Тактика входящего маркетинга для предприятий электронной коммерции

Если вы хотите добиться успеха в бизнесе электронной коммерции, который в наши дни разрастается в онлайн-мире, советы по входящему маркетингу помогут вам выделиться среди конкурентов. В этом сообщении в блоге вы узнаете все о входящем маркетинге и отличных стратегиях, чтобы он работал на ваш бренд.

Что такое входящий маркетинг?

Входящий маркетинг - это стратегия, направленная на привлечение потребителей или потенциальных клиентов через веб-контент, созданный компанией. Цель состоит в том, чтобы потенциальные клиенты приходили к бренду напрямую, вместо того, чтобы маркетологи боролись за внимание лида.

Входящий маркетинг - это метод соблазнения клиентов путем создания ценного опыта, адаптированного для них контента и сосредоточения в первую очередь на опыте клиентов. Исходящий маркетинг, в свою очередь, часто мешает аудитории из-за того, что выпускает контент, который им не обязательно нужен или не нужен.

Однако входящий маркетинг формирует связи, которые они ищут, и решает их проблемы. Цель состоит в том, чтобы помочь вашему бизнесу процветать, выстраивая прочные и значимые отношения с вашими клиентами, потенциальными клиентами и потребителями в целом. Более того, это также касается предоставления ценности и расширения возможностей людей для достижения своих целей на любом этапе их пути к покупке с вашим брендом.

Что может сделать входящий маркетинг для электронной коммерции?

Входящий маркетинг для многих интернет-магазинов - это единственный подход, который позволяет масштабировать взаимодействие с текущими, прошлыми и потенциальными клиентами. Электронная коммерция - это отрасль с чрезвычайно высокой конкуренцией, и чтобы ваш бренд выделялся среди конкурентов, вам следует серьезно подумать о тактике входящего маркетинга, которая предназначена для охвата ваших потенциальных потребителей.

Кроме того, общий опыт покупок улучшается с помощью входящего маркетинга, что упрощает онлайн-покупки. Если вы хотите привлечь новых клиентов, а также преобразовать больше потенциальных клиентов в продажи, то входящий маркетинг определенно может вам помочь.

Запуск стратегии входящего маркетинга для электронной коммерции

Успех в электронной коммерции начинается, когда бизнес понимает своих клиентов. К сожалению, это область, которую часто упускают из виду или спешат в процессе планирования. Мы настоятельно рекомендуем потратить время на то, чтобы по-настоящему понять своих клиентов и с уважением относиться к процессу, чтобы добиться лучших результатов.

Создавайте профили клиентов

Профиль клиента - это полу-вымышленное идеальное представление клиента, основанное на реальных данных и некоторых обоснованных предположениях о моделях поведения клиентов, демографических характеристиках, целях и мотивациях. Чтобы дополнить ваш образ покупателя, постарайтесь собрать как можно больше данных о клиентах, чтобы разработать четкие профили ваших идеальных покупателей.

Определите цели и задачи вашего бизнеса

Хотя у электронной коммерции и входящего маркетинга схожий процесс привлечения клиентов, они различаются, когда дело доходит до целей и основных показателей эффективности, также известных как KPI. KPI - это измеримый показатель для оценки успеха бизнеса, сотрудников и других лиц в достижении целей и задач в производительности.

Поняв своих клиентов, вы можете приступить к различным стратегиям входящего маркетинга.

12 стратегий входящего маркетинга для маркетологов электронной коммерции

После выбора лучшей платформы электронной коммерции следующим шагом для бизнеса электронной коммерции является постановка целей. Как только ваши цели будут четко определены, следующим шагом будет наметить стратегии входящего маркетинга, которые помогут вам их достичь.

Поисковая оптимизация

Создание стратегии SEO иногда может показаться непосильной задачей для маркетологов. Но есть несколько простых вещей, которые вы можете сделать, чтобы повысить эффективность SEO, даже если вы новичок. Это сводится как к техническим, так и к нетехническим приемам улучшения видимости органических материалов.

У каждого продукта, который вы продаете, есть собственная веб-страница. Оптимизированный URL-адрес должен включать единственное в своем роде целевое ключевое слово или название продукта и содержать не более 72 символов. Например, неоптимизированный URL-адрес может состоять из строки цифр и символов.

Вот пример оптимизированного URL-адреса, который напрямую ссылается на продвигаемый элемент.

Каждый созданный вами URL может также иметь соответствующий тег заголовка. Обычно поисковые системы читают только первые 50–60 символов заголовка страницы, поэтому вы должны быть краткими. Хотя здесь у вас может быть некоторая гибкость, попробуйте включить название вашего продукта, название веб-сайта и название категории на странице тега заголовка.

Метаописание - это вспомогательная копия, которую вы видите в результатах поиска под тегом заголовка страницы. У каждой страницы должно быть уникальное описание, которое органически включает целевое ключевое слово. Не забудьте ограничить количество описаний 120–160 или меньше, чтобы они не были обрезаны в результатах поиска.

Есть несколько вещей более важных, чем теги заголовков, с точки зрения SEO на странице. Они сообщают поисковым системам, на каком контенте им следует сосредоточиться. Для каждого тега H1 должно быть уникальное основное ключевое слово.

Контент, создаваемый пользователями

Обзоры и рейтинги особенно важны, когда речь идет о пользовательском контенте. Если вы когда-либо искали продукт в Интернете, вы, вероятно, читали обзоры, прежде чем совершить покупку. Добавление отзывов на веб-сайт дает два основных преимущества:

• повышение вашего органического рейтинга в поисковых системах;
• привлечение посетителей и повышение уверенности в покупательских решениях.

Согласно исследованию GetApp, более 33% покупателей предпочитают читать отзывы о товарах и услугах, прежде чем совершить покупку.

Если вы еще не показываете отзывы клиентов на своем веб-сайте, рекомендуется начать использовать эту стратегию входящего маркетинга прямо сейчас. Это небольшая проблема, но она может значительно повысить ваш коэффициент конверсии и удовлетворенность клиентов.

Вот пример Anthropologie, использующего отзывы клиентов для демонстрации своих продуктов и услуг.

Ведение блога

Важнейшим аспектом долгосрочной контент-стратегии является ведение блога. Блоги делятся опытом и ценной информацией с потенциальными клиентами. Эта информация повышает доверие, повышает лояльность к бренду и приводит к увеличению количества покупок.

Написание может занять много времени, но если вы потратите несколько часов в неделю, это принесет значительную отдачу от вложенных средств. Когда вы пишете специально для электронной коммерции, всегда указывайте четкий путь к покупке в блоге. Вы можете сделать это, используя ссылки на продукты и изображения, которые ведут непосредственно на соответствующие страницы продуктов.

На изображении ниже вы можете увидеть, как Final Draft использует ведение блога, чтобы информировать своих клиентов о своем продукте и побуждать их попробовать его.

Один из способов позволить продуктам продавать себя - предложить бесплатную пробную версию или использовать лид-магниты в целом. Для сезонного контента подумайте о создании руководств по покупкам, таких как «что купить для вашего ребенка» и аналогичных материалов. Эти руководства могут оказать большое влияние на органическое SEO и помочь потребителям на пути к покупателю.

Рекламная рассылка

Электронная почта как стратегия входящего маркетинга - отличный способ поддержать вашу воронку продаж электронной коммерции. Помимо автоматизации маркетингового процесса, вам также следует запланировать рекламные электронные письма, чтобы стимулировать продажи продуктов. Электронная почта предлагает самый высокий коэффициент конверсии среди всех каналов и стабильный поток доходов.

Когда вы рассылаете рассылку по электронной почте, всегда проводите A / B-тестирование своей копии электронной почты и шаблонов, чтобы определить, какие варианты работают лучше всего и приносят больший доход.

Платные СМИ

Платные медиа-стратегии включают платную поисковую рекламу и медийную рекламу. Эти объявления - отличный способ привлечь новых клиентов, поскольку те, кто нажимает на платную рекламу, обычно имеют сильное намерение совершить покупку. Платная поисковая и медийная реклама в целом больше ориентирована на расширение охвата вашего бренда.

Если вы еще не пробовали, бесплатный инструмент рекламы от HubSpot - отличное место для начала. Эта функция напрямую интегрируется с Google и Facebook для создания списка пользователей, на которых вы хотите настроить таргетинг. Вы также можете создавать похожие аудитории в Facebook, чтобы находить пользователей, похожих на ваших существующих клиентов.

Всегда следите за соблюдением правил данных Google и Facebook. Вы можете значительно повысить рентабельность инвестиций в платные медиа, сосредоточившись на своем подходе.

Социальные медиа

Эта тактика входящего маркетинга играет решающую роль во входящей стратегии любого бизнеса электронной коммерции. В дополнение к размещению глобальных социальных кнопок на веб-сайте и поощрению обмена в социальных сетях, подумайте о создании гибких правил содержания, чтобы гарантировать, что ваш бренд представлен должным образом, независимо от канала. Посмотрите, насколько важен SMM, примерный график продаж социальных сетей в США.

Оптимизация каталога

Это процесс анализа, оптимизации и упрощения страниц продуктов для максимального увеличения дохода. При запуске веб-сайта электронной коммерции вы должны регулярно анализировать продукты и выяснять, что продается, а что нет, и где вы можете устранить трение, чтобы упростить покупку для клиентов. Попробуйте классифицировать продукты с помощью матрицы, которая сравнивает коэффициент конверсии и веб-трафик.

Сначала посмотрите на самые продаваемые продукты, так как у этих продуктов высокая конверсия, высокий трафик и они продаются изо дня в день. Следующее, что нужно сделать, - это найти товары с меньшим трафиком, но с высоким коэффициентом конверсии. Эти продукты нуждаются в продвижении, и при небольшом увеличении посещаемости они начнут расширять ваш магазин.

Есть также другие продукты с высоким веб-трафиком, но с низким коэффициентом конверсии. Чтобы увеличить их, поэкспериментируйте с контентом и пользовательским интерфейсом на странице продукта, чтобы заключить сделку. Наконец, обратите внимание на продукты с низким трафиком и конверсией. Они только занимают место и поэтому должны быть удалены.

Ниже вы можете увидеть, как правильное представление каталога может привести к хорошему UX.

Поиск по сайту

При совершении покупок в Интернете мало что может расстроить больше, чем то, что вы не нашли нужный вам товар. Чтобы исправить это, попробуйте добавить поиск по веб-сайту в свой магазин электронной коммерции. Для клиентов, использующих поисковую оптимизацию сайта, оцените следующее:

• продукты, которые ищут пользователи, по сравнению с продуктами, которые они нажимают;
• товары, добавленные в корзину из поиска на сайте;
• комбинации просмотренных и купленных товаров;
• купленные товары.

Вот как сайт электронной коммерции ASOS использует параметры поиска товаров.

Как только вы поймете, как работает поиск по сайту, вы сможете возвращать более релевантные результаты, соответствующие ожиданиям клиентов.

Живой чат

Пользователи всегда ценят отзывчивое обслуживание клиентов, независимо от стадии покупки. В дополнение к линии поддержки по телефону многие предприятия электронной коммерции предлагают вариант чата в реальном времени. Несмотря на то, что взаимодействие в реальном времени эффективно, часто оно слишком дорого и сложно реализовать для растущих предприятий.

Чат-боты и автоматизированные системы вопросов и ответов, имитирующие человеческое взаимодействие, активно используются многими организациями. Эти инструменты можно использовать для управления запросами в службу поддержки клиентов, но бот может при необходимости передать пользователя реальному человеку.

Восстановление тележки

Брошенные тележки возникают, когда посетитель кладет товар в корзину, но не совершает покупку. Чтобы решить эту проблему, настройте поток электронной почты о брошенной корзине. Повторно привлекайте пользователей и соблазняйте их специальными скидками и предложениями с помощью рабочего процесса, который включает серию электронных писем.

Для большинства продуктов первое электронное письмо запускается в течение одного-двух часов после того, как корзина была оставлена. Второе электронное письмо следует отправить через двенадцать - двадцать четыре часа после срабатывания триггера. Третье электронное письмо должно быть отправлено в течение сорока восьми - семидесяти двух часов, а четвертое и последнее электронное письмо должно быть отправлено через три дня после отправки третьего электронного письма.

Посмотрите, как веб-сайты электронной коммерции используют этот метод, чтобы вернуть клиентов к их брошенным тележкам.

Стимулы к перепродаже

Средняя скорость конверсии, а также средняя стоимость заказа повышаются, когда бесплатная доставка превышает определенный порог суммы корзины. Хотя это может быть осуществимо не для всех розничных продавцов, есть много вариантов, которые имеют смысл для бизнеса.

Вы можете предложить бесплатную доставку для заказов на сумму, превышающую определенную сумму в долларах, например 150 долларов США. В конечном итоге этот пример дополнительных продаж помогает повысить среднюю стоимость заказа и вашу прибыль.

Повторное вовлечение

Может наступить время, когда существующие клиенты исчезнут. Более прискорбно то, что, как правило, получить нового клиента дороже, чем побуждать старого к покупке. Цель состоит в том, чтобы спасти ваших клиентов, прежде чем они полностью откажутся от покупки, и никогда больше не совершат покупки.

Чтобы опередить это, составляйте сегментированные списки на основе их последнего порядка. Периодическая проверка контактов может повторно заинтересовать их и вынудить их снова преобразоваться.

Пример ниже даст вам представление о том, как можно использовать предложения для повторного привлечения неактивных пользователей.

Заключение

Входящий маркетинг означает наличие интерактивного веб-сайта. Если вы запускаете стартап, вам следует реализовать некоторые из описанных выше стратегий входящего маркетинга, включая электронный маркетинг, SEO, пользовательский контент, ведение блогов, платные СМИ, социальные сети и т. Д. К настоящему времени у вас уже есть представление о том, что входящий маркетинг - один из наиболее эффективных способов увеличения количества потенциальных клиентов, посетителей и покупателей. Привлечение клиентов требует понимания их глубочайших потребностей, проблем и стремлений. С этими данными вы можете создавать контент, который притягивает их, как магнит.