы или которые готовы покупать товары.

Знайте реализацию

Каждый раз, когда вы представляете или изменяете новую программу, будет период реализации. В этом случае вам может потребоваться штатный сотрудник или внешний консультант, который возглавит развертывание. Помимо этого, вам также нужно будет потратить время на тестирование и обучение, чтобы выявить ошибки и выбрать лучшие практики для работы с вашей CRM.

Поэтому, если бы не было внешних расходов, вы понесете расходы, связанные с просвещением вашей команды и загрузкой данных в новую программу. Внедрение также может привести к значительным затратам и может занять много времени для обучения ваших сотрудников.

Отдавайте предпочтение опыту клиентов

Основной целью рассмотрения программного обеспечения является повышение качества обслуживания клиентов. Тем не менее, предприятия разные, поэтому вам может потребоваться четкое представление о том, как должна работать служба поддержки клиентов, чтобы обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов.

Чтобы выбрать наилучшее программное обеспечение, может потребоваться расставить приоритеты в предпочтениях ваших клиентов. Многие клиенты придут к вам по разным каналам. Они могут отправить электронное письмо, заполнить форму на вашем веб-сайте или написать вам через социальные сети. Следовательно, было бы лучше выбрать программу, которая может помочь вам справиться с взаимодействием с клиентами.

Пройти обзоры

При поиске лучшей программы для вашего бизнеса убедитесь, что вы прошли беспристрастные обзоры. Отзывы других бизнесменов являются ключом к поиску программного обеспечения с лучшими функциями и обслуживанием клиентов. Если у вас есть контакты из других компаний, вы можете спросить их, какое решение они внедряют. Они также могут быть в лучшем положении, чтобы предложить вам подробное объяснение того, как работает программное обеспечение.

Однако, если вы предпочитаете исследовать, вы можете проверить различные сайты, такие как Capterra, G2Crowd и BestVendor. Некоторые из этих сайтов могут также предлагать вам сравнения в зависимости от информации из обзоров.

Узнайте больше о вашем провайдере

Компании или поставщики программного обеспечения не менее важны, чем подробности о программе, которую они предлагают. Это связано с тем, что вы будете зависеть от помощи или поддержки клиентов, пока вы развертываете их программы.

Хороший провайдер должен быть надежным и должен предлагать отличную поддержку клиентов. Будь то телефонные звонки или живые чаты, надежный поставщик предложит вам лучшее программное обеспечение.

Заключительные замечания!

CRM определяют успех многих предприятий. Независимо от размера вашего бизнеса важно определить ваши требования, бюджет и потребности, чтобы получить лучшее программное обеспечение.

Если у вас уже есть бизнес или вы планируете начать его, программное обеспечение с хорошими функциями всегда будет вам хорошо служить.