Tuğla ve Harç İşletmeleri için 7 Twitter Pazarlama Stratejisi

Bu günlerde, her işletmenin bir web sitesi ve bir sürü sosyal medya hesabı kurulmuş gibi görünüyor, ancak aslında bu doğru değil. Tuğla ve harç binaları olan birçok fiziksel işletme, İnternet'i unutmaya meyillidir. Ne sıklıkta bir iş bulup sosyal medyalarını sormam şaşırtıcı, ancak temelde hiçbir şeyleri olmadığını keşfediyorum.

Eh, gerçekten bu kadar şaşırtıcı olmamalı. Bir web sitesi kurmak ve bazı sosyal medya profillerini doldurmak çok fazla başlangıç ​​yatırımı gerektirir. Bunun da ötesinde, hepimizin bildiği gibi, bir sosyal profilin en önemli yönlerinden biri aktivitedir. Profiliniz aktif değilse müşteri kazanmıyorsunuz demektir. Müşteri kazanmıyorsanız, bir sosyal medya yöneticisine, sosyal medya araçlarına ve hatta size hiçbir faydası olmayan bir web sitesine para ödüyorsunuz.

Çok sık gördüğüm döngü, bir web sitesi kuran veya sosyal medyaya kaydolan küçük bir işletmedir. Daha sonra bunları, sitelerin kendilerinden, yarım kalmış birkaç en iyi uygulama ve ipuçlarının, eski söylentilerin ve yanlış bilgilerin ve saf içgüdüsel hislerin bir karışımına göre yürütürler. Bu sonuç vermediğinde - analitik veya bölünmüş test geliştirmeleri gibi şeyleri düşünmedikleri için - web sitesini veya profilleri tamamen terk ederler.

Tüm bunların anlamı, bir sosyal medya hesabını başarılı bir şekilde yönetebiliyorsanız, zaten rakiplerinizin çok üzerindesiniz demektir. Twitter böyle bir sosyal ağdır ve ne yaptığınızı biliyorsanız, tuğla ve harç işletmeler için bile birçok büyük faydası vardır. Bu yüzden buradayım; sizi doğru yöne yönlendirmek için.

Konumunuzu Tanımlama

Twitter'da herhangi bir sosyal medya planını uygulamadan önce, durumunuzun ne olduğunu ve zayıf yönlerinizi kapatmak için güçlü yönlerinizden nasıl yararlanabileceğinizi bilmeniz gerekir. Her şeyi perspektife sokabilecek bazı sorular düşünün.

• Markanız yeni mi yoksa uzun süredir mi kurulusunuz?
• Küçük bir bölgede veya büyük bir bölgede bir veya birkaç yeriniz mi var?
• Twitter'da olabilecek veya olmayabilecek belirli türden müşterileriniz var mı?
• Potansiyel müşterilerinizi çevrimiçi varlığınız ile tatmin edebilir misiniz?

Bunlardan bazıları diğerlerinden daha zor olabilir. Bir bakkal, kurulumu pahalı olabilecek bir tür eve teslim seçeneği olmadan müşterilere çevrimiçi olarak hizmet vermekte zorlanabilir. Sorunları izleme ve çözme yeteneğiniz varsa, çevrimiçi müşteri hizmetleri harika olabilir. Tek bir hesaptan çok sayıda franchise veya bireysel konumu yönetmeye çalışıyorsanız, sosyal medya da son derece karmaşık hale gelir.

Aşağıda derlediğim stratejilerden bazıları, belirli durumlarda işletmeler için iyi çalışır, ancak diğerlerinde daha az çalışır. Belirli bir stratejinin sizin için işe yarayıp yaramayacağına ve bunu gerçekleştirmek için işinizi uyarlamanız gerekip gerekmediğine biraz düşünün. Daha da önemlisi, durumunuz için tasarlanmamış bir stratejiyi uygulamaya çalışarak zaman kaybetmeyin.

Açıkçası, Twitter herkes için değil. Sosyal ağda uygun bir kitleye sahip olmayan çok sayıda işletme var, bu nedenle bir sürü zaman ve para harcamak hiçbir sonuca yol açmayabilir. Öncelikle müşterilerinizin Twitter kullanıp kullanmadığını ve onlara ulaşıp ulaşamayacağınızı bilmek en iyisidir.

1. Retweetleyin ve Olumlu Onayları Öne Çıkarın

Hemen hemen her marka için harika bir strateji, bir tür sosyal dinleme uygulamaktır. Sosyal dinleme, basitçe, markanızın veya ürününüzün geçtiği durumlar için bir sosyal ağı izlemek anlamına gelir. Kişiye özel aramalar veya biri anahtar kelimelerinizden bahsettiğinde sizi bilgilendirebilen üçüncü taraf araçlar aracılığıyla gözünüzü açık tutabilirsiniz. Bu, özellikle kullanıcıların bir Twitter varlığınız olduğunu bilmediği veya herhangi bir nedenle sizden @bahsetmediği durumlarda kullanışlıdır.

Sizden bahsedildiğine dair bir bildirim geldiğinde, bununla ne yapacağınıza karar verin. Bu bir soruysa, cevaplamak için elinizden gelenin en iyisini yapın. Saçma olsa bile, mizahi bir şekilde cevaplamak için elinizden gelenin en iyisini yapın. Arkasında iyi bir nokta olan bir eleştiriyse, sorununu çözmek için müşteriye ulaşın. Bu aynı zamanda üç numaralı taktikle de bağlantılı. En önemlisi, markanız, ürününüz, mağazanız veya konumunuzla ilgili bir övgü ise, beğenin, retweetleyin ve yorumu için kullanıcıya teşekkür edin.

Bir kullanıcıyı öne çıkardığınızda, kullanıcılar tanınmayla birlikte gelen sosyal doğrulamayı kazanma umuduyla daha fazla yorum bırakmaya başlayacaklar. Sizinle alışveriş yapma kararları konusunda kendilerini daha iyi hissetmelerini sağlar, bu da marka sadakati oluşturur ve diğerlerini de aynı şeyi yapmaya teşvik etmeye yardımcı olur. Sosyal dinlemenin uygulanması hakkında daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz.

2. Reklam Yoluyla Yaygın Bilinirliği Artırın

Bu, bir yerde yeni, genel olarak yeni veya Twitter'da yeni olan şirketler için ideal bir tekniktir. Genel bir farkındalık kampanyası, mümkün olduğunca çok insanın sizin varlığınızdan haberdar olması anlamına gelir.

Genel olarak yeni bir şirketseniz, Twitter'ı kim olduğunuz, ne yaptığınız, ne sattığınız ve hangi sorunları çözmek istediğinizle ilgili tweet'ler yayınlamak için kullanabilirsiniz. Amacınız şirketiniz hakkında bilgi almak, insanların ilgisini çekmek. Müşterinin sorun yaşadığı noktalara ilişkin bilgi içeren konuyla ilgili hashtag'ler burada çok önemlidir.

Bir coğrafi konumda yeniyseniz ancak yerleşik bir markaysanız, bu belirli alanlardaki kişilere ulaşmak için coğrafi hedefleme hashtag'lerinden ve ücretli reklamcılık için coğrafi hedeflemeden yararlanabilirsiniz. Her ikisi de yerel sakinlere basit bir mesaj iletmenizi sağlar: “şimdi buradayız, gelin ve durun!” Hatta "Açılış haftasında %10 indirim için kasada bu tweet'ten bahsedin" gibi teşvikler sunabilirsiniz.

Twitter'da yeniyseniz ancak yerleşik bir markaysanız, hesabınızın var olduğu konusunda farkındalık oluşturmak için aynı tür teknikleri kullanabilirsiniz. Fiziksel bir konumla, bunu sesli reklamlardan müşterilere verdiğiniz makbuzdaki harekete geçirme ifadelerine kadar uzanan mağaza içi reklamcılıkla birleştirebilirsiniz. Ödeme sırasında bilgilerinizi içeren broşürler bile verebilirsiniz.

Ücretli reklamcılık tüm bunları tamamlar ve dönüşümden ziyade bilinirliği hedeflediğiniz için oldukça ucuz olacaktır.

3. Kapsamlı Müşteri Hizmetleri Varlığını Sürdürmek

Twitter bir sosyal ağ olarak en iyi üç amaç için kullanılır: politik aktivizm, aptal memler ve müşteri hizmetleri.

Twitter, arama ve yanıtlama açısından en hızlı sosyal ağlardan biridir. Birçok şirket, Twitter'ın hayranlarla iletişim kurmanın en iyi yolu olduğunu buldu. Bu arada, hoşnutsuz müşteriler, bir sorunla ilgili harekete geçmenin en hızlı yolunun Twitter'da konuyu trend haline getirmekle tehdit etmek olduğunu keşfetti.

Twitter'da kapsamlı bir müşteri hizmetleri varlığı, soruları yanıtlamak ve müşterilerin gündeme getirdiği sorunları ele almak için tüm mesai saatleri boyunca - hatta günün her saati - ulaşılabilir olmak anlamına gelir. Pek çok marka bunu otomatikleştirmeye çalışır, karışık sonuçlar verir, ancak her zaman en az bir kişinin Twitter'ı temelde her zaman izlemesini öneririm. Otomatikleştirmeyi ne kadar denemek istediğiniz size kalmış.

Yukarıda bahsedildiği gibi, esasen kendinizi Twitter'da e-posta veya telefon görüşmelerine alternatif bir iletişim aracı olarak sunmak istiyorsunuz. Twitter müşteri hizmetleri için bir numaralı en önemli kural , hesabı yöneten yetkili bir çalışana sahip olmaktır. Müşteri hizmetleri görevliniz, basit soruları yanıtlamaktan ve sorunları başkalarına iletmekten veya daha kötüsü, kullanıcıları aramaları için yönlendirmekten başka bir şey yapamazsa, işe yaramazdan daha kötü olursunuz.

4. Twitter'da Kullanıcılara Avantajlar Sunun

Mağaza içi müşterilerinizin yalnızca belirli bir alt kümesi Twitter'ı kullanacak. Kitlenizin demografisine bağlı olarak, daha küçük veya daha büyük bir kitle olabilir, ancak yine de tam doygunluğun oldukça güneyinde olacak. Bu kullanıcılara benzersiz içerik veya indirimler sunarak kendilerini özel hissettirin.

Twitter ile, Twitter'dan söz edildiğinde kupon teklif etmek gibi şeyler yapabilir, hatta kullanıcılara mağazada kullandıklarında değer vermek için tasarlanmış Twitter'da erişilebilir bir uygulamaya sahip olabilirsiniz. Uygulamanıza daha fazla değer ve işlevsellik kazandırabilirseniz daha da iyidir; kullanıcıları döngüde tutun. Uygulamayı kullanmak onlara değer verir ve uygulamadan değer aldıklarında kullanmaya devam ederler. Uygulamadan veya mağaza içi tekliflerden değer elde edip etmediklerine bakılmaksızın, rakiplerinizden ziyade markanızla ilgilenmelerini sağlarsınız.

5. Alakalı Her Şey İçin Sürekli Güncellemeler Yayınlayın

Müşteri hizmetlerine ek olarak, Twitter'ı hızlı bir şekilde farkındalığa ihtiyaç duyduğunuz her konuda kullanıcıları güncel tutmak için kullanabilirsiniz. Takipçi sayınız olduğunda, kullanıcıları güncellemeleri görebilecekleri en iyi yerin Twitter hesabınız olduğu konusunda eğitebilirsiniz.

Ne tür güncellemeler? Her şey olabilir, gerçekten. Yeni bir ürün veya hizmet piyasaya sürüyorsanız, onu heyecanlandırmak için günler veya haftalar içinde Twitter'da yayınlayabilirsiniz. Bir indirim sunuyorsanız veya bir indirime başlıyorsanız, bunu Twitter'da duyurabilirsiniz. Aynı şekilde, bir anlaşmanın ne zaman biteceğini bir gün kadar önceden duyurabilir ve insanlara gelip bunu talep etmelerini hatırlatabilirsiniz.

Belki de yayınlanacak en iyi haber en kötü haberdir; kapanışlar ve sorunlar. Garaj yolunuzda aniden bir düden belirirse, park yerinize bir ağaç düşerse, binanızın elektrikleri kesilirse veya bir yangın sizi kapatırsa, bu güncellemeleri Twitter'da yayınlayabilirsiniz. Kullanıcılar, felaketten sonra tekrar ne zaman açık olduğunuzu öğrenmek için kontrol edebilir.

6. Diğer Markalarla Rastgele Şaka Yapmaya Girişin

Son birkaç yılda, pek çok marka, müşteri tabanlarından mümkün olan her kuruşunu çekmek için tasarlanmış meçhul kurumsal varlıklar yerine bireylermiş gibi, birbirleriyle şakalaşmak için Twitter'ı kullanıyor. Arby'nin eleştirmenlerini ve rakiplerini kızartmasından bu yazıda ayrıntıları verilen arsız küçük etkileşimlere kadar her şeyin bir amacı var.

Küçük bir mizahtan daha fazlası olduğunu anlamak alaycı değil. Bu markalar viral olmaya çalışıyor. Bu içeriğin bağlanmasını, ekran görüntüsünün alınmasını ve paylaşılmasını istiyorlar. Markalarını insanların zihnine yerleştirir. Bir kişi bile KFC veya Taco Bell'den gelen şakayı görür ve o gecenin ilerleyen saatlerinde kızarmış tavuk veya taco istediğine karar verirse, bu o marka için bir kazançtır.

Tabii ki, bu tür bir strateji küçük markalar için daha zordur. Markanızın konumunuzu destekleyecek bir kişiliği ve varlığı olduğunda en iyi sonucu verir. Bu yüzden Brandter'ınızı olabildiğince neşeli tutmalısınız. Daha büyük markaların sizi ezdiği ve ne kadar sahiplenildiğinizden dolayı viral hale geldiğiniz ters bir tepki istemezsiniz.

Mümkünse, Twitter hesapları ve izleyicileri olan diğer yerel işletmelerle tanışın ve organize olun ve bazı etkileşimleri yazın. Her iki taraf da dahilse, nasıl gideceğini önceden bilirsiniz ve her iki tarafa da fayda sağlayan bir takas yapabilirsiniz.

Ya da rakibinize bir hakarette bulunun ve ne olduğunu görün. Kim bilir, belki de ondan harika bir şey çıkar.

7. Trendlerden ve Memlerden Yararlanın

Bu potansiyel olarak risklidir. Twitter'da dolaşan trendleri ve memleri takip ederseniz, Başka Bir Kullanıcı gibi görünmek için onlardan yararlanabilirsiniz. Markanızı insanlaştırmanın başka bir yolu, ancak Brandter'dan biraz daha kolay. Bununla ilgili makaleleri “haber hırsızlığı” arayarak bulabilirsiniz, ancak haberlerden yararlanmanın ötesine geçerek sosyal trendlere ve memlere dikkat etmeye kadar genişler.

Buradaki risk, alımda çok yavaş olmanızdır. Özellikle memlerin Twitter gibi bir sitede çok kısa bir ömrü vardır. Bir gün bir şeyin ortaya çıktığını göreceksiniz, iki veya üç gün boyunca her 10. ^gönderide bir görünecek şekilde patlayacak ve sonra kaybolacaksınız. Bir hafta boyunca takip etmeye çalışmazsanız, zaten çok geç kaldınız.