SaaS Design: przewodnik po tworzeniu znaczącego doświadczenia Saas

10 lat temu, jeśli ktoś powiedziałby: „Robię projekt SaaS dla witryny SaaS”, możesz się zastanawiać, o czym mówi. Dziś to zupełnie inna historia. Średnia liczba oprogramowania, które firma kupuje, wynosi około 125 na firmę, a branża SaaS urosła do szacunkowej wartości 146 miliardów dolarów — prawie pięciokrotnie więcej niż sześć lat temu.

Co to znaczy? Przewidywalnie oznacza to, że liczba odwiedzanych codziennie witryn SaaS wzrosła w tym samym tempie wykładniczym. A jak Twój produkt SaaS ma się wyróżniać w tym nowym (i zatłoczonym) świecie „zautomatyzowanego tego” i „skalowanego tamtego”?

Witryna czy strona docelowa?

Zanim zaprojektujesz witrynę SaaS lub stronę docelową produktu Saas, musisz zdecydować, do której chcesz przyciągnąć ruch podczas kampanii PPC. Jeśli konwersja Twojej głównej witryny wynosi 1% lub więcej, możesz chcieć przyciągnąć użytkowników do jednej z jej istniejących stron. Dobre strony internetowe dają użytkownikom wybór tego, co chcą robić i dokąd chcą się udać. Są również skonstruowane z myślą o konwersji.

Z drugiej strony strony docelowe doskonale nadają się do kontrolowania ścieżki konwersji użytkownika od początku do końca. W przeciwieństwie do stron internetowych strony docelowe nie mają żadnych pasków nawigacyjnych ani menu, które odwracałyby uwagę użytkowników od zamierzonej ścieżki konwersji. Masz kontrolę na każdym kroku. Strona docelowa SaaS to także świetny sposób na przetestowanie określonych komunikatów przed dodaniem ich do witryny SaaS.

Tworzenie znaczącej strony docelowej SaaS

Celem każdej strony docelowej SaaS jest przekształcenie odwiedzających w potencjalnych klientów. Ale aby zrobić to skutecznie, będziesz chciał stworzyć wyjątkowe wrażenia, które przemówią do emocjonalnych motywatorów i bolączek klientów. To nie jest szablonowe równanie B2B, mówiące o produkcie. Aby połączyć się emocjonalnie, musisz zapewnić doświadczenie dynamiczne, głęboko powiązane z tym, kim i gdzie są Twoi klienci, w wyróżniający się sposób.

W firmie Directive nazywamy tę kreację kierowaną przez klienta. Oto kilka aspektów, które należy wziąć pod uwagę przy projektowaniu i pisaniu tego skutecznego sposobu na konwersję klientów.

1. Doświadczenie użytkownika

Zaprojektowanie doskonałego doświadczenia użytkownika odgrywa ogromną rolę w każdej udanej stronie docelowej SaaS. Ale wbrew temu, co mogłoby się wydawać, bardziej chodzi o zrozumienie, kim są Twoi klienci, niż o sam projekt. Zanim zaczniesz projektować, zacznij prowadzić badania.

2. Osoby kupującego

Dlaczego tak ważne jest, aby znać różnych graczy, do których celujesz? Dzięki temu możesz lepiej zrozumieć ich wyjątkowe problemy i potrzeby. Na przykład, jeśli kierujesz reklamy do programistów i wiesz, że jedno z ich pól wyboru to integracje, upewnij się, że uwzględniasz te informacje na swojej stronie. Wiele stron docelowych jest tak zaniepokojonych zachęcaniem odwiedzających do kliknięcia tej bezpłatnej wersji próbnej, że nie dostarczają informacji potrzebnych użytkownikowi do podjęcia decyzji o zakupie.

3. Zachowanie użytkownika

Zanim zaczniesz projektować stronę docelową SaaS, zastanów się, jak użytkownicy będą się zachowywać, gdy na nią trafią. Świetne strony docelowe zawierają zestawienie zachowań użytkowników i tego, czego zwykle potrzebują, aby zostać klientem. Korzystanie z map ciepła, aby zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją stroną, wnosi wartość do podejmowania decyzji, a narzędzia takie jak Hot Jar lub Crazy Egg mogą pomóc. Gdy już to zrobisz, możesz lepiej zaplanować elementy, które chcesz umieścić na swojej stronie i jak ją zoptymalizować, aby uzyskać maksymalną konwersję.

4. Świetne copywriting

Napisanie świetnego tekstu jest tak ważnym krokiem w strategii komunikacji SaaS na landing page’u. Postawa, ton i charakter Twojej kopii mogą również określać osobowość Twojej marki. Łączenie się emocjonalnie z klientami to zdecydowanie najlepszy sposób na przekształcenie odwiedzających w potencjalnych klientów, a copywriting odgrywa w tym ogromną rolę. Nagłówki powinny być krótkie i wyraziste, a problem klienta elegancko wpleciony w rozwiązanie. Podtytuły powinny wyjaśniać i wzbogacać nagłówek, a każda kopia pod spodem powinna być krótka i chwytliwa lub wypunktowana, aby ułatwić przeglądanie.

5. Dobrze wyprodukowane filmy

To świat wizualny. Mów w sposób wizualny. Wideo jest nie bez powodu najpopularniejszym środkiem komunikacji na świecie. Większość ludzi nie lubi czytać. Wolą się bawić. Dobrze wyprodukowany film przełamuje ośmiosekundową barierę koncentracji uwagi konsumenta i zapewnia odwiedzającym bardziej angażujący przegląd Twojego produktu SaaS.

6. Gify o wysokiej wydajności

Pokaż, jak działa Twój produkt lub jak wygląda w akcji. Szybko zaprezentuj wyjątkowe zalety produktu w sposób, który przyciągnie uwagę. Gify wykonują świetną robotę na obu frontach. Umieść je obok przekonującego nagłówka i podtytułu, a komunikujesz wiele korzyści na wielu poziomach – wszystko w tym samym czasie.

7. Dowód społeczny

Prezentacja firm, z którymi prowadzisz interesy, to sprawdzony sposób na natychmiastowe uwiarygodnienie Twojego produktu lub usługi. Dowód społeczny to kolejny sposób na powiedzenie nam: nie wierz nam, wierz im, a najlepsza praktyka mówi, umieść to ponad krotnie.

8. Opinie klientów

Kolejnym świetnym dowodem społecznym są referencje klientów. Używanie ujęć prawdziwych klientów z cytatem obok nich to szybki i skuteczny sposób na uzyskanie tych wiarygodnych korzyści, ale czasami lepiej jest pozwolić klientom mówić. Krótkie referencje wideo lub historie klientów mówią o wiele głośniej niż słowa i proszą o obejrzenie. Ponadto możesz ich twórczo używać również w płatnych działaniach medialnych.

9. Strategie testowania

Wspaniałą rzeczą w landing pages jest to, że możesz je testować do woli i niech wygra najlepsza komunikacja. Testowanie może być duże, na przykład mierzenie zaangażowania poprzez dodanie wideo do strony w porównaniu ze stroną statyczną. Lub może być niewielki, np. zmiana koloru przycisku lub umieszczenie formularza kontaktowego nad zakładką. Testowanie idzie w parze z mapowaniem ciepła i polega na optymalizacji strony tak, aby działała jak najlepiej, dając klientom informacje, których potrzebują do konwersji przy jak najmniejszym tarciu.

Wszystkie te kwestie należy wziąć pod uwagę podczas planowania znaczącej strony docelowej SaaS, ale istnieje kilka typowych błędów, które mogą zniweczyć ten wysiłek. Można ich łatwo uniknąć, jeśli wiesz, czym one są.

Typowe błędy projektowe SaaS, których należy unikać

Poniżej możesz dowiedzieć się więcej o niektórych z tych typowych błędów związanych z wykolejaniem oraz o tym, jak je rozwiązać.

Niezgodne środowisko przed kliknięciem i po kliknięciu

Błąd: reklama wyświetlała jedną rzecz, ale strona docelowa dostarczała coś innego, dezorientując klienta i powodując, że odbił się od strony przed konwersją.

Rozwiązanie: Spójność jest kluczowa — nie tylko w przypadku płatnych reklam i stron, ale także dla całościowego wizerunku Twojej marki. Twoje reklamy powinny zawierać te same elementy wizualne i nagłówek, które znajdują się na stronie, na którą kierujesz użytkowników — przynajmniej w sekcji bohater strony.

Brak pojedynczego, jasnego wezwania do działania (CTA)

Błąd: to jeden z dwóch problemów: albo nie ma przycisków CTA o wysokim kontraście, albo jest ich tak wiele, że użytkownik odwraca uwagę od tego, czego faktycznie oczekujesz. Najlepiej, jeśli chcesz dać użytkownikowi jeden cel, aby utrzymać go na stronie docelowej — nie rozpraszać go stronami społecznościowymi lub e-bookami.

Rozwiązanie: zdecyduj się na jeden, wykonalny cel, który chcesz, aby zrealizowali użytkownicy. Następnie wyróżnij swój przycisk wezwania do działania od reszty strony kolorem o wysokim kontraście, używanym oszczędnie w innych miejscach, aby przyciągnąć uwagę użytkownika.

Nie określanie, co użytkownik uzyska po przesłaniu swoich danych osobowych

Błąd: Nawet przy wyraźnym CTA podanym na stronie, jeśli nie opisujesz, co użytkownik uzyska z wypełnienia formularza, może nie zrozumieć korzyści z tego płynących. Samo stwierdzenie „zdobądź swojego ebooka/demo/próbkę” nie mówi jasno, jakich informacji się nauczą, ile to zajmie, czy warto poświęcić na to czas itp.

Rozwiązanie: Postaw się na ich miejscu — co otrzymują i jakie dodatkowe pytania mogą mieć? Pomyśl o 3-5 najlepszych daniach na wynos, które Twój użytkownik otrzyma w zamian za swój czas, i wymień je obok formularza. Podaj informacje, takie jak czas trwania (odczyt 5-minutowy, 30-minutowa prezentacja), niezależnie od tego, czy jest to transmisja na żywo, czy na żądanie, lub czy trzeba wprowadzić dane karty kredytowej.

Proszenie o zbyt wiele informacji w formularzu (zniechęcające)

Błąd: Kiedy już przekonasz swoich odbiorców do następnego kroku, zazwyczaj przesuną się, aby wypełnić formularz. Jeśli jednak ten formularz prosi o zbyt wiele lub zbyt wiele danych osobowych, możesz przegapić świetnego potencjalnego klienta.

Rozwiązanie: Należy wziąć pod uwagę pewne ogólne zasady dostępności, takie jak utrzymywanie etykiet pól poza polem formularza, ale ostatecznie sprowadza się to do „jakich informacji musi znać nasz zespół sprzedaży w 100%, aby zakwalifikować tego potencjalnego klienta?” Ponieważ obecnie większość działań związanych ze sprzedażą odbywa się za pośrednictwem poczty elektronicznej, prawdopodobnie nigdy nie będziesz musiał prosić o czyjś numer telefonu. Ale jeśli masz różne rozwiązania w zależności od wielkości firmy, problemu, który starają się rozwiązać, branży — to są pytania, które należy rozważyć. Nie tylko lepiej zrozumiesz, jak rozwiązać ich problem, ale możesz także najpierw zadać te pytania, aby ułatwić użytkownikowi wpisanie większej ilości danych osobowych, takich jak imię i nazwisko oraz adres e-mail.

Nie ma powodu, by wierzyć

Błąd: Rozmawiałeś o tym, jak niesamowite jest twoje rozwiązanie, ale zapomniałeś poprzeć go jakimikolwiek istotnymi dowodami. Twoi klienci chcą naprawić swoje problemy, ale nie ufają, że masz odpowiedź bez dowodu społecznego.

Rozwiązanie: Dowody mogą przybierać różne formy: farma logo klientów (punkty bonusowe dla wielkich nazwisk), studia przypadków, które pokazują, w jaki sposób rozwiązałeś problem innej osoby, statystyki z historii sukcesu klientów. Wszystko, co pokazuje, w jaki sposób rozwiązałeś te same problemy innym, zwłaszcza jeśli możesz wskazać różne dowody społecznościowe, które rezonują z określonymi segmentami odbiorców.

Mówić zamiast pokazywać

Błąd: Ponieważ uwaga konsumentów stale się skraca, długie akapity tekstu mogą prowadzić do całkowitego pominięcia informacji. Najbardziej przekonująca kopia na świecie nie przekona Twoich docelowych odbiorców, że znasz wszystkie odpowiedzi, chyba że będą oni mogli również wyobrazić sobie, jak byś to zrobił. W erze cyfrowej jest więcej wizualnych uczniów niż kiedykolwiek wcześniej i muszą to zobaczyć, aby w to uwierzyć. To, co zawierasz, powinno jasno komunikować konkretną korzyść lub funkcję — żadnych losowych zrzutów ekranu pulpitów nawigacyjnych, na których użytkownik nie może stwierdzić, co faktycznie robi produkt.

Rozwiązanie: Jest tak wiele skutecznych sposobów, aby to zrobić — dzielenie informacji na wypunktowania lub sekcje, pokazywanie filmów instruktażowych produktów, wysokiej jakości makiety interfejsu użytkownika, a nawet obrazów związanych ze stylem życia, jeśli kierujesz reklamy do określonej branży lub osoby. Jeśli pomoże to Twojemu klientowi zrozumieć, w jaki sposób może korzystać z Twojego rozwiązania i czerpać z niego korzyści, warto poświęcić czas i wysiłek na jego stworzenie.

Koncentracja na produkcie, a nie na osobie

Błąd: Donald Miller (autor książki Building a Story Brand) ujął to najlepiej: „Klient jest bohaterem, a nie Twoja marka”. Kiedy firmy skupiają się tylko na tym, jak wspaniałe są, tracą możliwość nawiązania kontaktu z problemami i celami swoich klientów. Brak więzi emocjonalnej oznacza brak klienta i marnowanie wydatków na marketing.

Rozwiązanie: Zmień swoje wiadomości i wizualizacje, aby skoncentrować się na docelowych odbiorcach strony. Przygotuj sekcję punktów bólu i korzyści, która pokaże, w jaki sposób twoje rozwiązanie poprawi ich życie. Zgodnie z lekcjami Donalda Millera, twoja marka powinna być Yoda dla ich Luke'a Skywalkera.

Projekt jest do bani

Błąd: Zwykły i prosty — jeśli masz źle wyrównane elementy, tekst, który nie spełnia standardów ułatwień dostępu, wideo demonstracyjne nagrane w programie Powerpoint lub obrazy w pikselach? Twoi użytkownicy przyjmą ten brak kontroli jakości jako wskazówkę, jak wygląda i działa Twój produkt.

Rozwiązanie: Zainwestuj w jakość. Zespół Performance Creative Service firmy Directive łączy strategię z projektowaniem stron docelowych według najlepszych praktyk, aby zmienić odwiedzających stronę w klientów. Nasz model oparty na elementach ustalających obejmuje pełne projektowanie i tworzenie stron, ciągłe testowanie wariantów oraz reklamy graficzne do wyświetlania i w mediach społecznościowych. Nasi projektanci pracują również ramię w ramię z wyjątkowym zespołem wideo w celu tworzenia dynamicznych wyjaśnień i filmów demonstracyjnych, referencji klientów lub po prostu dodawania atrakcyjnych ruchomych grafik na swoich stronach.

Na wynos w SaaS Design

SaaS to świetna przestrzeń, w której można być, ale rozwija się w tempie prawie 100% rok do roku. Co więcej, 55% czołowych przedsiębiorstw planuje zwiększyć wydatki na oprogramowanie w 2022 roku, co oznacza, że ​​na rynek wejdzie większa konkurencja, a więcej witryn SaaS i stron docelowych będzie walczyło o uwagę.

Jak Twoja witryna będzie wyróżniać się na tle wielu konkurentów oferujących podobne korzyści? Ważna jest praca z ekspertem takim jak Dyrektywa.

Dyrektywa jest agencją nastawioną na wyniki, której poszczególne działy specjalizują się we wszystkich mediach, które mają znaczenie. Nasze zespoły kreatywne zorientowane na wydajność zorientowane na klienta opracowują inteligentne, angażujące strategie komunikacji w zakresie projektowania i tworzenia stron docelowych oraz bezproblemowo współpracują z naszym zespołem wideo, aby zapewnić emocjonalne zaangażowanie na pierwszy plan w naszych strategiach projektowania.

Niezależnie od tego, jaki jest Twój ostateczny cel wydajności, upewnij się, że jest on skoncentrowany na kliencie i zobacz, jak emocjonalne połączenie pomaga tworzyć znaczące doświadczenia w witrynie, które poprawiają Twoją strategię konwersji.

Wydajność = dyrektywa.