Как совместить стратегию электронного маркетинга и чат-бота для повышения вовлеченности

Электронный маркетинг существует уже более десяти лет. Надежная стратегия электронного маркетинга, которая считается наиболее личной формой общения, помогает вам предлагать индивидуальный контент, привлекать клиентов и строить долгосрочные отношения.

Хотя электронный маркетинг продолжает приносить результаты, интересно отметить рост популярности чат-ботов в последнее время. Поскольку потребители ожидают молниеносной реакции и индивидуального внимания, компании обращаются к диалоговому маркетингу.

Исследования показывают, что 55% людей используют чат-ботов, потому что ожидают мгновенных ответов.

Помимо обслуживания клиентов, чат-боты помогут вам квалифицировать потенциальных клиентов, улучшить взаимодействие с пользователем и собрать ценные данные о клиентах. Более того, чат-боты также сокращают операционные расходы на 30%, что также является рентабельным решением.

Да, и электронная почта, и чат-боты предлагают огромные преимущества. Но вопрос не в том, будет ли это «электронный маркетинг или стратегия чат-ботов». Речь идет о том, как можно использовать сильные стороны обоих каналов для достижения бизнес-целей.

Пять способов интегрировать электронный маркетинг со стратегией чат-бота

Давайте рассмотрим пять способов комбинировать стратегии электронной почты и чат-бота для повышения вовлеченности.

Собирать адреса электронной почты

Чтобы ваши усилия по электронному маркетингу были успешными, вам нужен квалифицированный список рассылки, состоящий из людей, которые хотят получать от вас электронные письма.

Один из наиболее эффективных способов расширить список рассылки - использовать чат-бота. Им удается привлекать внимание и вовлекать посетителей сайта. В отличие от формы для лида или всплывающего окна, пользователи с большей вероятностью будут отвечать чат-ботам из-за их разговорного характера.

Однако нужно иметь тактичный подход. Вы не должны спрашивать у посетителей их адрес электронной почты, как только они попадают на ваш сайт.

Важно установить триггеры на основе конкретных действий посетителей вашего веб-сайта, которые указывают на интерес. Например, если кто-то просматривает блог, вы можете спросить его, заинтересованы ли они в подписке на вашу рассылку новостей по электронной почте.

Кроме того, вы также можете предложить ценные стимулы в виде электронных книг, руководств, демонстраций и т. Д. Через чат-ботов в обмен на их адрес электронной почты.

Важно запрашивать адрес электронной почты тогда, когда вы уверены, что пользователь действительно вовлечен в ваш бренд. В противном случае это просто упущенная возможность.

Создавайте сегментированные списки рассылки

Массовые рассылки по электронной почте больше не помогают. Люди хотят получать электронные письма, соответствующие их индивидуальным потребностям.

Здесь на сцену выходят сегментированные списки. Когда вы сегментируете свой список рассылки, вы можете доставлять нужные письма нужному человеку в нужное время. Фактически, маркетологи обнаружили увеличение дохода от рассылки по электронной почте на 760% от сегментированных кампаний.

Вот несколько распространенных способов сегментирования списка рассылки:

• демография;
• место нахождения;
• персонажи;
• этап в воронке продаж;
• предыдущие покупки;
• поведение сайта.

Хорошей новостью является то, что вы можете настроить своего чат-бота для сбора определенных данных, которые помогут вам сегментировать и оценивать потенциальных клиентов на основе их ответов. Создайте блок-схему разговора, чтобы обозначить различные возможности и визуализировать несколько сценариев чата.

Готовы создать чат-бота?

Создавайте и настраивайте чат-ботов Facebook или Telegram без необходимости кодировать с помощью SendPulse. Создавайте потоки сообщений, включая не только текст, но и изображения, списки, кнопки со ссылкой и многое другое.

Зарегистрируйтесь и запустите своего первого чат-бота

Затем вы можете использовать собранную информацию для создания персонализированных и целевых кампаний по электронной почте, чтобы повысить вовлеченность и конверсию.

Создавайте и поддерживайте горячие лиды в чате

Чат-боты всегда в сети, что означает, что в любой момент времени они могут завязать разговор с посетителями веб-сайта, предложить персонализированные решения и превратить их в потенциальных клиентов.

Под горячим лидом понимается тот, кто проявил интерес к вашему продукту или услуге, подписавшись на рассылку новостей по электронной почте, посетив ваш веб-сайт или даже подписавшись на ваш бренд в социальных сетях.

Горячие лиды чрезвычайно ценны, потому что у них больше шансов на конвертацию.

Следовательно, как только чат-бот сформирует горячих лидов в чате, вы можете отправить им электронное письмо, которое повысит доверие и побудит их забронировать телефонный звонок с вашим отделом продаж. Вы можете включать такие элементы контента, как тематические исследования, отзывы клиентов и обзоры среди прочего.

Улучшение обслуживания клиентов

Нет ничего более неприятного для клиента, чем быть отложенным или получить автоматическое электронное письмо «без ответа». Согласно исследованию, 66% потребителей ожидают ответов и взаимодействия в режиме реального времени - и чат-боты могут помочь вам в этом.

Будучи доступными круглосуточно, чат-боты могут предлагать мгновенные решения и радовать потенциальных клиентов. Это еще не все, чат-боты могут работать в многозадачном режиме и разговаривать один на один с несколькими клиентами одновременно.

Примером успеха является железнодорожная компания Amtrak. После того, как на своем веб-сайте был развернут чат-бот, объем общения пользователей увеличился на 50%, а на обслуживании клиентов было сэкономлено 1 миллион долларов.

Рекомендуется рекламировать обслуживание клиентов с помощью чат-бота по электронной почте и сообщать людям, что они могут получить мгновенную поддержку, используя функцию чата на вашем веб-сайте. Вы можете включить ссылку на своего чат-бота в приветственные письма и электронные письма после совершения покупки.

Вам также следует использовать чат-ботов, чтобы быстро собирать обратную связь и использовать эти данные для дальнейшего улучшения качества обслуживания клиентов.

Предложите предпочтительный канал связи

Не всем нравится, когда на них засыпают электронные письма или текстовые сообщения. Например, поколение X может предпочесть электронную почту, но миллениалы с большей вероятностью будут взаимодействовать с чат-ботами.

Следовательно, предполагать, что предпочтительный канал связи является серьезной ошибкой, потому что это просто раздражает клиента.

Чтобы избежать такого сценария, вы должны представить несколько вариантов и спросить их о предпочтительном способе общения. Это прокладывает путь к более выгодным отношениям и гарантирует, что ваши сообщения или электронные письма не останутся непрочитанными и не попадут в спам.

Объедините электронную почту и чат-ботов: вывод

Бывают случаи, когда побеждает электронная почта, а в других - чат-боты.

Так что не спешите выбирать одно вместо другого. Комбинируйте электронную почту и чат-ботов, используя их сильные стороны. Это поможет вам усилить вашу стратегию онлайн-маркетинга, привлечь клиентов там, где они есть, и обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов.