SaaS 설계: 의미 있는 SaaS 경험을 만들기 위한 가이드

10년 전, 누군가가 "저는 SaaS 웹사이트를 위한 SaaS 디자인을 하고 있습니다."라고 말하면 그들이 말하는 내용이 궁금할 것입니다. 오늘은 완전히 다른 이야기입니다. 회사가 구매하는 평균 소프트웨어 제품 수는 회사당 약 125개이며 SaaS 산업은 약 1,460억 달러로 성장했습니다. 이는 6년 전 규모의 거의 5배입니다.

그게 무슨 뜻이야? 예상대로 매일 방문하는 SaaS 웹 사이트의 수가 같은 기하급수적으로 증가했음을 의미합니다. 그리고 SaaS 제품은 "자동화" 및 "확장성"이라는 이 새롭고 복잡한 세상에서 어떻게 돋보여야 할까요?

웹사이트 또는 방문 페이지?

SaaS 웹 사이트 또는 SaaS 제품 방문 페이지를 디자인하기 전에 PPC 캠페인 중에 트래픽을 유도할 페이지를 결정해야 합니다. 기본 웹사이트의 전환율이 1% 이상인 경우 사용자를 기존 페이지 중 하나로 유도할 수 있습니다. 좋은 웹사이트는 사용자가 하고 싶은 것과 다음에 가고 싶은 곳을 선택할 수 있게 해줍니다. 또한 전환을 염두에 두고 구성되어 있습니다.

반면 랜딩 페이지는 처음부터 끝까지 사용자 전환 경로를 제어하는 ​​데 적합합니다. 웹 페이지와 달리 방문 페이지에는 의도한 전환 경로에서 사용자의 주의를 분산시키는 탐색 모음이나 메뉴가 없습니다. 모든 단계를 제어할 수 있습니다. SaaS 랜딩 페이지는 특정 메시징을 SaaS 웹사이트에 추가하기 전에 테스트할 수 있는 좋은 방법이기도 합니다.

의미 있는 SaaS 랜딩 페이지 경험 만들기

모든 SaaS 방문 페이지의 목표는 방문자를 리드로 전환하는 것입니다. 그러나 이를 효과적으로 수행하려면 고객의 감정적 동기와 문제점에 대해 이야기하는 독특한 경험을 만들고 싶을 것입니다. 이것은 B2B, 템플릿화된, 귀하의 제품에 대한 이야기 ​​방정식이 아닙니다. 감정적으로 연결하려면 눈에 띄는 방식으로 고객이 누구이고 어디에 있는지와 역동적이고 깊이 연결된 경험을 제공해야 합니다.

Directive에서는 이를 고객 주도 크리에이티브라고 합니다. 다음은 고객을 전환하는 이 효과적인 방법을 설계하고 작성할 때 고려해야 할 몇 가지 측면입니다.

1. 사용자 경험

훌륭한 사용자 경험을 디자인하는 것은 성공적인 SaaS 랜딩 페이지에서 큰 역할을 합니다. 그러나 생각과 달리 디자인 자체보다 고객이 누구인지 이해하는 것이 더 중요합니다. 디자인을 시작하기 전에 조사를 시작하십시오.

2. 구매자 페르소나

목표로 삼고 있는 다양한 플레이어를 아는 것이 왜 그렇게 중요한가요? 따라서 그들의 고유한 문제점과 요구 사항을 더 잘 이해할 수 있습니다. 예를 들어 개발자를 대상으로 하고 있고 해당 확인란 중 하나가 통합이라는 것을 알고 있는 경우 해당 정보를 페이지에 포함해야 합니다. 많은 방문 페이지는 방문자가 무료 평가판을 클릭하도록 하는 데 너무 관심이 있어 사용자가 구매 결정을 내리는 데 필요한 정보를 제공하지 못합니다.

3. 사용자 행동

SaaS 방문 페이지 디자인을 시작하기 전에 사용자가 방문했을 때 어떻게 행동할지 고려하는 것이 중요합니다. 훌륭한 랜딩 페이지에는 방문자 행동 분석과 고객이 되기 위해 일반적으로 필요한 사항이 포함됩니다. 방문자가 페이지와 상호 작용하는 방식을 이해하기 위해 히트 매핑을 사용하면 의사 결정에 가치를 부여하고 Hot Jar 또는 Crazy Egg 와 같은 도구 가 도움이 될 수 있습니다. 이 정보가 있으면 페이지에 포함할 요소와 최대 전환을 위해 최적화하는 방법을 더 잘 계획할 수 있습니다.

4. 훌륭한 카피라이팅

훌륭한 카피를 작성하는 것은 SaaS 랜딩 페이지 커뮤니케이션 전략에서 매우 중요한 단계입니다. 카피의 태도, 어조, 성격도 브랜드 개성을 정의할 수 있습니다. 고객과 감정적으로 연결하는 것은 방문자를 리드로 전환하는 가장 좋은 방법이며 카피라이팅은 그 점에서 큰 역할을 합니다. 솔루션에 스마트하게 짜여진 고객의 불만 사항과 함께 헤드라인은 짧고 명확해야 합니다. 부제목은 헤드라인을 명확하게 하고 풍부하게 해야 하며, 그 아래의 모든 사본은 짧고 눈에 띄거나 쉽게 훑어볼 수 있도록 글머리 기호가 있어야 합니다.

5. 잘 만들어진 비디오

시각적 세계입니다. 시각적인 방법으로 말하세요. 비디오가 세계 1위 커뮤니케이션 매체인 데에는 이유가 있습니다. 대부분의 사람들은 읽기를 좋아하지 않습니다. 그들은 오히려 즐겁게 지낼 것입니다. 잘 제작된 비디오는 8초의 소비자 주의 시간 장벽을 깨고 방문자에게 SaaS 제품에 대한 보다 매력적인 개요를 제공합니다.

6. 고성능 GIF

제품이 어떻게 작동하는지 또는 어떻게 작동하는지 보여주세요. 관심을 끄는 방식으로 고유한 제품 이점을 빠르게 선보입니다. GIF는 어느 쪽이든 훌륭한 작업을 수행합니다. 매력적인 헤드라인과 부제 옆에 배치하면 동시에 여러 수준에서 여러 이점을 전달할 수 있습니다.

7. 사회적 증거

비즈니스를 수행하는 회사를 소개하는 것은 제품이나 서비스에 즉각적인 신뢰를 줄 수 있는 입증된 방법입니다. 사회적 증거는 우리를 믿지 말고 믿으라고 말하는 또 다른 방법이며 모범 사례는 그것을 볼 수 있는 부분에 두는 것입니다.

8. 고객 평가

사회적 증거의 또 다른 훌륭한 부분은 고객 평가입니다. 옆에 인용문이 있는 실제 고객의 사진을 사용하는 것은 이러한 믿을 수 있는 이점을 전달하는 빠르고 효과적인 방법이지만 때로는 고객이 이야기하도록 하는 것이 더 좋습니다. 짧은 비디오 평가 또는 고객 스토리는 말보다 훨씬 더 크게 말하고 시청을 요청합니다. 또한 유료 미디어 활동에서도 창의적으로 사용할 수 있습니다.

9. 테스트 전략

랜딩 페이지의 장점은 마음대로 테스트할 수 있고 최고의 커뮤니케이션이 승리할 수 있다는 것입니다. 테스트는 정적 페이지와 비교하여 페이지에 비디오를 추가하여 참여를 측정하는 것과 같이 규모가 클 수 있습니다. 또는 버튼의 색상을 변경하거나 접힌 부분 위에 연락처 양식을 두는 것과 같이 작을 수 있습니다. 테스트는 열 매핑과 함께 진행되며 가능한 한 최소한의 마찰로 변환하는 데 필요한 정보를 고객에게 제공하여 최상의 성능을 발휘하도록 페이지를 최적화하는 것입니다.

의미 있는 SaaS 랜딩 페이지 경험을 계획할 때 이 모든 것을 고려하는 것이 중요하지만 그 노력을 방해할 수 있는 몇 가지 일반적인 실수가 있습니다. 이것들이 무엇인지 알면 쉽게 피할 수 있습니다.

피해야 할 일반적인 SaaS 설계 실수

아래에서 이러한 일반적인 탈선 실수와 해결 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

클릭 전 및 클릭 후 경험이 일치하지 않음

실수: 광고에 한 가지만 표시되었지만 방문 페이지에 다른 내용이 표시되어 고객을 혼란스럽게 만들고 전환하기 전에 페이지에서 이탈하게 만들었습니다.

솔루션: 일관성은 유료 광고와 페이지뿐만 아니라 브랜드 보이스 전체에 있어 핵심입니다. 광고는 최소한 페이지의 영웅 섹션에 대해 사용자를 안내하는 페이지에서 볼 수 있는 것과 동일한 시각 효과와 헤드라인을 포함해야 합니다.

하나의 명확한 클릭 유도문안(CTA) 부족

실수: 두 가지 문제 중 하나입니다. 고대비 CTA 버튼이 없거나 너무 많아 사용자가 실제로 원하는 작업에서 주의가 산만해집니다. 이상적으로는 소셜 페이지나 전자책으로 주의를 산만하게 하지 않고 사용자를 랜딩 페이지에서 계속 유지하기 위해 사용자에게 하나의 목표를 제공하는 것이 좋습니다.

솔루션: 사용자가 취하기를 바라는 단일하고 실행 가능한 목표를 결정하십시오. 그런 다음 CTA 버튼을 사용자의 시선을 끌기 위해 다른 곳에서 드물게 사용되는 고대비 색상으로 페이지의 나머지 부분에서 눈에 띄게 만듭니다.

사용자가 개인 정보를 제출함으로써 얻을 수 있는 것을 설명하지 않음

실수: 페이지에 명확한 CTA가 명시되어 있어도 사용자가 양식을 작성하여 얻을 수 있는 이점을 설명하지 않으면 사용자가 그렇게 하는 것의 이점을 이해하지 못할 수 있습니다. 단순히 "ebook/demo/trial 받기"라고 말하는 것만으로는 그들이 배울 정보, 시간이 얼마나 걸릴지, 시간을 할애할 가치가 있는지 등을 명확하게 전달하지 못합니다.

솔루션: 자신의 입장이 되어 보세요. 그들이 얻는 것은 무엇이며 추가 질문은 무엇입니까? 사용자가 시간의 대가로 얻을 수 있는 가장 중요한 3-5가지 테이크아웃을 생각하고 양식 옆에 나열합니다. 소요 시간(5분 읽기, 30분 데모), 실시간인지 주문형인지 또는 신용 카드 정보를 입력해야 하는지 여부와 같은 정보를 공개합니다.

양식에 너무 많은 정보를 요구함

실수: 청중이 다음 단계로 넘어가도록 설득하면 일반적으로 양식을 작성하기 위해 이동합니다. 그러나 그 양식이 너무 많거나 너무 많은 개인 정보를 요구하는 경우 훌륭한 잠재 고객을 놓칠 수 있습니다.

솔루션: 양식 필드 외부에 필드 레이블을 유지하는 것과 같이 고려해야 할 몇 가지 일반적인 액세스 가능성 규칙이 있지만 궁극적으로 "영업 팀이 이 리드를 검증하기 위해 알아야 할 정보는 무엇입니까?"로 귀결됩니다. 요즘은 대부분의 판매 후속 조치가 이메일을 통해 이루어지므로 누군가의 전화번호를 물어볼 필요가 없을 것입니다. 그러나 회사의 규모, 해결하고자 하는 문제점, 해당 산업에 따라 다른 솔루션이 있는 경우 이를 포함하여 고려해야 할 질문입니다. 문제를 해결하는 방법을 더 잘 이해할 수 있을 뿐만 아니라 사용자가 이름 및 이메일 주소와 같은 더 많은 개인 정보를 쉽게 입력할 수 있도록 이러한 질문을 먼저 할 수도 있습니다.

믿을 이유가 없다

실수: 당신은 당신의 솔루션이 얼마나 놀라운지에 대해 큰 게임을 이야기했지만 실질적인 증거로 뒷받침하는 것을 잊었습니다. 고객은 문제를 해결하기를 원하지만 사회적 증거 없이는 답이 있다고 믿지 않습니다.

솔루션: 증거는 다양한 형태로 제공될 수 있습니다. 고객의 로고 팜(큰 이름의 경우 보너스 포인트), 다른 사람의 문제를 해결한 방법을 설명하는 사례 연구, 고객 성공 사례의 통계. 다른 사람들을 위해 동일한 문제를 해결한 방법을 강조하는 모든 것, 특히 특정 청중 세그먼트와 공감하는 다양한 사회적 증거를 강조할 수 있는 경우.

보여주기보다 말하기

실수: 소비자의 관심 범위가 계속 짧아지면서 텍스트의 긴 단락으로 인해 사용자가 정보를 완전히 건너뛸 수 있습니다. 세상에서 가장 설득력 있는 카피는 당신이 그것을 어떻게 해낼 것인지 시각화할 수 없다면 타겟 청중에게 당신이 모든 답을 가지고 있다고 확신시키지 못할 것입니다. 디지털 시대에는 그 어느 때보다 많은 시각적 학습자가 있으며, 그것을 믿기 위해서는 그것을 볼 필요가 있습니다. 포함하는 내용은 특정 이점이나 기능을 명확하게 전달해야 합니다. 사용자가 제품이 실제로 무엇을 하는지 알 수 없는 임의의 대시보드 화면 캡처가 없어야 합니다.

솔루션: 정보를 글머리 기호나 섹션으로 묶고, 제품 안내 비디오, 고품질 UI 목업, 심지어 특정 산업이나 인물을 대상으로 하는 라이프스타일 이미지를 보여주는 등 효과적인 방법이 많이 있습니다. 고객이 솔루션을 사용하고 이점을 얻는 방법을 이해하는 데 도움이 된다면 솔루션을 만드는 데 시간과 노력을 들일 가치가 있습니다.

사람 중심이 아닌 제품 중심

실수: Donald Miller(Building Story Brand의 저자)는 다음과 같이 말했습니다. "고객은 브랜드가 아니라 영웅입니다." 기업이 자신의 위대함에만 초점을 맞추면 고객의 고충 및 목표와 연결하는 것을 놓치게 됩니다. 감정적 인 연결이 없다는 것은 고객이없고 마케팅 비용이 낭비된다는 것을 의미합니다.

솔루션: 페이지의 대상 고객에 초점을 맞추기 위해 메시지와 시각 자료를 재작업하십시오. 귀하의 솔루션이 그들의 삶을 어떻게 개선할 것인지 강조하는 문제점 및 이점 섹션이 있습니다. Donald Miller의 교훈에 따라 귀하의 브랜드는 Luke Skywalker에게 Yoda가 되어야 합니다.

디자인이 미쳤다

실수: 단순하고 단순합니다. 정렬되지 않은 요소, 접근성 표준을 충족하지 않는 텍스트, Powerpoint로 만든 데모 비디오 또는 픽셀화된 이미지가 있는 경우? 사용자는 품질 관리의 부족을 제품의 모양과 느낌에 대한 지표로 받아들일 것입니다.

솔루션: 품질에 투자하십시오. Directive의 Performance Creative Service 팀은 모범 사례 랜드 페이지 디자인과 전략을 결합하여 페이지 방문자를 고객으로 전환합니다. 보유자 기반 모델에는 페이지의 전체 디자인 및 빌드, 지속적인 변형 테스트, 디스플레이 및 소셜용 이미지 광고가 포함됩니다. 우리 디자이너들은 또한 역동적인 설명 및 데모 비디오, 고객 평가를 위해 뛰어난 비디오 팀과 나란히 작업하거나 페이지에 매력적인 모션 그래픽을 추가하기 위해 협력합니다.

SaaS 설계에 대한 시사점

SaaS는 훌륭한 공간이지만 매년 거의 100%의 속도로 확장되고 있습니다. 여기에 더해 상위 기업의 55%는 2022년에 소프트웨어 지출을 늘릴 계획이며, 이는 더 많은 경쟁이 시장에 진입하고 더 많은 SaaS 웹사이트와 방문 페이지가 관심을 끌기 위해 경쟁할 것임을 의미합니다.

귀하의 사이트는 유사한 혜택을 제공하는 수많은 경쟁업체와 차별화될 수 있습니까? Directive와 같은 전문가와 협력하는 것이 중요합니다.

Directive는 중요한 모든 매체를 전문으로 하는 개별 부서가 있는 성과 중심 에이전시입니다. 당사의 고객 주도 성능 크리에이티브 팀은 랜딩 페이지 디자인 및 개발을 위한 스마트하고 매력적인 커뮤니케이션 전략을 만들고 비디오 팀 과 원활하게 협력 하여 감성적인 참여를 디자인 전략의 최전선에 가져옵니다.

궁극적인 성능 목표가 무엇이든 고객 주도인지 확인하고 감정적 연결이 전환 전략을 향상시키는 의미 있는 사이트 경험을 만드는 데 어떻게 도움이 되는지 확인하십시오.

성능 = 지침.