レンガとモルタルのビジネスのための7つのTwitterマーケティング戦略

最近では、すべての企業が Web サイトと多数のソーシャル メディア アカウントを設定しているように見えますが、実際にはそうではありません。 レンガとモルタルの建物を持つ物理的なビジネスの多くは、インターネットのことを忘れがちです。 ビジネスを見つけて、そのソーシャル メディアについて尋ねることが多いのは驚くべきことです。

まあ、それほど驚くべきことではありません。 ウェブサイトを立ち上げたり、ソーシャル メディアのプロフィールを埋めたりするには、多くの初期投資が必要です。 それに加えて、ご存知のように、ソーシャル プロファイルの最も重要な側面の 1 つはアクティビティです。 プロフィールがアクティブでない場合、顧客を獲得していません。 顧客を獲得していない場合は、ソーシャル メディア マネージャー、ソーシャル メディア ツール、さらには何の役にも立たない Web サイトにお金を払っていることになります。

私が頻繁に目にするサイクルは、中小企業がウェブサイトを構築したり、ソーシャル メディアを登録したりすることです。 次に、サイト自体からのいくつかの半分覚えているベストプラクティスとヒント、古い噂と誤報、および完全な直感の混合に従ってそれらを実行します. 分析や分割テストの改善などのことを考えていないため、これがうまくいかない場合、彼らは Web サイトやプロファイルを完全に放棄します。

これが意味することは、ソーシャル メディア アカウントをうまく運用できれば、すでに競合他社よりも優れているということです。 Twitterはそのようなソーシャル ネットワークの 1 つであり、自分が何をしているかを知っていれば、実店舗のビジネスにとっても多くの大きなメリットがあります。 それが私がここにいる理由です。 あなたを正しい方向に向けるために。

あなたの立場を定義する

Twitter でソーシャル メディア計画を実行する前に、自分の状況を把握し、強みを活用して弱点をカバーする方法を知る必要があります。 すべてを視野に入れることができるいくつかの質問について考えてください。

• あなたのブランドは新しいですか、それともかなり長い間確立されていますか?
• 小規模な地域または大規模な地域に 1 つの場所がありますか、それとも複数ありますか?
• Twitter を利用している、または利用していない特定の種類の顧客はいますか?
• オンライン プレゼンスで潜在的な顧客を満足させることができますか?

これらのいくつかは、他のものより難しい場合があります。 食料品店は、何らかの宅配オプションがなければ、オンラインで顧客にサービスを提供するのに苦労する可能性があります。これは、セットアップに費用がかかる可能性があります。 問題を監視して解決する能力があれば、オンラインのカスタマーサービスは素晴らしいものになる可能性があります。 1 つのアカウントから多数のフランチャイズまたは個々の場所を管理しようとすると、ソーシャル メディアも非常に複雑になります。

以下にまとめた戦略のいくつかは、特定の状況ではうまく機能しますが、他の状況ではうまく機能しません。 与えられた戦略があなたにとってうまくいくかどうか、そしてそれを実現するためにビジネスを適応させる必要があるかどうかについて考えてみてください。 さらに重要なことは、自分の状況に合わない戦略を実行しようとして時間を無駄にしないことです。

率直に言って、 Twitter は万人向けではありません。 ソーシャル ネットワーク上で適切なオーディエンスのプレゼンスを持たないビジネスがたくさんあるため、ソーシャル ネットワークに多くの時間とお金を浪費すると、結果が得られない可能性があります。 主に、顧客が Twitter を使用しているかどうか、および顧客に連絡できるかどうかを認識することをお勧めします。

1. リツイートして肯定的な支持を表明する

ほぼすべてのブランドにとって優れた戦略の 1 つは、ソーシャル リスニングの形式を実装することです。 ソーシャルリスニングとは、ソーシャルネットワークを監視して、ブランドや製品が言及されているかどうかを簡単に確認することを意味します。 カスタマイズされた検索や、誰かがあなたのキーワードに言及したときに通知できるサード パーティのツールを使用して、注意を払うことができます。 これは、ユーザーがあなたが Twitter で存在していることを明確に知らない場合や、なんらかの理由であなたを @メンションしない場合に特に役立ちます。

あなたが言及されたという通知が来るたびに、それをどうするかを決めてください。 それが質問なら、それに答えるために最善を尽くしてください。 くだらないことでも、ユーモラスに答えるように頑張ってください。 正当な理由がある批判の場合は、お客様に連絡して問題を解決してもらいます。 これは、戦術番号 3 にも関連しています。 最も重要なことは、ブランド、製品、店舗、または場所を称賛する場合は、リツイートして、ユーザーのコメントに感謝することです。

ユーザーを取り上げると、ユーザーは、認識されることによる社会的検証を得ることを期待して、より多くのコメントを残し始めます。 そうすれば、あなたと買い物をするという決定について気分が良くなり、ブランドへの忠誠心が高まり、他の人が後に続くように促すのに役立ちます. ソーシャル リスニングの実装について詳しくは、こちらをご覧ください。

2. 広告を通じて認知度を高める

これは、その場所を初めて使用する企業、一般的には初めての企業、または Twitter を初めて使用する企業にとって理想的な手法です。 一般的な意識向上キャンペーンとは、できるだけ多くの人にあなたの存在を知ってもらうことを意味します。

あなたが一般的に新しい会社である場合、Twitter を使用して、あなたが誰であるか、何をしているか、何を販売しているか、どのような問題に取り組みたいかについてつぶやくことができます。 あなたの目標は、あなたの会社に関する情報を広め、人々に興味を持ってもらうことです。 ここでは、顧客の問題点に関する洞察を含むトピック関連のハッシュタグが重要です。

地理的な場所に慣れていないが、確立されたブランドである場合は、地理的ターゲティング ハッシュタグを活用して、それらの特定の地域の人々にリーチしたり、有料広告の地理的ターゲティングを行うことができます。 両方とも、地元住民に 1 つの簡単なメッセージを送ることができます。 「チェックアウト時にこのツイートをメンションすると、最初の週に 10% 割引になります」などのインセンティブを提供することもできます。

Twitter を始めたばかりで、すでに確立されたブランドである場合は、同じ種類の手法を使用して、アカウントの存在を簡単に認識させることができます。 物理的な場所を使用すると、音声コマーシャルから顧客に渡すレシートの行動を促すフレーズまで、これを店内広告と組み合わせることができます。 チェックアウト時に情報を記載したチラシを配ることもできます。

有料広告はこれらすべてを補完し、コンバージョンではなく認知度を目指しているため、非常に安価です.

3. 包括的な顧客サービスのプレゼンスを維持する

ソーシャル ネットワークとしての Twitter は、政治活動、愚かなミーム、カスタマー サービスという 3 つの目的で使用するのが最適です。

Twitter は、コール アンド レスポンスの点で最速のソーシャル ネットワークの 1 つです。 多くの企業は、Twitter がファンに連絡する最良の方法であることを認識しています。 一方、不満を抱いている顧客は、問題に対処するための最速の方法は、Twitter でトレンドになると脅すことであることに気付きました。

Twitter に総合的なカスタマー サービスが存在するということは、営業時間中、または 24 時間体制で、質問に答えたり、顧客が提起した問題に対処したりできることを意味します。 多くのブランドがこれを自動化しようとしていますが、結果はまちまちですが、基本的に常に少なくとも 1 人に Twitter を監視してもらうことをお勧めします。 どの程度自動化を試みるかは、あなた次第です。

前述のように、基本的には、メールや電話に代わるコミュニケーション手段として Twitter を利用できるようにしたいと考えています。 ただし、Twitter カスタマー サービスの最も重要なルールは、権限を与えられた従業員がアカウントを管理することです。 顧客サービス担当者が簡単な質問に答えて問題を他の人に転送する以外に何もできない場合、またはさらに悪いことに、代わりにユーザーに電話をかけるように指示する場合、あなたは役に立たないというよりも悪い.

4. Twitterでユーザーに特典を提供する

店内顧客の特定のサブセットのみが Twitter を使用します。 視聴者の人口統計に応じて、視聴者が少なくなる場合もあれば、多くなる場合もありますが、それでも完全に飽和状態になることはありません。 独自のコンテンツや割引を提供して、これらのユーザーを特別な気分にさせます。

Twitter を使用すると、Twitter について言及したときにクーポンを提供したり、ユーザーが店舗で使用するときに価値を提供するように設計された Twitter アクセス可能なアプリを作成したりすることができます。 アプリにさらに優れた価値と機能を与えることができれば、なおさらです。 ユーザーをサイクルに留めます。 アプリを使用することで価値が生まれ、アプリから価値を得ると、アプリを使い続けます。 彼らがアプリから価値を得ているか、店舗内のオファーから価値を得ているかに関係なく、競合ではなくブランドとの関わりを維持します。

5. 関連するものは常に最新情報を投稿する

カスタマー サービスに加えて、Twitter を使用して、迅速な認識が必要な最新情報をユーザーに提供できます。 フォロワーを獲得したら、基本的に、更新を確認するのに最適な場所は Twitter アカウントであることをユーザーにトレーニングできます。

アップデートの種類は？ それは本当に何でもありえます。 新しい製品やサービスを立ち上げる場合は、Twitter に投稿して、それを宣伝するために数日または数週間かけて投稿することができます。 割引を提供したり、セールを開始したりする場合は、Twitter で発表できます。 同様に、取引が終了する 1 日ほど前に通知して、人々にそれを主張するように促すことができます。

おそらく、放送するのに最適なニュースは最悪のニュースです。 閉鎖と問題。 私道に陥没穴が突然現れた場合、駐車場に木が倒れた場合、建物で停電が発生した場合、または火事で閉鎖された場合、これらの更新を Twitter に投稿し続けることができます。 ユーザーは、大惨事の後、いつ営業を再開できるかを確認できます。

6. 他のブランドとのカジュアルな冗談を試みる

ここ数年、多くのブランドがTwitterを利用して、顧客ベースから可能な限りのお金を引き出すように設計された顔のない企業体ではなく、個人であるかのように、お互いに冗談を交わしています. Arby が批評家や競合他社を非難することから、この投稿で詳しく説明されている生意気で小さなやり取りまで、すべてに目的があります。

ちょっとしたユーモア以上のものがあることに気付くのは皮肉なことではありません。 これらのブランドはバイラルになろうとしています。 彼らは、このコンテンツがリンクされ、スクリーンキャッピングされ、共有されることを望んでいます。 それは彼らのブランドを人々の心に置きます。 KFC やタコベルのジョークを見て、その夜遅くにフライド チキンやタコスが食べたくなった人が 1 人でもいれば、それはそのブランドの勝利です。

もちろん、この種の戦略は小規模なブランドにとっては実現が困難です。 ブランドにペルソナと存在感があり、その地位を支えている場合に最も効果的です。 これが、ブランターをできるだけ気楽に保つ必要がある理由です。 より大きなブランドがあなたを押しつぶし、あなたがどれだけ所有されていたかという理由だけで口コミで広まるような逆反応は望んでいません.

可能であれば、Twitter のアカウントとオーディエンスを持つ他の地元企業と会って組織し、やり取りのスクリプトを作成します。 双方が関与している場合は、事前にどのようになるかを知っており、双方に利益をもたらす交換を行うことができます.

または、競争相手を侮辱して、何が起こるか見てみましょう。 ひょっとすると、何か驚くべきことが起こるかもしれません。

7.トレンドとミームを活用する

これは潜在的に危険です。 Twitter で広まっているトレンドやミームに目を光らせていれば、それらを利用して Just Another User のように見せることができます。 これはブランドを人間味のあるものにするもう 1 つの方法ですが、ブランターよりも少し簡単です。 「ニュースジャッキング」を検索すると、それに関する記事を見つけることができますが、ニュースを利用することを超えて、社会的傾向やミームに注意を払うことまで拡大しています.

ここでのリスクは、取り込みが遅すぎることです。 特にミームは、Twitter のようなサイトでは寿命が非常に短いです。 ある日何かが発生し、2、3 日間はフィードに 10^番目の投稿ごとに爆発的に表示され、その後消えていきます。 1 週間フォローアップしないと、手遅れです。