15 wskaźników marketingowych w mediach społecznościowych, które musisz śledzić - DigitalMarketer

Marketing w mediach społecznościowych jest jednym z najważniejszych aspektów każdej strategii marketingowej online. Pozwala firmom łączyć się z obecnymi i potencjalnymi klientami w sposób, który wcześniej nie był możliwy.

Ponieważ regularnie pojawia się coraz więcej platform mediów społecznościowych, istnieje wiele sposobów, w jakie marka może łączyć się z odbiorcami za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Ale, podobnie jak w przypadku każdej innej strategii marketingowej, śledzenie kampanii marketingowych w mediach społecznościowych i związanego z nimi zwrotu z inwestycji jest bardzo potrzebne, aby określić ich skuteczność.

W tym przewodniku przyjrzymy się 15 metrykom marketingowym w mediach społecznościowych, których potrzebujesz, aby śledzić i mierzyć sukces swoich kampanii.

Dlaczego wskaźniki są ważne przy optymalizacji kampanii w mediach społecznościowych

Media społecznościowe umożliwiają firmom udostępnianie treści szerokiej publiczności i budowanie więzi z obecnymi (i potencjalnymi) klientami. Te treści mogą obejmować posty na blogu, obrazy, filmy wideo i nie tylko.

A udostępniając te treści, firmy pomogą swoim klientom dowiedzieć się więcej o nich, o tym, co reprezentują i co mają do zaoferowania.

Tworzenie bogatej i angażującej obecności w mediach społecznościowych pomaga wzmocnić Twoją markę w sposób, którego inne cyfrowe kampanie marketingowe, takie jak płatne wyszukiwanie, nigdy nie byłyby w stanie zapewnić.

Ale to nie jest łatwe.

Istnieje wiele celów marketingu w mediach społecznościowych. Jednak niektóre z najważniejszych obejmują zwiększanie świadomości marki, kierowanie ruchu do witryn internetowych lub stron docelowych oraz zwiększanie liczby potencjalnych klientów lub sprzedaży. Można to zrobić za pomocą organicznych mediów społecznościowych lub płatnych kampanii.

Poza zauważalnymi różnicami budżetowymi, główna różnica między organicznymi a płatnymi mediami społecznościowymi polega na tym, że organiczne media społecznościowe polegają na platformie i publiczności w celu wzmocnienia treści.

Oczywiście każda marka chce, aby jej posty stały się wirusowe – w dobry sposób. Jednak według SocialInsider zasięg organiczny nadal spada na niektórych najpopularniejszych platformach, takich jak Facebook i Instagram.

Z drugiej strony płatne media społecznościowe polegają na płaceniu za umieszczanie reklam przed określoną publicznością. Chociaż wiąże się to z kosztami, zapewnia znacznie większą kontrolę nad tym, kto i ile osób widzi Twoje posty lub reklamy.

Podobnie jak PPC vs. SEO, zarówno płatne, jak i organiczne media społecznościowe mają zalety i wady.

Organiczny marketing w mediach społecznościowych jest tańszy, ale dotarcie do dużej grupy odbiorców bez płatnych promocji może być trudne. Natomiast płatny marketing w mediach społecznościowych umożliwia kierowanie reklam do określonej grupy odbiorców, co często skutkuje wyższym współczynnikiem konwersji. Jednak długoterminowe prowadzenie płatnej kampanii w mediach społecznościowych może być kosztowne, zwłaszcza w przypadku obsługi wielu produktów.

Ogólnie rzecz biorąc, najlepszym podejściem jest prawdopodobnie połączenie marketingu organicznego i płatnego w mediach społecznościowych. Umożliwi to dotarcie do jak największej liczby odbiorców przy jednoczesnym kierowaniu reklam do właściwych osób.

Jednak opublikowanie kilku reklam i budowanie społeczności społecznościowej nie wystarczy, aby osiągnąć sukces społeczny. Aby przekazać swój przekaz, musisz dowiedzieć się więcej o tym, kto widzi, wchodzi w interakcje i klika w Twoje treści społecznościowe.

Chcesz uzyskać certyfikat Content Marketingu?

Wykorzystaj narzędzia i kanały do ​​przewidywalnego i zyskownego zwiększania świadomości, pozyskiwania potencjalnych klientów, sprzedaży i rekomendacji — WSZYSTKO, co musisz wiedzieć, aby zostać prawdziwym mistrzem marketingu cyfrowego. Kliknij tutaj

Jednak niezależnie od tego, czy korzystasz z organicznych, płatnych mediów społecznościowych, czy z obu, ważne jest, aby śledzić swoje dane, aby zoptymalizować kampanie i zapewnić ich sukces. Informacje te są korzystne dla firm, aby zoptymalizować swoje kampanie w mediach społecznościowych, aby osiągnąć jeszcze większy sukces.

Ale zanim przejdziemy do konkretnych wskaźników mediów społecznościowych, które powinieneś śledzić, przyjrzyjmy się, dlaczego śledzenie analityki mediów społecznościowych jest niezbędne do optymalizacji kampanii.

Śledzenie wskaźników marketingowych w mediach społecznościowych umożliwia:

• Określ, które treści i strategie są skuteczne
• Wprowadź ulepszenia w treściach i strategiach o niskiej skuteczności
• Oceń ogólny sukces swoich działań marketingowych w mediach społecznościowych
• Uzasadnij inwestycję w marketing w mediach społecznościowych dla interesariuszy

15 najważniejszych wskaźników mediów społecznościowych, które mają znaczenie

Teraz, gdy rozumiemy znaczenie śledzenia wskaźników mediów społecznościowych, przyjrzyjmy się 15 kluczowym wskaźnikom, które powinieneś monitorować, w podziale na etapy cyklu życia klienta.

Metryki świadomości

Wskaźniki świadomości są ważne, ponieważ pomagają firmom śledzić, jak dobrze osiągają swój cel, jakim jest zwiększenie świadomości marki.

Śledząc, ile osób widzi ich posty i jaki mają zasięg, firmy zobaczą, czy ich kampanie marketingowe w mediach społecznościowych w ogóle docierają do zamierzonych odbiorców. W końcu, jeśli ludzie nie zobaczą reklamy, nie będą mogli z nią współpracować.

Wskaźniki świadomości w mediach społecznościowych zazwyczaj obejmują:

• Zasięg : liczba unikalnych użytkowników, którzy widzieli Twoje treści
• Wyświetlenia : liczba wyświetleń treści, niezależnie od tego, czy została kliknięta, czy nie
• Wzmianki w mediach społecznościowych : liczba wzmianek o Twojej marce w mediach społecznościowych
• Współczynnik wzrostu obserwujących : wzrost wielkości obserwowanych w mediach społecznościowych

Dane te dają wgląd w widoczność i zasięg Twoich treści.

Metryki rozważenia zakupu

Wskaźniki rozważenia zakupu są ważne, ponieważ pomagają firmom śledzić, w jakim stopniu osiągają cel, jakim jest nakłonienie ludzi do rozważenia ich produktu lub usługi. Ten blok danych prowadzi użytkownika o krok dalej na ścieżce zakupowej i pomaga określić, czy to, co udostępniasz, rezonuje z nim.

Śledząc, ile osób klika ich linki, ogląda ich filmy lub czyta posty na blogach, firmy są w stanie lepiej rozszyfrować, czy ich kampanie marketingowe w mediach społecznościowych są skuteczne, czy nie.

Wskaźniki rozważania zakupu w mediach społecznościowych zazwyczaj obejmują:

• Zaangażowanie : liczba interakcji z Twoimi treściami, w tym polubienia, komentarze, udostępnienia i kliknięcia
• Zaangażowanie na obserwującego : rozbicie powyższego wskaźnika na obserwujących dany kanał. Pomoże to pokazać, jak zaangażowani są Twoi obserwatorzy.
• Ruch w witrynie z mediów społecznościowych : ten wskaźnik mierzy, jaki ruch w witrynie jest kierowany do Twojej witryny za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych.
• Współczynnik klikalności (CTR) : Mierzy liczbę kliknięć łącza w Twoich treściach w mediach społecznościowych, podzieloną przez liczbę uzyskanych wyświetleń.

Te wskaźniki pokazują, jak dobrze Twoi odbiorcy łączą się z Twoimi treściami i je rozważają.

Metryki konwersji

Metryki konwersji pomagają firmom monitorować, jak dobrze osiągają swój cel, jakim jest przekształcanie potencjalnych klientów w klientów. Obserwując liczbę potencjalnych klientów lub klientów generowanych przez media społecznościowe, łatwiej jest zorientować się, czy kampanie marketingowe w mediach społecznościowych przyciągają właściwych odbiorców.

Metryki konwersji w mediach społecznościowych zazwyczaj obejmują:

• Leady w mediach społecznościowych : liczba leadów generowanych przez kanały social media.
• Sprzedaż w mediach społecznościowych : liczba zakupów przypisanych do kanałów mediów społecznościowych
• Wartość celu : Wartość pieniężna przypisana do każdego celu, która może obejmować szacunkową wartość nowego potencjalnego klienta lub przychód generowany z transakcji online
• Zwrot z inwestycji (ROI) : ten wskaźnik mierzy ogólny zwrot z inwestycji w działania marketingowe w mediach społecznościowych, biorąc pod uwagę wszystkie inne wskaźniki i ich wpływ na sprzedaż i przychody.

Te wskaźniki pokazują wpływ Twoich działań w mediach społecznościowych na osiąganie celów biznesowych.

Metryki rzecznictwa

Wskaźniki rzecznictwa są niezbędne, ponieważ pomagają firmom zobaczyć, jak skutecznie udało im się pozyskać klientów, aby stali się rzecznikami ich produktów lub usług.

Szablon raportu w mediach społecznościowych pomaga monitorować następujące wskaźniki biznesowe:

• Liczba obserwujących firmę,
• Liczba udostępnień posta i
• Liczba pozytywnych opinii, jakie otrzymał post.

Śledzenie tych danych jest niezbędne, aby firmy mogły zrozumieć, czy ich kampanie marketingowe w mediach społecznościowych skutecznie zmieniają klientów w lojalnych zwolenników marki.

Wskaźniki rzecznictwa w mediach społecznościowych zazwyczaj obejmują:

• Recenzje : społeczny dowód słuszności jest nadal istotną częścią każdego procesu sprzedaży, dlatego warto śledzić liczbę recenzji (zarówno pozytywnych, jak i negatywnych) na platformach społecznościowych
• Zadowolenie klienta : poziom zadowolenia wyrażany przez klientów w mediach społecznościowych, np. dodawanie wzmacniających komentarzy do postów
• Sentyment marki : ogólne postrzeganie i sentyment do Twojej marki w mediach społecznościowych

Te wskaźniki (choć trudniejsze do zmierzenia) pokazują, jak dobrze Twoja obecność w mediach społecznościowych sprzyja lojalności wobec marki i rzecznictwu.

Podsumowanie i kluczowe wnioski

15 wskaźników marketingowych w mediach społecznościowych wymienionych w tym przewodniku ma kluczowe znaczenie dla firm w mierzeniu sukcesu ich kampanii marketingowych w mediach społecznościowych.

Śledząc wskaźniki świadomości, rozważania zakupu, konwersji i rzecznictwa, firmy są lepiej poinformowane, aby zrozumieć, co działa dobrze, a co wymaga ulepszeń lub poprawek.

Ponadto łączenie kropek między wydajnością mediów społecznościowych a wynikającym z tego ruchem w sieci, potencjalnymi klientami i sprzedażą pomaga firmom skorelować działania marketingowe w mediach społecznościowych z ich wynikami finansowymi.