Twitter против Instagram: у кого лучше взаимодействие?

Твиттер и Инстаграм — это одновременно и очень разные платформы, и удивительно похожие. Один ориентирован на небольшие, короткие всплески контента и взаимодействия; другой очень нагляден и подчеркивает изображение над словами. Тем не менее, оба используют хэштеги, оба имеют каналы, ориентированные на изображения, и оба хороши для прямого взаимодействия с вашей аудиторией. Вопрос в том, что лучше?

Вы спрашиваете, что лучше для вовлечения, но на самом деле они оба могут быть отличными, в зависимости от того, для чего вы их используете, в какой отрасли вы работаете и присутствует ли ваша аудитория.

Легкий ответ

Самый простой ответ на этот вопрос прост: Instagram . Пару лет назад было проведено исследование различных социальных сетей, и оно обнаружило то, что шокировало многих маркетологов: Instagram на порядки была лучшей социальной сетью для вовлечения.

Facebook имеет большую аудиторию. В Твиттере больше контента. Но Instagram был королем королей, когда дело дошло до чистого уровня вовлеченности.

В Instagram много чего есть. Во-первых, они гарантированно являются визуальной платформой , и они делают это таким образом, что они больше сосредоточены на фотографиях, откровенных изображениях и иллюстрациях, а не на логотипах, дрянной фирменной графике и своего рода базовой инфографике или электронной книге. обложку, которую вы постоянно будете видеть в Твиттере. Это означает, что вы получаете больше откровенного или закулисного контента, который, как правило, более привлекателен для типичной аудитории, чем корпоративный контент.

И Twitter, и Instagram в значительной степени ориентированы на мобильных пользователей, хотя у Instagram было преимущество в том, что вы не можете публиковать сообщения на их сайте на рабочем столе; вам абсолютно необходимо использовать мобильное устройство, чтобы использовать сайт. У Twitter есть свой настольный интерфейс и тысячи приложений для управления социальными сетями.

Twitter имеет преимущество с точки зрения маркетинга влияния. Instagram больше ориентирован на трансляцию и взаимодействие с вашими пользователями, вашими клиентами, вашей аудиторией. Твиттер обеспечивает множество коммуникаций B2B и обмен мнениями с влиятельными лицами, где вы можете общаться и взаимодействовать с другими известными людьми в вашей отрасли.

История отрасли

Дело в том, что существует множество различий в том, насколько эффективна социальная сеть, в зависимости от множества различных факторов. Одним из таких факторов является промышленность. Если вы являетесь брендом B2B, продающим металлические шайбы в механические магазины, у вас, вероятно, не будет большой аудитории ни на одном из сайтов. Если вы кондитерская, продающая кексы на заказ, у вас будет множество людей на обоих сайтах, но особенно в визуальной среде Instagram. К счастью, Track Maven ежегодно проводит исследование по этому вопросу.

Track Maven, получивший название «Индекс индустрии социальных сетей», исследует контент, который проходит через их платформу, в которую входят более 40 000 компаний из 130 отраслей, а также через Facebook, Twitter, Instagram и LinkedIn. В этой статье я не рассматриваю Facebook и LinkedIn, но если вам интересно, как они складываются, вы можете прочитать полный PDF-файл опроса 2016 года по ссылке выше. Индекс 2017 года еще не опубликован.

Одна из первых вещей, которые вы видите в опросе, это то, что среднее количество взаимодействий на пост на 1000 подписчиков говорит ясную историю. Twitter имеет почти 0, LinkedIn ближе к 2, Facebook — около 6, а Instagram — в диапазоне 50-70. Однако даже в первой половине 2016 года Instagram имеет тенденцию к снижению с 70 до почти 50.

Отчасти причина этого в том, что все подобные статьи рассказывают вам, насколько хорош Instagram для маркетинга вашего бренда.

Одной из причин, по которой Instagram был отличным убежищем для взаимодействия, был входной барьер . Вынужденность использовать мобильное устройство и отсутствие API для публикации, что лишало возможности использовать инструменты управления бизнесом, были слишком крутым барьером для большинства предприятий. Это, а также общее впечатление о сети как о случайной и предназначенной для «девочек-подростков, делящихся селфи», сделали ее плохой перспективой в умах многих маркетологов.

По сути, это был обнесенный стеной сад, внутрь которого никто не мог заглянуть.

Затем некоторые бренды начали экспериментировать, и их результаты были ошеломляющими. Там, где в других социальных сетях уровень вовлеченности составлял десятые или сотые доли процента, в Instagram были полные проценты. Те бренды, которые попробовали это, быстро обнаружили, что имеют дело с показателями вовлеченности, которых они никогда раньше не видели.

Новости разошлись, и бренды начали наводнять сайт. Начали появляться приложения, обходящие ограничения публикации, некоторые из которых все еще работают. Instagram время от времени закрывал некоторые приложения для публикации, одной из последних жертв стал Mass Planner, но некоторые все еще работают.

Сейчас, как и в любой социальной сети, активность падает . Когда бренды наводняют рынок, происходят две вещи.

Во-первых, увеличивается объем контента. Когда вы заходите в Instagram и занимаетесь маркетингом на этой платформе, вы читаете такие посты, как идеальное количество постов Нила Пателя в сети, и видите, что вы можете публиковать десятки раз в день и получать массу вовлеченности. Так почему бы не?

По мере увеличения громкости работающие алгоритмы фильтрации начинают работать интенсивнее. Вы знаете статистику о том, что на Facebook вы видите только около 350 сообщений в день, если вы активны, но если бы они не фильтровались, вы бы увидели более 3000? Или каковы бы ни были реальные цифры, я уверен, что неправильно их помню, но это тот же масштаб. То же самое происходит и с Instagram, хотя лента в Instagram не фильтруется. Это больше похоже на Twitter, где вы видите огромное количество контента, но редко прокручиваете свою ленту достаточно далеко назад, чтобы прочитать все, что было опубликовано с момента вашего последнего посещения.

Вы начинаете видеть более низкие показатели вовлеченности просто потому, что так много контента публикуется так быстро, что ваши пользователи видят меньше только потому, что новый контент отталкивает ваш . Таким образом, вы публикуете больше, чтобы противодействовать этому, но то же самое делают и другие бренды, просто заставляя еще больше контента прокручивать каналы еще быстрее, в цикле, который продолжает снижать уровень вовлеченности, пока вы не окажетесь в Facebook или Twitter с вовлеченностью менее 1%. ставки.

Вторая причина заключается в том, что по мере того, как публикуется больше контента и все больше брендов подключаются к игре, качество контента и желание взаимодействовать с ним падают. Бренды работают с меньшими усилиями и большими объемами, пытаясь привлечь как можно больше внимания. Пользователи устают от постоянного брендированного контента и некачественных усилий, поэтому просто перестают вовлекаться. Некоторые полностью покидают сайт, ссылаясь на то, что он был «скомпрометирован» всеми этими компаниями, использующими его для рекламы вместо подлинного контента, который раньше был. Так же, как Instagram был для них местом назначения, когда они мигрировали из других сетей. Они перейдут к следующему большому делу, а затем последуют бренды, и цикл продолжится.

Назад к статистике

Итак, возвращаясь к исследованию Track Maven, что мы можем узнать о разных отраслях на обоих сайтах? Будут ли некоторые отрасли преуспевать в Твиттере лучше, чем в Инстаграме, или все они будут лучше развиваться в визуальном побочном продукте Фейсбука?

С точки зрения количества подписчиков, первая десятка отраслей в Твиттере выглядит следующим образом: вещательные СМИ, газеты, музыка, компьютерные игры, развлечения, анимация, спорт, онлайн-СМИ, производство медиа и издательское дело. У вещательных СМИ, как правило, в два раза больше, чем у остальных, и почти в 3 раза больше подписчиков, чем у публикаций, чтобы показать вам кривую.

Между тем, Instagram с точки зрения количества подписчиков: развлечения, гостеприимство, музыка, фотография, оборона / космос, спорт, маркетинг / реклама, потребительские услуги, вещательные СМИ и розничная торговля. Развлечения примерно в два раза выше, чем в розничной торговле, поэтому кривая не такая крутая. Вы заметите, что многие из них более наглядны, особенно фотография, космос, спорт и гостеприимство. Instagram широко известен как лучшая социальная сеть, в частности, для фотографов.

С точки зрения взаимодействий на пост — участия в Твиттере — в первую десятку входят: музыка, развлечения, авиация / аэрокосмическая промышленность, компьютерные игры, сельское хозяйство, спортивные товары, анимация, спорт, политические организации и вещательные СМИ. Здесь стоит отметить, что количество музыки приближается к 1750, в то время как номер два, развлечения, составляет около 500. Музыканты чрезвычайно активны и вовлечены в Twitter, причем 6 из 10 лучших учетных записей Twitter принадлежат музыкантам того или иного рода. Хотя я полагаю, что Джастин Тимберлейк не был известен своей музыкой примерно с 2008 года, так что вместо этого можно поставить 5/10.

По вовлеченности в Instagram на пост музыка снова возглавляет чарты, за ней следуют: развлечения, бытовая электроника, спортивные товары, спорт, предметы роскоши и ювелирные изделия, одежда и мода, отношения с государственными органами, компьютерные игры и вещательные СМИ. Опять визуал, и снова музыка наверху. Все сводится к ощущению за кулисами, больше всего на свете.

Музыка, в частности, является интересным примером. Крупные музыканты — знаменитости, и, таким образом, они являются предметом больших сплетен и невероятных статусов большинства знаменитостей, но между Instagram и Twitter люди получают возможность заглянуть в их внутреннюю жизнь. Твиттер позволяет им транслировать информацию о шоу и альбомах, а также высказывать свое мнение и рассказывать о том, что они делают изо дня в день. Некоторые даже устраивают спонтанные благотворительные акции для фанатов, например, Никки Минаж недавно выплатила большой долг школы фанатов. Тем временем Instagram показывает их жизнь в визуальных слайдах, а также дает каждому фанату возможность заглянуть за кулисы, что обычно происходит только с VIP-билетами.

Если мы исходим из того, что в Instagram будет больше подписчиков в среднем для аккаунта и выше средняя вовлеченность на пост, то есть ли какие-либо отрасли, которые определенно лучше в Twitter? Я просмотрел индекс Track Maven, чтобы найти их.

• Авиакомпании и авиация , как правило, имеют больше подписчиков, но меньше активных действий. Разумно, потому что они часто используют Twitter для обслуживания клиентов, вопросов и уведомлений о задержке. То же самое относится ко многим отраслям; у большинства из них в среднем больше подписчиков из-за доступности и вариантов обслуживания клиентов, которые предлагает Twitter.
• Интересно, что сельское хозяйство — это отрасль, делающая гораздо лучше в Твиттере. У них гораздо больше подписчиков в среднем и больше вовлеченности на пост в Twitter, чем в Instagram.
• Медицинская практика , как правило, имеет в среднем вдвое меньше подписчиков в Твиттере, чем в Инстаграме, но в два раза больше активности в Твиттере.
• У Public Policy вдвое меньше подписчиков в Twitter, чем в Instagram, но столько же взаимодействий на пост.
• В некоторых отраслях также просто нет данных по той или иной сети. «Альтернативное разрешение споров» не имеет ничего общего с Instagram. Компьютерное оборудование имеет больше подписчиков в Instagram, но нет данных о взаимодействиях на пост. Молочные продукты не взаимодействуют ни на одном из сайтов. «Удобства» не имеют ничего для Instagram. Инвестиционный банкинг указан в таблице с 0 вместо –, но это не имеет большого значения. То же самое с правоохранительными органами и юридическими службами. А также психиатрическая помощь, добыча полезных ископаемых, разработка программ, общественная безопасность, железные дороги, возобновляемые источники энергии, безопасность, перевод, ветеринары и беспроводная связь. Если некоторые из этих отраслей кажутся излишними, что ж, мне они тоже кажутся, поэтому я не уверен, как Track Maven классифицирует их.

Стоит отметить, что, несмотря на то, что это довольно широкий опрос 40 000 компаний, он по-прежнему ориентирован только на компании, которые используют Track Maven. У них может просто не быть насыщения в некоторых отраслях, чтобы получить репрезентативную выборку. Воспринимайте информацию с недоверием.

В конце концов, однако, становится ясно, что Instagram в целом будет более привлекательным, чем что-либо еще, за очень немногими исключениями. Тем не менее, я все равно буду рекомендовать использовать Twitter, несмотря ни на что. Опять же, это отличная платформа для влиятельного маркетинга и хороша для обслуживания клиентов. Оба труднее попасть в Instagram.