Desain SaaS: Panduan untuk Menciptakan Pengalaman Saas yang Bermakna

10 tahun yang lalu, jika seseorang berkata, "Saya sedang melakukan beberapa desain SaaS untuk situs web SaaS," Anda mungkin bertanya-tanya apa yang mereka bicarakan. Hari ini, itu cerita yang sama sekali berbeda. Jumlah rata-rata produk perangkat lunak yang dibeli perusahaan adalah sekitar 125 per perusahaan, dan industri SaaS telah berkembang menjadi sekitar $146 miliar — hampir 5x lipat dari ukuran enam tahun lalu.

Apa artinya? Bisa ditebak, itu berarti jumlah situs web SaaS yang dikunjungi setiap hari telah meningkat pada tingkat eksponensial yang sama. Dan bagaimana produk SaaS Anda bisa menonjol di dunia baru (dan penuh sesak) ini dari "otomatis ini" dan "dapat diskalakan itu?"

Situs Web atau Halaman Arahan?

Sebelum Anda mendesain situs web SaaS atau halaman arahan produk Saas, Anda harus memutuskan ke mana Anda ingin mengarahkan lalu lintas selama kampanye PPC Anda. Jika situs web utama Anda berkonversi 1% atau lebih, Anda mungkin ingin mengarahkan pengguna ke salah satu halaman yang ada. Situs web yang baik memberi pengguna pilihan tentang apa yang ingin mereka lakukan dan ke mana mereka ingin pergi selanjutnya. Mereka juga terstruktur dengan mempertimbangkan konversi.

Halaman arahan, di sisi lain, sangat bagus untuk mengontrol jalur konversi pengguna dari awal hingga akhir. Tidak seperti halaman web, halaman arahan tidak memiliki bilah navigasi atau menu untuk mengalihkan pengguna dari jalur konversi yang diinginkan. Anda memegang kendali di setiap langkah. Halaman Arahan SaaS juga merupakan cara yang bagus untuk menguji pesan tertentu sebelum menambahkannya ke situs web SaaS Anda.

Menciptakan Pengalaman Halaman Landing SaaS yang Berarti

Tujuan dari setiap halaman arahan SaaS adalah untuk mengubah pengunjung menjadi prospek. Tetapi untuk melakukan ini secara efektif, Anda harus menciptakan pengalaman unik yang berbicara kepada motivator emosional dan poin rasa sakit pelanggan. Ini bukan persamaan B2B, template, bicara-tentang-produk Anda. Untuk terhubung secara emosional, Anda perlu memberikan pengalaman yang dinamis, sangat terhubung dengan siapa dan di mana pelanggan Anda berada, dengan cara yang menonjol.

Di Directive, kami menyebutnya Materi Iklan yang Dipimpin Pelanggan. Berikut adalah beberapa aspek yang perlu dipertimbangkan saat merancang dan menulis cara efektif untuk mengonversi pelanggan.

1. Pengalaman Pengguna

Merancang pengalaman pengguna yang luar biasa memainkan peran besar dalam setiap halaman arahan SaaS yang sukses. Tetapi bertentangan dengan apa yang mungkin Anda pikirkan, ini lebih tentang memahami siapa pelanggan Anda daripada desain itu sendiri. Sebelum Anda mulai mendesain, mulailah melakukan riset.

2. Persona Pembeli

Mengapa begitu penting untuk mengetahui berbagai pemain yang Anda targetkan? Jadi, Anda dapat lebih memahami poin dan kebutuhan rasa sakit mereka yang unik. Misalnya, jika Anda menargetkan pengembang dan Anda tahu salah satu kotak centang mereka adalah integrasi, pastikan Anda menyertakan informasi tersebut di laman Anda. Banyak halaman arahan yang sangat mementingkan agar pengunjung mengklik Uji Coba Gratis itu, mereka gagal memberikan informasi yang dibutuhkan pengguna untuk membuat keputusan pembelian.

3. Perilaku Pengguna

Sebelum Anda mulai mendesain halaman arahan SaaS Anda, penting untuk mempertimbangkan bagaimana perilaku pengguna saat mereka mendarat di halaman tersebut. Halaman arahan yang bagus menggabungkan perincian perilaku pengunjung, dan apa yang biasanya mereka butuhkan untuk menjadi pelanggan. Menggunakan pemetaan panas untuk memahami bagaimana pengunjung berinteraksi dengan halaman Anda memberikan nilai bagi pengambilan keputusan Anda dan alat seperti Hot Jar atau Crazy Egg dapat membantu. Setelah Anda memilikinya, Anda dapat merencanakan dengan lebih baik elemen yang akan disertakan di halaman Anda dan cara mengoptimalkannya untuk konversi maksimum.

4. Copywriting yang Hebat

Menulis salinan yang bagus adalah langkah penting dalam strategi komunikasi halaman arahan SaaS Anda. Sikap, nada, dan karakter salinan Anda juga dapat menentukan kepribadian merek Anda. Terhubung secara emosional dengan pelanggan Anda adalah cara terbaik #1 untuk mengubah pengunjung menjadi prospek, dan copywriting memainkan peran besar dalam hal itu. Judul berita harus singkat dan padat dengan titik nyeri pelanggan yang dijalin dengan cerdas ke dalam solusi. Subjudul harus memperjelas dan memperkaya judul, dan salinan apa pun di bawahnya harus pendek dan menarik atau berpoin agar mudah dibaca sekilas.

5. Video yang Diproduksi dengan Baik

Ini adalah dunia visual. Bicaralah dengan cara visual. Video adalah media komunikasi #1 dunia karena suatu alasan. Kebanyakan orang tidak suka membaca. Mereka lebih suka dihibur. Video yang diproduksi dengan baik menembus batasan rentang perhatian konsumen selama delapan detik, dan memberi pengunjung gambaran yang lebih menarik tentang produk SaaS Anda.

6. Gif Berkinerja Tinggi

Tunjukkan cara kerja produk Anda atau tampilannya saat beraksi. Tunjukkan manfaat produk unik dengan cepat dengan cara yang menarik perhatian. Gif melakukan pekerjaan yang bagus di kedua sisi. Letakkan di samping judul dan subjudul yang menarik dan Anda mengomunikasikan banyak manfaat di berbagai tingkatan – semuanya pada saat yang bersamaan.

7. Bukti Sosial

Menampilkan perusahaan tempat Anda berbisnis adalah cara yang terbukti untuk menghadirkan kredibilitas instan ke produk atau layanan Anda. Bukti sosial adalah cara lain untuk mengatakan jangan percaya kami, percayai mereka, dan praktik terbaik mengatakan, taruh di paro atas.

8. Testimoni Pelanggan

Bukti sosial hebat lainnya adalah kesaksian pelanggan. Menggunakan gambar pelanggan nyata dengan kutipan di sebelahnya adalah cara yang cepat dan efektif untuk menyampaikan manfaat yang dapat dipercaya, tetapi terkadang lebih baik membiarkan pelanggan yang berbicara. Kesaksian video pendek atau cerita pelanggan berbicara jauh lebih keras daripada kata-kata dan memohon untuk dilihat. Plus, Anda dapat menggunakannya secara kreatif dalam upaya media berbayar Anda juga.

9. Strategi Pengujian

Hal hebat tentang halaman arahan adalah Anda dapat mengujinya sesuka hati, dan semoga komunikasi terbaik menang. Pengujian bisa sangat besar, seperti mengukur keterlibatan dari menambahkan video ke halaman Anda vs. halaman statis. Atau bisa juga kecil, seperti mengubah warna tombol, atau meletakkan formulir kontak di paro atas. Pengujian berjalan seiring dengan pemetaan panas dan semua tentang mengoptimalkan halaman Anda untuk melakukan yang terbaik dengan memberi pelanggan informasi yang mereka butuhkan untuk mengonversi dengan sesedikit mungkin gesekan.

Semua ini penting untuk dipertimbangkan saat merencanakan pengalaman halaman arahan SaaS yang berarti, tetapi ada beberapa kesalahan umum yang dapat menggagalkan upaya itu. Ini mudah dihindari jika Anda tahu apa itu.

Kesalahan Desain SaaS Umum Yang Harus Dihindari

Di bawah ini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang beberapa kesalahan penggelinciran yang umum ini ditambah cara mengatasinya.

Pengalaman pra-klik dan pasca-klik yang tidak cocok

Kesalahan: Iklan menunjukkan satu hal, tetapi halaman arahan menyampaikan hal lain, membingungkan pelanggan Anda dan menyebabkan mereka terpental dari halaman sebelum mengonversi.

Solusi: Konsistensi adalah kunci—tidak hanya untuk iklan dan halaman berbayar tetapi juga untuk suara merek Anda secara keseluruhan. Iklan Anda harus menggabungkan visual dan judul yang sama yang ditemukan di halaman yang Anda tuju—setidaknya untuk bagian utama halaman.

Tidak memiliki ajakan bertindak (CTA) tunggal yang jelas

Kesalahan: Ini adalah salah satu dari dua masalah: tidak ada tombol CTA kontras tinggi atau ada begitu banyak, pengguna teralihkan dari apa yang sebenarnya Anda ingin mereka lakukan. Idealnya, Anda ingin memberikan satu tujuan kepada pengguna agar mereka tetap berada di halaman arahan—bukan mengalihkan perhatian mereka dengan halaman sosial atau eBook.

Solusi: Tentukan tujuan tunggal yang dapat ditindaklanjuti yang Anda inginkan agar diambil oleh pengguna. Kemudian, buat tombol CTA Anda menonjol dari halaman lainnya dengan warna kontras tinggi, gunakan dengan hemat di tempat lain untuk menarik perhatian pengguna ke sana.

Tidak menguraikan apa yang akan diperoleh pengguna dari mengirimkan informasi pribadi mereka

Kesalahan: Bahkan dengan CTA yang jelas dinyatakan di halaman, jika Anda tidak menguraikan apa yang akan diperoleh pengguna dari mengisi formulir, mereka mungkin tidak memahami manfaat melakukannya. Sekedar mengatakan "dapatkan ebook/demo/percobaan Anda" tidak dengan jelas mengomunikasikan informasi apa yang akan mereka pelajari, berapa lama waktu yang dibutuhkan, apakah itu sepadan dengan waktu mereka, dll.

Solusi: Tempatkan diri Anda pada posisi mereka—apa yang mereka dapatkan dan pertanyaan tambahan apa yang mungkin mereka miliki? Pikirkan 3-5 takeaways teratas yang akan diperoleh pengguna Anda sebagai imbalan atas waktu mereka dan cantumkan di sebelah formulir Anda. Ungkapkan hal-hal seperti berapa lama (bacaan 5 menit, demo 30 menit), apakah itu langsung atau sesuai permintaan, atau jika mereka perlu memasukkan informasi kartu kredit.

Meminta terlalu banyak info dalam bentuk (tidak sopan)

Kesalahan: Setelah Anda meyakinkan audiens Anda untuk mengambil langkah berikutnya, mereka biasanya akan pindah untuk mengisi formulir. Namun, jika formulir itu meminta terlalu banyak atau terlalu banyak informasi pribadi, Anda mungkin kehilangan calon pelanggan yang hebat.

Solusi: Ada beberapa aturan aksesibilitas umum yang perlu dipertimbangkan, seperti menjaga label bidang di luar bidang formulir, tetapi pada akhirnya bermuara pada “informasi apa yang perlu diketahui 100% oleh tim penjualan kami untuk memenuhi syarat prospek ini?” Karena sebagian besar tindak lanjut penjualan dilakukan melalui email akhir-akhir ini, kemungkinan Anda tidak perlu meminta nomor telepon seseorang. Tetapi jika Anda memiliki solusi berbeda berdasarkan ukuran perusahaan, titik kesulitan yang mereka coba selesaikan, industri mereka—itulah pertanyaan yang perlu dipertimbangkan. Anda tidak hanya akan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang cara menyelesaikan masalah mereka, tetapi Anda juga dapat mengajukan pertanyaan tersebut terlebih dahulu untuk membantu memudahkan pengguna mengisi lebih banyak informasi pribadi seperti nama dan alamat email mereka.

Tidak ada alasan untuk percaya

Kesalahan: Anda telah membicarakan permainan besar tentang betapa luar biasanya solusi Anda, tetapi lupa untuk mendukungnya dengan bukti substansial apa pun. Pelanggan Anda ingin memperbaiki masalah mereka tetapi tidak akan percaya bahwa Anda memiliki jawabannya tanpa bukti sosial.

Solusi: Bukti dapat datang dalam berbagai bentuk: kumpulan logo klien (poin bonus untuk nama besar), studi kasus yang menguraikan cara Anda memperbaiki masalah orang lain, statistik dari kisah sukses pelanggan. Apa pun yang menyoroti bagaimana Anda memecahkan masalah yang sama untuk orang lain, terutama jika Anda dapat menyoroti berbagai bukti sosial yang sesuai dengan segmen audiens tertentu.

Menceritakan bukannya menunjukkan

Kesalahan: Dengan rentang perhatian konsumen yang semakin pendek, paragraf teks yang panjang dapat membuat pengguna melewatkan informasi sepenuhnya. Salinan yang paling menarik di dunia tidak akan meyakinkan audiens target Anda bahwa Anda memiliki semua jawaban kecuali mereka juga dapat memvisualisasikan bagaimana Anda melakukannya. Di era digital, ada lebih banyak pembelajar visual daripada sebelumnya, dan mereka perlu melihatnya untuk mempercayainya. Apa yang Anda sertakan harus dengan jelas mengomunikasikan manfaat atau fitur tertentu—tidak ada tangkapan layar acak dari dasbor di mana pengguna tidak dapat mengetahui apa yang sebenarnya dilakukan produk tersebut.

Solusi: Ada banyak cara efektif untuk melakukan ini—memotong informasi menjadi poin-poin atau bagian, menampilkan video panduan produk, maket UI berkualitas tinggi, bahkan citra gaya hidup jika Anda menargetkan industri atau persona tertentu. Jika ini membantu pelanggan Anda memahami bagaimana mereka dapat menggunakan dan mendapatkan manfaat dari solusi Anda, itu sepadan dengan waktu dan upaya untuk membuatnya.

Berfokus pada produk daripada berfokus pada orang

Kesalahan: Donald Miller (penulis Building a Story Brand) mengatakan yang terbaik: "Pelanggan adalah pahlawan, bukan merek Anda." Ketika perusahaan hanya fokus pada betapa hebatnya mereka, mereka kehilangan koneksi dengan poin dan tujuan sakit pelanggan mereka. Tidak ada hubungan emosional berarti tidak ada pelanggan, dan pengeluaran pemasaran yang sia-sia.

Solusi: Atur ulang pesan dan visual Anda untuk fokus pada audiens target halaman. Miliki bagian poin rasa sakit dan manfaat yang menyoroti bagaimana solusi Anda akan membuat hidup mereka lebih baik. Sesuai dengan pelajaran Donald Miller, merek Anda harus menjadi Yoda bagi Luke Skywalker mereka.

Desainnya jelek

Kesalahan: Biasa dan sederhana—jika Anda memiliki elemen yang tidak selaras, teks yang tidak memenuhi standar aksesibilitas, video demo yang dibuat di Powerpoint, atau gambar berpiksel? Pengguna Anda akan menganggap kurangnya kontrol kualitas itu sebagai indikasi bagaimana produk Anda terlihat dan terasa juga.

Solusi: Investasikan dalam kualitas. Tim Performance Creative Service dari Directive menyatukan strategi dengan desain halaman darat praktik terbaik untuk mengubah pengunjung halaman menjadi pelanggan. Model berbasis pengikut kami mencakup desain dan pembuatan halaman lengkap, pengujian varian yang sedang berlangsung, dan iklan gambar untuk tampilan dan sosial untuk digunakan. Desainer kami juga bekerja berdampingan dengan tim video yang luar biasa untuk penjelasan dinamis dan video demo, testimoni pelanggan, atau hanya untuk menambahkan grafik gerak yang menarik ke halaman Anda.

Takeaways pada Desain SaaS

SaaS adalah ruang yang bagus untuk dimasuki, tetapi berkembang dengan kecepatan hampir 100% dari tahun ke tahun. Selain itu, 55% perusahaan perusahaan teratas berencana untuk meningkatkan pengeluaran perangkat lunak mereka pada tahun 2022, yang berarti lebih banyak persaingan akan memasuki pasar, dan lebih banyak situs web SaaS dan halaman arahan akan berebut perhatian.

Bagaimana situs Anda akan menonjol dari begitu banyak pesaing yang menawarkan manfaat serupa? Sangat penting untuk bekerja dengan seorang ahli seperti Directive.

Directive adalah agensi yang digerakkan oleh kinerja dengan departemen individual yang berspesialisasi dalam semua media yang penting. Tim Kreatif Kinerja Dipimpin Pelanggan kami menciptakan strategi komunikasi yang cerdas dan menarik untuk desain dan pengembangan halaman arahan, dan bekerja secara mulus dengan tim video kami untuk membawa keterlibatan emosional ke garis depan strategi desain kami.

Apa pun sasaran kinerja akhir Anda, pastikan itu Dipimpin Pelanggan, dan lihat bagaimana hubungan emosional membantu menciptakan pengalaman situs yang bermakna yang meningkatkan strategi konversi Anda.

Kinerja = Arahan.