7 Strategie di marketing di Twitter per le aziende di mattoni e malta

Al giorno d'oggi, sembra che ogni azienda abbia un sito Web e un sacco di account di social media impostati, ma in realtà non è vero. Molte aziende fisiche, quelle con edifici in mattoni e malta, tendono a dimenticare Internet. È sorprendente quanto spesso trovo un'attività e chiedo informazioni sui loro social media, solo per scoprire che praticamente non hanno nulla.

Beh, non dovrebbe essere così sorprendente. Ci vuole molto investimento iniziale per creare un sito web e compilare alcuni profili sui social media. Inoltre, come tutti sappiamo, uno degli aspetti più importanti di un profilo social è l'attività. Se il tuo profilo non è attivo, non stai guadagnando clienti. Se non stai guadagnando clienti, stai pagando per un social media manager, per strumenti di social media o anche per un sito web che non ti sta facendo bene.

Il ciclo che vedo troppo spesso è una piccola impresa che costruisce un sito Web o registra i social media. Quindi li gestiscono in base a un misto di alcune migliori pratiche e suggerimenti ricordati a metà dai siti stessi, vecchie voci e disinformazione e puro sentimento di istinto. Quando questo non funziona, perché non pensano a cose come analisi o miglioramenti dei test divisi , abbandonano completamente il sito Web o i profili.

Tutto ciò significa che, se sei in grado di gestire con successo un account di social media, sei già al di sopra della concorrenza. Twitter è uno di questi social network e offre molti grandi vantaggi anche per le attività fisiche, se sai cosa stai facendo. È per questo che sono qui; per indirizzarti nella giusta direzione.

Definire la tua posizione

Prima di poter implementare qualsiasi piano di social media su Twitter, devi sapere qual è la tua situazione e come puoi sfruttare i tuoi punti di forza per coprire i tuoi punti deboli. Pensa ad alcune domande che possono mettere tutto in prospettiva.

• Il tuo è nuovo di zecca o sei affermato da un po' di tempo?
• Hai una o più sedi, in una regione piccola o grande?
• Hai particolari tipi di clienti che potrebbero essere o meno su Twitter?
• Riesci a soddisfare i tuoi potenziali clienti con la tua presenza online?

Alcuni di questi possono essere più difficili di altri. Un negozio di alimentari potrebbe avere difficoltà a servire i clienti online senza una sorta di opzione di consegna a domicilio, che può essere costosa da configurare. Il servizio clienti online può essere ottimo, se hai la capacità di monitorare e risolvere i problemi. I social media diventano anche estremamente complessi se stai cercando di gestire un gran numero di franchising o singole posizioni da un account.

Alcune delle strategie che ho compilato di seguito funzionano bene per le aziende in determinate situazioni ma meno bene in altre. Pensa se una determinata strategia funzionerà o meno per te e se devi adattare la tua attività per realizzarla. Ancora più importante, non perdere tempo cercando di implementare una strategia che non è progettata per la tua situazione.

Francamente, Twitter non è per tutti. Ci sono molte aziende che non hanno una presenza adeguata del pubblico sul social network, quindi sprecare un sacco di tempo e denaro può portare a nessun risultato. È meglio essere consapevoli, principalmente, se i tuoi clienti utilizzano Twitter o meno e se puoi raggiungerli.

1. Retwittare e presentare conferme positive

Un'ottima strategia per quasi tutti i marchi è implementare una forma di ascolto sociale. Ascolto sociale significa semplicemente monitorare un social network per i casi in cui viene menzionato il tuo marchio o prodotto. Puoi tenere d'occhio ricerche personalizzate o strumenti di terze parti, che possono avvisarti quando qualcuno menziona le tue parole chiave. Ciò è particolarmente utile nei casi in cui gli utenti non sanno in modo specifico che hai una presenza su Twitter o non ti @menzionano per un motivo o per l'altro.

Ogni volta che viene visualizzata una notifica in cui sei stato menzionato, decidi cosa farne. Se è una domanda, fai del tuo meglio per rispondere. Anche se è una sciocchezza, fai del tuo meglio per rispondere in modo umoristico. Se si tratta di una critica con un buon punto alle spalle, contatta il cliente per affrontare il suo problema. Questo si collega anche alla tattica numero tre. Soprattutto, se è un elogio del tuo marchio, prodotto, negozio o posizione, metti mi piace, retweet e ringrazia l'utente per il suo commento.

Quando metti in primo piano un utente, gli utenti inizieranno a lasciare più commenti nella speranza di ottenere la convalida sociale che deriva dall'essere riconosciuti. Li fa sentire meglio riguardo alla loro decisione di fare acquisti con te, il che rafforza la fedeltà al marchio e aiuta a incoraggiare gli altri a seguirne l'esempio. Puoi leggere di più sull'implementazione dell'ascolto sociale qui.

2. Aumenta la consapevolezza diffusa attraverso la pubblicità

Questa è una tecnica ideale per le aziende che sono nuove in una posizione, nuove in generale o nuove su Twitter. Una campagna di sensibilizzazione generale significa sensibilizzare il maggior numero possibile di persone che esisti.

Se sei una nuova azienda in generale, puoi utilizzare Twitter per pubblicare tweet su chi sei, cosa stai facendo, cosa vendi e quali problemi stai cercando di affrontare. Il tuo obiettivo è ottenere informazioni sulla tua azienda, per attirare l'interesse delle persone. Gli hashtag rilevanti per l'argomento con informazioni sui punti deboli dei clienti sono cruciali qui.

Se sei nuovo in una posizione geografica ma sei un marchio affermato, puoi sfruttare gli hashtag di targeting geografico per raggiungere le persone in quelle aree specifiche, nonché il targeting geografico per la pubblicità a pagamento. Entrambi ti consentono di inviare un semplice messaggio ai residenti locali: "siamo qui ora, vieni e fermati!" Puoi anche offrire incentivi, come "menziona questo tweet alla cassa per uno sconto del 10% durante la settimana di apertura".

Se non conosci Twitter ma sei un marchio affermato, puoi utilizzare lo stesso tipo di tecniche per aumentare semplicemente la consapevolezza dell'esistenza del tuo account. Con una posizione fisica, puoi accoppiare questo con la pubblicità in negozio, che va da spot pubblicitari audio a un invito all'azione sullo scontrino che offri ai clienti. Puoi anche distribuire volantini con le tue informazioni al momento del pagamento.

La pubblicità a pagamento integra tutto questo e sarà piuttosto economica poiché miri alla consapevolezza piuttosto che alle conversioni.

3. Mantenere una presenza completa del servizio clienti

Twitter come social network viene utilizzato al meglio per tre scopi: attivismo politico, meme stupidi e servizio clienti.

Twitter è uno dei social network più veloci in termini di call-and-response. Molte aziende hanno scoperto che Twitter è il modo migliore per contattare i fan. Nel frattempo, i clienti scontenti hanno scoperto che il modo più veloce per ottenere un'azione su un problema è minacciare di renderlo di tendenza su Twitter.

Una presenza completa del servizio clienti su Twitter significa essere disponibili durante tutto l'orario lavorativo, o anche 24 ore su 24, per rispondere alle domande e affrontare i problemi sollevati dai clienti. Molti marchi cercano di automatizzare questo, con risultati contrastanti, ma consiglio sempre che almeno una persona monitori Twitter praticamente in ogni momento. Sta a te quanto vuoi provare ad automatizzare.

Come accennato in precedenza, vuoi essenzialmente renderti disponibile su Twitter come mezzo di comunicazione alternativo alle e-mail o alle telefonate. La regola numero uno più importante per il servizio clienti di Twitter, tuttavia, è avere un dipendente autorizzato che gestisca l'account. Se il tuo addetto al servizio clienti non può fare altro che rispondere a semplici domande e inoltrare problemi ad altri o, peggio, indirizzare gli utenti a chiamare, diventi peggio che inutile.

4. Offri vantaggi agli utenti su Twitter

Solo un determinato sottoinsieme dei tuoi clienti in negozio utilizzerà Twitter. A seconda dei dati demografici del tuo pubblico, potrebbe essere un pubblico più piccolo o più ampio, ma sarà comunque ben al di sotto della piena saturazione. Fai sentire speciali quegli utenti offrendo loro contenuti o sconti unici.

Con Twitter, puoi fare cose come offrire un coupon dopo aver menzionato Twitter o persino avere un'app accessibile a Twitter progettata per dare valore agli utenti quando la usano in negozio. È ancora meglio se puoi dare alla tua app ancora più valore e funzionalità; mantenere gli utenti nel ciclo. L'uso dell'app dà loro valore e quando ottengono valore dall'app, continuano a usarla. Indipendentemente dal fatto che ottengano valore dall'app o dalle offerte in negozio, li mantieni coinvolti con il tuo marchio piuttosto che con la concorrenza.

5. Pubblica aggiornamenti costanti per qualsiasi cosa rilevante

Oltre al servizio clienti, puoi utilizzare Twitter per mantenere gli utenti aggiornati su tutto ciò di cui hai bisogno, una rapida consapevolezza. Una volta che hai un seguito, puoi essenzialmente addestrare gli utenti che il posto migliore per vedere gli aggiornamenti è il tuo account Twitter.

Che tipo di aggiornamenti? Può essere qualsiasi cosa, davvero. Se stai lanciando un nuovo prodotto o servizio, puoi pubblicarlo su Twitter, con giorni o settimane di preparazione per pubblicizzarlo. Se offri uno sconto o inizi una vendita, puoi annunciarlo su Twitter. Allo stesso modo, puoi annunciare quando un affare sta finendo un giorno o giù di lì in anticipo, per ricordare alle persone di entrare per rivendicarlo.

Forse le notizie migliori da trasmettere sono le notizie peggiori; chiusure e problemi. Se una dolina appare improvvisamente nel tuo vialetto, se un albero cade attraverso il tuo parcheggio, se si interrompe la corrente nel tuo edificio o un incendio ti chiude, puoi mantenere questi aggiornamenti pubblicati su Twitter. Gli utenti possono controllare per scoprire quando riaprirai dopo la catastrofe.

6. Tenta di fare battute casuali con altre marche

Negli ultimi anni, molti marchi si sono rivolti a Twitter per scambiare battute l'uno con l'altro, come se fossero individui piuttosto che entità aziendali senza volto progettate per estrarre ogni centesimo possibile dalla loro base di clienti. Tutto, da Arby che arrostisce i suoi critici e concorrenti alle piccole interazioni sfacciate descritte in questo post, hanno tutti uno scopo.

Non è cinico rendersi conto che c'è di più di un po' di umorismo. Questi marchi stanno tentando di diventare virali. Vogliono che questo contenuto sia collegato, schermato e condiviso. Mette il loro marchio nella mente delle persone. Se anche una sola persona vede la battuta di KFC o Taco Bell e, più tardi quella notte, decide di volere pollo fritto o tacos, è una vittoria per quel marchio.

Naturalmente, questo tipo di strategia è più difficile da realizzare per i marchi più piccoli. Funziona meglio quando il tuo marchio ha una personalità e una presenza per sostenere la tua posizione. Questo è il motivo per cui dovresti mantenere il tuo Brandter il più spensierato possibile. Non vuoi una reazione inversa, in cui i marchi più grandi ti schiacciano e diventi virale semplicemente per quanto sei stato posseduto.

Se possibile, incontra e organizza con altre attività locali con account e pubblico Twitter e scrivi alcune interazioni. Se entrambe le parti sono coinvolte, sai in anticipo come andrà e puoi fare uno scambio che avvantaggia entrambe le parti.

Oppure lancia un insulto alla concorrenza e guarda cosa succede. Chissà, forse ne verrà fuori qualcosa di straordinario.

7. Sfrutta le tendenze e i meme

Questo è potenzialmente rischioso. Se tieni d'occhio le tendenze e i meme che circolano su Twitter, puoi sfruttarli per sembrare Just Another User. È un altro modo di umanizzare il tuo marchio, ma è un po' più facile da fare rispetto al Brandter. Puoi trovare articoli a riguardo cercando "newsjacking", sebbene si espanda oltre la capitalizzazione delle notizie per prestare attenzione alle tendenze e ai meme sociali.

Il rischio qui è che sei troppo lento nell'assorbimento. I meme in particolare hanno una vita molto breve su un sito come Twitter. Vedrai qualcosa spuntare un giorno, esplodere per apparire ogni 10 ^post nel tuo feed per due o tre giorni e poi svanire. Se non provi a seguirlo per una settimana, sei già troppo tardi.