15 показателей маркетинга в социальных сетях, которые нужно отслеживать

Маркетинг в социальных сетях является одним из наиболее важных аспектов любой стратегии онлайн-маркетинга. Это позволяет предприятиям связываться с текущими и потенциальными клиентами так, как это было невозможно раньше.

Поскольку все больше и больше платформ социальных сетей появляются регулярно, существует множество способов, с помощью которых бренд может общаться со своей аудиторией через социальные сети.

Но, как и любая другая маркетинговая стратегия, отслеживание ваших маркетинговых кампаний в социальных сетях и связанной с ними рентабельности инвестиций очень необходимо для определения их эффективности.

В этом руководстве мы рассмотрим 15 показателей маркетинга в социальных сетях, необходимых для отслеживания и измерения успеха ваших кампаний.

Почему метрики важны для оптимизации кампаний в социальных сетях

Социальные сети позволяют компаниям делиться контентом с широкой аудиторией и устанавливать связи с существующими (и потенциальными) клиентами. Этот контент может варьироваться от постов в блогах до изображений, видео и так далее.

И, делясь этим контентом, компании помогут своим клиентам больше узнать о них, о том, за что они борются и что они могут предложить.

Создание богатого и привлекательного присутствия в социальных сетях помогает усилить ваш бренд так, как другие кампании цифрового маркетинга, такие как платный поиск, никогда не могли бы обеспечить.

Но это непросто.

Есть много целей маркетинга в социальных сетях. Тем не менее, некоторые из наиболее важных из них включают повышение узнаваемости бренда, привлечение трафика на веб-сайты или целевые страницы, а также увеличение числа потенциальных клиентов или продаж. Это можно сделать с помощью органических социальных сетей или платных кампаний.

Помимо заметных различий в бюджете, основное различие между органическими и платными социальными сетями заключается в том, что органические социальные сети полагаются на платформу и аудиторию для распространения контента.

Конечно, каждый бренд хочет, чтобы его посты стали вирусными — в хорошем смысле. Однако, по данным SocialInsider, органический охват продолжает снижаться на некоторых самых популярных платформах, таких как Facebook и Instagram.

С другой стороны, платные социальные сети предполагают оплату рекламы, которая будет размещена перед определенной аудиторией. Хотя это связано с затратами, это обеспечивает гораздо больший контроль над тем, кто и сколько людей увидят ваши сообщения или рекламу.

Как и PPC против SEO, как платные, так и органические социальные сети имеют свои преимущества и недостатки.

Органический маркетинг в социальных сетях дешевле, но без платных рекламных акций может быть сложно охватить большую аудиторию. Напротив, платный маркетинг в социальных сетях позволяет вам ориентировать свою рекламу на определенную аудиторию, что часто приводит к более высокому коэффициенту конверсии. Тем не менее, поддержание платной кампании в социальных сетях в течение длительного времени может быть дорогостоящим, особенно при поддержке нескольких продуктов.

В целом, лучший подход — это, возможно, сочетание органического и платного маркетинга в социальных сетях. Это позволит вам охватить максимально возможную аудиторию, по-прежнему ориентируя вашу рекламу на нужных людей.

Тем не менее, публикации нескольких объявлений и создания социальных сетей недостаточно для достижения социального успеха. Чтобы донести свое сообщение до сознания, вам нужно больше знать о том, кто просматривает, взаимодействует и нажимает на ваш контент в социальных сетях.

Хотите пройти сертификацию по контент-маркетингу?

Используйте инструменты и каналы для предсказуемого и прибыльного повышения осведомленности, потенциальных клиентов, продаж и рефералов — ВСЕ, что вам нужно знать, чтобы стать настоящим мастером цифрового маркетинга. Нажмите здесь

Но независимо от того, используете ли вы органические, платные социальные сети или и то, и другое, очень важно отслеживать ваши показатели, чтобы оптимизировать свои кампании и обеспечить их успех. Эта информация полезна для компаний, чтобы оптимизировать свои кампании в социальных сетях для еще большего успеха.

Но прежде чем мы перейдем к конкретным показателям социальных сетей, которые вы должны отслеживать, давайте посмотрим, почему отслеживание аналитики социальных сетей жизненно важно для оптимизации ваших кампаний.

Отслеживание показателей маркетинга в социальных сетях позволяет:

• Определите, какой контент и стратегии работают хорошо
• Внесите улучшения в неэффективный контент и стратегии
• Оцените общий успех ваших маркетинговых усилий в социальных сетях.
• Обоснуйте инвестиции в маркетинг в социальных сетях для заинтересованных сторон

15 самых важных показателей социальных сетей

Теперь, когда мы понимаем важность отслеживания показателей социальных сетей, давайте углубимся в 15 ключевых показателей, которые вы должны отслеживать, с разбивкой по этапам жизненного цикла клиента.

Метрики осведомленности

Показатели узнаваемости важны, потому что они помогают компаниям отслеживать, насколько хорошо они достигают своей цели по повышению узнаваемости бренда.

Отслеживая, сколько людей видят их сообщения и какой охват они получают, компании увидят, доходят ли их маркетинговые кампании в социальных сетях до целевой аудитории. В конце концов, если люди не видят рекламу, у них нет возможности с ней взаимодействовать.

Показатели осведомленности в социальных сетях обычно включают:

• Охват : количество уникальных пользователей, которые видели ваш контент.
• Показы : сколько раз отображался ваш контент, независимо от того, кликали по нему или нет.
• Упоминания в социальных сетях : сколько раз ваш бренд упоминался в социальных сетях.
• Скорость роста подписчиков : увеличение размера ваших подписчиков в социальных сетях.

Эти показатели дают вам представление о видимости и охвате вашего контента.

Показатели рассмотрения

Показатели рассмотрения важны, потому что они помогают компаниям отслеживать, насколько хорошо они достигают своей цели — заставить людей рассмотреть их продукт или услугу. Этот блок метрик продвигает пользователя на один шаг дальше по пути к покупке и помогает определить, находит ли отклик у него то, чем вы делитесь.

Отслеживая, сколько людей нажимают на их ссылки, смотрят их видео или читают их сообщения в блогах, компании могут лучше понять, эффективны ли их маркетинговые кампании в социальных сетях или нет.

Показатели рассмотрения в социальных сетях обычно включают:

• Вовлеченность : количество взаимодействий с вашим контентом, включая лайки, комментарии, публикации и клики.
• Вовлеченность на подписчика : разбивка вышеприведенного показателя по подписчикам этого конкретного канала. Это поможет показать, насколько заинтересованы ваши подписчики.
• Трафик веб-сайта из социальных сетей : этот показатель измеряет, сколько трафика веб-сайта направляется на ваш сайт через каналы социальных сетей.
• Рейтинг кликов (CTR) : измеряет количество кликов, которые получает ссылка в вашем контенте в социальных сетях, деленное на количество полученных ею показов.

Эти показатели показывают, насколько хорошо ваша аудитория взаимодействует с вашим контентом и воспринимает его.

Показатели конверсии

Показатели конверсии помогают компаниям отслеживать, насколько хорошо они достигают своей цели по конвертации потенциальных клиентов в клиентов. Следя за количеством потенциальных клиентов или клиентов, привлеченных из социальных сетей, легче понять, привлекают ли маркетинговые кампании в социальных сетях нужную аудиторию.

Показатели конверсии в социальных сетях обычно включают:

• Лиды в социальных сетях : количество лидов, сгенерированных через каналы социальных сетей.
• Продажи в социальных сетях : количество покупок, связанных с каналами социальных сетей.
• Ценность цели : денежная стоимость, назначенная каждой цели, которая может включать расчетную стоимость нового потенциального клиента или доход, полученный от онлайн-транзакции.
• Возврат инвестиций (ROI) : этот показатель измеряет общую рентабельность инвестиций в ваши усилия по маркетингу в социальных сетях, принимая во внимание все другие показатели и их влияние на продажи и доход.

Эти показатели демонстрируют влияние ваших усилий в социальных сетях на достижение бизнес-целей.

Показатели адвокации

Показатели защиты важны, потому что они помогают компаниям увидеть, насколько успешно они добились того, что клиенты стали сторонниками их продуктов или услуг.

Шаблон отчета по социальным сетям помогает отслеживать следующие бизнес-показатели:

• Количество подписчиков у бизнеса,
• Количество репостов поста и
• Количество положительных отзывов, полученных публикацией.

Отслеживание этих данных необходимо компаниям, чтобы понять, эффективно ли их маркетинговые кампании в социальных сетях превращают клиентов в лояльных сторонников бренда.

Показатели адвокации в социальных сетях обычно включают:

• Отзывы . Социальное доказательство по-прежнему является важной частью любого процесса продаж, поэтому стоит отслеживать количество отзывов (как положительных, так и отрицательных) на социальных платформах.
• Удовлетворенность клиентов : уровень удовлетворенности, выраженный клиентами в социальных сетях, например добавление подкрепляющих комментариев к сообщениям.
• Настроение бренда : общее восприятие и отношение к вашему бренду в социальных сетях.

Эти показатели (хотя их сложнее измерить) демонстрируют, насколько хорошо ваше присутствие в социальных сетях способствует лояльности к бренду и его защите.

Резюме и ключевые выводы

15 показателей маркетинга в социальных сетях, перечисленных в этом руководстве, имеют решающее значение для компаний, чтобы измерить успех своих маркетинговых кампаний в социальных сетях.

Отслеживая показатели осведомленности, рассмотрения, конверсии и защиты, компании получают больше информации, чтобы понять, что работает хорошо, а что требует улучшения или настройки.

Кроме того, установление связи между эффективностью социальных сетей и результирующим веб-трафиком, лидами и продажами помогает компаниям сопоставлять усилия по маркетингу в социальных сетях с их прибылью.