15 مقياسًا للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تحتاج إلى تتبعها - DigitalMarketer

يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أحد أهم جوانب أي استراتيجية تسويق عبر الإنترنت. يسمح للشركات بالتواصل مع العملاء الحاليين والمحتملين بطريقة لم تكن ممكنة من قبل.

مع ظهور المزيد والمزيد من منصات الوسائط الاجتماعية بانتظام ، هناك العديد من الطرق التي يمكن للعلامة التجارية من خلالها التواصل مع جمهورها من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.

ولكن ، مثل أي استراتيجية تسويقية أخرى ، هناك حاجة ماسة إلى تتبع حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وعائد الاستثمار المرتبط بها لتحديد مدى فعاليتها.

في هذا الدليل ، سنلقي نظرة على 15 مقياسًا للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تحتاجها لتتبع وقياس نجاح حملاتك.

لماذا المقاييس مهمة لتحسين حملات وسائل التواصل الاجتماعي

تسمح وسائل التواصل الاجتماعي للشركات بمشاركة المحتوى مع جمهور عريض وبناء اتصال مع العملاء الحاليين (والمحتملين). قد يتراوح هذا المحتوى من مشاركات المدونة إلى الصور إلى مقاطع الفيديو وما بعدها.

ومن خلال مشاركة هذا المحتوى ، ستساعد الشركات عملائها على معرفة المزيد عنها ، وما الذي يمثلونه ، وما الذي يقدمونه.

يساعد إنشاء تواجد غني وجذاب على وسائل التواصل الاجتماعي على تضخيم علامتك التجارية بطريقة لا يمكن لحملات التسويق الرقمي الأخرى ، مثل البحث المدفوع ، توفيرها.

لكنها ليست سهلة.

هناك العديد من أهداف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك ، تشمل بعض أهمها زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، وزيادة حركة المرور إلى مواقع الويب أو الصفحات المقصودة ، وزيادة العملاء المتوقعين أو المبيعات. يمكن القيام بذلك باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي العضوية أو الحملات المدفوعة.

إلى جانب الاختلافات الملحوظة في الميزانية ، يتمثل الاختلاف الرئيسي بين وسائل التواصل الاجتماعي العضوية والمدفوعة في أن الوسائط الاجتماعية العضوية تعتمد على المنصة والجمهور لتضخيم المحتوى.

بالطبع ، تريد كل علامة تجارية نشر منشوراتها - بطريقة جيدة. ومع ذلك ، وفقًا لموقع SocialInsider ، يستمر الوصول العضوي في الانخفاض على بعض أكثر المنصات شيوعًا ، مثل Facebook و Instagram.

من ناحية أخرى ، تتضمن وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة الدفع مقابل وضع الإعلانات أمام جمهور معين. على الرغم من وجود تكلفة ، إلا أنها توفر قدرًا أكبر من التحكم في من وعدد الأشخاص الذين يشاهدون منشوراتك أو إعلاناتك.

مثل الدفع مقابل النقرة مقابل تحسين محركات البحث ، تتمتع كل من وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة والعضوية بمزايا وعيوب.

يعتبر التسويق العضوي عبر وسائل التواصل الاجتماعي أقل تكلفة ، ولكن قد يكون من الصعب الوصول إلى جمهور كبير بدون عروض ترويجية مدفوعة. في المقابل ، يسمح لك التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي باستهداف جمهور معين بإعلاناتك ، مما يؤدي غالبًا إلى معدل تحويل أعلى. ومع ذلك ، قد يكون من المكلف الحفاظ على حملة مدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي على المدى الطويل ، خاصة مع دعم العديد من المنتجات.

بشكل عام ، ربما يكون أفضل نهج هو مزيج من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي العضوية والمدفوعة. سيسمح لك ذلك بالوصول إلى أكبر عدد ممكن من الجمهور مع الاستمرار في استهداف الأشخاص المناسبين بإعلاناتك.

ومع ذلك ، فإن نشر بعض الإعلانات وبناء متابعين اجتماعيين لا يكفي لدفع النجاح الاجتماعي. لتوصيل رسالتك إلى المنزل ، تحتاج إلى فهم المزيد حول من يرى المحتوى الاجتماعي الخاص بك ويتفاعل معه وينقر عليه.

هل ترغب في الحصول على شهادة في تسويق المحتوى؟

استفد من الأدوات والقنوات لزيادة الوعي والعملاء المحتملين والمبيعات والإحالات بشكل متوقع ومربح - كل ما تحتاج إلى معرفته لتصبح خبيرًا حقيقيًا في التسويق الرقمي. انقر هنا

ولكن ، بغض النظر عما إذا كنت تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي المجانية أو المدفوعة ، أو كليهما ، فمن الأهمية بمكان تتبع المقاييس الخاصة بك لتحسين حملاتك وضمان نجاحها. هذه المعلومات مفيدة للشركات لتحسين حملاتها على وسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق نجاح أكبر.

ولكن قبل أن ندخل في مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي المحددة التي يجب أن تتبعها ، دعنا نلقي نظرة على سبب أهمية تتبع تحليلات الوسائط الاجتماعية لتحسين حملاتك.

يتيح لك تتبع مقاييس التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

• حدد المحتوى والاستراتيجيات التي تعمل بشكل جيد
• أدخل تحسينات على المحتوى والاستراتيجيات ذات الأداء الضعيف
• قم بتقييم النجاح العام لجهودك في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
• تبرير الاستثمار في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لأصحاب المصلحة

أهم 15 مقياسًا لوسائل الإعلام الاجتماعية المهمة

الآن بعد أن فهمنا أهمية تتبع مقاييس الوسائط الاجتماعية ، دعنا نتعمق في 15 مقياسًا رئيسيًا يجب أن تراقبها ، مقسمة حسب مرحلة دورة حياة العميل.

مقاييس الوعي

تعتبر مقاييس الوعي مهمة لأنها تساعد الشركات على تتبع مدى نجاحها في تحقيق هدفها المتمثل في زيادة الوعي بالعلامة التجارية.

من خلال تتبع عدد الأشخاص الذين يشاهدون منشوراتهم ومدى الوصول الذي يحصلون عليه ، سترى الشركات ما إذا كانت حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها تصل حتى إلى جمهورها المقصود. بعد كل شيء ، إذا لم يشاهد الأشخاص الإعلان ، فلن تكون لديهم طريقة للتفاعل معه.

عادةً ما تتضمن مقاييس الوعي بوسائل التواصل الاجتماعي ما يلي:

• مدى الوصول : عدد المستخدمين الفريدين الذين شاهدوا المحتوى الخاص بك
• مرات الظهور : عدد المرات التي تم فيها عرض المحتوى الخاص بك ، بغض النظر عما إذا تم النقر عليه أم لا
• تذكر وسائل التواصل الاجتماعي : عدد المرات التي تم فيها ذكر علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي
• معدل نمو المتابعين : الزيادة في حجم متابعي وسائل التواصل الاجتماعي

تمنحك هذه المقاييس نظرة ثاقبة على مستوى رؤية المحتوى الخاص بك والوصول إليه.

مقاييس الاعتبار

تعتبر مقاييس التفكير مهمة لأنها تساعد الشركات على تتبع مدى نجاحها في تحقيق هدفها المتمثل في جعل الناس يفكرون في منتجهم أو خدمتهم. تأخذ كتلة المقاييس هذه المستخدم خطوة إلى الأمام في رحلة الشراء وتساعد في تحديد ما إذا كان ما تشاركه له صدى معهم.

من خلال تتبع عدد الأشخاص الذين ينقرون على روابطهم ، أو يشاهدون مقاطع الفيديو الخاصة بهم ، أو يقرأون منشورات مدوناتهم ، تكون الشركات في وضع أفضل لفك ما إذا كانت حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم فعالة أم لا.

عادةً ما تتضمن مقاييس التفكير في وسائل التواصل الاجتماعي ما يلي:

• المشاركة : عدد التفاعلات مع المحتوى الخاص بك ، بما في ذلك الإعجابات والتعليقات والمشاركات والنقرات
• المشاركة لكل متابع : تقسيم المقياس أعلاه بواسطة متابعي تلك القناة المعينة. سيساعد هذا في إظهار مدى تفاعل ما يلي.
• حركة مرور موقع الويب من وسائل التواصل الاجتماعي : يقيس هذا المقياس مقدار حركة مرور موقع الويب إلى موقعك عبر قنوات التواصل الاجتماعي.
• نسبة النقر إلى الظهور (CTR) : هذا يقيس عدد النقرات التي يتلقاها الرابط في محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك ، مقسومًا على عدد مرات الظهور التي يتلقاها.

توضح هذه المقاييس مدى جودة اتصال جمهورك بالمحتوى الخاص بك واعتباره.

مقاييس التحويل

تساعد مقاييس التحويل الشركات في مراقبة مدى نجاحها في تحقيق هدفها المتمثل في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء. من خلال مراقبة عدد العملاء المحتملين أو العملاء الذين تم إنشاؤهم من وسائل التواصل الاجتماعي ، يكون من السهل معرفة ما إذا كانت حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تجتذب الجمهور المناسب.

تتضمن مقاييس تحويل الوسائط الاجتماعية عادةً ما يلي:

• العملاء المتوقعون على مواقع التواصل الاجتماعي : عدد العملاء المتوقعين الذين تم الحصول عليهم من خلال قنوات التواصل الاجتماعي.
• مبيعات وسائل التواصل الاجتماعي : عدد المشتريات المنسوبة إلى قنوات التواصل الاجتماعي
• قيمة الهدف : قيمة نقدية مخصصة لكل هدف ، والتي يمكن أن تتضمن قيمة تقديرية لكل عميل متوقع جديد أو العائد المتولد من معاملة عبر الإنترنت
• عائد الاستثمار (ROI) : يقيس هذا المقياس العائد الإجمالي على الاستثمار لجهودك في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، مع مراعاة جميع المقاييس الأخرى وتأثيرها على المبيعات والإيرادات.

توضح هذه المقاييس تأثير جهود وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك على تحقيق أهداف العمل.

مقاييس الدعوة

تعتبر مقاييس التأييد ضرورية لأنها تساعد الشركات على معرفة مدى نجاحها في جعل العملاء مدافعين عن منتجاتهم أو خدماتهم.

يساعد قالب تقرير الوسائط الاجتماعية في مراقبة مقاييس العمل التالية:

• عدد المتابعين للأعمال التجارية ،
• عدد مشاركات المنشور و
• مقدار المشاعر الإيجابية التي تلقاها المنشور.

يعد تتبع هذه البيانات أمرًا ضروريًا للشركات لفهم ما إذا كانت حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تحول العملاء بشكل فعال إلى دعاة مخلصين للعلامة التجارية.

عادةً ما تتضمن مقاييس الدعوة على وسائل التواصل الاجتماعي ما يلي:

• المراجعات : لا يزال الدليل الاجتماعي جزءًا أساسيًا من أي عملية بيع ، لذا فإن عدد المراجعات (الإيجابية والسلبية) على المنصات الاجتماعية يستحق المتابعة
• رضا العملاء : هو مستوى الرضا الذي يعبر عنه العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي ، مثل إضافة تعليقات تعزيزية على المشاركات
• الشعور بالعلامة التجارية : التصور العام والمشاعر تجاه علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي

تُظهر هذه المقاييس (على الرغم من صعوبة قياسها) كيف يعزز وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي ولاء العلامة التجارية والدعوة لها.

الملخص والوجبات الجاهزة الرئيسية

تعد مقاييس التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخمسة عشر المدرجة في هذا الدليل ضرورية للشركات لقياس نجاح حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

من خلال تتبع مقاييس الوعي ، والتفكير ، والتحويل ، والدعوة ، تصبح الشركات أكثر دراية لفهم ما يعمل بشكل جيد وما يحتاج إلى تحسين أو تعديل.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن ربط النقاط بين أداء الوسائط الاجتماعية وحركة مرور الويب الناتجة والعملاء المتوقعين والمبيعات يساعد الشركات على ربط جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بالنتيجة النهائية.