3 ошибки, которых следует избегать, чтобы получить лучшие результаты от опросов клиентов

Вы когда-нибудь проводили опрос клиентов только для того, чтобы быть разочарованными результатами?

И не потому, что отзывы рассказали вам о вашем бренде что-то, чего вы не хотели слышать… а потому, что они вообще ничего вам не сказали?

Вы надеялись на опрос, чтобы получить представление о поведении клиентов. Информация, которую вы могли бы использовать для улучшения вашего маркетинга.

Вместо этого вы чувствуете, что опрос был пустой тратой времени.

Но вот в чем дело: если вы не слушаете своих клиентов, вы упускаете большие возможности для роста.

Опросы просты, недороги и позволяют вам получить золотую жилу данных о клиентах… если вы знаете, как правильно их проводить. В противном случае они будут пустой тратой времени для вас и ваших клиентов.

Но это не тот результат, о котором вам нужно беспокоиться. Потому что в будущем ваши опросы больше не будут страдать от этих 3 ошибок…

Ошибка опроса № 1: вы не установили конкретную цель для своего опроса

Не проводите опрос только ради опроса. Убедитесь, что вы назначаете ему четко определенную цель.

Стратег по обмену сообщениями Дженнифер Хавис говорит: «Существует бесчисленное множество вопросов, которые вы могли бы задать своим потенциальным клиентам и клиентам. Однако лучший способ сузить круг вариантов — это знать свою конечную цель».

Чтобы сузить круг вопросов, спросите себя: чему вы хотите научиться у своих клиентов?

• Вы хотите создать более сильного клиента?
• Вы ищете идеи обмена сообщениями, основанные на реальном языке ваших клиентов?
• Вам нужно лучше понять путь клиента?
• Вы рассматриваете возможность изменения своего предложения и хотите получить мнение клиентов?
• Нужно понять, какие препятствия останавливают покупки?
• Хотите знать, как ваши клиенты относятся к вашему бренду?

Получите план цифрового маркетинга …

Путь создания ценности для клиентов, который стратегически строит отношения с новыми потенциальными клиентами и превращает их в лояльных постоянных клиентов. кликните сюда

Независимо от цели вашего опроса важно, чтобы вы определили для него единственную цель.

Если вы этого не сделаете, ваши усилия по проведению опроса превратятся в бессмысленную рутинную работу, потому что вы не будете знать, как действовать в соответствии с полученным пониманием.

Таким образом, ваш общий вопрос — то, что вы хотите узнать от своих клиентов, — определяет ваши конкретные вопросы для опроса.

Когда дело доходит до выбора этих вопросов, не думайте, что все они должны быть множественными. Опросы — идеальный метод для получения как количественной, так и качественной обратной связи.

Фактически, вы можете разработать опрос, содержащий только открытые качественные вопросы. Потому что именно эти ответы дают вам самое глубокое и глубокое понимание того, что происходит в головах ваших клиентов.

Ошибка опроса № 2: вы не уделяете время изучению длинных ответов

Найдите время.

Или не надо. На свой (бизнес) риск.

Именно развернутые ответы дадут вам ценную информацию о ваших клиентах, которую никогда не дадут догадки.

Будьте уверены, что не каждый ответ будет длиной в эссе. Но со временем вы начнете праздновать те, которые есть. Потому что они, как правило, наполнены убедительными историями и уникальным языком, которые могут напрямую использоваться в вашем маркетинге и способствовать увеличению конверсии.

Но знайте, что изучение этих длинных ответов будет пустой тратой времени, если вы на самом деле не проанализируете их, а затем не примете меры.

Для чего вы анализируете ответы?

Помимо уникального языка, вы также ищете общие тенденции и закономерности.

Например, представьте, что несколько клиентов упомянули в своих ответах на опрос, что им была бы полезна дополнительная консультация. Тогда пришло время подумать о том, чтобы добавить его к вашему предложению.

Или, может быть, некоторые люди подразумевают, что, когда они поняли, что у вас корпоративное прошлое, это повысило их доверие к вам. Пришло время придать этой функции больший вес в ваших сообщениях.

Недавно я написал новый слоган для клиентки, в котором было слово, которое ей надоело, но оно продолжало появляться в ответах на проведенный ею опрос. Я твердо решил, что стоит использовать это слово, потому что оно резонирует с ее перспективами, поскольку это язык, который они уже использовали.

В целом, закономерности и темы, которые вы замечаете в своих опросах, могут дать вам хорошее представление о том, что привлечет больше клиентов и повысит их удовлетворенность.

И время, потраченное на то, чтобы понять это, всегда будет потрачено с пользой.

Ошибка опроса № 3: ваш опрос скучен для ваших клиентов

Если ваш опрос будет длинным, скучным и бездушным, ваши клиенты не будут утруждать себя вашим опросом. Потому что им будет на это наплевать.

Это ваша работа, чтобы они заботились.

Вы делаете это, проводя опрос о них, а не о вас.

Потому что люди любят говорить о себе. Исследования показали, что когда люди получают такую ​​возможность, они вызывают в мозгу такие же ощущения удовольствия, как секс или еда.

Но вы можете подумать, как я узнаю что-нибудь полезное для своего бизнеса, если все отзывы моих клиентов касаются их самих?

Не волнуйся. Ваши клиенты дадут вам много информации, которая принесет пользу вашему бизнесу.

Это может показаться нелогичным, но вы не получите развернутого ответа на общий вопрос вроде «Как [товар/услуга] улучшил вашу жизнь?»

Алан Клемент, специалист по продуктам, развитию и выходу на рынок, объясняет, что подобные вопросы становятся «очень абстрактными для клиентов, потому что они пытаются усреднить весь свой опыт, чтобы дать ответ». Клемент продолжает, что ответы, которые вы получите на эти вопросы, также будут средними.

Вместо этого задавайте вопросы, вызывающие эмоциональные отклики, но при этом сосредоточиваясь на опыте вашего клиента:

• Что вы чувствовали, когда возникла [конкретная проблема/боль]?
• Можете ли вы описать момент, когда вы поняли, что вам нужно [решение для X]?
• Если бы были другие люди, с которыми вы говорили о своем решении купить [X], что бы вы им сказали?

Вы можете подумать, что вам нужно задать много вопросов, чтобы получить полезные данные.

Не так.

Джоанна Вибе, основатель Copyhackers, собирает высококачественные данные о клиентах с помощью опроса, состоящего из одного вопроса:

«Что произошло в вашей жизни, что заставило вас [купить/скачать/заказать/выбрать] [продукт/услугу] сегодня?»

Подробные ответы на этот вопрос позволят вам понять, почему ваши клиенты выбрали вас (а не ваших конкурентов) и чего они пытаются достичь.

Вот так. Всего один вопрос и все это бесценное понимание.

Но, конечно же, ничто не мешает вам добавить еще один или два вопроса…

Вы ничего не теряете с опросами. Сделано правильно.

Если вы хотите увеличить свой доход, вы должны проводить исследования клиентов. Опросы — отличный вариант.

Они легкие. Они имеют смысл для любого бизнеса на любой стадии роста. И они будут стоить вашего времени… теперь, когда вы знаете, как избежать трех вышеуказанных ошибок.

Начните прислушиваться к своим клиентам с помощью опросов. Посмотрите, какая разница.