오프라인 비즈니스를 위한 7가지 트위터 마케팅 전략

요즘에는 모든 비즈니스에 웹사이트와 소셜 미디어 계정이 많이 있는 것처럼 보이지만 실제로는 그렇지 않습니다. 벽돌과 박격포 건물을 가진 많은 실제 비즈니스는 인터넷을 잊어버리는 경향이 있습니다. 내가 얼마나 자주 사업체를 찾아 그들의 소셜 미디어에 대해 물어보았는지, 그들이 기본적으로 아무것도 가지고 있지 않다는 것을 발견하는 것은 놀라운 일입니다.

글쎄, 그것은 정말 놀라운 일이 아닙니다. 웹사이트를 설정하고 소셜 미디어 프로필을 작성하려면 많은 초기 투자가 필요합니다. 게다가 우리 모두 알다시피 소셜 프로필의 가장 중요한 측면 중 하나는 활동입니다. 프로필이 활성화되어 있지 않으면 고객을 확보할 수 없습니다. 고객을 확보하지 못한다면 소셜 미디어 관리자, 소셜 미디어 도구, 심지어는 아무 소용이 없는 웹사이트에 비용을 지불하고 있는 것입니다.

내가 너무 자주 보는 주기는 웹사이트를 구축하거나 소셜 미디어를 등록하는 소규모 비즈니스입니다. 그런 다음 반쯤 기억된 몇 가지 모범 사례와 사이트 자체의 팁, 오래된 소문과 잘못된 정보, 순수한 직감의 혼합에 따라 실행합니다. 분석이나 분할 테스트 개선과 같은 것에 대해 생각하지 않기 때문에 이것이 효과가 없을 때 웹사이트나 프로필을 완전히 포기합니다.

이 모든 것이 의미하는 바는 소셜 미디어 계정을 성공적으로 운영할 수 있다면 이미 경쟁자보다 우위에 있다는 것입니다. Twitter 는 그러한 소셜 네트워크 중 하나이며 현재 하고 있는 일을 알고 있다면 오프라인 비즈니스에도 많은 이점이 있습니다. 그것이 내가 여기 있는 이유입니다. 올바른 방향으로 안내합니다.

위치 정의

트위터에서 소셜 미디어 계획을 실행하기 전에 자신의 상황이 무엇인지, 그리고 어떻게 강점을 활용하여 약점을 보완할 수 있는지 알아야 합니다. 모든 것을 관점에서 볼 수 있는 몇 가지 질문에 대해 생각해 보십시오.

• 당신의 브랜드는 새롭거나 꽤 오랫동안 설립되었습니까?
• 소규모 지역 또는 대규모 지역에 한 곳 또는 여러 곳이 있습니까?
• 트위터에 있을 수도 있고 없을 수도 있는 특정 유형의 고객이 있습니까?
• 온라인 존재로 잠재 고객을 만족시킬 수 있습니까?

이들 중 일부는 다른 것보다 어려울 수 있습니다. 식료품 가게는 설정하는 데 비용이 많이 들 수 있는 일종의 택배 옵션 없이 온라인으로 고객에게 서비스를 제공하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 문제를 모니터링하고 해결할 수 있는 능력이 있다면 온라인 고객 서비스가 훌륭할 수 있습니다. 하나의 계정에서 많은 수의 프랜차이즈 또는 개별 위치를 관리하려는 경우 소셜 미디어도 매우 복잡해집니다.

아래에 정리한 전략 중 일부는 특정 상황에서는 비즈니스에 적합하지만 다른 상황에서는 잘 작동하지 않습니다. 주어진 전략이 당신에게 효과가 있을지, 그리고 당신이 그것을 실현하기 위해 당신의 비즈니스를 조정해야 하는지 여부에 대해 생각해 보십시오. 더 중요한 것은 귀하의 상황에 맞지 않는 전략을 구현하는 데 시간을 낭비하지 마십시오.

솔직히 트위터는 모든 사람을 위한 것이 아닙니다. 소셜 네트워크에 적절한 청중 존재가 없는 많은 비즈니스가 있으므로 많은 시간과 돈을 낭비하면 결과가 없을 수 있습니다. 주로 고객이 Twitter를 사용하는지 여부와 고객에게 연락할 수 있는지 여부를 파악하는 것이 가장 좋습니다.

1. 리트윗 및 긍정적인 추천 표시

거의 모든 브랜드에 대한 한 가지 훌륭한 전략은 일종의 사회적 경청을 구현하는 것입니다. 소셜 리스닝은 단순히 귀하의 브랜드 또는 제품이 언급되는 경우 소셜 네트워크를 모니터링하는 것을 의미합니다. 맞춤형 검색을 통해 또는 누군가가 귀하의 키워드를 언급할 때 알려줄 수 있는 타사 도구를 통해 주시할 수 있습니다. 이것은 사용자가 귀하가 Twitter에 있다는 사실을 구체적으로 알지 못하거나 이런저런 이유로 귀하를 @멘션하지 않는 경우에 특히 유용합니다.

멘션되었다는 알림이 표시될 때마다 이를 어떻게 처리할지 결정하세요. 질문이라면 최선을 다해 대답하십시오. 말도 안되는 소리일지라도 유머러스하게 대답할 수 있도록 최선을 다하십시오. 이면에 좋은 점이 있는 비판인 경우 고객에게 연락하여 문제를 해결하세요. 이는 전술 3번과도 연결됩니다. 가장 중요한 것은 브랜드, 제품, 매장 또는 위치에 대한 칭찬이라면 리트윗하고 사용자의 의견에 감사하는 것입니다.

당신이 사용자를 추천할 때, 사용자는 인정을 받는 것과 함께 사회적인 검증을 받기 위해 더 많은 댓글을 남기기 시작할 것입니다. 그것은 그들이 당신과 함께 쇼핑하기로 한 결정에 대해 기분을 좋게 하고 브랜드 충성도를 구축하고 다른 사람들이 따라하도록 격려하는 데 도움이 됩니다. 여기에서 소셜 리스닝 구현에 대한 자세한 내용을 읽을 수 있습니다.

2. 광고를 통한 인지도 확대

이것은 위치가 처음이거나 일반적으로 새롭거나 Twitter가 처음인 회사에 이상적인 기술입니다. 일반적인 인식 캠페인은 가능한 한 많은 사람들이 당신이 존재한다는 것을 알게 하는 것을 의미합니다.

일반적으로 새로운 회사라면 Twitter를 사용하여 자신이 누구인지, 무엇을 하고 있는지, 무엇을 판매하는지, 해결하려는 문제에 대한 트윗을 게시할 수 있습니다. 당신의 목표는 사람들이 관심을 갖도록 회사에 대한 정보를 얻는 것입니다. 고객의 불만 사항에 대한 통찰력이 포함된 주제 관련 해시태그는 여기에서 매우 중요합니다.

지리적 위치에 익숙하지 않지만 이미 확립된 브랜드라면 지리적 타겟팅 해시태그를 활용하여 해당 특정 지역의 사람들에게 도달할 수 있을 뿐만 아니라 유료 광고를 위한 지리적 타겟팅을 활용할 수 있습니다. 두 가지 모두 지역 주민들에게 "우리는 지금 여기 있습니다. 와서 들르십시오!"라는 간단한 메시지를 전달할 수 있습니다. "오픈 주 동안 10% 할인을 받으려면 결제 시 이 트윗을 언급하세요." 와 같은 인센티브를 제공할 수도 있습니다.

트위터를 처음 사용하지만 이미 확립된 브랜드라면 동일한 종류의 기술을 사용하여 단순히 계정이 존재한다는 인식을 구축할 수 있습니다. 물리적 위치를 사용하면 오디오 광고에서 고객에게 제공하는 영수증에 대한 클릭 유도문안까지 다양한 매장 내 광고와 결합할 수 있습니다. 결제 시 정보가 담긴 전단지를 나눠줄 수도 있습니다.

유료 광고는 이 모든 것을 보완하며 전환보다 인지도를 목표로 하기 때문에 매우 저렴합니다.

3. 포괄적인 고객 서비스 상태 유지

소셜 네트워크로서의 트위터는 정치 활동, 어리석은 밈 및 고객 서비스라는 세 가지 목적으로 가장 잘 사용됩니다.

Twitter는 통화 및 응답 측면에서 가장 빠른 소셜 네트워크 중 하나입니다. 많은 회사에서 Twitter가 팬에게 연락하는 가장 좋은 방법이라는 것을 알게 되었습니다. 한편, 불만을 품은 고객들은 문제에 대한 조치를 취하는 가장 빠른 방법은 트위터에서 해당 문제를 유행시키겠다고 위협하는 것임을 알게 되었습니다.

Twitter에서 포괄적인 고객 서비스를 제공한다는 것은 모든 업무 시간 또는 24시간 내내 질문에 답변하고 고객이 제기한 문제를 해결할 수 있음을 의미합니다. 많은 브랜드가 이 작업을 자동화하여 혼합된 결과를 얻으려고 하지만 저는 항상 기본적으로 항상 최소한 한 사람이 Twitter를 모니터링하도록 권장합니다. 자동화를 얼마나 시도하고 싶은지는 귀하에게 달려 있습니다.

위에서 언급했듯이 본질적으로 트위터에서 이메일이나 전화 통화에 대한 대체 수단으로 자신을 사용할 수 있기를 원합니다. 트위터 고객 서비스에서 가장 중요한 규칙 중 가장 중요한 것은 계정을 관리하는 직원에게 권한을 부여하는 것입니다. 고객 서비스 직원이 간단한 질문에 대답하고 문제를 다른 사람에게 전달하는 것 외에는 아무 것도 할 수 없거나 더 나쁜 경우 사용자가 대신 전화를 걸도록 하면 쓸모 없는 사람보다 더 나빠집니다.

4. 트위터 사용자에게 혜택 제공

매장 내 고객 중 특정 하위 집합만 Twitter를 사용합니다. 청중 인구 통계에 따라 청중이 더 적거나 많을 수 있지만 여전히 완전한 포화 상태의 남쪽에 있을 것입니다. 이러한 사용자 에게 고유한 콘텐츠나 할인을 제공하여 특별함을 느끼게 하십시오.

Twitter를 사용하면 Twitter 언급 시 쿠폰을 제공하거나 사용자가 매장에서 사용할 때 가치를 제공하도록 설계된 Twitter 액세스 가능 앱을 만드는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 앱에 더 큰 가치와 기능을 제공할 수 있다면 더욱 좋습니다. 사용자를 주기에 유지합니다. 앱을 사용하면 가치가 있고, 앱에서 가치를 얻으면 계속 사용합니다. 앱에서 가치를 얻든 매장 내 제안에서 가치를 얻든 관계없이 경쟁자가 아닌 브랜드에 계속 관심을 갖게 합니다.

5. 관련된 모든 것에 대한 지속적인 업데이트 게시

고객 서비스 외에도 Twitter를 사용하여 빠른 인식이 필요한 모든 것을 사용자에게 최신 상태로 유지할 수 있습니다. 팔로어가 있으면 기본적으로 사용자에게 업데이트를 가장 잘 볼 수 있는 곳이 트위터 계정이라는 것을 교육할 수 있습니다.

어떤 종류의 업데이트가 있습니까? 무엇이든 될 수 있습니다. 새로운 제품이나 서비스를 출시하는 경우 Twitter에 게시할 수 있으며 며칠 또는 몇 주 동안 과대 광고를 할 수 있습니다. 할인을 제공하거나 판매를 시작하는 경우 Twitter에서 발표할 수 있습니다. 마찬가지로 거래가 종료되는 날짜를 하루 정도 전에 발표하여 사람들이 계약을 체결하기 위해 방문하도록 상기시킬 수 있습니다.

아마도 방송할 최고의 뉴스는 최악의 뉴스일 것입니다. 폐쇄 및 문제. 차도에 싱크홀이 갑자기 나타나거나, 나무가 주차장을 가로질러 쓰러지거나, 건물에 정전이 되거나, 화재로 폐쇄되는 경우, 이 업데이트를 Twitter에 게시할 수 있습니다. 사용자는 재앙 이후에 언제 다시 문을 열 수 있는지 확인할 수 있습니다.

6. 다른 브랜드와 캐주얼한 농담 시도

지난 몇 년 동안 많은 브랜드가 트위터를 통해 서로 농담을 주고받았습니다. 마치 그들이 고객 기반에서 가능한 한 모든 것을 끌어내도록 설계된 얼굴 없는 기업이 아닌 개인인 것처럼 말입니다. Arby가 비평가와 경쟁자를 구타하는 것부터 이 게시물에 자세히 설명된 건방진 작은 상호 작용에 이르기까지 모든 것에는 목적이 있습니다.

약간의 유머보다 더 많은 것이 있다는 것을 깨닫는 것은 냉소적이지 않습니다. 이러한 브랜드는 입소문을 타려고 합니다. 그들은 이 콘텐츠가 연결되고 스크린캡핑되고 공유되기를 원합니다. 그것은 사람들의 마음에 그들의 브랜드를 넣습니다. 한 사람이라도 KFC나 Taco Bell의 농담을 보고 그날 밤 나중에 프라이드 치킨이나 타코를 원한다고 결정하면 그 브랜드의 승리입니다.

물론 이러한 종류의 전략은 소규모 브랜드에서는 실행하기 어렵습니다. 브랜드에 자신의 위치를 ​​뒷받침할 페르소나와 존재감이 있을 때 가장 효과적입니다. 이것이 Brandter를 가능한 한 가벼운 마음으로 유지해야 하는 이유입니다. 당신은 더 큰 브랜드가 당신을 압도하고 당신이 소유하고 있다는 이유만으로 입소문을 일으키는 역반응을 원하지 않습니다.

가능하면 Twitter 계정 및 잠재고객을 보유한 다른 지역 비즈니스와 만나 조직하고 일부 상호 작용을 스크립트로 작성하십시오. 양측이 관련되어 있으면 어떻게 될지 미리 알고 양측 모두에게 이익이 되는 교환을 할 수 있습니다.

아니면 경쟁자에게 모욕을 던지고 무슨 일이 일어나는지 보십시오. 누가 알겠습니까? 아마도 놀라운 일이 올 것입니다.

7. 트렌드와 밈 활용

이것은 잠재적으로 위험합니다. Twitter 전반에 걸쳐 순환하는 트렌드와 밈을 주시한다면 이를 활용하여 Just Another User처럼 보일 수 있습니다. 브랜드를 인간화하는 또 다른 방법이지만 Brandter보다 조금 더 쉽습니다. "뉴스재킹"을 검색하면 이에 대한 기사를 찾을 수 있지만 뉴스를 활용하는 것 이상으로 사회적 트렌드와 밈에 관심을 기울이는 것으로 확장됩니다.

여기에서 위험은 당신이 흡수에 너무 느리다는 것입니다. 특히 밈은 트위터와 같은 사이트에서 수명이 매우 짧습니다. 어느 날 갑자기 나타나서 2-3일 동안 피드에 10 ^번째 게시물마다 폭발적으로 나타났다가 사라지는 것을 보게 될 것입니다. 일주일 동안 후속 조치를 취하지 않으면 이미 늦습니다.