實體企業的 7 種 Twitter 營銷策略

如今，似乎每個企業都有一個網站和一堆社交媒體帳戶，但實際上並非如此。 許多實體企業，那些擁有實體建築的企業，往往會忘記互聯網。 令人驚訝的是，我經常找到一家企業並詢問他們的社交媒體，卻發現他們基本上一無所有。

好吧，這真的不應該那麼令人驚訝。 建立一個網站並填寫一些社交媒體資料需要大量的初始投資。 最重要的是，眾所周知，社交檔案最重要的方面之一是活動。 如果您的個人資料不活躍，您就不會獲得客戶。 如果您沒有獲得客戶，那麼您就是在為社交媒體經理、社交媒體工具甚至對您沒有任何好處的網站付費。

我經常看到的周期是建立網站或註冊社交媒體的小企業。 然後，他們根據網站本身的一些記憶猶新的最佳實踐和技巧、舊的謠言和錯誤信息以及純粹的直覺來運行它們。 當這沒有成功時——因為他們沒有考慮分析或拆分測試改進之類的事情——他們會完全放棄網站或個人資料。

所有這一切都意味著，如果您能夠成功運營一個社交媒體帳戶，那麼您已經在競爭中遙遙領先。 Twitter就是這樣一種社交網絡，如果您知道自己在做什麼，它甚至對實體企業也有很多好處。 這就是我在這裡的原因； 為您指明正確的方向。

定義你的位置

在您可以在 Twitter 上實施任何社交媒體計劃之前，您需要了解您的情況以及如何利用您的優勢來彌補您的劣勢。 想想一些可以把所有事情都放在眼裡的問題。

• 您是全新的還是已經成立了很長時間？
• 您有一個或多個位置，在一個小區域還是在大區域？
• 您是否有特定類型的客戶可能在 Twitter 上也可能不在 Twitter 上？
• 您能否通過您的在線形象滿足您的潛在客戶？

其中一些可能比其他更難。 如果沒有某種送貨上門選項，雜貨店可能很難在線為客戶提供服務，而這種送貨上門服務的設置成本可能很高。 如果您有能力監控和解決問題，在線客戶服務可能會很棒。 如果您嘗試從一個帳戶管理大量特許經營權或個別地點，社交媒體也會變得極其複雜。

我在下面編制的一些策略在某些情況下適用於企業，但在其他情況下效果較差。 考慮一下給定的策略是否適合您，以及您是否需要調整您的業務以實現它。 更重要的是，不要浪費時間嘗試實施不適合您的情況的策略。

坦率地說， Twitter 並不適合所有人。 有很多企業在社交網絡上沒有適當的受眾群體，因此在其上浪費大量時間和金錢可能會導致沒有結果。 最好首先了解您的客戶是否使用 Twitter，以及您是否可以聯繫到他們。

1. 轉推並獲得正面認可

對於幾乎任何品牌來說，一個偉大的策略是實施一種社交傾聽形式。 社交聆聽僅意味著監視社交網絡以查找提及您的品牌或產品的情況。 您可以通過量身定制的搜索或第三方工具密切關注，當有人提到您的關鍵字時，這些工具會通知您。 這對於用戶不明確知道您有 Twitter 存在，或者出於某種原因不@提及您的情況特別有用。

每當出現您被提及的通知時，請決定如何處理它。 如果這是一個問題，請盡力回答。 即使是胡說八道，也要盡量幽默地回答。 如果批評背後有好處，請與客戶聯繫以解決他們的問題。 這也與策略三有關。 最重要的是，如果是對您的品牌、產品、商店或位置的讚譽，請點贊、轉發並感謝用戶的評論。

當您推薦用戶時，用戶將開始留下更多評論，以期獲得被認可所帶來的社會認可。 這讓他們對與您一起購物的決定感覺更好，從而建立了品牌忠誠度，並有助於鼓勵其他人效仿。 您可以在此處閱讀有關實施社交聆聽的更多信息。

2. 通過廣告提高廣泛知名度

對於剛接觸某個地點、一般來說是新事物或對 Twitter 不熟悉的公司來說，這是一種理想的技術。 一般意識運動意味著讓盡可能多的人意識到你的存在。

如果你是一家新公司，一般來說，你可以使用 Twitter 發布關於你是誰、你在做什麼、你在賣什麼以及你想要解決什麼問題的推文。 您的目標是獲取有關您公司的信息，讓人們感興趣。 深入了解客戶痛點的主題相關主題標籤在這里至關重要。

如果您不熟悉某個地理位置，但您是一個知名品牌，您可以利用地理定位標籤來覆蓋這些特定區域的人們，以及付費廣告的地理定位。 兩者都可以讓您向當地居民傳達一個簡單的信息： “我們現在在這裡，過來停下來！” 你甚至可以提供獎勵，比如“在結賬時提及這條推文，在開業一周內可享受 10% 的折扣”。

如果您是 Twitter 的新手，但您是一個知名品牌，您可以使用相同類型的技術來簡單地建立您的帳戶存在的意識。 有了實體店，您可以將其與店內廣告相結合，從音頻廣告到您給客戶的收據上的號召性用語。 您甚至可以在結賬時分髮帶有您信息的傳單。

付費廣告補充了所有這些，並且會非常便宜，因為您的目標是提高知名度而不是轉化率。

3. 保持全面的客戶服務存在

Twitter 作為社交網絡最適合用於三個目的：政治激進主義、愚蠢的​​模因和客戶服務。

就呼叫和響應而言，Twitter 是最快的社交網絡之一。 許多公司發現 Twitter 是聯繫粉絲的最佳方式。 與此同時，心懷不滿的客戶發現，對某個問題採取行動的最快方法是威脅要讓它在 Twitter 上成為趨勢。

Twitter 上的全面客戶服務意味著在所有工作時間（甚至全天候）都可以回答問題並解決客戶提出的問題。 很多品牌都試圖自動化這個，結果好壞參半，但我總是建議至少有一個人基本上一直監控 Twitter。 您想嘗試自動化多少取決於您。

如上所述，您本質上是想讓自己在 Twitter 上可用，作為電子郵件或電話的替代通信方式。 不過，Twitter 客戶服務最重要的第一條規則是讓授權的員工管理帳戶。 如果您的客戶服務人員只能回答簡單的問題並將問題轉發給其他人，或者更糟的是直接讓用戶致電，那麼您將變得比無用更糟糕。

4. 在 Twitter 上為用戶提供福利

只有一部分店內客戶會使用 Twitter。 根據您的受眾人口統計，它可能是更小或更大的受眾，但它仍將處於完全飽和的南端。 通過為他們提供獨特的內容或折扣，讓這些用戶感到特別。

使用 Twitter，您可以做一些事情，例如在提到 Twitter 時提供優惠券，甚至可以擁有一個 Twitter 可訪問的應用程序，以便在用戶在商店使用時為他們提供價值。 如果您可以為您的應用程序提供更大的價值和功能，那就更好了； 讓用戶保持循環。 使用應用程序給他們帶來了價值，當他們從應用程序中獲得價值時，他們會繼續使用它。 無論他們是從應用程序還是從店內優惠中獲得價值，您都可以讓他們與您的品牌互動，而不是與您的競爭對手互動。

5.發布任何相關內容的持續更新

除了客戶服務，您還可以使用 Twitter 讓用戶及時了解您需要快速了解的任何內容。 一旦你有追隨者，你基本上可以訓練用戶查看更新的最佳位置是你的 Twitter 帳戶。

什麼樣的更新？ 它可以是任何東西，真的。 如果您要推出一項新產品或服務，您可以在 Twitter 上發布相關信息，並通過幾天或幾週的積累來宣傳它。 如果您要提供折扣或開始銷售，您可以在 Twitter 上宣布。 同樣，您可以提前一天左右宣布交易何時結束，以提醒人們進來認領。

也許最好的消息是最壞的消息； 關閉和問題。 如果你的車道上突然出現一個天坑，如果一棵樹從你的停車場倒下，如果你的建築物停電，或者火災使你關閉，你可以在 Twitter 上發布這些更新。 用戶可以查看災難後您何時恢復營業。

6.嘗試與其他品牌的休閒玩笑

在過去的幾年裡，許多品牌一直在 Twitter 上互相開玩笑，好像他們是個人，而不是旨在從客戶群中榨取每一分錢的不露面的公司實體。 從 Arby 對他們的批評者和競爭對手的抨擊到這篇文章中詳述的厚顏無恥的小互動，一切都是有目的的。

意識到除了一點幽默之外還有更多的東西並不憤世嫉俗。 這些品牌正試圖病毒式傳播。 他們希望這些內容能夠被鏈接、截屏和共享。 它使他們的品牌進入人們的腦海。 如果甚至有人看到肯德基或塔可鐘的笑話，並在那天晚上晚些時候決定他們想要炸雞或炸玉米餅，這對那個品牌來說是一場胜利。

當然，這種策略對於小品牌來說更難實現。 當你的品牌有一個角色和存在來支持你的位置時，它的效果最好。 這就是為什麼你應該讓你的 Brandter 盡可能輕鬆。 您不希望出現逆向反應，大品牌會壓垮您，而您僅僅因為您擁有多麼努力而變得病毒式傳播。

如果可能，與擁有 Twitter 帳戶和受眾的其他本地企業會面和組織，並編寫一些互動腳本。 如果雙方都參與，你會提前知道事情會如何發展，你可以進行有利於雙方的交流。

或者只是在你的比賽中侮辱，看看會發生什麼。 誰知道呢，說不定會有什麼驚人的事情發生。

7.利用趨勢和模因

這個有潛在風險。 如果您密切關注 Twitter 上流傳的趨勢和模因，您可以利用它們看起來像只是另一個用戶。 這是使您的品牌人性化的另一種方式，但它比 Brandter 更容易做到。 您可以通過尋找“新聞劫持”找到有關它的文章，儘管它確實超出了利用新聞的範圍，關注社會趨勢和模因。

這裡的風險是你的吸收速度太慢了。 尤其是模因在 Twitter 等網站上的壽命很短。 有一天你會看到一些東西突然出現，在你的提要中每隔 10^個帖子出現一次，持續兩三天，然後消失。 如果您一周內不嘗試跟進，那您已經太晚了。