7 estrategias de marketing de Twitter para empresas físicas

En estos días, parece que todas las empresas tienen un sitio web y un montón de cuentas de redes sociales configuradas, pero en realidad no es cierto. Muchos negocios físicos, aquellos con edificios de ladrillo y mortero, tienden a olvidarse de Internet. Es sorprendente la frecuencia con la que encuentro un negocio y pregunto sobre sus redes sociales, solo para descubrir que básicamente no tienen nada.

Bueno, realmente no debería ser tan sorprendente. Se necesita una gran inversión inicial para configurar un sitio web y completar algunos perfiles de redes sociales. Además, como todos sabemos, uno de los aspectos más importantes de un perfil social es la actividad. Si tu perfil no está activo, no estás ganando clientes. Si no está ganando clientes, está pagando por un administrador de redes sociales, por herramientas de redes sociales o incluso por un sitio web que no le está haciendo ningún bien.

El ciclo que veo con demasiada frecuencia es una pequeña empresa que crea un sitio web o registra redes sociales. Luego los ejecutan de acuerdo con una combinación de algunas mejores prácticas recordadas a medias y consejos de los propios sitios, viejos rumores e información errónea, y pura intuición. Cuando esto no funciona, porque no piensan en cosas como análisis o mejoras en las pruebas divididas , abandonan el sitio web o los perfiles por completo.

Lo que todo esto significa es que, si puede ejecutar una cuenta de redes sociales con éxito, ya está muy por encima de su competencia. Twitter es una de esas redes sociales y tiene muchos beneficios excelentes incluso para las empresas físicas, si sabes lo que estás haciendo. Es por eso que estoy aquí; para señalarte en la dirección correcta.

Definición de su posición

Antes de que pueda implementar cualquier plan de redes sociales en Twitter, necesita saber cuál es su situación y cómo puede aprovechar sus fortalezas para cubrir sus debilidades. Piensa en algunas preguntas que puedan poner todo en perspectiva.

• ¿Es su marca nueva o se ha establecido desde hace bastante tiempo?
• ¿Tiene una ubicación o varias, en una región pequeña o grande?
• ¿Tiene tipos particulares de clientes que pueden o no estar en Twitter?
• ¿Puede satisfacer a sus clientes potenciales con su presencia en línea?

Algunos de estos pueden ser más difíciles que otros. Una tienda de comestibles puede tener dificultades para atender a los clientes en línea sin algún tipo de opción de entrega a domicilio, que puede ser costosa de configurar. El servicio al cliente en línea puede ser excelente, si tiene la capacidad de monitorear y resolver problemas. Las redes sociales también se vuelven extremadamente complejas si intenta administrar una gran cantidad de franquicias o ubicaciones individuales desde una cuenta.

Algunas de las estrategias que he recopilado a continuación funcionan bien para las empresas en ciertas situaciones, pero no tanto en otras. Piense un poco si una determinada estrategia funcionará para usted o no, y si necesita adaptar su negocio para que esto suceda. Más importante aún, no pierda el tiempo tratando de implementar una estrategia que no está diseñada para su situación.

Francamente, Twitter no es para todos. Hay muchas empresas que no tienen una presencia de audiencia adecuada en la red social, por lo que perder mucho tiempo y dinero puede no generar resultados. Lo mejor es saber, principalmente, si sus clientes usan Twitter o no, y si puede comunicarse con ellos.

1. Retwittear y presentar respaldos positivos

Una gran estrategia para casi cualquier marca es implementar una forma de escucha social. La escucha social simplemente significa monitorear una red social en busca de casos en los que se mencione su marca o producto. Puede estar atento a través de búsquedas personalizadas o mediante herramientas de terceros, que pueden notificarle cuando alguien menciona sus palabras clave. Esto es especialmente útil para los casos en los que los usuarios no saben específicamente que tienes presencia en Twitter, o no te @mencionan por una u otra razón.

Siempre que aparezca una notificación de que te han mencionado, decide qué hacer con ella. Si es una pregunta, haz tu mejor esfuerzo para responderla. Incluso si es una tontería, haz tu mejor esfuerzo para responderla con humor. Si se trata de una crítica con un buen punto detrás, comuníquese con el cliente para abordar su problema. Esto también se relaciona con la táctica número tres. Lo más importante, si es un elogio de su marca, producto, tienda o ubicación, haga clic en Me gusta, retuitee y agradezca al usuario por su comentario.

Cuando presenta a un usuario, los usuarios comenzarán a dejar más comentarios con la esperanza de obtener la validación social que conlleva ser reconocido. Los hace sentir mejor acerca de su decisión de comprar con usted, lo que genera lealtad a la marca y ayuda a alentar a otros a seguir su ejemplo. Puede leer más sobre la implementación de la escucha social aquí.

2. Aumentar la conciencia generalizada a través de la publicidad

Esta es una técnica ideal para empresas que son nuevas en una ubicación, nuevas en general o nuevas en Twitter. Una campaña de concientización general significa hacer que la mayor cantidad de gente posible sepa que usted existe.

Si es una empresa nueva en general, puede usar Twitter para publicar tweets sobre quién es usted, qué está haciendo, qué está vendiendo y qué problemas busca abordar. Su objetivo es obtener información sobre su empresa, para que la gente se interese. Los hashtags relevantes para el tema con información sobre los puntos débiles del cliente son cruciales aquí.

Si es nuevo en una ubicación geográfica pero es una marca establecida, puede aprovechar los hashtags de orientación geográfica para llegar a las personas en esas áreas específicas, así como la orientación geográfica para la publicidad paga. Ambos le permiten enviar un mensaje simple a los residentes locales: "¡Ya estamos aquí, ven y visítanos!" Incluso puede ofrecer incentivos, como "mencione este tweet al finalizar la compra para obtener un 10% de descuento durante la semana de apertura".

Si eres nuevo en Twitter pero eres una marca establecida, puedes usar el mismo tipo de técnicas para crear conciencia de que tu cuenta existe. Con una ubicación física, puede combinar esto con la publicidad en la tienda, que va desde comerciales de audio hasta una llamada a la acción en el recibo que entrega a los clientes. Incluso puede repartir volantes con su información al finalizar la compra.

La publicidad paga complementa todo esto y será bastante barata ya que su objetivo es generar conciencia en lugar de conversiones.

3. Mantenga una presencia integral de servicio al cliente

Twitter como red social se utiliza mejor para tres propósitos: activismo político, memes estúpidos y servicio al cliente.

Twitter es una de las redes sociales más rápidas en términos de llamada y respuesta. Muchas empresas han descubierto que Twitter es la mejor forma de contactar a los fans. Mientras tanto, los clientes descontentos han descubierto que la forma más rápida de tomar medidas sobre un problema es amenazar con convertirlo en tendencia en Twitter.

Una presencia integral del servicio de atención al cliente en Twitter significa estar disponible durante todo el horario comercial, o incluso durante todo el día, para responder preguntas y abordar los problemas que plantean los clientes. Muchas marcas intentan automatizar esto, con resultados mixtos, pero siempre recomiendo tener al menos una persona monitoreando Twitter básicamente en todo momento. Depende de usted cuánto desea intentar automatizar.

Como se mencionó anteriormente, esencialmente desea estar disponible en Twitter como un medio de comunicación alternativo al correo electrónico o las llamadas telefónicas. Sin embargo, la regla número uno más importante para el servicio al cliente de Twitter es tener un empleado autorizado que maneje la cuenta. Si su tipo de servicio al cliente no puede hacer nada más que responder preguntas simples y reenviar problemas a otros, o peor aún, dirigir a los usuarios para que llamen, se vuelve peor que inútil.

4. Ofrece beneficios a los usuarios en Twitter

Solo un cierto subconjunto de sus clientes en la tienda usará Twitter. Dependiendo de la demografía de su audiencia, puede ser una audiencia más pequeña o más grande, pero aún así estará muy por debajo de la saturación total. Haz que esos usuarios se sientan especiales ofreciéndoles contenidos únicos o descuentos.

Con Twitter, puede hacer cosas como ofrecer un cupón al mencionar Twitter, o incluso tener una aplicación accesible a Twitter diseñada para brindar valor a los usuarios cuando la usan en la tienda. Es aún mejor si puede darle a su aplicación un valor y una funcionalidad aún mayores; mantener a los usuarios en el ciclo. Usar la aplicación les da valor, y cuando obtienen valor de la aplicación, la siguen usando. Independientemente de si obtienen valor de la aplicación o de las ofertas en la tienda, los mantiene comprometidos con su marca en lugar de con la competencia.

5. Publique actualizaciones constantes para cualquier cosa relevante

Además del servicio al cliente, puede usar Twitter para mantener a los usuarios actualizados con cualquier cosa que necesiten. Una vez que tenga seguidores, esencialmente puede enseñarles a los usuarios que el mejor lugar para ver las actualizaciones es su cuenta de Twitter.

¿Qué tipo de actualizaciones? Puede ser cualquier cosa, de verdad. Si está lanzando un nuevo producto o servicio, puede publicarlo en Twitter, con días o semanas de preparación para promocionarlo. Si estás ofreciendo un descuento o iniciando una venta, puedes anunciarlo en Twitter. Del mismo modo, puede anunciar cuándo finaliza una oferta con aproximadamente un día de anticipación, para recordar a las personas que vengan a reclamarla.

Quizás la mejor noticia para transmitir es la peor noticia; cierres y problemas. Si de repente aparece un socavón en la entrada de su casa, si un árbol cae sobre su estacionamiento, si se va la luz en su edificio o si un incendio lo cierra, puede mantener estas actualizaciones publicadas en Twitter. Los usuarios pueden consultar para saber cuándo vuelve a estar abierto después de una catástrofe.

6. Intente bromas informales con otras marcas

En los últimos años, muchas marcas han utilizado Twitter para bromear entre sí, como si fueran individuos en lugar de entidades corporativas sin rostro diseñadas para sacar cada centavo posible de su base de clientes. Todo, desde Arby's asando a sus críticos y competidores hasta las pequeñas interacciones descaradas detalladas en esta publicación, todo tiene un propósito.

No es cínico darse cuenta de que hay más que un poco de humor. Estas marcas están intentando volverse virales. Quieren que este contenido se vincule, se capture en pantalla y se comparta. Pone su marca en la mente de las personas. Si una sola persona ve el chiste de KFC o Taco Bell y, más tarde esa noche, decide que quiere pollo frito o tacos, es una victoria para esa marca.

Por supuesto, este tipo de estrategia es más difícil de lograr para las marcas más pequeñas. Funciona mejor cuando su marca tiene una personalidad y una presencia para respaldar su posición. Esta es la razón por la que debe mantener su Brandter lo más alegre posible. No quieres una reacción inversa, donde las marcas más grandes te aplasten y te vuelvas viral simplemente por lo mucho que te pertenecen.

Si es posible, reúnase y organícese con otras empresas locales con cuentas y audiencias de Twitter, y programe algunas interacciones. Si ambas partes están involucradas, sabe de antemano cómo irá y puede hacer un intercambio que beneficie a ambas partes.

O simplemente lanza un insulto a tu competencia y observa qué sucede. Quién sabe, tal vez salga algo increíble.

7. Aprovecha las tendencias y los memes

Este es potencialmente arriesgado. Si está atento a las tendencias y los memes que circulan por Twitter, puede capitalizarlos para parecer simplemente otro usuario. Es otra forma de humanizar tu marca, pero es un poco más fácil de hacer que el Brandter. Puede encontrar artículos al respecto buscando "noticias secuestradas", aunque se expande más allá de capitalizar las noticias para prestar atención a las tendencias sociales y los memes.

El riesgo aquí es que eres demasiado lento en la captación. Los memes en particular tienen una vida útil muy corta en un sitio como Twitter. Verás algo surgir un día, explotar para aparecer cada 10 ^{publicaciones} en tu feed durante dos o tres días y luego desaparecer. Si no intenta hacer un seguimiento durante una semana, ya es demasiado tarde.