Diseño SaaS: la guía para crear una experiencia SaaS significativa

Hace 10 años, si alguien decía: "Estoy haciendo un diseño SaaS para un sitio web SaaS", es posible que se pregunte de qué estaban hablando. Hoy, esa es una historia completamente diferente. La cantidad promedio de productos de software que compra una empresa es de aproximadamente 125 por empresa, y la industria SaaS ha crecido a un estimado de $ 146 mil millones, casi 5 veces el tamaño que tenía hace seis años.

¿Qué significa eso? Como era de esperar, significa que la cantidad de sitios web SaaS visitados diariamente ha aumentado a la misma tasa exponencial. ¿Y cómo se supone que su producto SaaS se destaque en este nuevo (y abarrotado) mundo de "esto automatizado" y "aquello escalable"?

¿Sitio web o página de destino?

Antes de diseñar un sitio web SaaS o una página de destino de un producto SaaS, deberá decidir a cuál desea dirigir el tráfico durante su campaña de PPC. Si su sitio web principal convierte al 1% o más, es posible que desee dirigir a los usuarios a una de sus páginas existentes. Los buenos sitios web dan a los usuarios la posibilidad de elegir lo que quieren hacer y adónde quieren ir a continuación. También están estructurados teniendo en cuenta la conversión.

Las páginas de destino, por otro lado, son excelentes para controlar la ruta de conversión del usuario de principio a fin. A diferencia de las páginas web, las páginas de destino no tienen barras de navegación ni menús que distraigan a los usuarios de la ruta de conversión prevista. Tienes el control en cada paso del camino. Una página de destino de SaaS también es una excelente manera de probar mensajes específicos antes de agregarlos a su sitio web de SaaS.

Creación de una experiencia significativa en la página de destino de SaaS

El objetivo de cualquier página de destino de SaaS es convertir a los visitantes en clientes potenciales. Pero para hacer esto de manera efectiva, querrá crear una experiencia única que hable de los motivadores emocionales y los puntos débiles de los clientes. Esta no es una ecuación B2B, con plantillas, para hablar sobre su producto. Para conectarse emocionalmente, debe brindar una experiencia que sea dinámica, profundamente conectada con quiénes y dónde están sus clientes, de una manera que se destaque.

En Direct, llamamos a esto Creatividad dirigida por el cliente. Aquí hay varios aspectos a considerar al diseñar y escribir esta forma efectiva de convertir clientes.

1. Experiencia de usuario

Diseñar una excelente experiencia de usuario juega un papel muy importante en cualquier página de inicio de SaaS exitosa. Pero, contrariamente a lo que pueda pensar, se trata más de comprender quiénes son sus clientes que del diseño en sí. Antes de comenzar a diseñar, comience a investigar.

2. Personas del comprador

¿Por qué es tan importante conocer a los diferentes jugadores a los que te diriges? Para que pueda comprender mejor sus puntos débiles y necesidades únicos. Por ejemplo, si se dirige a desarrolladores y sabe que una de sus casillas de verificación es integraciones, asegúrese de incluir esa información en su página. Muchas páginas de destino están tan preocupadas por lograr que los visitantes hagan clic en esa prueba gratuita que no brindan la información que el usuario necesita para tomar una decisión de compra.

3. Comportamiento del usuario

Antes de comenzar a diseñar su página de inicio de SaaS, es importante considerar cómo se comportarán los usuarios cuando lleguen a ella. Las grandes páginas de destino incorporan un desglose del comportamiento de los visitantes y lo que normalmente necesitan para convertirse en clientes. El uso de mapas de calor para comprender cómo interactúan los visitantes con su página aporta valor a su toma de decisiones y herramientas como Hot Jar o Crazy Egg pueden ayudar. Una vez que tenga esto, puede planificar mejor los elementos para incluir en su página y cómo optimizarla para obtener el máximo de conversiones.

4. Gran redacción

Escribir una excelente copia es un paso muy importante en la estrategia de comunicación de su página de destino de SaaS. La actitud, el tono y el carácter de tu copy también pueden definir la personalidad de tu marca. Conectarse emocionalmente con sus clientes es, sin lugar a dudas, la mejor manera de convertir visitantes en clientes potenciales, y la redacción publicitaria juega un papel muy importante en eso. Los titulares deben ser breves y contundentes con el punto de dolor del cliente entretejido inteligentemente en la solución. Los subtítulos deben aclarar y enriquecer el título, y cualquier copia debajo debe ser breve y pegadiza o con viñetas para facilitar la lectura.

5. Videos bien producidos

Es un mundo visual. Hablar de forma visual. El video es el medio de comunicación número 1 del mundo por una razón. A la mayoría de la gente no le gusta leer. Prefieren estar entretenidos. Un video bien producido rompe la barrera de la capacidad de atención del consumidor de ocho segundos y brinda a los visitantes una descripción general más atractiva de su producto SaaS.

6. Gifs de alto rendimiento

Muestre cómo funciona su producto o cómo se ve en acción. Muestre rápidamente los beneficios únicos del producto de una manera que llame la atención. Los gifs hacen un gran trabajo en ambos frentes. Póngalos junto a un título y subtítulo convincentes y estará comunicando múltiples beneficios en múltiples niveles, todo al mismo tiempo.

7. Prueba Social

Mostrar las empresas con las que está haciendo negocios es una forma comprobada de brindar credibilidad instantánea a su producto o servicio. La prueba social es otra forma de decir no nos creas, créelos, y las mejores prácticas dicen, ponlo arriba del pliegue.

8. Testimonios de clientes

Otra gran prueba social es el testimonio del cliente. Usar fotos de clientes reales con una cotización junto a ellos es una forma rápida y efectiva de transmitir esos beneficios creíbles, pero a veces es mejor dejar que los clientes hablen. Los testimonios en video cortos o las historias de los clientes hablan mucho más que las palabras y piden ser vistos. Además, también puede usarlos creativamente en sus esfuerzos de medios pagados.

9. Estrategias de prueba

Lo mejor de las páginas de destino es que puede probarlas a voluntad y que gane la mejor comunicación. Las pruebas pueden ser grandes, como medir el compromiso al agregar un video a su página en comparación con una página estática. O puede ser pequeño, como cambiar el color de un botón o colocar el formulario de contacto arriba del pliegue. Las pruebas van de la mano con el mapeo de calor y se trata de optimizar su página para que funcione lo mejor posible al brindarles a los clientes la información que necesitan para convertir con la menor cantidad de fricción posible.

Todos estos son importantes a tener en cuenta al planificar una experiencia de página de destino de SaaS significativa, pero hay varios errores comunes que pueden descarrilar ese esfuerzo. Estos son fácilmente evitables si sabes lo que son.

Errores comunes de diseño de SaaS que se deben evitar

A continuación, puede obtener más información sobre algunos de estos errores comunes que descarrilan y cómo resolverlos.

Experiencia pre-clic y post-clic no coincidente

Error: el anuncio mostraba una cosa, pero la página de destino mostraba otra cosa, lo que confundía a su cliente y provocaba que abandonara la página antes de realizar la conversión.

Solución: la consistencia es clave, no solo para anuncios y páginas pagas, sino también para la voz de su marca en su conjunto. Sus anuncios deben incorporar las mismas imágenes y el mismo título que se encuentran en la página a la que está dirigiendo a los usuarios, al menos para la sección principal de la página.

Carecen de un único y claro llamado a la acción (CTA)

Error: es uno de dos problemas: o no hay botones CTA de alto contraste o hay tantos que el usuario se distrae de lo que realmente quieres que haga. Idealmente, desea darle al usuario un objetivo para mantenerlo en la página de destino, no distraerlo con páginas sociales o libros electrónicos.

Solución: decida un objetivo singular y práctico que desee que adopten los usuarios. Luego, haz que tu botón CTA se destaque del resto de la página con un color de alto contraste, usado con moderación en otros lugares para atraer la atención del usuario hacia él.

No describir lo que el usuario obtendrá al enviar su información personal

Error: incluso con una CTA clara en la página, si no describe lo que el usuario obtendrá al completar un formulario, es posible que no comprenda el beneficio de hacerlo. El simple hecho de decir "obtenga su libro electrónico/demostración/prueba" no comunica claramente qué información aprenderán, cuánto tiempo llevará, si vale la pena su tiempo, etc.

Solución: póngase en su lugar: ¿qué obtienen y qué preguntas adicionales podrían tener? Piense en los 3-5 puntos principales que su usuario obtendrá a cambio de su tiempo y anótelos junto a su formulario. Divulgue cosas como cuánto tiempo llevará (una lectura de 5 minutos, una demostración de 30 minutos), si es en vivo o bajo demanda, o si necesitan ingresar la información de la tarjeta de crédito.

Pedir demasiada información en el formulario (desagradable)

Error: una vez que haya convencido a su audiencia para que dé el siguiente paso, generalmente se moverán para completar un formulario. Sin embargo, si ese formulario solicita demasiada información o información demasiado personal, es posible que se pierda un gran cliente potencial.

Solución: hay algunas reglas generales de accesibilidad a considerar, como mantener las etiquetas de los campos fuera del campo del formulario, pero en última instancia, se reduce a "¿qué información necesita saber nuestro equipo de ventas al 100% para calificar este cliente potencial?" Dado que la mayoría de los seguimientos de ventas se realizan por correo electrónico en estos días, es probable que nunca necesite pedir el número de teléfono de alguien. Pero si tiene diferentes soluciones basadas en el tamaño de la empresa, el problema que están tratando de resolver, su industria, esas son preguntas que debe considerar incluir. No solo obtendrá una mejor comprensión de cómo resolver su problema, sino que también puede hacer esas preguntas primero para ayudar al usuario a completar más información personal, como su nombre y dirección de correo electrónico.

No hay razón para creer

Error: ha hablado mucho sobre lo increíble que es su solución, pero se olvidó de respaldarla con evidencia sustancial. Tus clientes quieren solucionar sus problemas, pero no confiarán en que tienes la respuesta sin alguna prueba social.

Solución: la evidencia puede presentarse de muchas formas: una granja de logotipos de clientes (puntos de bonificación para grandes nombres), estudios de casos que describen cómo solucionó el problema de otra persona, estadísticas de historias de éxito de clientes. Cualquier cosa que destaque cómo ha resuelto los mismos problemas para otros, especialmente si puede resaltar diferentes pruebas sociales que resuenan con segmentos de audiencia específicos.

Decir en lugar de mostrar

Error: con la atención del consumidor cada vez más corta, los párrafos largos de texto pueden hacer que los usuarios se salten la información por completo. La copia más convincente del mundo no convencerá a su público objetivo de que tiene todas las respuestas a menos que también puedan visualizar cómo lo lograría. En la era digital, hay más aprendices visuales que nunca, y necesitan verlo para creerlo. Lo que incluya debe comunicar claramente un beneficio o una función específicos, sin capturas de pantalla aleatorias de paneles en los que el usuario no pueda saber qué hace realmente el producto.

Solución: hay muchas formas efectivas de hacer esto: fragmentar la información en viñetas o secciones, mostrar videos de recorridos de productos, maquetas de interfaz de usuario de alta calidad e incluso imágenes de estilo de vida si se dirige a una industria o persona específica. Si ayuda a su cliente a comprender cómo podría usar y beneficiarse de su solución, vale la pena el tiempo y el esfuerzo para crearla.

Centrado en el producto en lugar de centrado en la persona

Error: Donald Miller (autor de Building a Story Brand) lo dijo mejor: “El cliente es el héroe, no tu marca”. Cuando las empresas solo se enfocan en lo grandiosas que son, pierden la oportunidad de conectarse con los puntos débiles y los objetivos de sus clientes. Sin conexión emocional significa que no hay cliente y gasto de marketing desperdiciado.

Solución: reelabore sus mensajes y elementos visuales para centrarse en el público objetivo de la página. Tenga una sección de puntos débiles y beneficios que destaque cómo su solución mejorará sus vidas. De acuerdo con las lecciones de Donald Miller, su marca debe ser el Yoda para su Luke Skywalker.

El diseño apesta

Error: claro y simple: ¿tiene elementos desalineados, texto que no cumple con los estándares de accesibilidad, un video de demostración hecho en Powerpoint o imágenes pixeladas? Sus usuarios tomarán esa falta de control de calidad como una indicación de cómo se ve y se siente su producto también.

Solución: invertir en calidad. El equipo de Performance Creative Service de Directive combina la estrategia con las mejores prácticas en el diseño de páginas de destino para convertir a los visitantes de la página en clientes. Nuestro modelo basado en retención incluye el diseño completo y la creación de páginas, pruebas continuas de variantes y anuncios con imágenes para visualización y redes sociales. Nuestros diseñadores también trabajan codo a codo con un equipo de video excepcional para videos explicativos y de demostración dinámicos, testimonios de clientes o simplemente para agregar gráficos en movimiento atractivos a sus páginas.

Conclusiones sobre el diseño de SaaS

SaaS es un gran espacio para estar, pero se está expandiendo a un ritmo de casi el 100 % año tras año. Además de eso, el 55% de las principales empresas planean aumentar su gasto en software en 2022, lo que significa que ingresará más competencia al mercado, y más sitios web y páginas de destino de SaaS competirán por la atención.

¿Cómo se destacará su sitio de tantos competidores que ofrecen beneficios similares? Es importante trabajar con un experto como la Directiva.

La directiva es una agencia impulsada por el rendimiento con departamentos individuales que se especializan en todos los medios que importan. Nuestros equipos creativos de rendimiento dirigidos por el cliente crean estrategias de comunicación inteligentes y atractivas para el diseño y desarrollo de la página de destino, y trabajan a la perfección con nuestro equipo de video para llevar el compromiso emocional al frente de nuestras estrategias de diseño.

Cualquiera que sea su objetivo final de rendimiento, asegúrese de que esté dirigido por el cliente y vea cómo la conexión emocional ayuda a crear experiencias significativas en el sitio que impulsan su estrategia de conversión.

Rendimiento = Directiva.