15 métricas de marketing en redes sociales que necesita rastrear - DigitalMarketer

El marketing en redes sociales es uno de los aspectos más importantes de cualquier estrategia de marketing en línea. Permite a las empresas conectarse con clientes actuales y potenciales de una manera que antes no era posible.

Con más y más plataformas de redes sociales apareciendo regularmente, hay muchas maneras en que una marca puede conectarse con su audiencia a través de las redes sociales.

Pero, como cualquier otra estrategia de marketing, es muy necesario realizar un seguimiento de sus campañas de marketing en redes sociales y el ROI asociado para determinar su eficacia.

En esta guía, veremos 15 métricas de marketing en redes sociales que necesita para rastrear y medir el éxito de sus campañas.

Por qué las métricas son importantes para optimizar las campañas de redes sociales

Las redes sociales permiten a las empresas compartir contenido con una amplia audiencia y establecer una conexión con los clientes existentes (y potenciales). Este contenido puede variar desde publicaciones de blog hasta imágenes, videos y más.

Y al compartir este contenido, las empresas ayudarán a sus clientes a aprender más sobre ellos, lo que representan y lo que tienen para ofrecer.

Crear una presencia rica y atractiva en las redes sociales ayuda a amplificar su marca de una manera que otras campañas de marketing digital, como la búsqueda paga, nunca podrían proporcionar.

Pero no es fácil.

Hay muchos objetivos del marketing en redes sociales. Aún así, algunos de los más importantes incluyen aumentar el conocimiento de la marca, dirigir el tráfico a sitios web o páginas de destino y aumentar los clientes potenciales o las ventas. Esto se puede hacer usando redes sociales orgánicas o campañas pagas.

Más allá de las notables diferencias presupuestarias, la principal diferencia entre las redes sociales orgánicas y las pagas es que las redes sociales orgánicas se basan en la plataforma y la audiencia para amplificar el contenido.

Por supuesto, todas las marcas quieren que sus publicaciones se vuelvan virales, en el buen sentido. Sin embargo, según SocialInsider, el alcance orgánico continúa disminuyendo en algunas de las plataformas más populares, como Facebook e Instagram.

Por otro lado, las redes sociales pagas implican pagar para que los anuncios se coloquen frente a una audiencia específica. Aunque implica un costo, brinda mucho más control sobre quién y cuántas personas ven sus publicaciones o anuncios.

Al igual que PPC vs. SEO, tanto las redes sociales orgánicas como las pagas tienen ventajas y desventajas.

El marketing orgánico en redes sociales es menos costoso, pero puede ser difícil llegar a una gran audiencia sin promociones pagas. Por el contrario, el marketing de redes sociales pagado le permite dirigirse a un público específico con sus anuncios, lo que a menudo resulta en una tasa de conversión más alta. Sin embargo, puede ser costoso mantener una campaña de redes sociales paga a largo plazo, especialmente con múltiples productos para respaldar.

En general, el mejor enfoque es posiblemente una combinación de marketing en redes sociales orgánico y pagado. Esto le permitirá llegar a la mayor audiencia posible sin dejar de dirigirse a las personas adecuadas con sus anuncios.

Sin embargo, publicar algunos anuncios y generar seguidores en las redes sociales no es suficiente para impulsar el éxito social. Para llevar su mensaje a casa, necesita comprender más acerca de quién está viendo, interactuando y haciendo clic en su contenido social.

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Pero, independientemente de si usa redes sociales orgánicas, pagas o ambas, es crucial realizar un seguimiento de sus métricas para optimizar sus campañas y garantizar que tengan éxito. Esta información es beneficiosa para que las empresas optimicen sus campañas en las redes sociales para un éxito aún mayor.

Pero antes de entrar en las métricas específicas de las redes sociales que debe rastrear, veamos por qué el seguimiento de los análisis de las redes sociales es vital para optimizar sus campañas.

El seguimiento de las métricas de marketing en redes sociales le permite:

• Identificar qué contenido y estrategias están funcionando bien
• Realizar mejoras en el contenido y las estrategias de bajo rendimiento.
• Evalúe el éxito general de sus esfuerzos de marketing en redes sociales
• Justificar la inversión en marketing en redes sociales para las partes interesadas

Las 15 principales métricas de redes sociales que importan

Ahora que entendemos la importancia de realizar un seguimiento de las métricas de las redes sociales, profundicemos en las 15 métricas clave que debe monitorear, desglosadas por etapa del ciclo de vida del cliente.

Métricas de conocimiento

Las métricas de reconocimiento son importantes porque ayudan a las empresas a rastrear qué tan bien logran su objetivo de aumentar el reconocimiento de marca.

Al hacer un seguimiento de cuántas personas ven sus publicaciones y cuánto alcance obtienen, las empresas verán si sus campañas de marketing en las redes sociales están frente a su público objetivo. Después de todo, si las personas no ven el anuncio, no tienen forma de interactuar con él.

Las métricas de conocimiento de las redes sociales suelen incluir:

• Alcance : la cantidad de usuarios únicos que vieron tu contenido
• Impresiones : la cantidad de veces que se mostró su contenido, independientemente de si se hizo clic en él o no.
• Menciones en redes sociales : la cantidad de veces que su marca fue mencionada en las redes sociales
• Tasa de crecimiento de seguidores : el aumento en el tamaño de sus seguidores en las redes sociales

Estas métricas le brindan información sobre la visibilidad y el alcance de su contenido.

Métricas de consideración

Las métricas de consideración son importantes porque ayudan a las empresas a rastrear qué tan bien logran su objetivo de lograr que las personas consideren su producto o servicio. Este bloque de métricas lleva al usuario un paso más adelante en el viaje de compra y ayuda a determinar si lo que compartes resuena con ellos.

Al rastrear cuántas personas hacen clic en sus enlaces, miran sus videos o leen sus publicaciones de blog, las empresas están en una mejor posición para descifrar si sus campañas de marketing en redes sociales son efectivas o no.

Las métricas de consideración de las redes sociales suelen incluir:

• Compromiso : la cantidad de interacciones con su contenido, incluidos los Me gusta, los comentarios, las acciones compartidas y los clics.
• Compromiso por seguidor : desglose de la métrica anterior por los seguidores de ese canal en particular. Esto ayudará a mostrar qué tan comprometidos están tus seguidores.
• Tráfico del sitio web desde las redes sociales : esta métrica mide cuánto tráfico del sitio web se dirige a su sitio a través de los canales de las redes sociales.
• Tasa de clics (CTR) : mide la cantidad de clics que recibe un enlace en el contenido de sus redes sociales, dividida por la cantidad de impresiones que recibe.

Estas métricas muestran qué tan bien su audiencia se conecta y considera su contenido.

Métricas de conversión

Las métricas de conversión ayudan a las empresas a monitorear qué tan bien logran su objetivo de convertir clientes potenciales en clientes. Al controlar la cantidad de prospectos o clientes generados a partir de las redes sociales, es más fácil determinar si las campañas de marketing en las redes sociales atraen a la audiencia adecuada.

Las métricas de conversión de redes sociales suelen incluir:

• Clientes potenciales en las redes sociales : la cantidad de clientes potenciales generados a través de los canales de las redes sociales.
• Ventas en redes sociales : la cantidad de compras que se atribuyen a los canales de redes sociales
• Valor del objetivo : un valor monetario asignado a cada objetivo, que podría incluir un valor estimado por nuevo cliente potencial o los ingresos generados por una transacción en línea.
• Retorno de la inversión (ROI) : esta métrica mide el retorno general de la inversión de sus esfuerzos de marketing en redes sociales, teniendo en cuenta todas las demás métricas y su impacto en las ventas y los ingresos.

Estas métricas demuestran el impacto de sus esfuerzos en las redes sociales para lograr los objetivos comerciales.

Métricas de promoción

Las métricas de defensa son esenciales porque ayudan a las empresas a ver qué tan exitosas han sido para lograr que los clientes se conviertan en defensores de sus productos o servicios.

Una plantilla de informe de redes sociales ayuda a monitorear las siguientes métricas comerciales:

• El número de seguidores que tiene una empresa,
• El número de acciones que tiene una publicación, y
• La cantidad de sentimiento positivo que ha recibido una publicación.

El seguimiento de estos datos es esencial para que las empresas comprendan si sus campañas de marketing en las redes sociales convierten efectivamente a los clientes en defensores leales de la marca.

Las métricas de defensa de las redes sociales generalmente incluyen:

• Reseñas : la prueba social sigue siendo una parte esencial de cualquier proceso de ventas, por lo que vale la pena rastrear la cantidad de reseñas (tanto positivas como negativas) en las plataformas sociales.
• Satisfacción del cliente : el nivel de satisfacción expresado por los clientes en las redes sociales, como agregar comentarios de refuerzo a las publicaciones.
• Sentimiento de la marca : la percepción general y el sentimiento hacia su marca en las redes sociales.

Estas métricas (aunque más difíciles de medir) muestran qué tan bien su presencia en las redes sociales fomenta la lealtad y la defensa de la marca.

Resumen y puntos clave

Las 15 métricas de marketing en redes sociales enumeradas en esta guía son cruciales para que las empresas midan el éxito de sus campañas de marketing en redes sociales.

Al realizar un seguimiento de las métricas de reconocimiento, consideración, conversión y promoción, las empresas están más informadas para comprender qué funciona bien y qué necesita mejoras o ajustes.

Además, conectar los puntos entre el rendimiento de las redes sociales y el tráfico web resultante, los clientes potenciales y las ventas ayuda a las empresas a correlacionar los esfuerzos de marketing de las redes sociales con sus resultados.