7 stratégies de marketing Twitter pour les entreprises de brique et de mortier

De nos jours, il semble que chaque entreprise ait un site Web et un tas de comptes de médias sociaux, mais ce n'est en fait pas vrai. De nombreuses entreprises physiques, celles qui ont des bâtiments en brique et en mortier, ont tendance à oublier Internet. Il est surprenant de voir combien de fois je trouve une entreprise et pose des questions sur ses réseaux sociaux, pour découvrir qu'elle n'a pratiquement rien.

Eh bien, cela ne devrait vraiment pas être si surprenant. Il faut beaucoup d'investissement initial pour créer un site Web et remplir certains profils de médias sociaux. En plus de cela, comme nous le savons tous, l'un des aspects les plus importants d'un profil social est l'activité. Si votre profil n'est pas actif, vous ne gagnez pas de clients. Si vous ne gagnez pas de clients, vous payez pour un gestionnaire de médias sociaux, pour des outils de médias sociaux ou même pour un site Web qui ne vous fait aucun bien.

Le cycle que je vois trop souvent est celui d'une petite entreprise qui crée un site Web ou enregistre des médias sociaux. Ils les exécutent ensuite selon un mélange de quelques bonnes pratiques à moitié oubliées et de conseils des sites eux-mêmes, de vieilles rumeurs et de désinformation, et d'un sentiment pur et simple. Lorsque cela ne fonctionne pas - parce qu'ils ne pensent pas à des choses comme l'analyse ou l'amélioration des tests fractionnés - ils abandonnent complètement le site Web ou les profils.

Ce que tout cela signifie, c'est que si vous êtes en mesure de gérer un compte de médias sociaux avec succès, vous êtes déjà au-dessus de vos concurrents. Twitter est l'un de ces réseaux sociaux, et il présente de nombreux avantages, même pour les entreprises physiques, si vous savez ce que vous faites. C'est pourquoi je suis ici; pour vous orienter dans la bonne direction.

Définir votre position

Avant de pouvoir mettre en œuvre un plan de médias sociaux sur Twitter, vous devez savoir quelle est votre situation et comment vous pouvez tirer parti de vos forces pour couvrir vos faiblesses. Pensez à quelques questions qui peuvent tout mettre en perspective.

• Votre tout nouveau ou votre établissement existe-t-il depuis un certain temps ?
• Vous avez un emplacement ou plusieurs, dans une petite ou grande région ?
• Avez-vous des types particuliers de clients qui peuvent ou non être sur Twitter ?
• Pouvez-vous satisfaire vos clients potentiels grâce à votre présence en ligne ?

Certains d'entre eux peuvent être plus difficiles que d'autres. Une épicerie peut avoir du mal à servir ses clients en ligne sans une sorte d'option de livraison à domicile, ce qui peut être coûteux à mettre en place. Le service client en ligne peut être formidable si vous avez la capacité de surveiller et de résoudre les problèmes. Les médias sociaux deviennent également extrêmement complexes si vous essayez de gérer un grand nombre de franchises ou d'emplacements individuels à partir d'un seul compte.

Certaines des stratégies que j'ai compilées ci-dessous fonctionnent bien pour les entreprises dans certaines situations, mais moins bien dans d'autres. Réfléchissez à la question de savoir si une stratégie donnée fonctionnera ou non pour vous et si vous devez adapter votre entreprise pour y arriver. Plus important encore, ne perdez pas de temps à essayer de mettre en œuvre une stratégie qui n'est pas conçue pour votre situation.

Franchement, Twitter n'est pas pour tout le monde. Il y a beaucoup d'entreprises qui n'ont pas une présence d'audience appropriée sur le réseau social, donc perdre beaucoup de temps et d'argent dessus peut ne donner aucun résultat. Il est préférable de savoir, en premier lieu, si vos clients utilisent ou non Twitter, et si vous pouvez les joindre.

1. Retweetez et présentez des approbations positives

Une excellente stratégie pour à peu près n'importe quelle marque consiste à mettre en œuvre une forme d'écoute sociale. L'écoute sociale signifie simplement surveiller un réseau social pour les cas où votre marque ou votre produit est mentionné. Vous pouvez garder un œil sur vos recherches personnalisées ou via des outils tiers, qui peuvent vous avertir lorsque quelqu'un mentionne vos mots clés. Ceci est particulièrement utile dans les cas où les utilisateurs ne savent pas spécifiquement que vous êtes présent sur Twitter ou ne vous @mentionnent pas pour une raison ou une autre.

Chaque fois qu'une notification apparaît indiquant que vous avez été mentionné, décidez quoi en faire. Si c'est une question, faites de votre mieux pour y répondre. Même si c'est un non-sens, faites de votre mieux pour y répondre avec humour. S'il s'agit d'une critique avec un bon argument, contactez le client pour résoudre son problème. Cela est également lié à la tactique numéro trois. Plus important encore, s'il s'agit de faire l'éloge de votre marque, de votre produit, de votre magasin ou de votre emplacement, aimez, retweetez et remerciez l'utilisateur pour son commentaire.

Lorsque vous présentez un utilisateur, les utilisateurs commenceront à laisser plus de commentaires dans l'espoir d'obtenir la validation sociale qui accompagne la reconnaissance. Cela les aide à se sentir mieux dans leur décision de magasiner avec vous, ce qui renforce la fidélité à la marque et encourage les autres à faire de même. Vous pouvez en savoir plus sur la mise en œuvre de l'écoute sociale ici.

2. Accroître la notoriété grâce à la publicité

Il s'agit d'une technique idéale pour les entreprises qui sont soit nouvelles sur un site, soit nouvelles en général, soit nouvelles sur Twitter. Une campagne de sensibilisation générale consiste à faire prendre conscience au plus grand nombre que vous existez.

Si vous êtes une nouvelle entreprise en général, vous pouvez utiliser Twitter pour publier des tweets sur qui vous êtes, ce que vous faites, ce que vous vendez et les problèmes que vous cherchez à résoudre. Votre objectif est de diffuser des informations sur votre entreprise, d'intéresser les gens. Les hashtags pertinents pour le sujet avec un aperçu des points faibles des clients sont ici cruciaux.

Si vous êtes nouveau dans un emplacement géographique mais que vous êtes une marque établie, vous pouvez tirer parti des hashtags de ciblage géographique pour atteindre les personnes dans ces zones spécifiques, ainsi que du ciblage géographique pour la publicité payante. Les deux permettent de faire passer un message simple aux riverains : « on est là maintenant, venez faire un tour ! Vous pouvez même offrir des incitations, comme "mentionnez ce tweet à la caisse pour une réduction de 10% pendant la semaine d'ouverture".

Si vous êtes nouveau sur Twitter mais que vous êtes une marque établie, vous pouvez utiliser les mêmes types de techniques pour simplement faire savoir que votre compte existe. Avec un emplacement physique, vous pouvez coupler cela avec de la publicité en magasin, allant des publicités audio à un appel à l'action sur le reçu que vous donnez aux clients. Vous pouvez même distribuer des dépliants avec vos informations à la caisse.

La publicité payante complète tout cela et sera assez bon marché puisque vous visez la notoriété plutôt que les conversions.

3. Maintenir une présence complète du service client

Twitter en tant que réseau social est mieux utilisé à trois fins : l'activisme politique, les mèmes stupides et le service client.

Twitter est l'un des réseaux sociaux les plus rapides en termes d'appel et de réponse. De nombreuses entreprises ont découvert que Twitter était le meilleur moyen de contacter les fans. Pendant ce temps, les clients mécontents ont découvert que le moyen le plus rapide d'agir sur un problème était de menacer de le rendre tendance sur Twitter.

Une présence complète du service client sur Twitter signifie être disponible pendant toutes les heures ouvrables - ou même 24 heures sur 24 - pour répondre aux questions et résoudre les problèmes soulevés par les clients. De nombreuses marques essaient d'automatiser cela, avec des résultats mitigés, mais je recommande toujours qu'au moins une personne surveille Twitter à tout moment. C'est à vous de décider dans quelle mesure vous voulez essayer d'automatiser.

Comme mentionné ci-dessus, vous souhaitez essentiellement vous rendre disponible sur Twitter comme moyen de communication alternatif aux e-mails ou aux appels téléphoniques. La règle numéro un la plus importante pour le service client de Twitter, cependant, est d' avoir un employé habilité qui gère le compte. Si votre service client ne peut rien faire d'autre que répondre à des questions simples et transmettre des problèmes à d'autres, ou pire, ordonner aux utilisateurs d'appeler à la place, vous devenez pire qu'inutile.

4. Offrir des avantages aux utilisateurs sur Twitter

Seul un certain sous-ensemble de vos clients en magasin utilisera Twitter. Selon les données démographiques de votre public, il peut s'agir d'un public plus petit ou plus large, mais il sera toujours bien au-delà de la pleine saturation. Faites en sorte que ces utilisateurs se sentent spéciaux en leur offrant un contenu unique ou des remises.

Avec Twitter, vous pouvez faire des choses comme offrir un coupon à la mention de Twitter, ou même avoir une application accessible à Twitter conçue pour donner de la valeur aux utilisateurs lorsqu'ils l'utilisent en magasin. C'est encore mieux si vous pouvez donner à votre application encore plus de valeur et de fonctionnalité ; garder les utilisateurs dans le cycle. L'utilisation de l'application leur donne de la valeur, et lorsqu'ils tirent profit de l'application, ils continuent à l'utiliser. Qu'ils obtiennent de la valeur de l'application ou des offres en magasin, vous les maintenez engagés avec votre marque plutôt qu'avec vos concurrents.

5. Publiez des mises à jour constantes pour tout ce qui est pertinent

En plus du service client, vous pouvez utiliser Twitter pour tenir les utilisateurs informés de tout ce dont vous avez besoin pour une prise de conscience rapide. Une fois que vous avez une suite, vous pouvez essentiellement former les utilisateurs que le meilleur endroit pour voir les mises à jour est votre compte Twitter.

Quels types de mises à jour ? Ça peut être n'importe quoi, vraiment. Si vous lancez un nouveau produit ou service, vous pouvez en parler sur Twitter, avec des jours ou des semaines de préparation pour le faire connaître. Si vous offrez une réduction ou démarrez une vente, vous pouvez l'annoncer sur Twitter. De même, vous pouvez annoncer la fin d'un accord environ un jour à l'avance, pour rappeler aux gens de venir le réclamer.

Peut-être que la meilleure nouvelle à diffuser est la pire des nouvelles ; fermetures et problèmes. Si un gouffre apparaît soudainement dans votre allée, si un arbre tombe sur votre parking, si l'électricité est coupée dans votre immeuble ou si un incendie vous ferme, vous pouvez publier ces mises à jour sur Twitter. Les utilisateurs peuvent vérifier pour savoir quand vous êtes de retour après une catastrophe.

6. Essayez de plaisanter avec d'autres marques

Au cours des dernières années, de nombreuses marques se sont tournées vers Twitter pour plaisanter les unes avec les autres, comme s'il s'agissait d'individus plutôt que d'entités corporatives sans visage conçues pour tirer le meilleur parti possible de leur clientèle. Tout, d'Arby torréfiant ses critiques et ses concurrents aux petites interactions effrontées détaillées dans cet article, ils ont tous un but.

Ce n'est pas cynique de réaliser qu'il y a plus qu'un peu d'humour. Ces marques tentent de devenir virales. Ils veulent que ce contenu soit lié, capté et partagé. Il met leur marque dans l'esprit des gens. Si même une personne voit la blague de KFC ou de Taco Bell et, plus tard dans la nuit, décide qu'elle veut du poulet frit ou des tacos, c'est une victoire pour cette marque.

Bien sûr, ce type de stratégie est plus difficile à mettre en place pour les petites marques. Cela fonctionne mieux lorsque votre marque a une personnalité et une présence pour soutenir votre position. C'est pourquoi vous devriez garder votre Brandter aussi léger que possible. Vous ne voulez pas une réaction inverse, où les grandes marques vous écrasent et vous devenez viral simplement à cause de la force avec laquelle vous étiez possédé.

Si possible, rencontrez et organisez-vous avec d'autres entreprises locales avec des comptes et des audiences Twitter, et scénarisez certaines interactions. Si les deux parties sont impliquées, vous savez à l'avance comment cela se passera et vous pouvez faire un échange qui profite aux deux parties.

Ou lancez simplement une insulte à vos concurrents et voyez ce qui se passe. Qui sait, peut-être qu'il en sortira quelque chose d'incroyable.

7. Capitaliser sur les tendances et les mèmes

Celui-ci est potentiellement risqué. Si vous gardez un œil sur les tendances et les mèmes qui circulent sur Twitter, vous pouvez en tirer parti pour ressembler à Just Another User. C'est une autre façon d'humaniser votre marque, mais c'est un peu plus facile à faire que le Brandter. Vous pouvez trouver des articles à ce sujet en recherchant "newsjacking", bien qu'il s'étende au-delà de la capitalisation de l'actualité pour prêter attention aux tendances sociales et aux mèmes.

Le risque ici est que vous soyez trop lent à l'absorption. Les mèmes en particulier ont une durée de vie très courte sur un site comme Twitter. Vous verrez quelque chose surgir un jour, exploser pour apparaître tous les 10 ^messages dans votre flux pendant deux ou trois jours, puis disparaître. Si vous n'essayez pas d'y donner suite pendant une semaine, vous êtes déjà bien trop tard.