추적해야 하는 15가지 소셜 미디어 마케팅 지표 - DigitalMarketer

소셜 미디어 마케팅은 모든 온라인 마케팅 전략에서 가장 중요한 측면 중 하나입니다. 이를 통해 기업은 이전에는 불가능했던 방식으로 현재 및 잠재 고객과 연결할 수 있습니다.

점점 더 많은 소셜 미디어 플랫폼이 정기적으로 등장함에 따라 브랜드가 소셜 미디어를 통해 잠재 고객과 연결할 수 있는 방법이 많이 있습니다.

그러나 다른 마케팅 전략과 마찬가지로 소셜 미디어 마케팅 캠페인 및 관련 ROI를 추적하는 것은 효과를 결정하는 데 많이 필요합니다.

이 가이드에서는 캠페인의 성공을 추적하고 측정하는 데 필요한 15가지 소셜 미디어 마케팅 지표를 살펴봅니다.

소셜 미디어 캠페인을 최적화하는 데 지표가 중요한 이유

소셜 미디어를 통해 기업은 광범위한 청중과 콘텐츠를 공유하고 기존(및 잠재) 고객과 관계를 구축할 수 있습니다. 이 콘텐츠는 블로그 게시물에서 이미지, 비디오 등에 이르기까지 다양할 수 있습니다.

그리고 이 콘텐츠를 공유함으로써 기업은 고객이 기업, 기업이 상징하는 것, 제공해야 하는 것에 대해 더 많이 알 수 있도록 도울 것입니다.

풍부하고 매력적인 소셜 미디어 존재를 생성하면 유료 검색과 같은 다른 디지털 마케팅 캠페인이 제공할 수 없는 방식으로 브랜드를 증폭하는 데 도움이 됩니다.

하지만 쉽지 않습니다.

소셜 미디어 마케팅에는 많은 목표가 있습니다. 그러나 가장 중요한 것 중 일부는 브랜드 인지도 향상, 웹 사이트 또는 랜딩 페이지로 트래픽 유도, ​​리드 또는 판매 증가를 포함합니다. 이는 유기적 소셜 미디어 또는 유료 캠페인을 사용하여 수행할 수 있습니다.

눈에 띄는 예산 차이 외에도 유기적 소셜 미디어와 유료 소셜 미디어의 주요 차이점은 유기적 소셜 미디어가 콘텐츠를 증폭시키기 위해 플랫폼과 청중에 의존한다는 것입니다.

물론 모든 브랜드는 좋은 방식으로 게시물이 입소문이 나기를 원합니다. 그러나 SocialInsider에 따르면 Facebook 및 Instagram과 같은 가장 인기 있는 일부 플랫폼에서 유기적 도달 범위가 계속해서 감소하고 있습니다.

반면에 유료 소셜 미디어는 특정 잠재 고객에게 광고를 게재하는 데 비용을 지불합니다. 비용이 들지만 게시물이나 광고를 보는 사람과 수를 훨씬 더 많이 제어할 수 있습니다.

PPC 대 SEO와 마찬가지로 유료 소셜 미디어와 유기적 소셜 미디어 모두 장단점이 있습니다.

유기적 소셜 미디어 마케팅은 비용이 적게 들지만 유료 프로모션 없이는 많은 청중에게 다가가기가 어려울 수 있습니다. 반대로 유료 소셜 미디어 마케팅을 사용하면 광고로 특정 잠재 고객을 타겟팅할 수 있으므로 전환율이 더 높은 경우가 많습니다. 그러나 특히 지원해야 할 여러 제품이 있는 경우 유료 소셜 미디어 캠페인을 장기간 유지하려면 비용이 많이 들 수 있습니다.

전반적으로 가장 좋은 접근 방식은 유기적 및 유료 소셜 미디어 마케팅의 조합일 수 있습니다. 이렇게 하면 광고로 적절한 사람들을 계속 타겟팅하면서 가능한 한 많은 잠재 고객에게 도달할 수 있습니다.

그러나 광고 몇 개를 게시하고 소셜 팔로어를 구축하는 것만으로는 사회적 성공을 거두기에 충분하지 않습니다. 메시지를 집으로 전달하려면 소셜 콘텐츠를 보고, 참여하고, 클릭하는 사람에 대해 더 많이 이해해야 합니다.

콘텐츠 마케팅 인증을 받고 싶습니까?

도구와 채널을 활용하여 예측 가능하고 수익성 있게 인지도, 리드, 판매 및 추천을 유도하세요. 디지털 마케팅의 진정한 마스터가 되기 위해 알아야 할 모든 것입니다. 여기를 클릭하세요.

그러나 유기적, 유료 소셜 미디어 또는 둘 다 사용하는지 여부에 관계없이 메트릭을 추적하여 캠페인을 최적화하고 성공적인지 확인하는 것이 중요합니다. 이 정보는 기업이 더 큰 성공을 위해 소셜 미디어 캠페인을 최적화하는 데 유용합니다.

그러나 추적해야 하는 특정 소셜 미디어 지표에 대해 알아보기 전에 소셜 미디어 분석 추적이 캠페인 최적화에 필수적인 이유를 살펴보겠습니다.

소셜 미디어 마케팅 메트릭을 추적하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 실적이 좋은 콘텐츠와 전략 파악
• 실적이 저조한 콘텐츠 및 전략 개선
• 소셜 미디어 마케팅 노력의 전반적인 성공 평가
• 이해관계자에게 소셜 미디어 마케팅에 대한 투자를 정당화

중요한 15가지 소셜 미디어 지표

이제 소셜 미디어 메트릭 추적의 중요성을 이해했으므로 모니터링해야 하는 15가지 주요 메트릭을 고객 수명 주기 단계별로 세분화하여 살펴보겠습니다.

인식 지표

인지 지표는 기업이 브랜드 인지도를 높이려는 목표를 얼마나 잘 달성했는지 추적하는 데 도움이 되기 때문에 중요합니다.

게시물을 보는 사람 수와 도달 범위를 추적함으로써 기업은 소셜 미디어 마케팅 캠페인이 의도한 잠재 고객에게 도달하고 있는지 확인할 수 있습니다. 결국, 사람들이 광고를 보지 않는다면 광고에 참여할 방법이 없습니다.

일반적으로 소셜 미디어 인식 지표에는 다음이 포함됩니다.

• Reach : 귀하의 콘텐츠를 본 순 사용자 수
• 노출수 : 클릭 여부와 상관없이 콘텐츠가 표시된 횟수
• 소셜 미디어 멘션 : 소셜 미디어에서 브랜드가 언급된 횟수
• 팔로워 증가율 : 팔로어 소셜 미디어 크기의 증가

이러한 메트릭은 콘텐츠의 가시성과 도달 범위에 대한 통찰력을 제공합니다.

고려 지표

고려 메트릭은 기업이 사람들이 제품이나 서비스를 고려하게 만드는 목표를 얼마나 잘 달성했는지 추적하는 데 도움이 되기 때문에 중요합니다. 이 지표 블록은 사용자가 구매 여정에서 한 단계 더 나아가 공유한 내용이 공감하는지 판단하는 데 도움이 됩니다.

얼마나 많은 사람들이 링크를 클릭하고, 비디오를 보고, 블로그 게시물을 읽는지 추적함으로써 기업은 소셜 미디어 마케팅 캠페인이 효과적인지 여부를 더 잘 판단할 수 있습니다.

일반적으로 소셜 미디어 고려 메트릭에는 다음이 포함됩니다.

• 참여 : 좋아요, 댓글, 공유 및 클릭을 포함한 콘텐츠와의 상호 작용 수
• 팔로어당 참여 : 해당 특정 채널의 팔로워별로 위의 메트릭을 세분화합니다. 이것은 팔로워가 얼마나 참여하고 있는지를 보여주는 데 도움이 될 것입니다.
• 소셜 미디어의 웹사이트 트래픽 : 이 지표는 소셜 미디어 채널을 통해 사이트로 유입되는 웹사이트 트래픽의 양을 측정합니다.
• 클릭률(CTR) : 소셜 미디어 콘텐츠의 링크가 받은 클릭 수를 받은 노출 수로 나눈 값을 측정합니다.

이 지표는 청중이 귀하의 콘텐츠에 얼마나 잘 연결하고 고려하는지 보여줍니다.

전환 지표

전환 지표는 기업이 리드를 고객으로 전환하려는 목표를 얼마나 잘 달성했는지 모니터링하는 데 도움이 됩니다. 소셜 미디어에서 생성된 잠재 고객 또는 고객의 수를 주시함으로써 소셜 미디어 마케팅 캠페인이 적절한 청중을 끌어들이고 있는지 쉽게 파악할 수 있습니다.

일반적으로 소셜 미디어 전환 메트릭에는 다음이 포함됩니다.

• 소셜 미디어 리드 : 소셜 미디어 채널을 통해 생성된 리드 수입니다.
• 소셜 미디어 판매 : 소셜 미디어 채널에 귀속된 구매 건수
• 목표 값 : 각 목표에 할당된 금전적 가치로, 새 리드당 예상 가치 또는 온라인 거래에서 생성된 수익을 포함할 수 있습니다.
• 투자수익률(ROI) : 이 측정항목은 다른 모든 측정항목과 판매 및 수익에 미치는 영향을 고려하여 소셜 미디어 마케팅 활동에 대한 전반적인 투자수익률을 측정합니다.

이러한 메트릭은 소셜 미디어 활동이 비즈니스 목표 달성에 미치는 영향을 보여줍니다.

옹호 지표

옹호 지표는 기업이 고객을 제품이나 서비스의 옹호자로 만드는 데 얼마나 성공적이었는지 확인하는 데 도움이 되기 때문에 필수적입니다.

소셜 미디어 보고서 템플릿은 다음 비즈니스 메트릭을 모니터링하는 데 도움이 됩니다.

• 비즈니스의 팔로어 수,
• 게시물의 공유 수 및
• 게시물이 받은 긍정적인 감정의 양입니다.

이 데이터를 추적하는 것은 기업이 소셜 미디어 마케팅 캠페인이 효과적으로 고객을 브랜드의 충성스러운 옹호자로 전환하는지 여부를 이해하는 데 필수적입니다.

소셜 미디어 옹호 메트릭에는 일반적으로 다음이 포함됩니다.

• 리뷰 : 사회적 증거는 여전히 모든 판매 프로세스의 필수적인 부분이므로 소셜 플랫폼의 리뷰 수(긍정적 및 부정적 모두)를 추적할 가치가 있습니다.
• 고객 만족도 : 게시물에 강화 댓글을 추가하는 등 소셜 미디어에서 고객이 표현하는 만족도 수준
• 브랜드 정서 : 소셜 미디어에서 내 브랜드에 대한 전반적인 인식과 정서

이러한 지표(측정하기는 더 어렵지만)는 소셜 미디어가 브랜드 충성도와 옹호를 얼마나 잘 촉진하는지 보여줍니다.

요약 및 주요 내용

이 가이드에 나열된 15가지 소셜 미디어 마케팅 지표는 기업이 소셜 미디어 마케팅 캠페인의 성공을 측정하는 데 매우 중요합니다.

인식, 고려, 전환 및 옹호 메트릭을 추적함으로써 비즈니스는 잘 작동하는 것과 개선 또는 조정이 필요한 것을 이해하는 데 더 많은 정보를 얻습니다.

또한 소셜 미디어 성과와 그에 따른 웹 트래픽, 리드 및 판매 사이의 점을 연결하면 기업이 소셜 미디어 마케팅 노력을 수익과 연관시키는 데 도움이 됩니다.