Tendências de marketing de referência para obter mais clientes

Depois de analisar um relatório com descobertas de mais de 2.000 programas de referência e mais de 100.000 referências de clientes, todas as estatísticas sobre o marketing de referência são comprovadas como verdadeiras. Colocando o poder das referências boca a boca de volta em suas mãos, os programas de referência oferecem às empresas muito mais do que apenas um canal de aquisição de clientes. Com várias tendências que indicam que os programas de indicação são o canal de marketing que mais cresce, descubra por que os clientes indicados compram mais cedo, gastam mais e ficam mais tempo.

Confiança instantânea do cliente

Todos os dias seus clientes estão falando sobre sua empresa, marca ou produtos para seus amigos. Dessas conversas, até 88% dos amigos indicados são mais propensos a confiar em você por causa da credibilidade transmitida por meio de recomendações boca a boca. Sabemos que relacionamentos duradouros com os clientes são baseados na confiança. E a maneira mais rápida de ganhar a confiança do cliente é por meio de referências. Jogue uma recompensa toda vez que um cliente indicar um lead qualificado e você terá uma receita vencedora para o sucesso do marketing de referência.

Software de referência fácil de usar

Agora qualquer pessoa, em qualquer lugar, pode executar um programa de referência usando o software de referência plug-and-play. Nenhum software de referência de código oferece uma solução fácil de usar para criar, lançar e gerenciar seu programa de referência. Totalmente personalizável e, na maioria dos casos, oferece recursos de integração para automatizar seu programa de referência, adoramos o software de referência devido à acessibilidade dessas plataformas de referência para qualquer empresa de qualquer tamanho.

Leads altamente qualificados

Os clientes indicados são 18% mais fiéis e têm um valor de vida útil 16% maior. Não só isso, mas eles também gastaram até 13,2% a mais. Os programas de referência ajudam a gerar um grande volume de leads de alta qualidade por meio de referências boca a boca entre clientes com ideias semelhantes.

Maior ROI

92% das pessoas confiam nas recomendações de pessoas que conhecem, em comparação com 37% das pessoas que confiam em anúncios de mecanismos de pesquisa e 24% que confiam em banners online. Embora a mídia paga esteja ficando mais cara, o retorno do investimento em marketing não reflete esse aumento de custo. Por outro lado, os leads de referência têm uma taxa de conversão 30% maior do que os leads de qualquer outro canal pago. Além disso, 86% das empresas que executam um programa de indicação bem planejado terão um crescimento de receita em dois anos.

Canal de marketing em rápida evolução

Embora o Facebook, o Instagram e o Google sempre tenham sido as plataformas de publicidade preferidas, seu custo por clique continua a aumentar, em alguns casos, até 23%. Enquanto o CPC aumenta, o retorno do investimento permanece inalterado. Por outro lado, o marketing de referência é um canal de marketing em rápida evolução, estatisticamente comprovado para reduzir o custo de aquisição de clientes e aumentar o valor da vida útil de seus clientes.

Precisa de mais provas?

Todos nós já ouvimos as várias histórias de sucesso de crescimento que empresas como Dropbox, Airbnb e Uber viram usando estratégias de marketing de referência. Citando um crescimento maciço a um custo muito baixo, os resultados são aparentes que a hora de aproveitar a onda do marketing de referência é agora.

Fechando o ciclo de referência para obter maior ROI

Então você já gastou o orçamento para adquirir uma base de clientes usando mídia paga (embora cara). Recupere o retorno do seu investimento em gastos com publicidade fechando o ciclo de referência. Reduzir o CPC em até 34%, usando clientes adquiridos por meio de mídia paga para indicar seus amigos usando um programa de referência, fecha o ciclo de referência. Isso garante que a despesa de aquisição de clientes por meio de mídia paga tenha retorno.

Aqui está um exemplo para ajudar a explicar o que queremos dizer com isso: digamos que você gastou US $ 20 em um anúncio do Instagram para adquirir um novo cliente e, em seguida, peça a esse cliente que indique um amigo para uma recompensa de US $ 5, seu CPA vai de US $ 20 para US $ 12,50 porque você já conquistamos dois clientes pelo valor total gasto.

Então, quais são os riscos de executar um programa de referência?

Em suma, não existem. A execução de um programa de indicação só exigirá que você recompense os clientes quando as pessoas que eles indicarem se qualificarem. Então, o que queremos dizer aqui é que os programas de indicação operam com base em seu desempenho, recompensando os clientes indicados apenas quando um novo cliente em potencial se converte em cliente.

Os programas de indicação mudam o custo do seu negócio de antes da aquisição do cliente para depois da aquisição do cliente – pagando apenas por uma recompensa, uma vez que você tenha adquirido um novo cliente indicado

Dicas para tornar seu programa de indicações um sucesso

Embora o software de indicação facilite a criação, a execução e o gerenciamento de seu programa de indicação, o sucesso dependerá da disposição do cliente em indicar seus amigos. Para ter certeza de que você está recebendo o maior número possível de referências, leia as próximas três dicas para o sucesso das referências

Ofereça um incentivo e uma recompensa atraentes

Os programas de referência com melhor desempenho oferecem um incentivo e uma recompensa. As pessoas se sentem bem quando dão. A maioria dos clientes estará mais inclinada a indicar seus amigos quando souber que as pessoas que eles indicarem também receberão algo. É por isso que os programas de referência de dois lados têm um volume maior de adoção de usuários do que as referências de um lado.

Certifique-se de que a pessoa certa seja recompensada.

Certifique-se de recompensar a pessoa que está fazendo mais trabalho no processo de referência. Na maioria das vezes, e especialmente no caso de referências B2B, as referências de clientes começam com um indivíduo que indica um lead em potencial. Mas quando esse lead se converte, geralmente é a empresa que recebe a recompensa e não o indivíduo que fez a indicação. Certifique-se de que o indivíduo que faz a indicação receba a recompensa e não apenas a empresa que se beneficia do novo lead.

Torne seu programa de indicações visível

Comercialize seu programa de referência em todas as oportunidades que tiver. Quanto mais pessoas você falar sobre o seu programa de indicação, mais pessoas irão participar. Aumente a visibilidade do seu programa de indicações e certifique-se de que o maior número possível de pessoas conheça e comece a indicar seus amigos.

Resumo

O que costumava ser caro, demorado e altamente técnico, construir um programa de referência hoje se tornou muito mais fácil de fazer. O software de referência elimina a necessidade de contratar um desenvolvedor para criar um programa de referência interno. Além disso, o melhor software de indicação oferece recursos de integração para automatizar totalmente seu programa de indicação. Agora é mais fácil do que nunca para profissionais de marketing e empresários criar, estilizar e lançar um programa de referência sem escrever uma linha de código ou a ajuda de um especialista em marketing de referência.

Esperamos que você tenha gostado dessas descobertas de pesquisa que explicam por que executar um programa de indicação é a melhor maneira de obter leads qualificados e expandir seus negócios. Para obter mais dados, baixe o relatório completo de tendências de marketing de referência produzido por nossa Fábrica de Referências de Parceiros da Agência Europeia.

Obtenha o relatório aqui.