7 استراتيجيات تسويق على Twitter لأعمال الطوب والملاط

في هذه الأيام ، يبدو أن كل شركة لديها موقع ويب ومجموعة من حسابات وسائل التواصل الاجتماعي تم إنشاؤها ، لكن هذا ليس صحيحًا في الواقع. تميل الكثير من الشركات المادية ، تلك التي لديها مبانٍ من الطوب والملاط ، إلى نسيان الإنترنت. من المدهش كم مرة أجد فيها شركة وأسأل عن وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم ، فقط لأكتشف أنهم لا يملكون شيئًا في الأساس.

حسنًا ، لا ينبغي أن يكون ذلك مفاجئًا حقًا. يتطلب الأمر الكثير من الاستثمار الأولي لإنشاء موقع ويب وملء بعض ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية. علاوة على ذلك ، كما نعلم جميعًا ، فإن أحد أهم جوانب الملف الشخصي الاجتماعي هو النشاط. إذا لم يكن ملفك الشخصي نشطًا ، فأنت لا تكتسب عملاء. إذا كنت لا تكتسب عملاء ، فأنت تدفع مقابل مدير وسائل التواصل الاجتماعي ، أو لأدوات وسائل التواصل الاجتماعي ، أو حتى لموقع ويب لا يفيدك.

إن الدورة التي أراها في كثير من الأحيان هي شركة صغيرة تقوم ببناء موقع على شبكة الإنترنت أو تسجيل وسائل التواصل الاجتماعي. ثم يقومون بتشغيلها وفقًا لمزيج من بعض أفضل الممارسات والنصائح التي لا يتم تذكرها من المواقع نفسها ، والشائعات القديمة والمعلومات المضللة ، والشعور الغريزي المطلق. عندما لا يتم ذلك - لأنهم لا يفكرون في أشياء مثل التحليلات أو تحسينات الاختبار المقسمة - فإنهم يتخلون عن موقع الويب أو الملفات الشخصية تمامًا.

ما يعنيه كل هذا هو أنه إذا كنت قادرًا على تشغيل حساب على وسائل التواصل الاجتماعي بنجاح ، فأنت بالفعل أعلى من منافسيك. Twitter هو أحد هذه الشبكات الاجتماعية ، وله الكثير من الفوائد العظيمة حتى للأعمال التجارية التقليدية ، إذا كنت تعرف ما تفعله. لهذا السبب أنا هنا؛ لتوجيهك في الاتجاه الصحيح.

تحديد مركزك

قبل أن تتمكن من تنفيذ أي خطة وسائط اجتماعية على Twitter ، يجب أن تعرف ما هو وضعك وكيف يمكنك الاستفادة من نقاط قوتك لتغطية نقاط ضعفك. فكر في بعض الأسئلة التي يمكن أن تضع كل شيء في نصابها.

• هل علامتك التجارية جديدة أم أنك تأسست منذ فترة طويلة؟
• هل لديك موقع واحد أم أكثر ، في منطقة صغيرة أم كبيرة؟
• هل لديك أنواع معينة من العملاء قد تكون أو لا تكون متواجدة على تويتر؟
• هل يمكنك إرضاء عملائك المحتملين بوجودك على الإنترنت؟

قد يكون بعضها أصعب من البعض الآخر. قد يواجه متجر البقالة صعوبة في خدمة العملاء عبر الإنترنت دون نوع من خيارات التوصيل للمنازل ، والتي قد تكون باهظة الثمن. يمكن أن تكون خدمة العملاء عبر الإنترنت رائعة ، إذا كان لديك القدرة على مراقبة المشكلات وحلها. تصبح وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا معقدة للغاية إذا كنت تحاول إدارة عدد كبير من الامتيازات أو المواقع الفردية من حساب واحد.

تعمل بعض الاستراتيجيات التي جمعتها أدناه بشكل جيد للشركات في مواقف معينة ولكنها أقل نجاحًا في حالات أخرى. فكر في ما إذا كانت استراتيجية معينة ستعمل من أجلك أم لا ، وما إذا كنت بحاجة إلى تكييف عملك لتحقيق ذلك. والأهم من ذلك ، لا تضيع الوقت في محاولة تنفيذ استراتيجية غير مصممة لموقفك.

بصراحة ، تويتر ليس للجميع. هناك الكثير من الشركات التي ليس لها حضور مناسب للجمهور على الشبكة الاجتماعية ، لذا فإن إهدار مجموعة من الوقت والمال عليها قد لا يؤدي إلى أي نتائج. من الأفضل أن تكون على دراية ، في المقام الأول ، بما إذا كان عملاؤك يستخدمون Twitter أم لا ، وما إذا كان بإمكانك الوصول إليهم.

1. إعادة التغريد وميزة التأييد الإيجابي

إحدى الإستراتيجيات الرائعة لأي علامة تجارية تقريبًا هي تنفيذ شكل من أشكال الاستماع الاجتماعي. يعني الاستماع الاجتماعي ببساطة مراقبة شبكة اجتماعية للحالات التي يتم فيها ذكر علامتك التجارية أو منتجك. يمكنك المتابعة من خلال عمليات البحث المخصصة أو من خلال أدوات الجهات الخارجية ، والتي يمكنها إخطارك عندما يذكر شخص ما كلماتك الرئيسية. هذا مفيد بشكل خاص للحالات التي لا يعرف فيها المستخدمون على وجه التحديد أن لديك تواجدًا على Twitter ، أو لا يشيرون إليك @ لسبب أو لآخر.

عندما يظهر إشعار بأنه قد تم ذكرك ، قرر ما يجب فعله به. إذا كان السؤال ، ابذل قصارى جهدك للإجابة عليه. حتى لو كان هذا مجرد هراء ، ابذل قصارى جهدك للإجابة عليه بطريقة فكاهية. إذا كان النقد مع وجود نقطة جيدة وراءه ، فتواصل مع العميل لمعالجة مشكلته. يرتبط هذا أيضًا بالتكتيك رقم ثلاثة. الأهم من ذلك ، إذا كان الأمر يتعلق بمدح علامتك التجارية أو منتجك أو متجرك أو موقعك ، فأعجب وأعد تغريد وشكر المستخدم على تعليقه.

عندما تميز مستخدمًا ، سيبدأ المستخدمون في ترك المزيد من التعليقات على أمل الحصول على المصادقة الاجتماعية التي تأتي مع التعرف عليه. إنه يجعلهم يشعرون بتحسن بشأن قرارهم بالتسوق معك ، مما يبني الولاء للعلامة التجارية ، ويساعد في تشجيع الآخرين على أن يحذوا حذوها. يمكنك قراءة المزيد عن تطبيق الاستماع الاجتماعي هنا.

2. زيادة الوعي على نطاق واسع من خلال الإعلان

هذه تقنية مثالية للشركات سواء كانت جديدة على موقع ما أو جديدة بشكل عام أو جديدة على Twitter. تعني حملة التوعية العامة توعية أكبر عدد ممكن من الأشخاص بوجودك.

إذا كنت شركة جديدة بشكل عام ، فيمكنك استخدام Twitter لنشر تغريدات حول هويتك ، وما تفعله ، وما تبيعه ، والمشكلات التي تتطلع إلى معالجتها. هدفك هو الحصول على معلومات حول شركتك ، لجذب اهتمام الناس. تعد علامات التصنيف ذات الصلة بالموضوع مع نظرة ثاقبة لنقاط ألم العملاء أمرًا بالغ الأهمية هنا.

إذا كنت جديدًا في موقع جغرافي ولكنك علامة تجارية راسخة ، فيمكنك الاستفادة من علامات التصنيف للاستهداف الجغرافي للوصول إلى الأشخاص في تلك المناطق المحددة ، بالإضافة إلى الاستهداف الجغرافي للإعلانات المدفوعة. كلاهما يسمح لك بإيصال رسالة واحدة بسيطة إلى السكان المحليين: "نحن هنا الآن ، تعال وتوقف!" يمكنك أيضًا تقديم حوافز ، مثل "أذكر هذه التغريدة عند الخروج للحصول على خصم 10٪ خلال الأسبوع الافتتاحي".

إذا كنت مستخدمًا جديدًا لتويتر ولكنك علامة تجارية راسخة ، فيمكنك استخدام نفس أنواع الأساليب ببساطة لبناء الوعي بوجود حسابك. من خلال الموقع الفعلي ، يمكنك إقران هذا بالإعلانات في المتجر ، بدءًا من الإعلانات التجارية الصوتية إلى عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء عند الإيصال الذي تمنحه للعملاء. يمكنك حتى توزيع النشرات بمعلوماتك عند الخروج.

تكمل الإعلانات المدفوعة كل هذه الأشياء ، وستكون رخيصة جدًا نظرًا لأنك تهدف إلى الوعي بدلاً من التحويلات.

3. الحفاظ على وجود شامل لخدمة العملاء

من الأفضل استخدام تويتر كشبكة اجتماعية لثلاثة أغراض: النشاط السياسي ، والميمات الغبية ، وخدمة العملاء.

Twitter هو أحد أسرع الشبكات الاجتماعية من حيث الاتصال والاستجابة. لقد وجدت العديد من الشركات أن Twitter هو أفضل طريقة للتواصل مع المعجبين. وفي الوقت نفسه ، وجد العملاء الساخطون أن أسرع طريقة لاتخاذ إجراء بشأن مشكلة ما هي التهديد بجعلها تتجه على تويتر.

يعني التواجد الشامل لخدمة العملاء على Twitter أن تكون متاحًا طوال ساعات العمل - أو حتى على مدار الساعة - للإجابة على الأسئلة ومعالجة المشكلات التي يطرحها العملاء. تحاول الكثير من العلامات التجارية أتمتة هذا ، بنتائج مختلطة ، لكنني أوصي دائمًا بوجود شخص واحد على الأقل يراقب Twitter في الأساس في جميع الأوقات. الأمر متروك لك كم تريد أن تحاول أتمتة.

كما هو مذكور أعلاه ، فأنت تريد بشكل أساسي أن تجعل نفسك متاحًا على Twitter كوسيلة بديلة للاتصال بالبريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية. على الرغم من ذلك ، فإن القاعدة الأولى الأكثر أهمية لخدمة عملاء Twitter هي أن يكون لديك موظف متمكن يدير الحساب. إذا لم يتمكن موظف خدمة العملاء لديك من فعل أي شيء بخلاف الإجابة على الأسئلة البسيطة وإعادة توجيه المشكلات إلى الآخرين ، أو ما هو أسوأ من توجيه المستخدمين للاتصال بدلاً من ذلك ، فستصبح أسوأ من عديم الفائدة.

4. تقديم الفوائد للمستخدمين على تويتر

فقط مجموعة فرعية معينة من عملائك في المتجر هم من سيستخدمون تويتر. اعتمادًا على التركيبة السكانية للجمهور ، قد يكون جمهورًا أصغر أو أكبر ، لكنه لا يزال جنوبًا من التشبع الكامل. اجعل هؤلاء المستخدمين يشعرون بالتميز من خلال تقديم محتوى أو خصومات فريدة لهم.

باستخدام Twitter ، يمكنك القيام بأشياء مثل تقديم قسيمة عند ذكر Twitter ، أو حتى الحصول على تطبيق يسهل الوصول إليه من Twitter مصمم لإعطاء قيمة للمستخدمين عند استخدامه في المتجر. بل من الأفضل أن تمنح تطبيقك قيمة ووظائف أكبر ؛ إبقاء المستخدمين في الدورة. يمنحهم استخدام التطبيق قيمة ، وعندما يستفيدون من التطبيق ، يستمرون في استخدامه. بغض النظر عما إذا كانوا يحصلون على قيمة من التطبيق أو من العروض داخل المتجر ، فإنك تحافظ على تفاعلهم مع علامتك التجارية بدلاً من منافسيك.

5. انشر التحديثات المستمرة لأي شيء ذي صلة

بالإضافة إلى خدمة العملاء ، يمكنك استخدام Twitter لإبقاء المستخدمين على اطلاع دائم بأي شيء تحتاج إلى وعي سريع. بمجرد أن يكون لديك ما يلي ، يمكنك تدريب المستخدمين بشكل أساسي على أن أفضل مكان لمشاهدة التحديثات هو حساب Twitter الخاص بك.

ما أنواع التحديثات؟ يمكن أن يكون أي شيء ، حقًا. إذا كنت تطلق منتجًا أو خدمة جديدة ، فيمكنك النشر عنها على Twitter ، مع أيام أو أسابيع من التعزيز لإبرازها. إذا كنت تقدم خصمًا أو تبدأ عملية بيع ، فيمكنك الإعلان عنها على Twitter. وبالمثل ، يمكنك الإعلان عن موعد انتهاء الصفقة قبل يوم أو نحو ذلك ، لتذكير الناس بالحضور للمطالبة بها.

لعل أفضل الأخبار التي يتم بثها هي أسوأ الأخبار. الإغلاق والقضايا. إذا ظهرت حفرة بالوعة فجأة في ممر سيارتك ، أو إذا سقطت شجرة عبر ساحة انتظار السيارات الخاصة بك ، أو إذا انقطعت الكهرباء في المبنى الخاص بك ، أو أغلقتك حريق ، فيمكنك الاحتفاظ بهذه التحديثات منشورة على Twitter. يمكن للمستخدمين التحقق لمعرفة الوقت الذي تفتح فيه مرة أخرى بعد وقوع كارثة.

6. محاولة المزاح العرضي مع ماركات أخرى

في السنوات القليلة الماضية ، انتقلت الكثير من العلامات التجارية إلى Twitter للانخراط في المزاح مع بعضها البعض ، كما لو كانوا أفرادًا وليسوا كيانات مؤسسية مجهولة الهوية مصممة لسحب كل قرش ممكن من قاعدة عملائها. كل شيء من Arby's تحميص منتقديهم ومنافسيهم إلى التفاعلات الصغيرة المبهمة المفصلة في هذا المنشور ، كلهم ​​لديهم هدف.

ليس من السخرية أن تدرك أن هناك ما هو أكثر من القليل من الفكاهة. هذه العلامات التجارية تحاول أن تصبح فيروسية. يريدون ربط هذا المحتوى وتسجيله ومشاركته. إنها تضع علامتها التجارية في أذهان الناس. إذا رأى شخص واحد النكتة من KFC أو Taco Bell ، وفي وقت لاحق من تلك الليلة ، قرر أنه يريد دجاجًا مقليًا أو سندويشات التاكو ، فهذا فوز لهذه العلامة التجارية.

بالطبع ، يصعب تنفيذ هذا النوع من الإستراتيجية بالنسبة للعلامات التجارية الأصغر. يعمل بشكل أفضل عندما يكون لعلامتك التجارية شخصية وحضور لدعم وضعك. هذا هو السبب في أنك يجب أن تحافظ على براندتر الخاص بك خفيف القلوب قدر الإمكان. أنت لا تريد رد فعل عكسي ، حيث تسحقك العلامات التجارية الكبيرة وتنتشر بسرعة بسبب صعوبة امتلاكك.

إذا كان ذلك ممكنًا ، فقم بالاجتماع والتنظيم مع الشركات المحلية الأخرى من خلال حسابات Twitter والجماهير ، واكتب بعض التفاعلات. إذا كان الطرفان متورطين ، فأنت تعلم مسبقًا كيف ستسير الأمور ، ويمكنك إجراء تبادل يفيد كلا الجانبين.

أو قم فقط بإهانة منافسيك وشاهد ما سيحدث. من يدري ، ربما سيأتي منه شيء مذهل.

7. الاستفادة من الاتجاهات والميمات

هذا من المحتمل أن يكون محفوفًا بالمخاطر. إذا كنت تراقب الاتجاهات والميمات المتداولة عبر Twitter ، فيمكنك الاستفادة منها لتبدو وكأنها مجرد مستخدم آخر. إنها طريقة أخرى لإضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية ، ولكن القيام بها أسهل قليلاً من Brandter. يمكنك العثور على مقالات حول هذا الموضوع من خلال البحث عن "اختطاف الأخبار" ، على الرغم من أنه يتعدى الاستفادة من الأخبار إلى الانتباه إلى الاتجاهات الاجتماعية والميمات.

الخطر هنا هو أنك بطيء جدًا في الامتصاص. تتمتع Memes على وجه الخصوص بعمر قصير جدًا على موقع مثل Twitter. سترى شيئًا ما يظهر يومًا ما ، ينفجر ليظهر كل 10 مشاركة في ^خلاصتك لمدة يومين أو ثلاثة أيام ، ثم يتلاشى. إذا لم تحاول متابعته لمدة أسبوع ، فقد فات الأوان بالفعل.