实体企业的 7 种 Twitter 营销策略

如今，似乎每个企业都有一个网站和一堆社交媒体帐户，但实际上并非如此。 许多实体企业，那些拥有实体建筑的企业，往往会忘记互联网。 令人惊讶的是，我经常找到一家企业并询问他们的社交媒体，却发现他们基本上一无所有。

好吧，这真的不应该那么令人惊讶。 建立一个网站并填写一些社交媒体资料需要大量的初始投资。 最重要的是，众所周知，社交档案最重要的方面之一是活动。 如果您的个人资料不活跃，您就不会获得客户。 如果您没有获得客户，那么您就是在为社交媒体经理、社交媒体工具甚至对您没有任何好处的网站付费。

我经常看到的周期是建立网站或注册社交媒体的小企业。 然后，他们根据网站本身的一些记忆犹新的最佳实践和技巧、旧的谣言和错误信息以及纯粹的直觉来运行它们。 当这没有成功时——因为他们没有考虑分析或拆分测试改进之类的事情——他们会完全放弃网站或个人资料。

所有这一切都意味着，如果您能够成功运营一个社交媒体帐户，那么您已经在竞争中遥遥领先。 Twitter就是这样一种社交网络，如果您知道自己在做什么，它甚至对实体企业也有很多好处。 这就是我在这里的原因； 为您指明正确的方向。

定义你的位置

在您可以在 Twitter 上实施任何社交媒体计划之前，您需要了解您的情况以及如何利用您的优势来弥补您的劣势。 想想一些可以把所有事情都放在眼里的问题。

• 您是全新的还是已经成立了很长时间？
• 您有一个或多个位置，在一个小区域还是在大区域？
• 您是否有特定类型的客户可能在 Twitter 上也可能不在 Twitter 上？
• 您能否通过您的在线形象满足您的潜在客户？

其中一些可能比其他更难。 如果没有某种送货上门选项，杂货店可能很难在线为客户提供服务，而这种送货上门服务的设置成本可能很高。 如果您有能力监控和解决问题，在线客户服务可能会很棒。 如果您尝试从一个帐户管理大量特许经营权或个别地点，社交媒体也会变得极其复杂。

我在下面编制的一些策略在某些情况下适用于企业，但在其他情况下效果较差。 考虑一下给定的策略是否适合您，以及您是否需要调整您的业务以实现它。 更重要的是，不要浪费时间尝试实施不适合您的情况的策略。

坦率地说， Twitter 并不适合所有人。 有很多企业在社交网络上没有适当的受众群体，因此在其上浪费大量时间和金钱可能会导致没有结果。 最好首先了解您的客户是否使用 Twitter，以及您是否可以联系到他们。

1. 转推并获得正面认可

对于几乎任何品牌来说，一个伟大的策略是实施一种社交倾听形式。 社交聆听仅意味着监视社交网络以查找提及您的品牌或产品的情况。 您可以通过量身定制的搜索或第三方工具密切关注，当有人提到您的关键字时，这些工具会通知您。 这对于用户不明确知道您有 Twitter 存在，或者出于某种原因不@提及您的情况特别有用。

每当出现您被提及的通知时，请决定如何处理它。 如果这是一个问题，请尽力回答。 即使是胡说八道，也要尽量幽默地回答。 如果批评背后有好处，请与客户联系以解决他们的问题。 这也与策略三有关。 最重要的是，如果是对您的品牌、产品、商店或位置的赞誉，请点赞、转发并感谢用户的评论。

当您推荐用户时，用户将开始留下更多评论，以期获得被认可所带来的社会认可。 这让他们对与您一起购物的决定感觉更好，从而建立了品牌忠诚度，并有助于鼓励其他人效仿。 您可以在此处阅读有关实施社交聆听的更多信息。

2. 通过广告提高广泛知名度

对于刚接触某个地点、一般来说是新事物或对 Twitter 不熟悉的公司来说，这是一种理想的技术。 一般意识运动意味着让尽可能多的人意识到你的存在。

如果你是一家新公司，一般来说，你可以使用 Twitter 发布关于你是谁、你在做什么、你在卖什么以及你想要解决什么问题的推文。 您的目标是获取有关您公司的信息，让人们感兴趣。 深入了解客户痛点的主题相关主题标签在这里至关重要。

如果您不熟悉某个地理位置，但您是一个知名品牌，您可以利用地理定位标签来覆盖这些特定区域的人们，以及付费广告的地理定位。 两者都可以让您向当地居民传达一个简单的信息： “我们现在在这里，过来停下来！” 你甚至可以提供奖励，比如“在结账时提及这条推文，在开业一周内可享受 10% 的折扣”。

如果您是 Twitter 的新手，但您是一个知名品牌，您可以使用相同类型的技术来简单地建立您的帐户存在的意识。 有了实体店，您可以将其与店内广告相结合，从音频广告到您给客户的收据上的号召性用语。 您甚至可以在结账时分发带有您信息的传单。

付费广告补充了所有这些，并且会非常便宜，因为您的目标是提高知名度而不是转化率。

3. 保持全面的客户服务存在

Twitter 作为社交网络最适合用于三个目的：政治激进主义、愚蠢的模因和客户服务。

就呼叫和响应而言，Twitter 是最快的社交网络之一。 许多公司发现 Twitter 是联系粉丝的最佳方式。 与此同时，心怀不满的客户发现，对某个问题采取行动的最快方法是威胁要让它在 Twitter 上成为趋势。

Twitter 上的全面客户服务意味着在所有工作时间（甚至全天候）都可以回答问题并解决客户提出的问题。 很多品牌都试图自动化这个，结果好坏参半，但我总是建议至少有一个人基本上一直监控 Twitter。 您想尝试自动化多少取决于您。

如上所述，您本质上是想让自己在 Twitter 上可用，作为电子邮件或电话的替代通信方式。 不过，Twitter 客户服务最重要的第一条规则是让授权的员工管理帐户。 如果您的客户服务人员只能回答简单的问题并将问题转发给其他人，或者更糟的是直接让用户致电，那么您将变得比无用更糟糕。

4. 在 Twitter 上为用户提供福利

只有一部分店内客户会使用 Twitter。 根据您的受众人口统计，它可能是更小或更大的受众，但它仍将处于完全饱和的南端。 通过为他们提供独特的内容或折扣，让这些用户感到特别。

使用 Twitter，您可以做一些事情，例如在提到 Twitter 时提供优惠券，甚至可以拥有一个 Twitter 可访问的应用程序，以便在用户在商店使用时为他们提供价值。 如果您可以为您的应用程序提供更大的价值和功能，那就更好了； 让用户保持循环。 使用应用程序给他们带来了价值，当他们从应用程序中获得价值时，他们会继续使用它。 无论他们是从应用程序还是从店内优惠中获得价值，您都可以让他们与您的品牌互动，而不是与您的竞争对手互动。

5.发布任何相关内容的持续更新

除了客户服务，您还可以使用 Twitter 让用户及时了解您需要快速了解的任何内容。 一旦你有追随者，你基本上可以训练用户查看更新的最佳位置是你的 Twitter 帐户。

什么样的更新？ 它可以是任何东西，真的。 如果您要推出一项新产品或服务，您可以在 Twitter 上发布相关信息，并通过几天或几周的积累来宣传它。 如果您要提供折扣或开始销售，您可以在 Twitter 上宣布。 同样，您可以提前一天左右宣布交易何时结束，以提醒人们进来认领。

也许最好的消息是最坏的消息； 关闭和问题。 如果你的车道上突然出现一个天坑，如果一棵树从你的停车场倒下，如果你的建筑物停电，或者火灾使你关闭，你可以在 Twitter 上发布这些更新。 用户可以查看灾难后您何时恢复营业。

6.尝试与其他品牌的休闲玩笑

在过去的几年里，许多品牌一直在 Twitter 上互相开玩笑，好像他们是个人，而不是旨在从客户群中榨取每一分钱的不露面的公司实体。 从 Arby 对他们的批评者和竞争对手的抨击到这篇文章中详述的厚颜无耻的小互动，一切都是有目的的。

意识到除了一点幽默之外还有更多的东西并不愤世嫉俗。 这些品牌正试图病毒式传播。 他们希望这些内容能够被链接、截屏和共享。 它使他们的品牌进入人们的脑海。 如果甚至有人看到肯德基或塔可钟的笑话，并在那天晚上晚些时候决定他们想要炸鸡或炸玉米饼，这对那个品牌来说是一场胜利。

当然，这种策略对于小品牌来说更难实现。 当你的品牌有一个角色和存在来支持你的位置时，它的效果最好。 这就是为什么你应该让你的 Brandter 尽可能轻松。 您不希望出现逆向反应，大品牌会压垮您，而您仅仅因为您拥有多么努力而变得病毒式传播。

如果可能，与拥有 Twitter 帐户和受众的其他本地企业会面和组织，并编写一些互动脚本。 如果双方都参与，你会提前知道事情会如何发展，你可以进行有利于双方的交流。

或者只是在你的比赛中侮辱，看看会发生什么。 谁知道呢，说不定会有什么惊人的事情发生。

7.利用趋势和模因

这个有潜在风险。 如果您密切关注 Twitter 上流传的趋势和模因，您可以利用它们看起来像只是另一个用户。 这是使您的品牌人性化的另一种方式，但它比 Brandter 更容易做到。 您可以通过寻找“新闻劫持”找到有关它的文章，尽管它确实超出了利用新闻的范围，关注社会趋势和模因。

这里的风险是你的吸收速度太慢了。 尤其是模因在 Twitter 等网站上的寿命很短。 有一天你会看到一些东西突然出现，在你的提要中每隔 10^个帖子出现一次，持续两三天，然后消失。 如果您一周内不尝试跟进，那您已经太晚了。