Тенденции реферального маркетинга для привлечения большего количества клиентов

После изучения отчета с результатами более 2000 реферальных программ и более 100 000 рефералов клиентов, все статистические данные о реферальном маркетинге подтверждаются. Возвращая в ваши руки силу рефералов из уст в уста, реферальные программы предлагают компаниям гораздо больше, чем просто канал привлечения клиентов. С учетом нескольких тенденций, которые указывают на то, что реферальные программы являются самым быстрорастущим маркетинговым каналом, выясните, почему привлеченные клиенты покупают раньше, тратят больше и остаются дольше.

Мгновенное доверие клиентов

Каждый день ваши клиенты рассказывают о вашем бизнесе, бренде или продуктах своим друзьям. Из этих разговоров до 88% приглашенных друзей с большей вероятностью будут вам доверять из-за доверия, передаваемого через рекомендации из уст в уста. Мы знаем, что прочные отношения с клиентами основаны на доверии. И самый быстрый способ завоевать доверие клиентов — через рефералов. Добавляйте вознаграждение каждый раз, когда клиент ссылается на квалифицированный лид, и у вас есть выигрышный рецепт успеха реферального маркетинга.

Простое в использовании реферальное программное обеспечение

Теперь кто угодно и где угодно может запустить реферальную программу, используя реферальное программное обеспечение plug-and-play. Никакое реферальное программное обеспечение не предлагает простого в использовании решения для создания, запуска и управления вашей реферальной программой. Полностью настраиваемое и в большинстве случаев предлагающее функции интеграции для автоматизации вашей реферальной программы, мы любим реферальное программное обеспечение из-за того, насколько доступными эти реферальные платформы стали для любого бизнеса любого размера.

Высококвалифицированные лиды

Привлеченные клиенты на 18% более лояльны и имеют на 16% более высокую пожизненную ценность. Кроме того, было обнаружено, что они тратят на 13,2% больше. Реферальные программы помогают генерировать большое количество высококачественных потенциальных клиентов благодаря рекомендациям из уст в уста среди единомышленников.

Более высокая рентабельность инвестиций

92% людей доверяют рекомендациям знакомых, по сравнению с 37% людей, которые доверяют рекламе в поисковых системах, и 24% доверяют рекламным баннерам в Интернете. В то время как платные медиа становятся все более дорогими, окупаемость инвестиций в маркетинг не отражает этого увеличения стоимости. Напротив, лиды-рефералы имеют коэффициент конверсии на 30% выше, чем лиды из любого другого платного канала. Более того, 86 % предприятий, использующих хорошо спланированную реферальную программу, заметят рост доходов в течение двух лет.

Быстро развивающийся маркетинговый канал

Хотя Facebook, Instagram и Google всегда были популярными рекламными платформами, их стоимость за клик продолжает расти, в некоторых случаях до 23%. В то время как цена за клик увеличивается, рентабельность инвестиций остается неизменной. С другой стороны, реферальный маркетинг — это быстро развивающийся маркетинговый канал, статистически доказано, что он снижает стоимость привлечения клиентов и увеличивает пожизненную ценность ваших клиентов.

Нужно больше доказательств?

Мы все слышали о различных историях успеха, которые такие компании, как Dropbox, Airbnb и Uber, видели, используя стратегии реферального маркетинга. Ссылаясь на массовый рост при очень низких затратах, результаты очевидны: сейчас настало время оседлать волну реферального маркетинга.

Закрытие реферального цикла для увеличения рентабельности инвестиций

Итак, вы уже потратили бюджет на приобретение клиентской базы с помощью платных медиа (хотя и дорогих). Восстановите возврат своих инвестиций в рекламу, замкнув цикл рефералов. Снижение цены за клик на целых 34%, использование клиентов, привлеченных через платные средства массовой информации, для направления своих друзей с помощью реферальной программы, замыкает цикл рефералов. Это гарантирует, что расходы на привлечение клиентов через платные медиа окупятся.

Вот пример, который поможет объяснить, что мы подразумеваем под этим: допустим, вы потратили 20 долларов на рекламу в Instagram, чтобы привлечь нового клиента, а затем вы просите этого клиента порекомендовать друга за вознаграждение в 5 долларов, ваша цена за конверсию увеличивается с 20 до 12,50 долларов, потому что вы теперь приобрели двух клиентов на общую потраченную стоимость.

Итак, каковы риски запуска реферальной программы?

Короче, их нет. Запуск реферальной программы потребует от вас вознаграждения клиентов только тогда, когда люди, которых они направляют, соответствуют требованиям. Итак, мы имеем в виду, что реферальные программы работают в зависимости от того, насколько хорошо они работают, вознаграждая клиентов только тогда, когда новый потенциальный клиент превращается в клиента.

Реферальные программы переносят ваши бизнес-стоимости с периода до приобретения клиента на этап после его приобретения — вы платите только за вознаграждение после того, как вы фактически приобрели нового привлеченного клиента.

Советы, как сделать вашу реферальную программу успешной

Хотя реферальное программное обеспечение упрощает создание, запуск и управление вашей реферальной программой, успех будет зависеть от готовности вашего клиента рекомендовать своих друзей. Чтобы убедиться, что вы получаете как можно больше рефералов, прочитайте следующие три совета для успешного реферала.

Предложите привлекательный стимул и вознаграждение

Наиболее эффективные реферальные программы предлагают поощрение и вознаграждение. Люди чувствуют себя хорошо, когда они дают. Большинство клиентов будут более склонны рекомендовать своих друзей, если они будут знать, что люди, которых они порекомендуют, тоже что-то получат. Вот почему двусторонние реферальные программы принимают больше пользователей, чем односторонние рефералы.

Убедитесь, что правильный человек будет вознагражден.

Не забудьте вознаградить человека, который проделал большую работу в процессе направления. Чаще всего, особенно в случае рефералов B2B, рефералы клиентов начинаются с человека, который направляет потенциального лида. Но когда этот лид конвертируется, часто вознаграждение получает компания, а не человек, который сделал рекомендацию. Убедитесь, что вознаграждение получает тот, кто порекомендовал вас, а не только тот бизнес, который получает выгоду от нового лида.

Сделайте свою реферальную программу видимой

Продвигайте свою реферальную программу при каждой возможности. Чем большему количеству людей вы расскажете о своей реферальной программе, тем больше людей присоединится. Увеличьте видимость вашей реферальной программы и убедитесь, что как можно больше людей знают, что нужно присоединиться и начать привлекать своих друзей.

Резюме

Создание реферальной программы, которое раньше было дорогим, трудоемким и высокотехнологичным, сегодня стало намного проще. Реферальное программное обеспечение избавляет от необходимости нанимать разработчика для создания собственной реферальной программы. Кроме того, лучшее реферальное программное обеспечение предлагает функции интеграции для полной автоматизации вашей реферальной программы. Теперь маркетологам и владельцам бизнеса стало проще, чем когда-либо прежде, создавать, оформлять и запускать реферальную программу без написания кода или помощи эксперта по реферальному маркетингу.

Мы надеемся, что вам понравились эти результаты исследований, которые объясняют, почему использование реферальной программы — лучший способ получить квалифицированных потенциальных клиентов и развивать свой бизнес. Чтобы получить больше данных, загрузите полный отчет о тенденциях реферального маркетинга, подготовленный нашим европейским агентством Partner Referral Factory.

Получить отчет здесь.