Design SaaS: Ghidul pentru crearea unei experiențe Saas semnificative

Cu 10 ani în urmă, dacă cineva spunea: „Eu fac ceva design SaaS pentru un site web SaaS”, s-ar putea să vă întrebați despre ce vorbeau. Astăzi, aceasta este o cu totul altă poveste. Numărul mediu de produse software achiziționate de o companie este de aproximativ 125 per companie, iar industria SaaS a crescut la aproximativ 146 de miliarde de dolari – de aproape 5 ori mai mare decât în ​​urmă cu șase ani.

Ce inseamna asta? În mod previzibil, înseamnă că numărul de site-uri web SaaS vizitate zilnic a crescut cu aceeași rată exponențială. Și cum ar trebui să iasă în evidență produsul tău SaaS în această lume nouă (și aglomerată) a „asta automatizat” și a „asta scalabil?”

Site sau pagină de destinație?

Înainte de a proiecta un site web SaaS sau o pagină de destinație a unui produs Saas, va trebui să decideți spre care doriți să generați trafic în timpul campaniei dvs. PPC. Dacă site-ul dvs. principal are o conversie de 1% sau mai mult, vă recomandăm să conduceți utilizatorii către una dintre paginile sale existente. Site-urile web bune oferă utilizatorilor posibilitatea de a alege ce vor să facă și unde vor să meargă în continuare. Ele sunt, de asemenea, structurate având în vedere conversie.

Paginile de destinație, pe de altă parte, sunt excelente pentru a controla calea de conversie a utilizatorului de la început până la sfârșit. Spre deosebire de paginile web, paginile de destinație nu au bare de navigare sau meniuri care să distragă atenția utilizatorilor de la calea dorită de conversie. Ești în control la fiecare pas. O pagină de destinație SaaS este, de asemenea, o modalitate excelentă de a testa mesaje specifice înainte de a le adăuga pe site-ul dvs. SaaS.

Crearea unei experiențe semnificative în pagina de destinație SaaS

Scopul oricărei pagini de destinație SaaS este de a converti vizitatorii în clienți potențiali. Dar pentru a face acest lucru în mod eficient, veți dori să creați o experiență unică care vorbește despre motivatorii emoționali și punctele dureroase ale clienților. Aceasta nu este o ecuație B2B, modelizată, pentru a vorbi despre produsul dvs. Pentru a vă conecta emoțional, trebuie să oferiți o experiență dinamică, profund conectată la cine și unde sunt clienții dvs., într-un mod care să iasă în evidență.

La Directive, numim această reclamă condusă de clienți. Iată câteva aspecte de luat în considerare atunci când proiectați și scrieți acest mod eficient de a converti clienții.

1. Experiența utilizatorului

Proiectarea unei experiențe excelente pentru utilizator joacă un rol important în orice pagină de destinație SaaS de succes. Dar, spre deosebire de ceea ce ați putea crede, este mai mult despre înțelegerea cine sunt clienții dvs. decât despre designul în sine. Înainte de a începe să proiectați, începeți să vă cercetați.

2. Cumpărători

De ce este atât de important să cunoașteți diferiții jucători pe care îi vizați? Astfel, puteți înțelege mai bine punctele și nevoile lor unice. De exemplu, dacă vizați dezvoltatori și știți că una dintre casetele lor de selectare este integrările, asigurați-vă că includeți acele informații în pagina dvs. Multe pagini de destinație sunt atât de preocupate de a-i determina pe vizitatori să facă clic pe acea Probă gratuită, încât nu reușesc să furnizeze informațiile de care utilizatorul are nevoie pentru a lua o decizie de cumpărare.

3. Comportamentul utilizatorului

Înainte de a începe să vă proiectați pagina de destinație SaaS, este important să luați în considerare modul în care se vor comporta utilizatorii când ajung pe ea. Paginile de destinație grozave încorporează o defalcare a comportamentului vizitatorilor și a ceea ce au nevoie de obicei pentru a deveni client. Folosirea cartografierii termice pentru a înțelege modul în care vizitatorii interacționează cu pagina dvs. aduce valoare procesului decizional și instrumente precum Hot Jar sau Crazy Egg vă pot ajuta. Odată ce aveți acest lucru, puteți planifica mai bine elementele de inclus pe pagina dvs. și cum să o optimizați pentru conversii maxime.

4. Copywriting excelent

Scrierea unei copii grozave este un pas atât de important în strategia de comunicare a paginii de destinație SaaS. Atitudinea, tonul și caracterul copiei dvs. pot defini, de asemenea, personalitatea mărcii dvs. Conectarea emoțională cu clienții dvs. este, fără îndoială, cea mai bună modalitate de a converti vizitatorii în clienți potențiali, iar copywriting-ul joacă un rol important în acest sens. Titlurile ar trebui să fie scurte și puternice, cu punctul dureros al clientului țesut inteligent în soluție. Subtitlurile ar trebui să clarifice și să îmbogățească titlul, iar orice copie de dedesubt ar trebui să fie scurtă și atrăgătoare sau cu marcatori pentru a fi ușor de citit.

5. Videoclipuri bine produse

Este o lume vizuală. Vorbește într-un mod vizual. Videoclipul este mijlocul de comunicare numărul 1 din lume pentru un motiv. Majoritatea oamenilor nu le place să citească. Ar prefera să fie distrați. Un videoclip bine produs depășește bariera atenției consumatorului de opt secunde și oferă vizitatorilor o imagine de ansamblu mai captivantă a produsului dumneavoastră SaaS.

6. Gif-uri de înaltă performanță

Arată cum funcționează produsul tău sau cum arată în acțiune. Prezentați rapid beneficiile unice ale produsului într-un mod care atrage atenția. Gif-urile fac o treabă grozavă pe ambele părți. Pune-le lângă un titlu și un subtitl convingător și vei comunica beneficii multiple pe mai multe niveluri – toate în același timp.

7. Dovada socială

Prezentarea companiilor cu care faceți afaceri este o modalitate dovedită de a aduce credibilitate instantanee produsului sau serviciului dvs. Dovada socială este un alt mod de a spune nu ne credeți, credeți-i, iar cea mai bună practică spune, puneți-l deasupra.

8. Mărturii ale clienților

O altă mare dovadă socială este mărturia clientului. Folosirea fotografiilor cu clienți reali cu o cotație lângă ei este o modalitate rapidă și eficientă de a obține aceste beneficii credibile, dar uneori este mai bine să lași clienții să vorbească. Scurte mărturii video sau poveștile clienților vorbesc mult mai tare decât cuvintele și cer să fie vizionate. În plus, le poți folosi în mod creativ și în eforturile tale media plătite.

9. Strategii de testare

Lucrul grozav despre paginile de destinație este că le puteți testa după bunul plac și poate câștiga cea mai bună comunicare. Testarea poate fi mare, cum ar fi măsurarea implicării din adăugarea unui videoclip pe pagina dvs. comparativ cu o pagină statică. Sau poate fi mic, cum ar fi schimbarea culorii unui buton sau punerea formularului de contact deasupra pliului. Testarea merge mână în mână cu cartografierea termică și se referă la optimizarea paginii dvs. pentru a obține cele mai bune rezultate, oferind clienților informațiile de care au nevoie pentru conversie cu cea mai mică frecare posibilă.

Toate acestea sunt importante de luat în considerare atunci când planificați o experiență semnificativă a paginii de destinație SaaS, dar există mai multe greșeli comune care pot deraia acest efort. Acestea sunt ușor de evitat dacă știți ce sunt.

Greșeli comune de proiectare SaaS de evitat

Mai jos puteți afla mai multe despre unele dintre aceste greșeli comune de deraiere și despre cum să le rezolvați.

Experiență nepotrivită de pre-clic și post-clic

Greșeală: anunțul a arătat un lucru, dar pagina de destinație a livrat altceva, derutând clientul și făcându-i să iasă din pagină înainte de a efectua conversia.

Soluție: consecvența este cheia, nu numai pentru anunțurile și paginile plătite, ci și pentru vocea mărcii dvs. în ansamblu. Anunțurile dvs. ar trebui să includă aceleași elemente vizuale și aceleași titluri găsite pe pagina către care direcționați utilizatorii, cel puțin pentru secțiunea eroi a paginii.

Lipsa unui îndemn unic și clar (CTA)

Greșeală: Este una dintre cele două probleme: fie nu există butoane CTA cu contrast ridicat, fie sunt atât de multe, încât utilizatorul este distras de la ceea ce vrei de fapt să facă. În mod ideal, doriți să oferiți utilizatorului un singur obiectiv pentru a-l menține pe pagina de destinație - nu-i distrage atenția cu pagini sociale sau cărți electronice.

Soluție: Decideți asupra unui obiectiv singular și acționabil pe care doriți să îl urmărească utilizatorii. Apoi, faceți butonul CTA să iasă în evidență față de restul paginii cu o culoare de contrast ridicat, folosită cu moderație în altă parte pentru a atrage privirea utilizatorului asupra acestuia.

Nu se subliniază ce va obține utilizatorul prin trimiterea informațiilor sale personale

Greșeală: Chiar și cu un CTA clar menționat pe pagină, dacă nu descrieți ce va obține utilizatorul prin completarea unui formular, este posibil ca acesta să nu înțeleagă beneficiile de a face acest lucru. Pur și simplu a spune „obțineți cartea electronică/demo/probă” nu comunică clar ce informații vor învăța, cât timp va dura, dacă merită timpul lor etc.

Soluție: Pune-te în locul lor - ce primesc ei și ce întrebări suplimentare ar putea avea? Gândiți-vă la primele 3-5 lucruri pe care le va lua utilizatorul dvs. în schimbul timpului pe care îl au și enumerați-le lângă formularul dvs. Dezvăluie lucruri precum cât timp va dura (o citire de 5 minute, o demonstrație de 30 de minute), dacă este live sau la cerere sau dacă trebuie să introducă informații despre cardul de credit.

Solicit prea multe informații în formular (defavorabil)

Greșeală: Odată ce ți-ai convins publicul să facă următorul pas, acesta se va muta în general să completeze un formular. Cu toate acestea, dacă acest formular solicită prea multe sau prea multe informații personale, este posibil să pierdeți un potențial client grozav.

Soluție: trebuie luate în considerare câteva reguli generale de accesibilitate, cum ar fi păstrarea etichetelor câmpurilor în afara câmpului formularului, dar în cele din urmă se rezumă la „ce informații trebuie să știe echipa noastră de vânzări 100% pentru a califica acest client potențial?” Deoarece cele mai multe urmăriri ale vânzărilor se fac prin e-mail în zilele noastre, este posibil să nu fii nevoie să ceri niciodată numărul de telefon al cuiva. Dar dacă aveți soluții diferite în funcție de dimensiunea companiei, de punctul dureros pe care încearcă să-l rezolve, de industria lor - acestea sunt întrebări de luat în considerare. Nu numai că veți obține o mai bună înțelegere a modului de rezolvare a problemei lor, dar puteți, de asemenea, să puneți acele întrebări mai întâi pentru a ajuta utilizatorul să completeze mai multe informații personale, cum ar fi numele și adresa de e-mail.

Niciun motiv să crezi

Greșeală: ați vorbit într-un mare joc despre cât de incredibilă este soluția dvs., dar ați uitat să o susțineți cu orice dovezi substanțiale. Clienții dvs. vor să-și rezolve problemele, dar nu vor avea încredere că aveți răspunsul fără o dovadă socială.

Soluție: Dovezile pot veni sub mai multe forme: o fermă de logo-uri de clienți (puncte bonus pentru nume mari), studii de caz care subliniază modul în care ai rezolvat problema altcuiva, statistici din poveștile de succes ale clienților. Orice lucru care evidențiază modul în care ați rezolvat aceleași probleme pentru alții, mai ales dacă puteți evidenția diferite piese de dovezi sociale care rezonează cu anumite segmente de public.

A spune în loc să arate

Greșeală: în condițiile în care intervalele de atenție ale consumatorilor se scurtează, paragrafele lungi de text îi pot determina pe utilizatori să sară peste informații în întregime. Cea mai convingătoare copie din lume nu va convinge publicul țintă că ai toate răspunsurile decât dacă ei pot vizualiza și cum ai reuși. În era digitală, există mai mulți cursanți vizuali decât oricând și trebuie să-l vadă pentru a crede. Ceea ce includeți ar trebui să comunice în mod clar un beneficiu sau o caracteristică specifică – fără capturi aleatorii de ecrane ale tablourilor de bord în care utilizatorul nu poate spune ce face de fapt produsul.

Soluție: există atât de multe modalități eficiente de a face acest lucru — împărțirea informațiilor în puncte sau secțiuni, afișarea videoclipurilor de prezentare a produsului, modele de interfață de utilizare de înaltă calitate, chiar și imagini de stil de viață, dacă vizați o anumită industrie sau o anumită persoană. Dacă vă ajută clientul să înțeleagă cum ar putea folosi și beneficia de pe urma soluției dvs., merită din plin timpul și efortul de a o crea.

Axat pe produs mai degrabă decât pe persoană

Greșeală: Donald Miller (autorul cărții Building a Story Brand) a spus cel mai bine: „Clientul este eroul, nu marca ta”. Atunci când companiile se concentrează doar pe cât de grozave sunt, ei ratează legătura cu punctele și obiectivele clienților lor. Fără conexiune emoțională înseamnă lipsă de client și cheltuieli de marketing irosite.

Soluție: modificați mesajele și imaginile pentru a vă concentra pe publicul țintă al paginii. Aveți o secțiune cu puncte dureroase și beneficii care evidențiază modul în care soluția dvs. le va îmbunătăți viața. În conformitate cu lecțiile lui Donald Miller, marca dvs. ar trebui să fie Yoda pentru Luke Skywalker.

Designul e nasol

Greșeală: simplu și simplu — dacă aveți elemente nealiniate, text care nu îndeplinește standardele de accesibilitate, un videoclip demonstrativ realizat în Powerpoint sau imagini pixelate? Utilizatorii dvs. vor considera această lipsă de control al calității ca o indicație a modului în care arată și se simte produsul dvs.

Soluție: Investește în calitate. Echipa Performance Creative Service a Directivei aduce strategia împreună cu cele mai bune practici de proiectare a paginii de destinație pentru a transforma vizitatorii paginii în clienți. Modelul nostru bazat pe reținere include proiectarea și construirea completă a paginilor, testarea continuă a variantelor și anunțuri imagine pentru display și rețele sociale. Designerii noștri lucrează, de asemenea, cot la cot cu o echipă video excepțională pentru videoclipuri explicative și demonstrative dinamice, mărturii ale clienților sau pur și simplu pentru a adăuga grafică în mișcare captivantă paginilor dvs.

Recomandări despre SaaS Design

SaaS este un spațiu grozav pentru a fi, dar se extinde cu o rată de aproape 100% de la an la an. În plus, 55% dintre companiile de top intenționează să-și mărească cheltuielile pentru software în 2022, ceea ce înseamnă că mai multă concurență va intra pe piață și mai multe site-uri web și pagini de destinație SaaS vor atrage atenția.

Cum se va evidenția site-ul tău față de atât de mulți concurenți care oferă beneficii similare? Este important să lucrezi cu un expert precum Directive.

Directive este o agenție orientată spre performanță, cu departamente individuale specializate în toate mediile care contează. Echipele noastre creative de performanță conduse de clienți creează strategii de comunicare inteligente și captivante pentru proiectarea și dezvoltarea paginii de destinație și lucrează perfect cu echipa noastră video pentru a aduce angajamentul emoțional în prim-planul strategiilor noastre de design.

Oricare ar fi obiectivul dvs. final de performanță, asigurați-vă că este condus de clienți și vedeți cum conexiunea emoțională vă ajută să creați experiențe semnificative pe site care să vă stimuleze strategia de conversie.

Performanță = Directivă.