15 เมตริกการตลาดโซเชียลมีเดียที่คุณต้องติดตาม - DigitalMarketer

การตลาดบนโซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดของกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ ช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อกับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในแบบที่ไม่เคยเป็นไปได้มาก่อน

ด้วยแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ มีหลายวิธีที่แบรนด์สามารถเชื่อมต่อกับผู้ชมผ่านโซเชียลมีเดีย

แต่ก็เช่นเดียวกับกลยุทธ์ทางการตลาดอื่น ๆ การติดตามแคมเปญการตลาดบนโซเชียลมีเดียและ ROI ที่เกี่ยวข้องเป็นสิ่งจำเป็นมากในการพิจารณาประสิทธิภาพ

ในคู่มือนี้ เราจะดูเมตริกการตลาดโซเชียลมีเดีย 15 รายการที่คุณต้องติดตามและวัดความสำเร็จของแคมเปญของคุณ

เหตุใดเมตริกจึงมีความสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียช่วยให้ธุรกิจสามารถแบ่งปันเนื้อหากับผู้ชมในวงกว้างและสร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้าที่มีอยู่ (และที่มีศักยภาพ) เนื้อหานี้อาจมีตั้งแต่บล็อกโพสต์ไปจนถึงรูปภาพ วิดีโอ และอื่นๆ

และด้วยการแบ่งปันเนื้อหานี้ ธุรกิจจะช่วยให้ลูกค้าของพวกเขาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขา สิ่งที่พวกเขายืนหยัด และสิ่งที่พวกเขานำเสนอ

การสร้างตัวตนบนสื่อโซเชียลที่หลากหลายและดึงดูดใจจะช่วยขยายแบรนด์ของคุณในแบบที่แคมเปญการตลาดดิจิทัลอื่นๆ เช่น การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย ไม่สามารถให้ได้

แต่มันไม่ง่ายเลย

วัตถุประสงค์ของการตลาดบนโซเชียลมีเดียมีมากมาย ถึงกระนั้น สิ่งที่สำคัญที่สุดบางส่วน ได้แก่ การเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ การเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์หรือหน้า Landing Page และเพิ่มโอกาสในการขายหรือยอดขาย ซึ่งสามารถทำได้โดยใช้โซเชียลมีเดียทั่วไปหรือแคมเปญแบบชำระเงิน

นอกเหนือจากความแตกต่างด้านงบประมาณที่เห็นได้ชัดเจนแล้ว ข้อแตกต่างที่สำคัญระหว่างสื่อสังคมออนไลน์แบบออร์แกนิกและแบบชำระเงินก็คือ โซเชียลมีเดียแบบออร์แกนิกต้องอาศัยแพลตฟอร์มและผู้ชมในการขยายเนื้อหา

แน่นอนว่าทุกแบรนด์ต้องการให้โพสต์ของตนแพร่ระบาดไปในทางที่ดี อย่างไรก็ตาม จากข้อมูลของ SocialInsider การเข้าถึงแบบออร์แกนิกยังคงลดลงอย่างต่อเนื่องในบางแพลตฟอร์มยอดนิยม เช่น Facebook และ Instagram

ในทางกลับกัน สื่อสังคมออนไลน์แบบชำระเงินเกี่ยวข้องกับการจ่ายเงินสำหรับโฆษณาเพื่อวางต่อหน้าผู้ชมเฉพาะกลุ่ม แม้ว่าจะมีค่าใช้จ่าย แต่ก็ให้การควบคุมว่าใครและกี่คนที่จะเห็นโพสต์หรือโฆษณาของคุณ

เช่นเดียวกับ PPC กับ SEO สื่อโซเชียลทั้งแบบเสียเงินและออร์แกนิกมีข้อดีและข้อเสีย

การตลาดบนโซเชียลมีเดียแบบออร์แกนิกมีราคาไม่แพงนัก แต่อาจเป็นเรื่องยากที่จะเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากโดยไม่มีการโปรโมตแบบเสียเงิน ในทางตรงกันข้าม การตลาดบนโซเชียลมีเดียแบบชำระเงินทำให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ชมเฉพาะเจาะจงได้ด้วยโฆษณาของคุณ ซึ่งมักจะส่งผลให้มีอัตรา Conversion สูงขึ้น อย่างไรก็ตาม อาจมีค่าใช้จ่ายสูงในการรักษาแคมเปญโซเชียลมีเดียแบบชำระเงินในระยะยาว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีผลิตภัณฑ์หลายตัวรองรับ

โดยรวมแล้ว แนวทางที่ดีที่สุดคือการผสมผสานระหว่างการตลาดแบบออร์แกนิกและการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียแบบชำระเงิน ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในขณะที่ยังคงกำหนดเป้าหมายไปยังคนที่เหมาะสมด้วยโฆษณาของคุณ

อย่างไรก็ตาม การเผยแพร่โฆษณาเพียงเล็กน้อยและสร้างการติดตามทางสังคมนั้นไม่เพียงพอที่จะขับเคลื่อนความสำเร็จทางสังคม ในการผลักดันข้อความของคุณกลับบ้าน คุณต้องเข้าใจเพิ่มเติมว่าใครกำลังดู มีส่วนร่วม และคลิกเนื้อหาโซเชียลของคุณ

ต้องการได้รับการรับรองด้านการตลาดเนื้อหาหรือไม่?

ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือและช่องทางต่างๆ เพื่อกระตุ้นการรับรู้ ลีด การขาย และการอ้างอิงที่คาดการณ์ได้และให้ผลกำไร ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลจริง คลิกที่นี่

แต่ไม่ว่าคุณจะใช้งานสื่อโซเชียลทั่วไป สื่อสังคมออนไลน์ที่ต้องชำระเงิน หรือทั้งสองอย่าง สิ่งสำคัญคือต้องติดตามเมตริกของคุณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณและทำให้มั่นใจว่าประสบความสำเร็จ ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจในการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญโซเชียลมีเดียเพื่อความสำเร็จที่มากยิ่งขึ้น

แต่ก่อนที่เราจะพูดถึงเมตริกโซเชียลมีเดียเฉพาะที่คุณควรติดตาม มาดูกันว่าเหตุใดการติดตามการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียจึงมีความสำคัญต่อการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณ

การติดตามเมตริกการตลาดโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณ:

• ระบุเนื้อหาและกลยุทธ์ที่ทำงานได้ดี
• ทำการปรับปรุงเนื้อหาและกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพต่ำ
• ประเมินความสำเร็จโดยรวมของความพยายามทางการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียของคุณ
• ปรับการลงทุนในการตลาดโซเชียลมีเดียให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ตัวชี้วัดโซเชียลมีเดีย 15 อันดับแรกที่สำคัญ

ตอนนี้เราเข้าใจถึงความสำคัญของการติดตามเมตริกโซเชียลมีเดียแล้ว เรามาเจาะลึกถึงเมตริกหลัก 15 ข้อที่คุณควรติดตาม โดยแยกย่อยตามระยะวงจรชีวิตของลูกค้า

เมตริกการรับรู้

เมตริกการรับรู้มีความสำคัญเนื่องจากช่วยให้ธุรกิจติดตามว่าบรรลุเป้าหมายในการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ได้ดีเพียงใด

ด้วยการติดตามจำนวนคนที่เห็นโพสต์ของพวกเขาและจำนวนการเข้าถึงที่พวกเขาได้รับ ธุรกิจต่างๆ จะเห็นว่าแคมเปญการตลาดบนโซเชียลมีเดียของพวกเขากำลังเข้าถึงผู้ชมเป้าหมายหรือไม่ ท้ายที่สุด หากผู้คนไม่เห็นโฆษณา พวกเขาก็ไม่มีทางมีส่วนร่วมกับโฆษณานั้น

เมตริกการรับรู้สื่อสังคมออนไลน์โดยทั่วไปประกอบด้วย:

• การเข้าถึง : จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำที่เห็นเนื้อหาของคุณ
• การแสดงผล : จำนวนครั้งที่เนื้อหาของคุณแสดง โดยไม่คำนึงว่าเนื้อหานั้นถูกคลิกหรือไม่ก็ตาม
• การกล่าวถึงในโซเชียลมีเดีย : จำนวนครั้งที่แบรนด์ของคุณถูกกล่าวถึงบนโซเชียลมีเดีย
• อัตราการเติบโตของผู้ติดตาม : การเพิ่มขนาดโซเชียลมีเดียของคุณที่ติดตาม

เมตริกเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเปิดเผยและการเข้าถึงเนื้อหาของคุณ

เมตริกการพิจารณา

เมตริกการพิจารณามีความสำคัญเนื่องจากช่วยให้ธุรกิจติดตามว่าบรรลุเป้าหมายในการทำให้ผู้คนพิจารณาผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนได้ดีเพียงใด กลุ่มเมตริกนี้นำผู้ใช้ไปอีกขั้นหนึ่งจากเส้นทางการซื้อ และช่วยตัดสินว่าสิ่งที่คุณแบ่งปันนั้นโดนใจพวกเขาหรือไม่

ด้วยการติดตามจำนวนคนที่คลิกลิงก์ ดูวิดีโอ หรืออ่านบล็อกโพสต์ ธุรกิจต่าง ๆ อยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าในการถอดรหัสว่าแคมเปญการตลาดบนโซเชียลมีเดียของพวกเขามีประสิทธิภาพหรือไม่

เมตริกการพิจารณาโซเชียลมีเดียโดยทั่วไปประกอบด้วย:

• การมีส่วนร่วม : จำนวนการโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณ ซึ่งรวมถึงการชอบ ความคิดเห็น การแชร์ และการคลิก
• การมีส่วนร่วมต่อผู้ติดตาม : แบ่งเมตริกด้านบนตามผู้ติดตามของช่องนั้นๆ สิ่งนี้จะช่วยแสดงให้เห็นว่าการติดตามของคุณมีส่วนร่วมมากเพียงใด
• การเข้าชมเว็บไซต์จากโซเชียลมีเดีย : เมตริกนี้วัดปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ที่ขับเคลื่อนมายังไซต์ของคุณผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย
• อัตราการคลิกผ่าน (CTR) : วัดจำนวนการคลิกลิงก์ในเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณ หารด้วยจำนวนการแสดงผลที่ได้รับ

เมตริกเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าผู้ชมของคุณเชื่อมโยงและพิจารณาเนื้อหาของคุณได้ดีเพียงใด

เมตริกการแปลง

เมตริกการแปลงช่วยให้ธุรกิจตรวจสอบได้ว่าบรรลุเป้าหมายในการแปลงลีดเป็นลูกค้าได้ดีเพียงใด การจับตาดูจำนวนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าที่สร้างจากโซเชียลมีเดีย จะช่วยให้ทราบได้ง่ายขึ้นว่าแคมเปญการตลาดบนโซเชียลมีเดียดึงดูดผู้ชมที่เหมาะสมหรือไม่

เมตริกการแปลงสื่อสังคมออนไลน์โดยทั่วไปประกอบด้วย:

• ลีดโซเชียลมีเดีย : จำนวนลีดที่สร้างผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย
• การขายผ่านโซเชียลมีเดีย : จำนวนการซื้อที่มาจากช่องทางโซเชียลมีเดีย
• มูลค่าเป้าหมาย : มูลค่าเงินที่กำหนดให้กับแต่ละเป้าหมาย ซึ่งอาจรวมถึงมูลค่าโดยประมาณต่อโอกาสในการขายใหม่หรือรายได้ที่เกิดจากธุรกรรมออนไลน์
• ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) : เมตริกนี้วัดผลตอบแทนจากการลงทุนโดยรวมสำหรับความพยายามทางการตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณ โดยคำนึงถึงเมตริกอื่นๆ ทั้งหมดและผลกระทบต่อยอดขายและรายได้

เมตริกเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงผลกระทบของความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณต่อการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ

เมตริกการสนับสนุน

เมตริกการสนับสนุนมีความสำคัญเนื่องจากช่วยให้ธุรกิจเห็นว่าประสบความสำเร็จเพียงใดในการทำให้ลูกค้ากลายเป็นผู้สนับสนุนผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน

เทมเพลตรายงานโซเชียลมีเดียช่วยตรวจสอบตัวชี้วัดทางธุรกิจต่อไปนี้:

• จำนวนผู้ติดตามที่ธุรกิจมี
• จำนวนการแชร์ต่อโพสต์ และ
• จำนวนความคิดเห็นเชิงบวกที่โพสต์ได้รับ

การติดตามข้อมูลนี้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทต่างๆ ในการทำความเข้าใจว่าแคมเปญการตลาดบนโซเชียลมีเดียของพวกเขาเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้สนับสนุนที่ภักดีต่อแบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่

เมตริกการสนับสนุนโซเชียลมีเดียโดยทั่วไปประกอบด้วย:

• บทวิจารณ์ : หลักฐานทางโซเชียลยังคงเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการขาย ดังนั้นจำนวนบทวิจารณ์ (ทั้งเชิงบวกและเชิงลบ) บนแพลตฟอร์มโซเชียลจึงเป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การติดตาม
• ความพึงพอใจของลูกค้า : ระดับความพึงพอใจที่ลูกค้าแสดงออกบนสื่อสังคมออนไลน์ เช่น การเสริมความคิดเห็นในโพสต์
• ความรู้สึกต่อแบรนด์ : การรับรู้และความรู้สึกโดยรวมที่มีต่อแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย

เมตริกเหล่านี้ (แม้ว่าจะวัดได้ยากกว่า) แสดงให้เห็นว่าการมีตัวตนบนโซเชียลมีเดียของคุณช่วยส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์และการสนับสนุนได้ดีเพียงใด

สรุปและประเด็นสำคัญ

เมตริกการตลาดโซเชียลมีเดีย 15 รายการที่ระบุไว้ในคู่มือนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจในการวัดความสำเร็จของแคมเปญการตลาดโซเชียลมีเดียของตน

ด้วยการติดตามเมตริกการรับรู้ การพิจารณา การแปลง และการสนับสนุน ธุรกิจจะได้รับข้อมูลมากขึ้นเพื่อทำความเข้าใจว่าสิ่งใดใช้ได้ดี และสิ่งใดต้องปรับปรุงหรือปรับแต่ง

นอกจากนี้ การเชื่อมโยงจุดต่างๆ ระหว่างประสิทธิภาพของโซเชียลมีเดียกับการเข้าชมเว็บ โอกาสในการขาย และการขายช่วยให้ธุรกิจเชื่อมโยงความพยายามทางการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียกับผลกำไรของพวกเขา