15 Metrik Pemasaran Media Sosial yang Perlu Anda Lacak - DigitalMarketer

Diterbitkan: 2022-11-27

Pemasaran media sosial adalah salah satu aspek terpenting dari setiap strategi pemasaran online. Ini memungkinkan bisnis untuk terhubung dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan dengan cara yang sebelumnya tidak mungkin dilakukan.

Dengan semakin banyaknya platform media sosial yang bermunculan secara rutin, ada banyak cara bagi suatu merek untuk dapat terhubung dengan audiensnya melalui media sosial.

Namun, seperti strategi pemasaran lainnya, melacak kampanye pemasaran media sosial Anda dan ROI terkait sangat diperlukan untuk menentukan keefektifannya.

Dalam panduan ini, kita akan melihat 15 metrik pemasaran media sosial yang Anda perlukan untuk melacak dan mengukur keberhasilan kampanye Anda.

Mengapa Metrik Penting Untuk Mengoptimalkan Kampanye Media Sosial

Media sosial memungkinkan bisnis untuk berbagi konten dengan khalayak luas dan membangun koneksi dengan pelanggan yang ada (dan potensial). Konten ini dapat berkisar dari posting blog hingga gambar hingga video dan seterusnya.

Dan dengan membagikan konten ini, bisnis akan membantu pelanggan mempelajari lebih lanjut tentang mereka, apa yang mereka perjuangkan, dan apa yang mereka tawarkan.

Menciptakan kehadiran media sosial yang kaya dan menarik membantu memperkuat merek Anda dengan cara yang tidak dapat diberikan oleh kampanye pemasaran digital lainnya, seperti pencarian berbayar.

Tapi itu tidak mudah.

Ada banyak tujuan pemasaran media sosial. Namun, beberapa hal terpenting termasuk meningkatkan kesadaran merek, mengarahkan lalu lintas ke situs web atau halaman arahan, dan meningkatkan prospek atau penjualan. Ini dapat dilakukan dengan menggunakan media sosial organik atau kampanye berbayar.

Di luar perbedaan anggaran yang mencolok, perbedaan utama antara media sosial organik dan berbayar adalah bahwa media sosial organik bergantung pada platform dan audiens untuk memperkuat konten.

Tentu saja, setiap merek ingin postingannya menjadi viral–dengan cara yang baik. Namun, menurut SocialInsider, jangkauan organik terus menurun di beberapa platform paling populer, seperti Facebook dan Instagram.

Di sisi lain, media sosial berbayar melibatkan pembayaran iklan untuk ditempatkan di depan audiens tertentu. Meskipun ada biaya, ini memberikan lebih banyak kontrol atas siapa dan berapa banyak orang yang melihat posting atau iklan Anda.

Seperti PPC vs SEO, media sosial berbayar dan organik memiliki kelebihan dan kekurangan.

Pemasaran media sosial organik lebih murah, tetapi mungkin sulit menjangkau audiens yang besar tanpa promosi berbayar. Sebaliknya, pemasaran media sosial berbayar memungkinkan Anda menargetkan audiens tertentu dengan iklan Anda, yang seringkali menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi. Namun, mungkin mahal untuk mempertahankan kampanye media sosial berbayar untuk jangka panjang, terutama dengan dukungan banyak produk.

Secara keseluruhan, pendekatan terbaik mungkin adalah kombinasi pemasaran media sosial organik dan berbayar. Ini akan memungkinkan Anda menjangkau pemirsa sebanyak mungkin sambil tetap menargetkan orang yang tepat dengan iklan Anda.

Namun, menerbitkan beberapa iklan dan membangun pengikut sosial tidak cukup untuk mendorong kesuksesan sosial. Untuk menyampaikan pesan Anda, Anda perlu memahami lebih lanjut tentang siapa yang melihat, berinteraksi dengan, dan mengklik konten sosial Anda.

Sertifikasi Pemasaran Konten

Ingin mendapatkan sertifikasi dalam Pemasaran Konten?

Manfaatkan alat dan saluran untuk mendorong kesadaran, prospek, penjualan, dan rujukan yang dapat diprediksi dan menguntungkan—SEMUANYA yang perlu Anda ketahui untuk menjadi ahli pemasaran digital sejati.​ Klik Di Sini

Namun, terlepas dari apakah Anda menggunakan media sosial organik, berbayar, atau keduanya, penting untuk melacak metrik Anda untuk mengoptimalkan kampanye Anda dan memastikannya berhasil. Informasi ini bermanfaat bagi bisnis untuk mengoptimalkan kampanye media sosial mereka untuk kesuksesan yang lebih besar.

Namun sebelum kita masuk ke metrik media sosial tertentu yang harus Anda lacak, mari kita lihat mengapa pelacakan analitik media sosial sangat penting untuk mengoptimalkan kampanye Anda.

Melacak metrik pemasaran media sosial memungkinkan Anda untuk:

  • Identifikasi konten dan strategi apa yang berkinerja baik
  • Lakukan perbaikan pada konten dan strategi yang berkinerja buruk
  • Evaluasi keberhasilan keseluruhan upaya pemasaran media sosial Anda
  • Membenarkan investasi dalam pemasaran media sosial kepada pemangku kepentingan

15 Metrik Media Sosial Teratas Yang Penting

Sekarang setelah kita memahami pentingnya melacak metrik media sosial, mari selami 15 metrik utama yang harus Anda pantau, yang dikelompokkan berdasarkan tahap siklus hidup pelanggan.

Metrik Kesadaran

Metrik kesadaran penting karena membantu bisnis melacak seberapa baik mereka mencapai tujuan mereka untuk meningkatkan kesadaran merek.

Dengan melacak berapa banyak orang yang melihat posting mereka dan berapa banyak jangkauan yang mereka dapatkan, bisnis akan melihat apakah kampanye pemasaran media sosial mereka bahkan sampai di depan audiens yang dituju. Lagi pula, jika orang tidak melihat iklan tersebut, mereka tidak memiliki cara untuk terlibat dengannya.

Metrik kesadaran media sosial biasanya meliputi:

  • Jangkauan : Jumlah pengguna unik yang melihat konten Anda
  • Tayangan : Berapa kali konten Anda ditampilkan, terlepas dari apakah itu diklik atau tidak
  • Media sosial menyebutkan : Berapa kali merek Anda disebutkan di media sosial
  • Tingkat Pertumbuhan Pengikut : Peningkatan ukuran pengikut media sosial Anda

Metrik ini memberi Anda wawasan tentang visibilitas dan jangkauan konten Anda.

Metrik Pertimbangan

Metrik pertimbangan penting karena membantu bisnis melacak seberapa baik mereka mencapai tujuan untuk membuat orang mempertimbangkan produk atau layanan mereka. Blok metrik ini membawa pengguna selangkah lebih jauh ke dalam perjalanan pembelian dan membantu menentukan apakah apa yang Anda bagikan sesuai dengan mereka.

Dengan melacak berapa banyak orang yang mengklik tautan mereka, menonton video mereka, atau membaca posting blog mereka, bisnis berada dalam posisi yang lebih baik untuk menguraikan apakah kampanye pemasaran media sosial mereka efektif atau tidak.

Metrik pertimbangan media sosial biasanya mencakup:

  • Keterlibatan : Jumlah interaksi dengan konten Anda, termasuk suka, komentar, bagikan, dan klik
  • Keterlibatan Per Pengikut : Memecah metrik di atas berdasarkan pengikut saluran tertentu. Ini akan membantu menunjukkan seberapa terlibat pengikut Anda.
  • Lalu lintas situs web dari media sosial : Metrik ini mengukur berapa banyak lalu lintas situs web yang diarahkan ke situs Anda melalui saluran media sosial.
  • Rasio Klik-tayang (CTR) : Ini mengukur jumlah klik yang diterima tautan di konten media sosial Anda, dibagi dengan jumlah tayangan yang diterimanya.

Metrik ini menunjukkan seberapa baik audiens Anda terhubung dan mempertimbangkan konten Anda.

Metrik Konversi

Metrik konversi membantu bisnis memantau seberapa baik mereka mencapai sasaran untuk mengubah prospek menjadi pelanggan. Dengan memperhatikan jumlah prospek atau pelanggan yang dihasilkan dari media sosial, lebih mudah untuk mengetahui apakah kampanye pemasaran media sosial menarik audiens yang tepat.

Metrik konversi media sosial biasanya mencakup:

  • Prospek media sosial : Jumlah prospek yang dihasilkan melalui saluran media sosial.
  • Penjualan media sosial : Jumlah pembelian yang diatribusikan ke saluran media sosial
  • Nilai Sasaran : Nilai uang yang ditetapkan untuk setiap sasaran, yang dapat menyertakan nilai perkiraan per prospek baru atau pendapatan yang dihasilkan dari transaksi online
  • Laba atas investasi (ROI) : Metrik ini mengukur laba atas investasi keseluruhan untuk upaya pemasaran media sosial Anda, dengan mempertimbangkan semua metrik lainnya dan dampaknya terhadap penjualan dan pendapatan.

Metrik ini menunjukkan dampak upaya media sosial Anda dalam mencapai tujuan bisnis.

Metrik Advokasi

Metrik advokasi sangat penting karena membantu bisnis melihat seberapa sukses mereka dalam membuat pelanggan menjadi advokat untuk produk atau layanan mereka.

Templat laporan media sosial membantu memantau metrik bisnis berikut:

  • Jumlah pengikut yang dimiliki bisnis,
  • Jumlah pembagian yang dimiliki sebuah pos, dan
  • Jumlah sentimen positif yang diterima sebuah postingan.

Melacak data ini penting bagi perusahaan untuk memahami apakah kampanye pemasaran media sosial mereka secara efektif mengubah pelanggan menjadi pendukung setia merek.

Metrik advokasi media sosial biasanya meliputi:

  • Ulasan : Bukti sosial masih menjadi bagian penting dari setiap proses penjualan, sehingga jumlah ulasan (baik positif maupun negatif) di platform sosial patut dilacak
  • Kepuasan pelanggan : Tingkat kepuasan yang diungkapkan oleh pelanggan di media sosial, seperti menambahkan komentar yang menguatkan pada postingan
  • Sentimen merek : Keseluruhan persepsi dan sentimen terhadap merek Anda di media sosial

Metrik ini (walaupun lebih sulit diukur) menunjukkan seberapa baik kehadiran media sosial Anda mendorong loyalitas dan advokasi merek.

Ringkasan & Pengambilan Kunci

15 metrik pemasaran media sosial yang tercantum dalam panduan ini sangat penting bagi bisnis untuk mengukur keberhasilan kampanye pemasaran media sosial mereka.

Dengan melacak metrik kesadaran, pertimbangan, konversi, dan advokasi, bisnis lebih terinformasi untuk memahami apa yang berfungsi dengan baik dan apa yang perlu ditingkatkan atau disesuaikan.

Selain itu, menghubungkan titik-titik antara kinerja media sosial dan lalu lintas web, prospek, dan penjualan yang dihasilkan membantu bisnis mengkorelasikan upaya pemasaran media sosial dengan keuntungan mereka.