SaaS Tasarımı: Anlamlı Bir Saas Deneyimi Yaratma Rehberi

10 yıl önce, biri "SaaS web sitesi için SaaS tasarımı yapıyorum" dese, ne hakkında konuştuklarını merak edebilirsiniz. Bugün, bu tamamen farklı bir hikaye. Bir şirketin satın aldığı ortalama yazılım ürünü sayısı, şirket başına yaklaşık 125'tir ve SaaS endüstrisi tahmini olarak 146 milyar dolara, yani altı yıl önceki boyutunun neredeyse 5 katına ulaştı.

Bu ne anlama geliyor? Tahmin edilebileceği gibi, günlük olarak ziyaret edilen SaaS web sitelerinin sayısının aynı üstel oranda arttığı anlamına gelir. Ve SaaS ürününüzün bu yeni (ve kalabalık) "otomatikleştirilmiş bunu" ve "bunu ölçeklendirilebilir" dünyasında nasıl öne çıkması gerekiyor?

Web Sitesi mi, Açılış Sayfası mı?

Bir SaaS web sitesi veya Saas ürün açılış sayfası tasarlamadan önce, PPC kampanyanız sırasında hangisine trafik çekmek istediğinize karar vermeniz gerekir. Ana web siteniz %1 veya daha fazla oranda dönüşüm sağlıyorsa, kullanıcıları mevcut sayfalarından birine yönlendirmek isteyebilirsiniz. İyi web siteleri, kullanıcılara ne yapmak istedikleri ve bir sonraki adımda nereye gitmek istedikleri konusunda bir seçenek sunar. Ayrıca dönüşüm göz önünde bulundurularak yapılandırılmışlardır.

Açılış sayfaları ise kullanıcı dönüşüm yolunu baştan sona kontrol etmek için harikadır. Web sayfalarından farklı olarak, açılış sayfalarında, kullanıcıları amaçlanan dönüşüm yolundan uzaklaştıracak gezinme çubukları veya menüleri yoktur. Her adımda kontrol sizde. SaaS Açılış Sayfası, belirli mesajları SaaS web sitenize eklemeden önce test etmenin harika bir yoludur.

Anlamlı Bir SaaS Açılış Sayfası Deneyimi Oluşturma

Herhangi bir SaaS açılış sayfasının amacı, ziyaretçileri potansiyel müşterilere dönüştürmektir. Ancak bunu etkili bir şekilde yapmak için, müşterilerin duygusal motivasyonlarına ve acı noktalarına hitap eden benzersiz bir deneyim yaratmak isteyeceksiniz. Bu bir B2B, şablonlaştırılmış, ürününüz hakkında konuşma denklemi değildir. Duygusal olarak bağlantı kurmak için, dinamik, müşterilerinizin kim ve nerede olduğuyla derinden bağlantılı, göze çarpan bir şekilde bir deneyim sunmanız gerekir.

Directive'de buna Müşteri Liderliğindeki Reklam Öğesi diyoruz. Müşterileri dönüştürmek için bu etkili yolu tasarlarken ve yazarken göz önünde bulundurmanız gereken birkaç nokta vardır.

1. Kullanıcı Deneyimi

Harika bir kullanıcı deneyimi tasarlamak, herhangi bir başarılı SaaS açılış sayfasında büyük rol oynar. Ancak düşündüğünüzün aksine, tasarımın kendisinden çok müşterilerinizin kim olduğunu anlamakla ilgilidir. Tasarıma başlamadan önce araştırmanızı yapmaya başlayın.

2. Alıcı Kişileri

Hedeflediğiniz farklı oyuncuları bilmek neden bu kadar önemli? Böylece onların benzersiz acı noktalarını ve ihtiyaçlarını daha iyi anlayabilirsiniz. Örneğin, geliştiricileri hedefliyorsanız ve onay kutularından birinin entegrasyon olduğunu biliyorsanız, bu bilgileri sayfanıza eklediğinizden emin olun. Birçok açılış sayfası, ziyaretçilerin bu Ücretsiz Denemeyi tıklamasını sağlamakla o kadar ilgili ki, kullanıcının satın alma kararı vermesi için ihtiyaç duyduğu bilgileri sağlayamıyorlar.

3. Kullanıcı Davranışı

SaaS açılış sayfanızı tasarlamaya başlamadan önce, kullanıcıların sayfaya geldiklerinde nasıl davranacaklarını düşünmek önemlidir. Harika açılış sayfaları, ziyaretçi davranışının bir dökümünü ve genellikle müşteri olmak için ihtiyaç duydukları şeyleri içerir. Ziyaretçilerin sayfanızla nasıl etkileşime girdiğini anlamak için ısı haritasını kullanmak, karar verme sürecinize değer katar ve Hot Jar veya Crazy Egg gibi araçlar yardımcı olabilir. Buna sahip olduğunuzda, sayfanıza eklenecek öğeleri ve maksimum dönüşüm için onu nasıl optimize edeceğinizi daha iyi planlayabilirsiniz.

4. Harika Metin Yazarlığı

Harika bir kopya yazmak, SaaS açılış sayfası iletişim stratejinizde çok önemli bir adımdır. Kopyanızın tavrı, tonu ve karakteri de marka kişiliğinizi tanımlayabilir. Müşterilerinizle duygusal olarak bağlantı kurmak, ziyaretçileri potansiyel müşterilere dönüştürmenin 1 numaralı en iyi yoludur ve metin yazarlığı bunda büyük rol oynar. Başlıklar, çözüme akıllıca dokunan müşteri acı noktası ile kısa ve etkili olmalıdır. Alt başlıklar, başlığı netleştirmeli ve zenginleştirmeli ve altındaki tüm metinler kısa ve akılda kalıcı olmalı veya kolay göz atılabilmesi için madde işaretli olmalıdır.

5. İyi Üretilmiş Videolar

Bu görsel bir dünya. Görsel bir şekilde konuşun. Video, bir nedenle dünyanın 1 numaralı iletişim ortamıdır. Çoğu insan okumayı sevmez. Eğlenmeyi tercih ederler. İyi hazırlanmış bir video, sekiz saniyelik tüketici dikkati bariyerini aşar ve ziyaretçilere SaaS ürününüz hakkında daha ilgi çekici bir genel bakış sunar.

6. Yüksek Performanslı Gifler

Ürününüzün nasıl çalıştığını veya çalışırken nasıl göründüğünü gösterin. Benzersiz ürün avantajlarını dikkat çekecek şekilde hızla sergileyin. Gif'ler her iki cephede de harika bir iş çıkarıyor. Bunları ilgi çekici bir başlığın ve alt başlığın yanına koyun ve birden fazla düzeyde aynı anda birden fazla faydayı iletin.

7. Sosyal Kanıt

İş yaptığınız şirketleri sergilemek, ürününüze veya hizmetinize anında güvenilirlik getirmenin kanıtlanmış bir yoludur. Sosyal kanıt, bize inanma, onlara inan ve en iyi uygulama der ki, onu üst sıralara koy demenin başka bir yoludur.

8. Müşteri Görüşleri

Sosyal kanıtın bir başka harika parçası da müşteri referanslarıdır. Gerçek müşterilerin fotoğraflarını yanlarında bir alıntı ile kullanmak, bu inandırıcı faydaları sağlamanın hızlı ve etkili bir yoludur, ancak bazen müşterinin konuşmasına izin vermek daha iyidir. Kısa video referansları veya müşteri hikayeleri, kelimelerden çok daha yüksek sesle konuşur ve görüntülenmek için yalvarır. Ayrıca, bunları ücretli medya çalışmalarınızda da yaratıcı bir şekilde kullanabilirsiniz.

9. Test Stratejileri

Açılış sayfalarının en güzel yanı, onları istediğiniz zaman test edebilmeniz ve en iyi iletişimin kazanabilmesidir. Statik bir sayfaya karşı sayfanıza video ekleyerek etkileşimi ölçmek gibi testler büyük olabilir. Veya bir düğmenin rengini değiştirmek veya iletişim formunu ekranın üst kısmına koymak gibi küçük olabilir. Test, ısı eşleme ile el ele gider ve müşterilere mümkün olan en az miktarda sürtünme ile dönüştürmek için ihtiyaç duydukları bilgileri vererek sayfanızı en iyi performansı gösterecek şekilde optimize etmekle ilgilidir.

Anlamlı bir SaaS açılış sayfası deneyimi planlarken tüm bunların dikkate alınması önemlidir, ancak bu çabayı rayından çıkarabilecek birkaç yaygın hata vardır. Ne olduklarını biliyorsanız, bunlar kolayca önlenebilir.

Kaçınılması Gereken Yaygın SaaS Tasarım Hataları

Aşağıda, bu yaygın raydan çıkma hatalarından bazıları ve bunların nasıl çözüleceği hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Uyumsuz tıklama öncesi ve tıklama sonrası deneyimi

Hata: Reklamda bir şey gösterildi, ancak açılış sayfası başka bir şey sunarak müşterinizin kafasını karıştırdı ve dönüşümden önce sayfadan çıkmalarına neden oldu.

Çözüm: Tutarlılık, yalnızca ücretli reklamlar ve sayfalar için değil, bir bütün olarak marka sesiniz için önemlidir. Reklamlarınız, kullanıcıları yönlendirdiğiniz sayfada (en azından sayfanın kahraman bölümü için) bulunan görsellerin ve başlığın aynısını içermelidir.

Tek, net bir harekete geçirici mesaj (CTA) eksikliği

Hata: Bu iki sorundan biridir: ya yüksek kontrastlı CTA düğmeleri yoktur ya da o kadar çok vardır ki, kullanıcının dikkatini gerçekten yapmasını istediğiniz şeyden uzaklaştırır. İdeal olarak, onları sosyal sayfalar veya e-kitaplarla dikkatlerini dağıtmak yerine, onları açılış sayfasında tutmak için kullanıcıya tek bir hedef vermek istersiniz.

Çözüm: Kullanıcıların almasını istediğiniz tekil, eyleme geçirilebilir bir hedef belirleyin. Ardından, kullanıcının dikkatini çekmek için başka yerlerde az kullanılan yüksek kontrastlı bir renkle CTA düğmenizi sayfanın geri kalanından öne çıkarın.

Kullanıcının kişisel bilgilerini göndermesinden ne elde edeceğinin ana hatlarını vermemek

Hata: Sayfada net bir CTA belirtilmiş olsa bile, kullanıcının bir formu doldurmaktan ne elde edeceğini belirlemezseniz, bunu yapmanın faydasını anlayamayabilirler. Yalnızca “e-kitabınızı/demonuzu/denemenizi edinin” demek, öğrenecekleri bilgileri, bunun ne kadar süreceğini, zaman ayırmaya değer olup olmadığını vb. açıkça ifade etmez.

Çözüm: Kendinizi onların yerine koyun - ne alıyorlar ve başka hangi soruları olabilir? Kullanıcınızın zamanları karşılığında alacağı en iyi 3-5 paketi düşünün ve bunları formunuzun yanında listeleyin. Ne kadar süreceği (5 dakikalık okuma, 30 dakikalık demo), canlı mı yoksa isteğe bağlı mı olduğu veya kredi kartı bilgilerini girmeleri gerekip gerekmediği gibi şeyleri açıklayın.

Formda çok fazla bilgi istemek (alaycı)

Hata: Hedef kitlenizi bir sonraki adımı atmaya ikna ettiğinizde, genellikle bir form doldurmak için harekete geçerler. Ancak, bu form çok fazla veya çok fazla kişisel bilgi istiyorsa, büyük bir potansiyel müşteriyi kaçırabilirsiniz.

Çözüm: Alan etiketlerini form alanının dışında tutmak gibi dikkate alınması gereken bazı genel erişilebilirlik kuralları vardır, ancak sonuçta "bu müşteri adayını nitelendirmek için satış ekibimizin %100 bilmesi gereken bilgiler nelerdir?" Bu günlerde çoğu satış takibi e-posta yoluyla yapıldığından, muhtemelen asla birinin telefon numarasını istemeniz gerekmeyecek. Ancak şirketin büyüklüğüne, çözmeye çalıştıkları acı noktasına, sektörlerine göre farklı çözümleriniz varsa, bunlar dikkate alınması gereken sorulardır. Sadece onların sorununu nasıl çözeceğinizi daha iyi anlamakla kalmayacak, aynı zamanda kullanıcının adı ve e-posta adresi gibi daha kişisel bilgileri doldurmasını kolaylaştırmak için bu soruları önce sorabilirsiniz.

inanmak için sebep yok

Hata: Çözümünüzün ne kadar inanılmaz olduğu konusunda büyük bir oyundan bahsettiniz, ancak herhangi bir önemli kanıtla desteklemeyi unuttunuz. Müşterileriniz sorunlarını çözmek istiyor ancak bazı sosyal kanıtlar olmadan cevabın sizde olduğuna güvenmeyecekler.

Çözüm: Kanıt birçok biçimde olabilir: bir logo müşteri grubu (büyük isimler için bonus puanlar), başka birinin sorununu nasıl çözdüğünüzü özetleyen vaka çalışmaları, müşteri başarı öykülerinden istatistikler. Aynı sorunları başkaları için nasıl çözdüğünüzü vurgulayan herhangi bir şey, özellikle de belirli kitle segmentlerinde yankı uyandıran farklı sosyal kanıt parçalarını vurgulayabiliyorsanız.

Göstermek yerine anlatmak

Hata: Tüketicinin dikkatinin sürekli kısalmasıyla birlikte, uzun metin paragrafları, kullanıcıların bilgileri tamamen atlamalarına neden olabilir. Dünyanın en ilgi çekici kopyası, hedef kitlenizi, nasıl başaracağınızı görselleştirmedikçe, tüm cevaplara sahip olduğunuza ikna etmeyecektir. Dijital çağda, her zamankinden daha fazla görsel öğrenen var ve buna inanmak için görmeleri gerekiyor. Eklediğiniz şey, belirli bir faydayı veya özelliği açıkça iletmelidir; kullanıcının ürünün gerçekte ne yaptığını söyleyemeyeceği rastgele ekran görüntüleri olmamalıdır.

Çözüm: Bunu yapmanın pek çok etkili yolu vardır - belirli bir endüstriyi veya kişiyi hedefliyorsanız bilgileri madde işaretlerine veya bölümlere ayırmak, ürün inceleme videoları, yüksek kaliteli kullanıcı arayüzü maketleri ve hatta yaşam tarzı görüntüleri göstermek. Müşterinizin çözümünüzü nasıl kullanabileceklerini ve bundan nasıl yararlanabileceklerini anlamasına yardımcı oluyorsa, onu oluşturmak için harcadığınız zamana ve çabaya değer.

Kişi odaklı değil ürün odaklı

Hata: Donald Miller (Bir Öykü Markası Oluşturma kitabının yazarı) bunu en iyi şekilde söyledi: "Müşteri kahramandır, markanız değil." Şirketler yalnızca ne kadar harika olduklarına odaklandıklarında, müşterilerinin acı noktaları ve hedefleri ile bağlantı kurmayı kaçırırlar. Duygusal bağlantı olmaması, müşteri olmaması ve boşa harcanan pazarlama harcamaları anlamına gelir.

Çözüm: Sayfanın hedef kitlesine odaklanmak için mesajlarınızı ve görsellerinizi yeniden düzenleyin. Çözümünüzün hayatlarını nasıl daha iyi hale getireceğini vurgulayan bir acı noktaları ve faydalar bölümüne sahip olun. Donald Miller derslerine uygun olarak, markanız onların Luke Skywalker'ının Yoda'sı olmalıdır.

Tasarım berbat

Hata: Sade ve basit—Yanlış hizalanmış öğeleriniz, erişilebilirlik standartlarını karşılamayan metinleriniz, Powerpoint'te hazırlanmış bir demo videonuz veya pikselli görüntüleriniz varsa? Kullanıcılarınız, kalite kontrol eksikliğini ürününüzün nasıl göründüğünün ve hissettirdiğinin bir göstergesi olarak kabul edecektir.

Çözüm: Kaliteye yatırım yapın. Directive'in Performance Creative Service ekibi, sayfa ziyaretçilerini müşterilere dönüştürmek için stratejiyi en iyi uygulamalı ana sayfa tasarımıyla bir araya getiriyor. Hizmete dayalı modelimiz, sayfaların tam tasarımını ve oluşturulmasını, devam eden varyant testlerini ve görüntülü ve sosyal medya için resim reklamları içerir. Tasarımcılarımız ayrıca dinamik açıklayıcı ve demo videolar, müşteri referansları veya yalnızca sayfalarınıza ilgi çekici hareketli grafikler eklemek için olağanüstü bir video ekibiyle yan yana çalışır.

SaaS Tasarımında Çıkarımlar

SaaS, içinde bulunmak için harika bir alandır, ancak yıldan yıla neredeyse %100 oranında genişlemektedir. Buna ek olarak, önde gelen kurumsal şirketlerin %55'i 2022'de yazılım harcamalarını artırmayı planlıyor, bu da pazara daha fazla rekabetin gireceği ve daha fazla SaaS web sitesi ve açılış sayfasının dikkat çekmek için yarışacağı anlamına geliyor.

Siteniz, benzer avantajlar sunan bu kadar çok rakibin arasından nasıl sıyrılacak? Direktif gibi bir uzmanla çalışmak önemlidir.

Direktif, önemli olan tüm ortamlarda uzmanlaşan bireysel departmanlara sahip performans odaklı bir kurumdur. Müşteri Liderliğinde Performans Yaratıcı ekiplerimiz, açılış sayfası tasarımı ve geliştirme için akıllı, ilgi çekici iletişim stratejileri oluşturur ve duygusal katılımı tasarım stratejilerimizin ön saflarına getirmek için video ekibimizle sorunsuz bir şekilde çalışır.

Nihai performans hedefiniz ne olursa olsun, bunun Müşteri Tarafından Yönetildiğinden emin olun ve duygusal bağlantının dönüşüm stratejinizi artıran anlamlı site deneyimleri oluşturmaya nasıl yardımcı olduğunu görün.

Performans = Yönerge.