SMS-маркетинг для Shopify

Опубликовано: 2020-01-24

Маркетинг службы коротких сообщений — или SMS-маркетинг, как мы его называем, — это именно тот маркетинговый канал, который поможет вам привлечь внимание ваших пользователей в этом суетливом онлайн-мире.

Самый старый трюк в книге снова новый: два важных момента

Первое неправильное название, которое мы хотим прояснить: SMS-маркетинг больше не ограничивается мобильными текстовыми сообщениями. Вы можете применить SMS-маркетинг к любой платформе с возможностями обмена сообщениями, например к Facebook, или к любому устройству, поддерживающему push-уведомления, например, к мобильному телефону или настольному компьютеру.

Второе важное правило, которое вы всегда должны помнить при создании маркетинговой SMS-кампании: отправляйте свои сообщения с крайними стратегическими намерениями.

Это кажется очевидным ответом на все, что вы делаете в маркетинге, но в данном случае крайне важно, чтобы вы не запугивали, не прерывали и не раздражали своих пользователей. Пусть ваше сообщение будет коротким, мощным и тактичным.

Теперь мы можем углубиться в советы и приемы, благодаря которым SMS-маркетинг действительно работает. Какими бы формами SMS-маркетинга вы ни начали заниматься, вашими основными целями будут:

  • Повысить узнаваемость бренда
  • Повышение вовлеченности
  • Генерировать продажи

Вы можете спросить — разве это не те же самые стандартные цели, которые вы применяете к любой маркетинговой стратегии? Конечно, они есть. Но SMS-маркетинг уникален, потому что достижение цели происходит мгновенно, ваши усилия минимальны, а затраты очень эффективны для рентабельности инвестиций.

Есть десятки причин, по которым вы можете отправить SMS-кампанию (и креативность всегда будет вознаграждена), но вот несколько наиболее распространенных причин для коротких сообщений:

  • Купонные предложения
  • Напоминания о брошенной корзине
  • Продажи и акции
  • Обновления праздничного сезона
  • Объявления о новых продуктах или обновлениях запасов
  • Уведомления (например, о ходе доставки)
  • Обратная связь с клиентом

Многие стратеги уже включают те же самые сообщения в свои кампании по электронной почте и могут подумать, что этого достаточно. Это не.

Средняя открываемость электронной почты составляет 20%. Средняя открываемость SMS составляет 98%. Если этого было недостаточно, чтобы убедить вас, то мы можем добавить, что на самом деле кликают только около 2% ссылок в электронных письмах, тогда как почти 20% ссылок в SMS-сообщениях.

Источник: VoiceSage

Мы никогда не скажем вам прекратить маркетинг по электронной почте. У него есть свои мощные, несколько незаменимые преимущества (как мы подчеркиваем в нашей статье об электронном маркетинге для интернет-магазинов), но он определенно не выполняет все те же задачи, что и SMS-маркетинг. Настоятельно рекомендуется включить их в свой бюджет и стратегию, если вы хотите увидеть надлежащее влияние на взаимодействие с клиентами.

Теперь, когда вы понимаете, для какого рода коммуникации используются короткие сообщения, мы можем приступить к изучению того, где именно они используются и почему, потому что ваши стратегии и результаты наверняка будут различаться на разных платформах.

SMS-маркетинг для веб-push-уведомлений

Мы используем PushOwl в качестве примера, чтобы объяснить преимущества SMS-маркетинга на мобильных устройствах и компьютерах. Он также имеет 5-звездочный рейтинг от Shopify и ему доверяют более 10 тысяч магазинов Shopify по всему миру. Так что можно с большой уверенностью сказать, что он показывает результаты для любой отрасли, товара или услуги!

PushOwl позволяет отправлять push-уведомления прямо на экран вашего клиента, что дает вам возможность прямого и мгновенно видимого маркетинга.

Вот как это работает:

1.Установите приложение в свой интернет-магазин. Вы даже можете начать с базового пакета, который является бесплатным, и перейти на более продвинутый пакет позже, как только вы сами увидите результаты.

2. Когда пользователи начнут просматривать ваш магазин, PushOwl запросит у них разрешение на отправку push-уведомлений на их устройства. От посетителя до подписчика всего в один клик!

3. Настройте автоматические уведомления для чего угодно: от уведомлений о скидках, мгновенных распродажах, рекламных акциях и оповещениях о появлении на складе до простых поздравлений, праздничных обновлений, запросов на просмотр и напоминаний о брошенной корзине (список можно продолжить).

4. Настройте свои уведомления в соответствии со стилем и голосом вашего бренда. В вашем распоряжении всего несколько персонажей, поэтому проявите здесь свои лучшие навыки создания контента и творческий подход!

5. Включите очаровательные изображения героев в свое уведомление, чтобы привлечь внимание пользователей и заинтересовать их еще больше. Контент с привлекательными изображениями получает на 94 % больше просмотров, чем контент без изображений.

6. Получите глубокие знания об эффективности вашей кампании с помощью очень важных данных и аналитики. Это покажет, какие рекламные акции обеспечивают продажи, поможет вам раскрыть рыночные возможности и определить области пересмотра, чтобы помочь вам выбрать правильное направление для еще более успешных кампаний в будущем.

Еще одним исключительным преимуществом, которое предлагает PushOwl, является возможность интеграции расширенных приложений и дальнейшего улучшения ваших стратегий уведомлений.

Нам так понравилась эта функция, что мы даже разработали собственное приложение! Now Back in Stock от Eastside Co позволяет отправлять клиентам автоматические оповещения, когда нужные им товары снова появляются на складе. Таким образом, вы можете вернуть потерянный доход и построить более прочные отношения со своими потребителями посредством вдумчивого общения. Кроме того, это единственное доступное приложение, которое позволяет отправлять SMS-уведомления прямо на их телефоны, которое, как мы уже упоминали, имеет коэффициент открытия 98%. Успех, от которого просто невозможно отказаться!

Обязательно ознакомьтесь с ним или обратитесь к нам за советом специалиста по началу работы.

SMS-маркетинг для текстовых сообщений

SMS-маркетинг может быть старомодным, но по сей день он очень мощный.

Техническое жюри — это команда экспертов по программному обеспечению, которые тестируют и проверяют программное обеспечение и другие онлайн-продукты, чтобы предоставить общественности прозрачные обзоры и ответы. Они собрали более 35 убедительных фактов и статистических данных об успехе SMS-маркетинга на сегодняшний день, и мы хотели бы представить вашему вниманию некоторые из их выводов:

  • К 2025 году почти 6 миллиардов человек смогут отправлять и получать текстовые сообщения, а колоссальный 61% населения мира будет иметь доступ к мобильному Интернету. Это означает, что мобильный маркетинг продолжит приносить успех в будущем. Таким образом, даже с возможностями веб-push-уведомлений стандартный текстовый маркетинг будет жить.

  • Средний американец проверяет свой телефон примерно 47 раз в день и заявляет, что откроет текстовое сообщение в течение 15 минут после его получения. На самом деле 90% SMS читаются в течение 3 минут. Это намного быстрее, чем электронное письмо, застрявшее в темных глубинах папки со спамом!

  • Только в прошлом году в мире насчитывалось более 7,9 миллиардов мобильных подписок, что помогает объяснить, почему каждый день по всему миру отправляется 23 миллиарда текстовых сообщений. Да, каждый день. Это безумно.

  • В среднем человеку требуется около 90 секунд, чтобы прочитать SMS-сообщение и ответить на него, но более 90 минут, чтобы ответить на электронное письмо, то есть когда он в конце концов доберется до его чтения.

Так почему именно эти факты?

Ну, потому что это служит тонким напоминанием о том, что SMS-маркетинг занимает огромную часть рынка, и если вы не участвуете, вы теряете возможность охватить тысячи или даже миллионы людей по мере развития вашего бизнеса.

Причина, по которой SMS-маркетинг имеет такие высокие показатели успеха, заключается просто в том, насколько эффективным по времени и доступным является маркетинговый канал. Такие вещи, как рекламные акции, связанные с событиями, и быстрые распродажи требуют мгновенной доставки для молниеносного охвата и взаимодействия. Текстовые сообщения позволяют вам сделать это с минимальными затратами.

Более того, вы тратите минимальное время на работу с самой кампанией, что дает вам больше свободы, чтобы сосредоточиться на других областях маркетинга, которые требуют рабочей силы и пристального внимания. Подобно PushOwl, вы можете использовать возможности автоматического обмена текстовыми сообщениями, чтобы следить за контактами, устанавливать точное время доставки, отправлять текстовые сообщения, вызванные определенным поведением, или даже возвращать клиентов в брошенную корзину.

Источник: CleverTap

Если все это звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой, то это потому, что существует очень тонкая грань между успешным SMS-маркетингом и раздражающим спамом. Чтобы стать частью растущего успеха всего этого, вам нужно следовать нескольким правилам:

Намерение

Никогда не отправляйте маркетинговые SMS без ценного намерения. Помните, что пользователи могут видеть фрагменты SMS на своем экране перед тем, как открыть его. Если по первым нескольким символам они поймут, что вы не отправляете ничего стоящего, вы повредите свой рейтинг открытий и упустите хорошую возможность.

Персонализация

Персонализируйте свои сообщения в меру своих возможностей. Простого использования имени клиента не всегда достаточно — вы также должны учитывать такие элементы, как местоположение, прошлые действия, недавние покупки и другие поведенческие сигналы при адаптации ваших сообщений.

Длина

Держите его как можно короче. У вас есть около 160 символов для работы, но это не значит, что вы должны использовать их все. Сделать такое короткое сообщение убедительным может быть сложно, поэтому не торопите процесс — лучше усовершенствуйте и доведите его до совершенства!

Сроки

Получение SMS от компании в поздние часы вечера — или даже первым делом утром — очень агрессивно и может мгновенно оттолкнуть клиента. Учитывайте часовые пояса при настройке автоматизации и старайтесь придерживаться общего маркетингового правила отправки сообщений с 10:30 до 11:30 или с 14:30 до 15:30.

Разрешение

Конечно, вы уже знаете, что вы не можете отправить маркетинговое SMS, если пользователь не подписался на него. Если вы это сделаете, вы нарушите строгие законы о защите данных и GDPR, и вы никогда не захотите этого делать! Вам также необходимо включить опцию отказа в каждое из ваших текстовых сообщений. Не волнуйтесь, отказ работает в вашу пользу, потому что, если люди решат отказаться, вы, по крайней мере, знаете, что очищаете свою базу данных от незаинтересованных подписчиков. Это даст вам более точные результаты производительности и покажет, где вы должны уделять больше внимания.

Вы готовы?

Сейчас самое время начать строить и улучшать свою всестороннюю маркетинговую стратегию. Имея под рукой так много инструментов и функций, вы можете сразу приступить к работе и расти в геометрической прогрессии. Дайте нам знать, если вы хотите, чтобы мы прыгнули на борт. Мы обеспечим вас всем необходимым и проведем вас на всем пути к успеху.