7 กลยุทธ์การตลาด Twitter สำหรับธุรกิจอิฐและปูน

ทุกวันนี้ ดูเหมือนว่าทุกธุรกิจจะมีเว็บไซต์และบัญชีโซเชียลมีเดียมากมาย แต่ที่จริงแล้วไม่เป็นความจริง ธุรกิจที่มีหน้าร้านจริงจำนวนมาก ที่มีอาคารอิฐและปูน มักจะลืมเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ต น่าแปลกใจที่บ่อยครั้งที่ฉันพบธุรกิจและถามเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียของพวกเขา เพียงเพื่อจะพบว่าโดยพื้นฐานแล้วพวกเขาไม่มีอะไรเลย

ก็ไม่ควรจะแปลกใจเลยจริงๆ ต้องใช้เงินลงทุนจำนวนมากในการจัดตั้งเว็บไซต์และกรอกโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย ยิ่งไปกว่านั้น อย่างที่เราทุกคนทราบกันดีว่าแง่มุมที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของโปรไฟล์โซเชียลคือกิจกรรม หากโปรไฟล์ของคุณไม่ทำงาน แสดงว่าคุณไม่ได้รับลูกค้า หากคุณไม่ได้รับลูกค้า แสดงว่าคุณกำลังจ่ายเงินให้กับผู้จัดการโซเชียลมีเดีย ค่าเครื่องมือโซเชียลมีเดีย หรือแม้แต่เว็บไซต์ที่ไม่มีประโยชน์อะไรกับคุณ

วัฏจักรที่ฉันเห็นบ่อยเกินไปคือธุรกิจขนาดเล็กที่สร้างเว็บไซต์หรือลงทะเบียนโซเชียลมีเดีย จากนั้นพวกเขาจึงดำเนินการตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและเคล็ดลับที่จำได้เพียงครึ่งเดียวจากไซต์เอง ข่าวลือเก่าและข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง และความรู้สึกที่แท้จริง เมื่อสิ่งนี้ไม่ปรากฎ เพราะพวกเขาไม่ได้คิดถึงเรื่องต่างๆ เช่น การวิเคราะห์หรือการปรับปรุงการทดสอบแยก พวกเขาละทิ้งเว็บไซต์หรือโปรไฟล์โดยสิ้นเชิง

ความหมายทั้งหมดนี้คือ หากคุณสามารถเปิดบัญชีโซเชียลมีเดียได้สำเร็จ แสดงว่าคุณเป็นผู้นำและอยู่เหนือคู่แข่ง Twitter เป็นเครือข่ายสังคมออนไลน์ชนิดหนึ่ง และมีประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจที่มีหน้าร้านจริง หากคุณรู้ว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันมาที่นี่ เพื่อชี้ให้คุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง

การกำหนดตำแหน่งของคุณ

ก่อนที่คุณจะสามารถใช้แผนโซเชียลมีเดียใดๆ บน Twitter ได้ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าสถานการณ์ของคุณคืออะไร และคุณจะใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของคุณเพื่อปกปิดจุดอ่อนของคุณได้อย่างไร ลองนึกถึงคำถามบางข้อที่นำทุกอย่างมาพิจารณา

• เป็นแบรนด์ของคุณใหม่หรือคุณได้รับการจัดตั้งขึ้นมาระยะหนึ่งแล้ว?
• คุณมีสถานที่แห่งเดียวหรือหลายแห่ง ในพื้นที่ขนาดเล็กหรือขนาดใหญ่หรือไม่?
• คุณมีลูกค้าบางประเภทที่อาจหรือไม่มีใน Twitter หรือไม่?
• คุณสร้างความพึงพอใจให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยการแสดงตนทางออนไลน์ได้หรือไม่

สิ่งเหล่านี้บางอย่างอาจยากกว่าตัวอื่น ร้านขายของชำอาจประสบปัญหาในการให้บริการลูกค้าทางออนไลน์โดยไม่มีตัวเลือกการจัดส่งถึงบ้าน ซึ่งอาจมีราคาแพงในการตั้งค่า การบริการลูกค้าทางออนไลน์นั้นยอดเยี่ยม หากคุณมีความสามารถในการตรวจสอบและแก้ไขปัญหา โซเชียลมีเดียยังมีความซับซ้อนอย่างมากหากคุณกำลังพยายามจัดการแฟรนไชส์หรือสถานที่แต่ละแห่งจำนวนมากจากบัญชีเดียว

กลยุทธ์บางอย่างที่ฉันรวบรวมไว้ด้านล่างนี้ใช้ได้ผลดีสำหรับธุรกิจในบางสถานการณ์ แต่จะไม่ค่อยดีในบางสถานการณ์ ลองคิดดูว่ากลยุทธ์ที่กำหนดจะใช้ได้ผลสำหรับคุณหรือไม่ และหากคุณต้องการปรับธุรกิจของคุณเพื่อให้เกิดขึ้น ที่สำคัญอย่าเสียเวลาพยายามใช้กลยุทธ์ที่ไม่ได้ออกแบบมาสำหรับสถานการณ์ของคุณ

พูดตรงๆ ว่า Twitter ไม่ใช่สำหรับทุกคน มีธุรกิจมากมายที่ไม่มีกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก ดังนั้นการเสียเวลาและเงินจำนวนมากไปกับมันอาจไม่ได้ผล ทางที่ดีควรตระหนักไว้โดยหลักว่าลูกค้าของคุณใช้ Twitter หรือไม่ และคุณสามารถเข้าถึงพวกเขาได้หรือไม่

1. รีทวีตและแสดงการรับรองเชิงบวก

กลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมอย่างหนึ่งสำหรับแบรนด์ใดๆ ก็คือการใช้รูปแบบการรับฟังทางสังคม การรับฟังทางสังคมหมายถึงการตรวจสอบเครือข่ายโซเชียลในกรณีที่มีการกล่าวถึงแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถจับตาดูผ่านการค้นหาที่ปรับให้เหมาะสมหรือผ่านเครื่องมือของบุคคลที่สาม ซึ่งสามารถแจ้งให้คุณทราบเมื่อมีคนพูดถึงคำหลักของคุณ สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในกรณีที่ผู้ใช้ไม่ทราบว่าคุณมีตัวตนใน Twitter หรือไม่ @พูดถึงคุณด้วยเหตุผลใดก็ตาม

เมื่อใดก็ตามที่มีการแจ้งเตือนว่าคุณถูกกล่าวถึง ให้ ตัดสินใจว่าจะทำอย่างไรกับการแจ้งเตือนนั้น หากเป็นคำถาม จงพยายามตอบให้ดีที่สุด แม้ว่าจะเป็นเรื่องไร้สาระ แต่จงพยายามตอบอย่างตลกขบขัน หากเป็นการวิจารณ์ที่มีข้อดีอยู่เบื้องหลัง โปรดติดต่อลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหา สิ่งนี้เชื่อมโยงกับชั้นเชิงที่สามเช่นกัน ที่สำคัญที่สุด หากเป็นการยกย่องแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ ร้านค้า หรือสถานที่ของคุณ กดไลค์ รีทวีต และขอบคุณผู้ใช้สำหรับความคิดเห็น

เมื่อคุณนำเสนอผู้ใช้ ผู้ใช้จะเริ่มแสดงความคิดเห็นเพิ่มเติมโดยหวังว่าจะได้รับการตรวจสอบทางสังคมที่มาพร้อมกับการจดจำ ทำให้พวกเขารู้สึกดีขึ้นเกี่ยวกับการตัดสินใจซื้อของกับคุณ ซึ่งสร้างความภักดีต่อแบรนด์ และช่วยกระตุ้นให้ผู้อื่นปฏิบัติตาม คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการนำการฟังทางสังคมมาใช้ได้ที่นี่

2. เพิ่มความตระหนักในวงกว้างผ่านการโฆษณา

นี่เป็นเทคนิคในอุดมคติสำหรับบริษัทที่ยังใหม่กับสถานที่ตั้ง ใหม่โดยทั่วไป หรือเพิ่งเริ่มใช้ Twitter แคมเปญการรับรู้ทั่วไปหมายถึงการทำให้ผู้คนรู้ว่าคุณมีตัวตนอยู่มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้

หากคุณเป็นบริษัทใหม่โดยทั่วไป คุณสามารถใช้ Twitter เพื่อเผยแพร่ทวีตเกี่ยวกับตัวตนของคุณ สิ่งที่คุณทำ สิ่งที่คุณขาย และปัญหาที่คุณต้องการแก้ไข เป้าหมายของคุณคือการได้รับข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทของคุณ เพื่อให้ผู้คนสนใจ แฮชแท็กที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อพร้อมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับจุดปวดของลูกค้ามีความสำคัญที่นี่

หากคุณยังใหม่กับที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ แต่คุณเป็นแบรนด์ที่มั่นคง คุณสามารถใช้แฮชแท็กการกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์เพื่อเข้าถึงผู้คนในพื้นที่เฉพาะเหล่านั้น รวมถึงการกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์สำหรับการโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย ทั้งสองช่วยให้คุณได้รับข้อความง่ายๆ หนึ่งข้อความถึงผู้อยู่อาศัยในท้องถิ่น: “เราอยู่ที่นี่แล้ว เข้ามาเลย!” คุณยังสามารถเสนอสิ่งจูงใจ เช่น "พูดถึงทวีตนี้ที่จุดชำระเงินเพื่อรับส่วนลด 10% ในช่วงสัปดาห์เปิดทำการ"

หากคุณเพิ่งเริ่มใช้ Twitter แต่คุณเป็นแบรนด์ที่มั่นคง คุณสามารถใช้เทคนิคแบบเดียวกันนี้เพื่อสร้างการรับรู้ว่าบัญชีของคุณมีอยู่จริง ด้วยสถานที่ตั้งจริง คุณสามารถจับคู่สิ่งนี้กับการโฆษณาในร้านค้าได้ ตั้งแต่โฆษณาเสียงไปจนถึงคำกระตุ้นการตัดสินใจในใบเสร็จรับเงินที่คุณให้ลูกค้า คุณยังสามารถแจกใบปลิวพร้อมข้อมูลของคุณที่จุดชำระเงิน

การโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่ายเสริมสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด และจะค่อนข้างถูกเนื่องจากคุณมุ่งเป้าไปที่การรับรู้มากกว่าการแปลง

3. รักษาสถานะการบริการลูกค้าที่ครอบคลุม

ทวิตเตอร์ในฐานะโซเชียลเน็ตเวิร์กเหมาะที่สุดสำหรับจุดประสงค์สามประการ: การเคลื่อนไหวทางการเมือง มีมที่ไร้สาระ และการบริการลูกค้า

Twitter เป็นหนึ่งในเครือข่ายโซเชียลที่เร็วที่สุดในแง่ของการโทรและตอบกลับ หลายบริษัทพบว่า Twitter เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการติดต่อกับแฟนๆ ในขณะเดียวกัน ลูกค้าที่ไม่พอใจพบว่าวิธีที่เร็วที่สุดในการดำเนินการกับปัญหาหนึ่งๆ คือการข่มขู่ว่าจะทำเทรนด์บน Twitter

การบริการลูกค้าอย่างครอบคลุมบน Twitter หมายถึงการพร้อมให้บริการตลอดเวลาทำการ หรือแม้แต่ตลอดเวลา เพื่อตอบคำถามและแก้ไขปัญหาที่ลูกค้านำเสนอ แบรนด์จำนวนมากพยายามทำให้สิ่งนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่หลากหลาย แต่ฉันมักจะแนะนำให้มีอย่างน้อยหนึ่งคนคอยติดตาม Twitter โดยทั่วไปตลอดเวลา ขึ้นอยู่กับคุณว่าคุณต้องการพยายามทำให้เป็นอัตโนมัติมากแค่ไหน

ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น คุณต้องการทำให้ตัวเองพร้อมใช้งานบน Twitter เป็นวิธีการอื่นในการสื่อสารไปยังอีเมลหรือโทรศัพท์ กฎที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งสำหรับการบริการลูกค้าของ Twitter คือการ มีพนักงานที่มีอำนาจดูแลบัญชี หากพนักงานบริการลูกค้าของคุณไม่สามารถทำอะไรได้นอกจากตอบคำถามง่ายๆ และส่งต่อปัญหาให้ผู้อื่น หรือแย่กว่านั้น ให้ผู้ใช้โทรหาคุณแทน คุณจะแย่ยิ่งกว่าไร้ประโยชน์

4. เสนอผลประโยชน์ให้กับผู้ใช้บน Twitter

เฉพาะลูกค้าในร้านค้าของคุณบางส่วนเท่านั้นที่จะใช้ Twitter ขึ้นอยู่กับกลุ่มประชากรของผู้ชมของคุณ อาจมีผู้ชมที่เล็กกว่าหรือใหญ่กว่า แต่จะยังคงอยู่ทางใต้ของความอิ่มตัวเต็มที่ ทำให้ผู้ใช้เหล่านั้นรู้สึกพิเศษด้วย การนำเสนอเนื้อหาหรือส่วนลดที่ไม่ซ้ำใคร

ด้วย Twitter คุณสามารถทำสิ่งต่างๆ เช่น เสนอคูปองเมื่อกล่าวถึง Twitter หรือแม้แต่มีแอปที่เข้าถึงได้ของ Twitter ซึ่งออกแบบมาเพื่อให้คุณค่าแก่ผู้ใช้เมื่อใช้งานในร้าน จะดียิ่งขึ้นไปอีกหากคุณมอบคุณค่าและฟังก์ชันให้แอปของคุณมากยิ่งขึ้น ให้ผู้ใช้อยู่ในวงจร การใช้แอพให้คุณค่ากับพวกเขา และเมื่อพวกเขาได้รับคุณค่าจากแอพ พวกเขาก็ใช้มันต่อไป ไม่ว่าพวกเขาจะได้คุณค่าจากแอพหรือจากข้อเสนอในร้านค้า คุณทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมากกว่าคู่แข่ง

5. โพสต์การอัปเดตอย่างต่อเนื่องสำหรับสิ่งที่เกี่ยวข้อง

นอกจากการบริการลูกค้าแล้ว คุณยังสามารถใช้ Twitter เพื่อให้ผู้ใช้ได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับทุกสิ่งที่คุณต้องการการรับรู้อย่างรวดเร็ว เมื่อคุณมีการติดตามแล้ว คุณสามารถฝึกอบรมผู้ใช้ว่าที่ที่ดีที่สุดในการดูการอัปเดตคือบัญชี Twitter ของคุณ

การอัปเดตประเภทใดบ้าง จะเป็นอะไรก็ได้จริงๆ หากคุณกำลังเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ คุณสามารถโพสต์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการดังกล่าวบน Twitter โดยใช้เวลาหลายวันหรือหลายสัปดาห์เพื่อสร้างโฆษณา หากคุณกำลังเสนอส่วนลดหรือเริ่มการขาย คุณสามารถประกาศบน Twitter ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถประกาศเมื่อดีลสิ้นสุดล่วงหน้าหนึ่งวันหรือประมาณนั้น เพื่อเตือนให้ผู้คนเข้ามารับสิทธิ์

บางทีข่าวที่ดีที่สุดในการออกอากาศอาจเป็นข่าวที่เลวร้ายที่สุด การปิดและปัญหา หากจู่ ๆ หลุมยุบปรากฏขึ้นบนถนนรถแล่นของคุณ หากต้นไม้ล้มทับที่จอดรถของคุณ หากไฟฟ้าดับในอาคารของคุณ หรือไฟไหม้ทำให้คุณปิดตัวลง คุณสามารถโพสต์ข้อมูลอัปเดตเหล่านี้บน Twitter ได้ ผู้ใช้สามารถตรวจสอบเพื่อดูว่าคุณกลับมาเปิดได้เมื่อใดหลังจากเกิดภัยพิบัติ

6. พยายามล้อเลียนแบรนด์อื่นๆ

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แบรนด์จำนวนมากใช้ Twitter เพื่อล้อเลียนกัน ราวกับว่าพวกเขาเป็นปัจเจก แทนที่จะเป็นองค์กรแบบไร้หน้าซึ่งออกแบบมาเพื่อดึงเงินทุกบาททุกสตางค์ที่เป็นไปได้ออกจากฐานลูกค้าของตน ทุกอย่างตั้งแต่การวิจารณ์ของ Arby และคู่แข่งไปจนถึงการโต้ตอบเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่มีรายละเอียดในโพสต์นี้ พวกเขาทั้งหมดมีจุดประสงค์

ไม่ใช่เรื่องเหยียดหยามที่จะตระหนักว่ามีอะไรมากกว่าอารมณ์ขันเล็กน้อย แบรนด์เหล่านี้พยายามที่จะแพร่ระบาด พวกเขาต้องการเชื่อมโยงเนื้อหานี้ แคปหน้าจอ และแชร์ มันทำให้แบรนด์ของพวกเขาอยู่ในใจของผู้คน หากแม้แต่คนๆ หนึ่งเห็นมุกตลกจาก KFC หรือ Taco Bell และในคืนนั้นตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการไก่ทอดหรือทาโก้ นั่นเป็นชัยชนะสำหรับแบรนด์นั้น

แน่นอน กลยุทธ์ประเภทนี้ยากสำหรับแบรนด์ขนาดเล็ก จะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อแบรนด์ของคุณมีตัวตนและเป็นตัวสำรองตำแหน่งของคุณ นี่คือเหตุผลที่คุณควรทำให้ Brandter ของคุณเป็นคนสบายๆ มากที่สุด คุณไม่ต้องการให้เกิดปฏิกิริยาย้อนกลับ ที่แบรนด์ใหญ่ๆ บดขยี้คุณ และคุณกลายเป็นกระแสไวรัลเพียงเพราะว่าคุณเป็นเจ้าของยากแค่ไหน

หากเป็นไปได้ พบปะและจัดระเบียบกับธุรกิจในท้องถิ่นอื่นๆ ด้วยบัญชี Twitter และผู้ชม และเขียนสคริปต์โต้ตอบบางอย่าง หากทั้งสองฝ่ายมีส่วนร่วม คุณทราบล่วงหน้าว่าจะไปอย่างไร และคุณสามารถแลกเปลี่ยนที่เป็นประโยชน์ทั้งสองฝ่ายได้

หรือเพียงแค่ดูถูกคู่แข่งของคุณและดูว่าเกิดอะไรขึ้น ใครจะไปรู้ บางทีสิ่งมหัศจรรย์อาจจะมาจากมัน

7. ใช้ประโยชน์จากเทรนด์และ Memes

อันนี้อาจเสี่ยง หากคุณจับตาดูแนวโน้มและมส์ที่หมุนเวียนอยู่ทั่ว Twitter คุณสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านี้ให้ดูเหมือนเป็นผู้ใช้รายอื่น เป็นอีกวิธีหนึ่งในการทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรม แต่ทำได้ง่ายกว่า Brandter เล็กน้อย คุณสามารถหาบทความเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้โดยมองหา "การตีข่าว" แม้ว่าจะขยายไปไกลกว่าการใช้ประโยชน์จากข่าวไปจนถึงการให้ความสนใจกับกระแสสังคมและมส์

ความเสี่ยงที่นี่คือคุณช้าเกินไปในการดูดซึม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Memes มีอายุการใช้งานสั้นมากบนไซต์เช่น Twitter วันหนึ่งคุณจะเห็นบางสิ่งครอบตัด ปรากฏขึ้นทุกๆ 10 ^โพ สต์ในฟีดของคุณเป็นเวลาสองหรือสามวัน แล้วค่อยๆ หายไป ถ้าคุณไม่พยายามติดตามผลเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ แสดงว่าคุณสายเกินไปแล้ว