追跡する必要がある 15 のソーシャル メディア マーケティング指標 - DigitalMarketer

ソーシャル メディア マーケティングは、オンライン マーケティング戦略の最も重要な側面の 1 つです。 これにより、企業は、これまで不可能だった方法で現在および潜在的な顧客とつながることができます。

ますます多くのソーシャル メディア プラットフォームが定期的に登場しているため、ブランドがソーシャル メディアを通じてオーディエンスとつながる方法はたくさんあります。

ただし、他のマーケティング戦略と同様に、ソーシャル メディア マーケティング キャンペーンと関連する ROI を追跡することは、その効果を判断するために非常に必要です。

このガイドでは、キャンペーンの成功を追跡および測定するために必要な 15 のソーシャル メディア マーケティング指標を見ていきます。

ソーシャル メディア キャンペーンを最適化するためにメトリクスが重要な理由

ソーシャル メディアを使用すると、企業は幅広い視聴者とコンテンツを共有し、既存の (および潜在的な) 顧客とのつながりを構築できます。 このコンテンツは、ブログの投稿から画像、ビデオなどにまで及びます。

そして、このコンテンツを共有することで、企業は、顧客が自社について、何を表し、何を提供しなければならないかを知るのに役立ちます。

リッチで魅力的なソーシャル メディア プレゼンスを作成することで、有料検索などの他のデジタル マーケティング キャンペーンでは決して提供できない方法でブランドを拡大することができます。

しかし、それは簡単ではありません。

ソーシャル メディア マーケティングには多くの目的があります。 それでも、最も重要なものには、ブランド認知度の向上、ウェブサイトやランディング ページへのトラフィックの促進、リードや売上の増加などがあります。 これは、オーガニック ソーシャル メディアまたは有料キャンペーンを使用して行うことができます。

顕著な予算の違いを超えて、オーガニック ソーシャル メディアと有料ソーシャル メディアの主な違いは、オーガニック ソーシャル メディアがコンテンツを増幅するためにプラットフォームとオーディエンスに依存していることです。

もちろん、どのブランドも投稿がバイラルになることを望んでいますが、それは良い意味でです。 ただし、SocialInsider によると、Facebook や Instagram などの最も人気のあるプラットフォームの一部では、オーガニック リーチが減少し続けています。

一方、有料のソーシャル メディアでは、特定の視聴者の前に広告を掲載するために料金を支払います。 費用はかかりますが、投稿や広告を誰が、何人が見るかをより細かく制御できます。

PPC と SEO のように、有料ソーシャル メディアとオーガニック ソーシャル メディアの両方に長所と短所があります。

有機的なソーシャル メディア マーケティングは費用がかかりませんが、有料のプロモーションなしでは多くの視聴者にリーチするのは難しい場合があります。 対照的に、有料のソーシャル メディア マーケティングでは、広告で特定のオーディエンスをターゲットにすることができるため、コンバージョン率が高くなることがよくあります。 ただし、特に複数の製品をサポートする場合は、有料のソーシャル メディア キャンペーンを長期間維持するのはコストがかかる場合があります。

全体として、最良のアプローチはおそらく、オーガニック マーケティングと有料ソーシャル メディア マーケティングの組み合わせです。 これにより、広告で適切な人をターゲットにしながら、可能な限り多くのオーディエンスにリーチできます。

ただし、いくつかの広告を公開してソーシャル フォローを構築するだけでは、社会的成功を促進するのに十分ではありません。 メッセージを理解してもらうには、誰があなたのソーシャル コンテンツを閲覧し、関与し、クリックしているかについて、より深く理解する必要があります。

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しかし、オーガニック ソーシャル メディア、有料ソーシャル メディア、またはその両方を使用しているかどうかに関係なく、指標を追跡してキャンペーンを最適化し、確実に成功させることが重要です。 この情報は、企業がソーシャル メディア キャンペーンを最適化してさらに大きな成功を収めるのに役立ちます。

しかし、追跡すべき特定のソーシャル メディア メトリックに入る前に、ソーシャル メディア分析の追跡がキャンペーンの最適化に不可欠である理由を見てみましょう。

ソーシャル メディアのマーケティング指標を追跡すると、次のことが可能になります。

• どのコンテンツと戦略がうまく機能しているかを特定する
• 成果の低いコンテンツと戦略を改善する
• ソーシャル メディア マーケティング活動の全体的な成功を評価する
• ソーシャル メディア マーケティングへの投資を利害関係者に正当化する

重要な上位 15 のソーシャル メディア指標

ソーシャル メディアの指標を追跡することの重要性が理解できたので、次に、監視すべき 15 の主要な指標を、顧客のライフサイクル ステージごとに分類して見ていきましょう。

認知度指標

認知度指標は、企業がブランド認知度を高めるという目標をどの程度達成しているかを追跡するのに役立つため、重要です。

投稿を見た人の数とリーチを追跡することで、企業はソーシャル メディア マーケティング キャンペーンが意図したオーディエンスの前に届いているかどうかを確認できます。 結局のところ、人々が広告を見なければ、エンゲージする方法はありません。

ソーシャル メディアの認知度指標には通常、次のものが含まれます。

• リーチ: コンテンツを見たユニーク ユーザーの数
• インプレッション: クリックされたかどうかに関係なく、コンテンツが表示された回数
• ソーシャル メディアでの言及: ソーシャル メディアでブランドが言及された回数
• フォロワーの成長率: ソーシャル メディアのフォロワー数の増加

これらの指標は、コンテンツの可視性とリーチに関する洞察を提供します。

検討指標

考慮メトリクスは、人々に製品やサービスを検討してもらうという目標をどの程度達成したかを企業が追跡するのに役立つため、重要です。 この指標のブロックは、ユーザーを購入ジャーニーの一歩先へと導き、あなたが共有するものが彼らの共感を呼ぶかどうかを判断するのに役立ちます。

リンクをクリックしたり、動画を視聴したり、ブログ投稿を読んだりした人の数を追跡することで、企業はソーシャル メディア マーケティング キャンペーンが効果的かどうかを判断しやすくなります。

ソーシャル メディアの検討指標には通常、次のものが含まれます。

• エンゲージメント: いいね、コメント、共有、クリックなど、コンテンツに対するインタラクションの数
• フォロワーあたりのエンゲージメント: 上記の指標を特定のチャネルのフォロワー別に分類します。 これは、あなたのフォロワーがどれだけ熱心に取り組んでいるかを示すのに役立ちます。
• ソーシャル メディアからの Web サイト トラフィック: この指標は、ソーシャル メディア チャネルを通じてサイトに誘導された Web サイト トラフィックの量を測定します。
• クリックスルー率 (CTR) : これは、ソーシャル メディア コンテンツのリンクが受け取るクリック数を、受け取ったインプレッション数で割ったものです。

これらのメトリクスは、視聴者があなたのコンテンツとどの程度つながり、どの程度考慮しているかを示します。

コンバージョン指標

コンバージョン指標は、企業がリードを顧客に変えるという目標をどの程度達成しているかを監視するのに役立ちます。 ソーシャル メディアから生成された見込み客や顧客の数に注目することで、ソーシャル メディア マーケティング キャンペーンが適切なオーディエンスを引き付けているかどうかを簡単に把握できます。

ソーシャル メディアのコンバージョン指標には通常、次のものが含まれます。

• ソーシャル メディア リード: ソーシャル メディア チャネルを通じて生成されたリードの数。
• ソーシャル メディア販売: ソーシャル メディア チャネルに起因する購入数
• 目標値: 各目標に割り当てられた金銭的価値。これには、新しいリードごとの推定値またはオンライン トランザクションから生成された収益が含まれる場合があります。
• 投資収益率 (ROI) : このメトリクスは、ソーシャル メディア マーケティング活動の全体的な投資収益率を測定し、他のすべてのメトリクスとそれらの売上と収益への影響を考慮に入れます。

これらの指標は、ビジネス目標の達成に対するソーシャル メディアの取り組みの影響を示します。

アドボカシー指標

アドボカシー指標は、企業が顧客を自社の製品やサービスの支持者にすることにどれだけ成功しているかを確認するのに役立つため、不可欠です。

ソーシャル メディア レポート テンプレートは、次のビジネス指標を監視するのに役立ちます。

• ビジネスのフォロワー数、
• 投稿のシェア数
• 投稿が受け取った肯定的な感情の量。

このデータを追跡することは、ソーシャル メディア マーケティング キャンペーンが効果的に顧客をブランドの忠実な支持者に変えるかどうかを企業が理解するために不可欠です。

ソーシャル メディアのアドボカシー指標には通常、次のものが含まれます。

• レビュー: ソーシャル プルーフは依然として販売プロセスの重要な部分であるため、ソーシャル プラットフォームでのレビュー (肯定的および否定的) の数は追跡する価値があります。
• 顧客満足度: 投稿に補強コメントを追加するなど、顧客がソーシャル メディアで表明した満足度
• ブランドのセンチメント: ソーシャル メディアでのブランドに対する全体的な認識とセンチメント

これらのメトリクス (測定は困難ですが) は、ソーシャル メディアでのプレゼンスがブランドのロイヤリティとアドボカシーをどの程度促進しているかを示しています。

まとめと重要ポイント

このガイドに記載されている 15 のソーシャル メディア マーケティング指標は、企業がソーシャル メディア マーケティング キャンペーンの成功を測定するために不可欠です。

認識、検討、コンバージョン、支持の指標を追跡することで、企業はより多くの情報を得て、うまく機能しているものと改善または調整が必要なものを理解できます。

さらに、ソーシャル メディアのパフォーマンスと、結果として得られる Web トラフィック、見込み顧客、および売上との間の点を結び付けることは、企業がソーシャル メディア マーケティングの取り組みを収益と関連付けるのに役立ちます。