Tren Pemasaran Rujukan untuk Mendapatkan Lebih Banyak Pelanggan

Setelah meninjau laporan dengan temuan dari lebih dari 2.000 program rujukan dan lebih dari 100.000 rujukan pelanggan, semua statistik tentang pemasaran rujukan terbukti benar. Menempatkan kembali kekuatan rujukan dari mulut ke mulut di tangan Anda, program rujukan menawarkan bisnis lebih dari sekadar saluran akuisisi pelanggan. Dengan beberapa tren yang menunjukkan program rujukan sebagai saluran pemasaran yang tumbuh paling cepat, cari tahu mengapa pelanggan yang dirujuk membeli lebih cepat, membelanjakan lebih banyak, dan tinggal lebih lama.

Kepercayaan Pelanggan Instan

Setiap hari pelanggan Anda membicarakan bisnis, merek, atau produk Anda kepada teman-teman mereka. Dari percakapan ini, hingga 88% teman yang dirujuk lebih cenderung mempercayai Anda karena kredibilitas yang disampaikan melalui rekomendasi dari mulut ke mulut. Kami tahu bahwa hubungan pelanggan yang langgeng didasarkan pada kepercayaan. Dan, cara tercepat untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan adalah melalui referensi. Berikan hadiah setiap kali pelanggan merujuk prospek yang memenuhi syarat dan Anda memiliki resep kemenangan untuk kesuksesan pemasaran rujukan.

Perangkat Lunak Rujukan yang Mudah Digunakan

Sekarang siapa saja, di mana saja dapat menjalankan program rujukan menggunakan perangkat lunak rujukan plug-and-play. Tidak ada perangkat lunak rujukan kode yang menawarkan solusi yang mudah digunakan untuk membangun, meluncurkan, dan mengelola program rujukan Anda. Sepenuhnya dapat disesuaikan dan dalam banyak kasus menawarkan fitur integrasi untuk mengotomatisasi program rujukan Anda, kami menyukai perangkat lunak rujukan karena platform rujukan ini dapat diakses oleh bisnis apa pun dengan ukuran apa pun.

Prospek Sangat Berkualitas

Pelanggan yang dirujuk 18% lebih setia dan memiliki nilai seumur hidup 16% lebih tinggi. Tidak hanya itu, mereka juga terbukti menghabiskan hingga 13,2% lebih banyak. Program rujukan membantu menghasilkan sejumlah besar prospek berkualitas tinggi melalui rujukan dari mulut ke mulut di antara pelanggan yang berpikiran sama.

ROI yang lebih tinggi

92% orang memercayai rekomendasi dari orang yang mereka kenal, dibandingkan dengan 37% orang yang memercayai iklan mesin telusur dan 24% yang memercayai iklan spanduk online. Sementara media berbayar semakin mahal, laba atas investasi pemasaran tidak mencerminkan peningkatan biaya ini. Sebaliknya, arahan rujukan memiliki tingkat konversi 30% lebih tinggi daripada arahan dari saluran berbayar lainnya. Terlebih lagi, 86% bisnis yang menjalankan program rujukan yang terencana akan mengalami pertumbuhan pendapatan dalam waktu dua tahun.

Saluran Pemasaran yang Berkembang Cepat

Sementara Facebook, Instagram, dan Google selalu menjadi platform periklanan utama, biaya per klik mereka terus meningkat, dalam beberapa kasus hingga 23%. Sementara BPK meningkat, laba atas investasi tetap tidak berubah. Di sisi lain, pemasaran rujukan adalah saluran pemasaran yang berkembang pesat, terbukti secara statistik menurunkan biaya perolehan pelanggan dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan Anda.

Perlu Lebih Banyak Bukti?

Kita semua pernah mendengar berbagai kisah sukses pertumbuhan yang dilihat oleh perusahaan seperti Dropbox, Airbnb, dan Uber menggunakan strategi pemasaran rujukan. Mengutip pertumbuhan besar-besaran dengan biaya yang sangat rendah, hasilnya jelas bahwa waktu untuk naik gelombang pemasaran rujukan sekarang.

Menutup Rujukan Rujukan Untuk Mendapatkan ROI Lebih Besar

Jadi, Anda telah menghabiskan anggaran untuk memperoleh basis pelanggan menggunakan media berbayar (walaupun mahal). Dapatkan kembali laba atas investasi Anda untuk pengeluaran iklan dengan menutup putaran rujukan. Menurunkan BPK sebanyak 34%, menggunakan pelanggan yang diperoleh melalui media berbayar untuk merujuk teman mereka menggunakan program rujukan, menutup loop rujukan. Ini memastikan bahwa biaya untuk mendapatkan pelanggan melalui media berbayar mendapatkan keuntungan.

Berikut adalah contoh untuk membantu menjelaskan apa yang kami maksud dengan ini: Katakanlah Anda menghabiskan $20 pada iklan Instagram untuk mendapatkan pelanggan baru, dan Anda kemudian meminta pelanggan tersebut untuk merujuk teman untuk hadiah $5, CPA Anda berubah dari $20 menjadi $12,50 karena Anda sekarang telah memperoleh dua pelanggan untuk total nilai yang dibelanjakan.

Jadi Apa Resiko Menjalankan Program Referral?

Singkatnya, tidak ada. Menjalankan program rujukan hanya akan mengharuskan Anda untuk memberi penghargaan kepada pelanggan ketika orang yang mereka referensikan memenuhi syarat. Jadi yang kami maksud di sini adalah bahwa program rujukan beroperasi berdasarkan seberapa baik kinerjanya, memberi penghargaan kepada pelanggan yang merujuk hanya ketika prospek baru berkonversi sebagai pelanggan.

Program rujukan mengubah biaya bisnis Anda dari sebelum akuisisi pelanggan menjadi setelah akuisisi pelanggan – hanya membayar untuk hadiah, setelah Anda benar-benar mendapatkan pelanggan baru yang dirujuk

Tips Untuk Membuat Program Referensi Anda Sukses

Sementara perangkat lunak rujukan membuat membangun, menjalankan, dan mengelola program rujukan Anda menjadi mudah, keberhasilan akan tergantung pada kesediaan pelanggan Anda untuk merujuk teman-teman mereka. Untuk memastikan Anda mendapatkan referensi sebanyak mungkin, baca tiga tips berikut untuk kesuksesan referensi

Tawarkan insentif dan hadiah yang menarik

Program rujukan berkinerja terbaik menawarkan insentif dan hadiah. Orang merasa senang ketika mereka memberi. Sebagian besar pelanggan akan lebih cenderung merujuk teman mereka ketika mereka tahu orang yang mereka referensikan juga akan mendapatkan sesuatu. Inilah sebabnya mengapa program rujukan dua sisi melihat volume adopsi pengguna yang lebih tinggi daripada rujukan satu sisi.

Pastikan orang yang tepat diberi penghargaan.

Pastikan untuk memberi penghargaan kepada orang yang paling berhasil dalam proses rujukan. Lebih sering daripada tidak, dan terutama dalam kasus rujukan B2B, rujukan pelanggan dimulai dengan individu yang merujuk calon pelanggan potensial. Tetapi ketika prospek itu berubah, seringkali perusahaan yang mendapat imbalan dan bukan individu yang melakukan rujukan. Pastikan individu yang melakukan rujukan mendapat imbalan dan bukan hanya bisnis yang diuntungkan dari prospek baru.

Jadikan Program Referensi Anda Terlihat

Pasarkan program referral Anda di setiap kesempatan yang Anda dapatkan. Semakin banyak orang yang Anda ceritakan tentang program referral Anda, semakin banyak orang yang akan bergabung. Tingkatkan visibilitas program rujukan Anda dan pastikan sebanyak mungkin orang tahu untuk bergabung dan mulai merujuk teman mereka.

Ringkasan

Apa yang dulu mahal, memakan waktu, dan sangat teknis, membangun program rujukan hari ini menjadi lebih mudah dilakukan. Perangkat lunak rujukan menghilangkan kebutuhan untuk menyewa pengembang untuk membangun program rujukan internal. Plus, perangkat lunak rujukan terbaik menawarkan fitur integrasi untuk sepenuhnya mengotomatiskan program rujukan Anda. Sekarang lebih mudah dari sebelumnya bagi pemasar dan pemilik bisnis untuk membangun, menata, dan meluncurkan program rujukan tanpa menulis sebaris kode atau bantuan dari pakar pemasaran rujukan.

Kami harap Anda menikmati temuan penelitian ini yang menjelaskan mengapa menjalankan program rujukan adalah cara terbaik untuk mendapatkan prospek yang berkualitas dan mengembangkan bisnis Anda. Untuk mendapatkan lebih banyak data, unduh laporan tren pemasaran rujukan lengkap yang dihasilkan oleh Pabrik Referensi Mitra Agen Eropa kami.

Dapatkan laporannya di sini.