Как попросить рекомендации по недвижимости, не выглядя при этом настойчивым

Работа агентом по недвижимости – уникальная сфера продаж. В отличие от многих других продавцов, вы можете провести недели, месяцы или даже годы, работая с одним и тем же клиентом. Когда вы помогаете клиентам найти свой идеальный семейный дом или здание, которое однажды станет бизнесом их мечты, вы часто развиваете с ними искренние отношения.

Поэтому, когда приходит время просить о направлении, это может чувствовать себя неловко. Последнее, чего вы хотите, — это оттолкнуть своего клиента или отговорить его от обращения к вам в будущем, превратившись из доверенного лица в напористого продавца.

Но знание того, как запрашивать рекомендации по недвижимости, может иметь решающее значение для развития вашего бизнеса. Надежные рекомендации на главной странице вашего веб-сайта или в аккаунтах в социальных сетях могут завоевать доверие новых клиентов и помочь им чувствовать себя хорошо, решив работать с вашим агентством.

Это руководство научит вас, как получать качественные рекомендации по недвижимости, которые вы можете публиковать в учетных записях социальных сетей и на веб-сайтах, чтобы привлечь новых потенциальных клиентов и помочь вашему бизнесу процветать — и все это так, чтобы ваши клиенты не думали, что вы настойчивы.

Мы помогаем вам иметь растущую и подключенную клиентскую базу со всеми необходимыми маркетинговыми инструментами, синхронизированными с инструментами, которые вы уже используете.

Начните бесплатную пробную версию постоянного контакта для недвижимости

3 ключа к ненавязчивому маркетингу

Умение просить о рекомендациях по недвижимости требует баланса настойчивости с тактом. В конце концов, ваши клиенты заняты и могут искренне забыть, что вы просили направление. Но если вы будете настаивать слишком сильно, вы рискуете оттолкнуть своих клиентов или, что еще хуже, побудить их написать отрицательное направление из чувства злонамеренного подчинения.

Так как же просить уважительно и честно? Вот три ключевых совета о том, как попросить рекомендации по недвижимости.

1. Обеспечьте качественный сервис

Прежде чем вы сможете попросить рефералов от ваших клиентов, вы должны предоставить им ценную услугу.

Это означает больше, чем поиск некоторых списков для ваших клиентов. Это означает превзойти их ожидания, снизить уровень стресса и удовлетворить их уникальные потребности.

Вы можете предложить своим клиентам дополнительную ценность, если:

• Потратьте время, чтобы подробно объяснить им процесс недвижимости
• Быстро отвечайте на их вопросы
• Познакомьтесь с ними на личном уровне
• Сосредоточьте свое присутствие в социальных сетях на предоставлении ценности, а не на продвижении своих услуг.
• Иметь сильное присутствие в Интернете, отвечая на часто задаваемые вопросы в своем блоге о недвижимости.

2. Будьте вежливы

Когда пришло время попросить направление, будьте вежливы. Направление — это услуга от вашего клиента к вам, и важно относиться к нему именно так. Даже произнесение слов «У меня есть просьба об одолжении» может сделать беседу более комфортной.

Когда вы просите об услуге, а не формулируете рекомендацию как потребность или ожидание, ваши клиенты понимают, что у них есть возможность сказать «нет». Хотя это может показаться нелогичным, в результате получаемые вами рекомендации, как правило, будут более качественными и исходят от клиентов, которым понравилось с вами работать.

3. Будьте искренни

Честность и порядочность являются антитезами напористого поведения продавца. Когда вы искренни со своими клиентами, вы объясняете, почему вы просите направление.

Не говорите просто: «Вы не возражаете против заполнения этой анкеты?» Или «Могу ли я опубликовать это фото на своей странице в Facebook?» Вместо этого объясните, почему вам нужна рекомендация. Скажите что-нибудь вроде: «Рефералы действительно помогают моему бизнесу». Или: «Размещение этой фотографии на моей странице в социальной сети помогло бы мне, особенно если бы вы сказали пару добрых слов о моих услугах».

Хотя может показаться неудобным говорить о бизнесе с кем-то, кто чувствует себя другом, не заблуждайтесь — ваш клиент знает, что вы ведете бизнес. Честность в этом и обращение к ним за помощью через направление повышает вероятность того, что они захотят вам помочь.

Как попросить рекомендации по недвижимости

Если клиенту понравилось работать с вами, он часто с удовольствием порекомендует ваши услуги. Но если вы не попросите нужных вам рефералов, вряд ли они проявят инициативу сами по себе.

Управляйте таймингом

Когда вы впервые начинаете работать с клиентом, просьба о рекомендациях по недвижимости может показаться настойчивой, потому что он не знает вас достаточно хорошо, чтобы порекомендовать вас. Вместо этого подождите, пока вы не построите отношения со своим клиентом.

На самом деле, подождать, пока вы не совершите свою первую продажу с клиентом, может быть хорошим выбором. В этот момент вы знаете, что принесли пользу своему клиенту, и ему есть что сказать в своем реферале.

Спросите один раз лично

Когда вы общаетесь с клиентом лицом к лицу, вы передаете больше эмоций и смысла, чем по телефону или только по электронной почте. Исследования показывают, что небольшие прикосновения, такие как рукопожатия, которые часто случаются с людьми, могут сделать людей более сговорчивыми.

Один из способов использовать эту информацию в своих интересах — один раз попросить рефералов лично при закрытии сделки.

Подумайте о том, чтобы предложить своим клиентам небольшой подарок на новоселье на их закрытии. Вы можете вручить им подарочный пакет, тепло пожать им руку и сказать что-то вежливое и искреннее. Наличие готового сценария может помочь сделать это взаимодействие более комфортным. Вот один пример, который вы можете использовать для вдохновения:

"Поздравляем с новым домом. Мне очень понравилось знакомиться с вами в этом путешествии. Вот небольшой подарок в качестве благодарности за сотрудничество с моим агентством. Там есть карточка с информацией о моих социальных сетях. Если вам понравилось работать со мной, я был бы рад, если бы вы оставили отзыв на моей странице в Facebook. Положительные рекомендации действительно помогают мне».

Вам не нужно говорить больше, чем это. Небольшой подарок и теплая улыбка послужат последним напоминанием вашим клиентам о заботе, которую вы им оказали, а также о том, что они щедры.

Отправьте электронное письмо

Если вы запросили рекомендацию и не получили ее, не думайте автоматически, что вам не следует просить еще раз. Хотя вы не должны безжалостно приставать к клиенту, последующее электронное письмо — хорошая идея.

Есть много причин, по которым ваш клиент мог не написать рекомендацию в первый раз, когда вы попросили. Например, у них могло быть ограниченное время, из-за которого они не могли написать отзыв прямо сейчас. Или, возможно, в их жизни был стрессовый фактор, из-за которого задача казалась слишком сложной в то время. Последующая электронная почта на более позднем этапе предоставляет вашим клиентам еще одну возможность помочь.

Оставайтесь на связи

Клиенты с большей вероятностью дадут рекомендации, если вы будете поддерживать связь. Это может быть так же просто, как отправка открыток предыдущим клиентам в рамках вашего праздничного маркетингового распорядка. Клиенты, с которыми вы поддерживаете связь, с большей вероятностью вспомнят ваши услуги, когда их попросят порекомендовать друзья или родственники.

И хотя вы, возможно, не захотите напрямую запрашивать рефералов в каждом последующем сообщении, вы можете указать свой веб-сайт, информацию в социальных сетях и номер телефона. Таким образом, если кто-то спросит о ваших услугах, вашим клиентам не придется искать нужную им информацию.

Улучшите реферальный маркетинг недвижимости уже сегодня

Обзоры недвижимости и рекомендации могут быть использованы для улучшения вашего присутствия в социальных сетях и привлечения новых клиентов. Начните использовать этот маркетинговый метод, практикуя сценарий запроса направления перед зеркалом, пока слова не будут звучать естественно. Затем составьте список предыдущих клиентов, с которыми вам нравилось работать. Это могут быть хорошие клиенты, с которыми можно связаться по электронной почте и оставаться на связи в будущем.