SaaSLabsのGauravSharmaが、リモートの販売およびサポートチームとの顧客満足度の向上に取り組んでいます
公開: 2021-05-25不十分なカスタマーサポートはビジネスを壊す可能性があります。 しかし、効果的なカスタマーサービスは大変な作業であり、チームワークで成功します。
チャレンジ？
ほとんどのチームは効果的にコラボレーションしていません。
ある調査では、 従業員の39％は、同僚が十分にコラボレーションしていないと述べています。 そのため、勝った企業はチームのコラボレーションについて交渉したり、チャンスに任せたりすることはありません。 彼らは、SaaSラボ（Aircall、JustCall、CloudCall）などのソリューションを見つけて使用し、顧客を一貫して満足させます。
SaaSラボのGauravSharmaに会い、Interactive Voice Response（IVR）、セールスおよびサポートチームのコラボレーション、およびインバウンドコールトラッキングがビジネスに最高のカスタマーエクスペリエンスを提供する方法について話し合いました。
予想通り、ガウラフとの出会いは大きな価値をもたらしました。
ここで私とGauravの議論に固執すると、リモートの営業チームとサポートチームで顧客満足度を高める方法を学ぶことができます。
インタビューからの重要なポイント
このインタビューでは、企業がデスク以外の労働者を効率的に関与させる方法についての進歩的なアイデアを共有しています。 また、営業チームとサポートチームが最高のカスタマーエクスペリエンスを提供する方法についても説明します。
ここにいくつかの重要なポイントがあります：
- リモートワークにより、より多くの企業が自動化を採用するようになり、SaaSビジネスに大きなビジネスチャンスがもたらされます。
- 内部の問題を解決します。これは、顧客に提供する価値のあるソリューションを見つけるための優れた方法です。
- 自動化を使用してレビューを増やし、洞察に満ちた分析のためのデータを提供し、顧客満足度を向上させます。
- CallRootを使用すると、キーワードまたはGoogle広告がリードと売上を生み出していることを把握できます。
- 途中で他の人と話をすることなく、顧客がチーム内の適切な人に簡単に連絡できるようにします
- 競合他社がツールに組み込んでいないオムニチャネルソリューションを構築して、ツールが解決したいが競合他社のツールでは解決できない顧客のニーズを解決できるようにします
- 顧客のフィードバックに耳を傾けるときは、顧客が製品の使用目的とは異なる方法でソリューションを使用している場合は、ビジネス全体をピボットするなどの大きな変更を受け入れることができます。 このようなフィードバックは、顧客のために実際に満たすべきものではなく、実際に顧客のために満たす必要があることを示しています。
- 対話型音声応答は、顧客への応答やマーケティングの電話に費やす労力と時間を削減します。
- ユーザーの38％は、不満があっても商品のレビューを残すことはありません。 ですから、質問することが重要です。
GauravSharmaとの会話
1.どういたしまして。 あなた自身、会社、そしてあなたがしていることを紹介できますか？
もちろん！ 私の名前はガウラフです。 私は過去10年近く起業家です。 過去5年間、私はSaaS企業に多くのエンジェル投資を行ってきました。
SaaSラボについては、約5年前に開始しました。 アイデアは、特定の職務、つまり販売、サポート、および顧客の成功のためのB2B製品を作成することでした。
そして、2016年にSaaSラボを構築していたとき、現在何を使用しているかに関係なく、すべてのビジネスがクラウドに移行するという説がありました。
すべてのビジネスでリモートワーカーが働いており、すべてのビジネスでビジネス機能のさまざまな部分に何らかの自動化が採用されています。
これがSaaSラボの背後にある考え方でした。 そして現在、私が今述べたのと同じ分野で機能している約4つの製品があります。 JustCall、HelpWise、CallRoot、EasyCalendarがあります。 これらは私たちの4つの成功した製品ですが、JustCallが主なヒットです。
これらは最初からブートストラップされた会社です。
2.さて、私は興味があります、これはどのように始まったのですか？ この空間に入ったきっかけは何ですか？
私は非常に早い段階でインターネットとコンピューターに興味を持ちました。 そして、私は非常に早い年齢でコンピューターとインターネットにアクセスできました。
ですから、私に本当に影響を与えた起業家が何人かいました。 たとえば、hotmail.comの創設者であるSabeer Bhatiaは、MicrosoftDellに4億ドルで買収されました。
これは25年前のようなもので、それが私にとってのトリガーポイントでした。
それ以来、私はいつも何かを作りたいと思っていました。 高校生から、大学時代にコードを書き始めました。
大学にいる間、私はほとんどの時間をあちこちで製品を作ることに費やしました。 人気のある証券取引所のソフトウェアも1つ作成しました。そのため、投資銀行業務に就職しました。
あまり好きではなかったので、その仕事を辞めました。それが、3か月で人生でした唯一の仕事でした。
そして、買収したPinterestとInstagramを中心に分析製品を構築しました。 それから私は米国に引っ越しました。そこで私はまた、ニューヨークタイムズに買収される前にほぼ2年半または3年にわたって運営されていた広告技術分野で別の会社を共同設立しました。
2016年に製品を作ることにしました。それが私にとっての旅でした。 この旅の間、私は多くのスタートアップに投資し、彼らの最初の牽引力を手伝うようになりました。 これまでのところ、10〜12社程度に投資していると思います。
3. JustCallについて最初に聞いたのは、それがとりわけ単なる製品であることがわかったときだけでした。 マーケターにはCallRootがあり、共有受信トレイにはHelpWiseがあります。 これらの製品の仕組みを簡単に教えてください。
絶対！ つまり、JustCallは基本的にサポートチームとセールスチーム向けの製品です。 お客様がJustCallを使い始めたとき、彼らは私たちに質問をしていました。たとえば、マーケティングチームを招いて、インバウンドコールも追跡できるプラットフォームがありますか。
それは良い考えのように思えたので、基本的にJustCallにアドオンを作成することにしました。 しかし、実際にはその製品用に別のWebサイトを作成することになりました。
CallRootは基本的に、マーケティングキャンペーンのインバウンドコールトラッキングツールです。 したがって、どのキーワード、どのGoogle広告、またはどの空港のどのバナーが実際に電話や売り上げを生み出しているかを把握できます。 つまり、これがCallRootが行っていることであり、基本的にはマーケターにとってすべてのトラッカーです。
また、その周りで多くの自動化を安全に行うこともできます。 それで、誰かが赤いドレスを探しているウェブサイトに来ているとしましょう、あなたはそれの周りにいくつかのワークフローを設定することができます。
誰かがウェブサイトに来て、赤いドレスを求めてあなたを呼んだかのように。 SMSなど、「ねえ、これが5％の割引クーポンです」などの自動化や、CallRootを介した音声とSMSに関するその他の自動化を行うことができます。
…callRootを使用すると、どのキーワード、どのGoogle広告、またはどのバナーが実際に電話や売り上げを生み出しているかを把握できます。
HelpWiseに関しては、それは実際には私たち自身の問題から来ました。 したがって、JustCallサポートチームが成長し始めると、通常はブートストラップされた会社としてスタートしますが、成長し始めると、メールの受信トレイをすべての人と共有し始めます。 誰もがその単一の電子メールIDのパスワードを持っています。たとえば[email protected]とします。
それから、5〜10人がそれを管理するときにそれは多くの混乱を引き起こし始めました。 重複した返信の送信を開始します。 あなたは言い始めます、あなたは誰がこれの世話をするべきかわかりません。
そのため、追跡できるように社内で何かを構築し、営業およびサポートチームのさまざまな部分に作業やメールを委任することができます。
そこで、HelpWiseが実際に登場しました。社内で3〜4か月間使用しました。 それから、それは大丈夫だとわかりました。これはかなり良さそうです。それが役立つと思えば、良い市場があると思いました。
それが役に立つと思う他の何千もの会社があるでしょう。 それで、HelpWiseを立ち上げ、競合他社がどのように成長し、良いビジネスを行っているかを確認したので、それを立ち上げることを考えました。 したがって、HelpWiseは基本的に共有の受信トレイツールです。
これで一歩先を行ったところです。 つまり、メールだけでそれを行うのではなく、少しオムニチャネルを使用しました。
現在、このソリューションはメール、SMS、WhatsApp、Twitter、Facebookで利用でき、最近ではInstagramもリリースしました。
そのため、一部の企業はHelpWiseを介してInstagramの受信トレイを処理することもできます。 ええ、それで、それはサポートチームのための素晴らしいツールです。
4.ほとんどのレビューサイトでは、製品とサービスは代替品または競合他社に分類されています。 あなたの会社が、あなたが何をしているのかを完全に捉えていないカテゴリーで見られることがありますか？ はいの場合、競合他社から際立っている理由は何ですか？
私たちが誤って分類された特定の事件は考えられません。 つまり、マーケティングチームに確認する必要があります。
しかし、私たちがどのように際立っているかという要点に到達します。 当社の製品の差別化要因は何ですか。 JustCallの場合、初期の企業の場合、最初の差別化要因は次のようになると思います。 あなたの焦点とあなたの顧客への愛情でしょ？
そのため、初期の頃は、機能の1つとしてカスタマーサポートを作成していました。 機能が低下しないことを人々に伝えたいだけです。 私たちのカスタマーサポートは決して下がることはありません。 ですから、最初の頃はそれが差別化要因として私たちが持っていた唯一のものでした。
しかし、ある期間にわたって、私たちは社内で構築を開始しました。 たとえば、他のすべてのビジネスツールとの統合に基づいて構築しました。
私たちは、ネイティブ統合と他のビジネスツールを使用して行ったすべての統合において、市場で最高の企業の1つです。
つまり、これが私たちの大きな差別化要因の1つです。 初日から市場開拓戦略を構築しました。 そして今日でも、新規顧客の80％以上が、完全に無料で本物のこれらのチャネルを経由しています。 だから、それは差別化要因でした。
2つ目は、SMSで多くの進化を遂げたことです。 多くのクラウド電話システムが優れたSMS、製品、サービス、または機能を提供していないことがわかりました。 そこで、それを2倍にして、SMSを中心とした機能の完全なスイートを構築しました。
3つ目は、お客様が日常業務、オフィス、仕事で他にどのようなものを使用するかを考え始めたことです。
そのため、多くの営業担当者がJustCallsを使用していることがわかりました。 そこで、システム内でそれを行うための組み込みの予約機能も構築しました。
通常、彼らは他のツールを使用してそれに余分なお金を費やしていました。 したがって、JustCallを使用している場合は、どのツールにも余分なお金をかける必要はありません。 あなたはそれをあなた自身のために使うことができます。
それがJustCallで行ったことです。 HelpWiseの場合、初日からネイティブ方式でオムニチャネルに移行したとしましょう。
ですから、それは私たちにとって非常に大きな差別化要因でした。 たとえば、ヘルプスカウトは電子メールをネイティブにサポートしますが、他のチャネルをネイティブにサポートしません。 ですから、それは私たちにとって大きな差別化要因です。
うん！ 製品を差別化する方法は2つあります。1つは顧客に与える愛の種類であり、それが大きな差別化要因です。 そして2つ目は、明らかに機能面、イノベーション面です。
あなたはあなたの顧客について考え、他の人が構築していない何かを構築しなければなりませんか？ だから、ええ、これらの2つ。
5.さて、サポートチームとリモートチームに戻りましょう。ユーザーを無能なサポートチームメンバーに翻弄されないようにしてください。 リスニング、ウィスパリング、およびバージ機能は貴重です。 これらの機能の背後にある考えと、中小企業がそれらをより効率的に使用する方法を説明してください。
確かに、JustCallが登場した理由は、実際には私たち自身の問題によるものだと思います。 そのため、他のSaaS製品をいくつか実行していましたが、私の営業担当者の1人が、売上を3倍にするために米国の電話番号を求めていました。
それで、私は彼にSkypeUS番号を取得しました。 そして、2か月後、そのジャンプも見られませんでした。 この問題を解決するために、社内で何かを構築して、リアルタイムで電話に耳を傾け、営業担当者が問題が発生した場合に指導できるようにしました。これは非常にうまく機能しました。
通話で何が問題になっているのかを把握することができました。 そこで、リスニング、ウィスパリング、バージ機能が最初に登場しました-私たち自身の問題からです。
なぜ販売が行われていないのか、そしてなぜ顧客が製品に悪いスコアを残しているのかを理解するためです。 あなたは聞く必要があります。 あなたは監視する必要があり、時にはリアルタイムでその人を指導する必要があります。
リアルタイムの部分は非常に重要です。 その人にどのような間違いを犯しているかを示すことができ、データ自体を修正することができます。 だから、そこで聞いたり、ささやいたり、はしけをしたりすることが思い浮かびました。
中小企業の場合、サポートチームにトレーナーを雇うことはできません。 大企業には常にフルタイムのトレーニングスタッフがいます。 セールスオペレーションまたはサポートオペレーションがトレーニングやすべてに役立つとしましょう。 中小企業はそれを買う余裕がありません。
したがって、彼らはテクノロジーを使用する必要があります。 そして、そこでリスニング、ウィスパリング、バージ機能が機能します。 さまざまな電話を聞くことができる場所、または電話に割り込んで、そのためにフルタイムで誰かを雇うことなくエージェントがうまくいくのを助けることができる場所。 ですから、それは中小企業がこれらの機能で得ているものだと私は信じています。
6. G2の一部のJustcallレビューアは、ダッシュボードに含まれる情報が多すぎると考えており、独自のパラメーターを自由に設定できることを望んでいます。 それらのユーザーがまだ調べていないことをこれを行う方法はありますか？ そうでない場合、ユーザーは通話分析ダッシュボードからデータを抽出するときに何を考慮する必要がありますか？
私はあなたがいくつかの素晴らしい研究をしたことを意味します。 これは私たちがよく耳にする種類の問題であり、私たちが取り組み始めたものです。
JustCallを始めたとき、それは電話だけで、単純な電話に負担をかけていました。
そのため、非常に基本的なことから始めましたが、製品がプラットフォーム自体に成長するにつれて、ダッシュボードに他の多くの分析オプションを追加し始めました。
そして、ここで実際に起こったことは、ダッシュボードに表示されているさまざまなメトリックが数十あるということです。 また、一部の指標は営業チームにとって意味があり、一部の指標はサポートチームにとって意味があります。
私たちが現在行っていることは、基本的に、人々が実際に独自のダッシュボードと独自のダッシュボードビューを設計できると述べたように、オプションを考え出すことです。
したがって、セールスリーダーがダッシュボードを見ている場合、彼または彼女はダッシュボード全体を設計することができます。 要件と追跡しているKPIを使用します。 そして、同じことがサポートチームにも当てはまります。
したがって、品質ダッシュボードからデータを抽出する際にユーザーが考慮すべきことについて話すとき、カスタマーサポート担当者またはリーダーである場合は、明らかにサービスレベルが非常に重要です。
次のようなことに注意する必要があります。
- チームが電話に出るのにどのくらい時間がかかりますか？
- 不在着信はいくつありますか？ 不在着信を減らすことができます。
- ボイスメールはいくつありますか？ これらのボイスメールにすばやく対処できるようにします。
しかし、それはあなたが興味を持っている仕事のプロフィールの種類に完全に依存します。
したがって、営業チームの場合は、次のようなデータを抽出できます。
- 営業担当者は何回電話をかけますか？
- 回答率はいくらですか？
- すべての通話の通常の期間はどれくらいですか？
したがって、これらはデータの一部であり、それは人自身のプロファイルに依存します。 それが販売であろうとサポートであろうと、彼らはこれらのデータを抽出することができます。
それが私たちが修正しているものです。 私たちはこれらの機能を人々に提供しているので、彼らは彼らの要件に従ってダッシュボードを分割することができます。
それはあなたがそこで行った良い研究です。
7.ユーザーの約38％は、不満があっても製品のレビューを残すことはありません。 中小企業の所有者はどのようにあなたの製品を使ってそのような顧客を維持することができますか？
私たちが行っていることについて一般的に話しますが、製品自体について話すだけの方が役立つかもしれません。
製品で提供しているのは、コール後の調査のオプションです。 したがって、誰かがあなたに電話をかけている場合は、電話中に調査を実行することもできます。
したがって、顧客は1から5のスケールであなたを評価できます。これは、他のツールにいつでも接続できることの1つです。 メールなどをトリガーすることもできます。
たとえば、誰かがあなたの電話を1と評価した場合、その人に「電話が気に入らなかったと聞いたので、どこがうまくいかなかったのか教えてください」というメールをトリガーできます。
誰かがそれを5と評価した場合、あなたは電子メールを送り出し、あなたがそれを愛していること、あなたが私たちのサービスを愛していること、そしてすべてを彼らに伝えることができます。 レビューをお願いします。
…自動化は、レビューを増やし、何が問題になっているのかを把握する上で大きな役割を果たします。
基本的に、自動化はレビューを増やし、何が悪いのかを理解する上で大きな役割を果たしていると思います。 したがって、私たちが最初に行って実際に働いたのは、製品内にネットプロモータースコア（NPS）追跡または収集システムをまとめることでした。
したがって、市場で入手可能な任意のツールを使用して、製品にNPSをインストールし、データの収集を開始できます。 次に、1から10の範囲のNPSスコアに基づいて、さまざまなスコアの周りで自動化を行うことができます。
誰かがNPSで1から5まであなたに与えている場合、あなたは自動化された電子メールをまとめることができるとしましょう。 繰り返しになりますが、「この機能が気に入っているとのことです。 問題が何であるかを理解できるように、私たちとの電話のスケジュールを設定しますか？」
次に、それが8から10で、明らかにそれを愛している人であれば、そこに自動化をプラグインすることもできます。「ねえ、あなたがそれを気に入ってくれてうれしいです。 こちらがG2リンクです。レビューを共有していただければ幸いです。」
ですから、それは私たちの保持と、より幸せな顧客でさえ私たちにレビューを残すことの両方で私たちを大いに助けました。 どちらの方法でも、自動化と多くのカスタマーサービス活動を使用する必要があります。
8.企業はどのようにInteractiveVoiceResponse（IVR）を使用して、顧客のエクスペリエンスをパーソナライズできますか？ そして、ユーザーはこの機能についてどう思いますか？
確かに、IVRは、クラウド電話システムをあらゆるビジネスにとって大きな投資にする機能の1つです。 特に、電話に常に応答することに専念する人がいない中小企業の場合。
IVRを使用すると、多くの通話に応答するために手動で行う必要のある作業の数を減らすことができます。
したがって、IVRを使用すると、多くの通話に応答するために手動で行う必要のある作業の数を減らすことができます。 たとえば、IVRを設定して、チーム内の適切な人にコールドコールを構築できるとします。
たとえば、5人の営業担当者、5人のサポート担当者がいる中小企業があり、レセプションにフルタイムで座っている人は誰もいません。 つまり、IVRでできることは、人があなたの中心線であなたに電話をかけたときに、1つを押して販売し、2つを押してサポートすることです。
そして、それは彼らが1つまたは2つを押す場所であり、それはチーム内の適切な人々に行きます。
だから、基本的にあなたの電話にフルタイムの人が応答するという要件を節約するだけですよね？
これが、多くのアクティビティを自動化する方法です。 途中で他の人と話をすることなく、顧客がチーム内の適切な人に簡単に連絡できるようにすることができます。
右？ そのため、カスタマーエクスペリエンスの向上にもつながります。
3つ目は、ユーザーがそれについてどう思うかを尋ねることです。 これは、世論調査でセールスデモに参加するすべての人にとって最も必要な機能の1つです。
したがって、これはあらゆるクラウド電話システムで非常に人気のある機能です。
私は、すべての企業が何らかのIVRを採用する必要があると思います。 少なくとも、多くの人間と話をすることなく、会社の適切なチームに連絡する簡単な方法を顧客に提供できるようにするためです。
すべての企業にとって、ある種のIVRを導入することは非常に重要だと思います。
9. Justcallは、Domino's、EYなどを含む6000を超える企業から信頼されています。 これにより、新しいユーザーを取得する権限がすでに付与されています。 では、最初のユーザーにサービスを信頼してもらうために、最初は何をしましたか？
ええ、私たちが小さなチームだった初期の頃、私たちは素晴らしいカスタマーサポートを提供し始めました。
私は、他の上級エンジニアと一緒に、すべてのカスタマーサポートチャットに答えていました。 そして、私たちは24時間シフトで目を覚ましていました。
したがって、私が12時間行動している場合、他のチームメンバーの何人かが次の12時間に選ばれ、お客様を24時間サポートするようにします。
そこで、ブートストラップに取り組み始めました。 資金はあまりありませんでしたが、手に負えない果物に焦点を当てました。 したがって、Product Hunt、Packardニュース、Twitterなど、他のすべてのプラットフォームを明らかに利用する必要があります。これを利用して、ノイズを作成しました。
2つ目は、SEOのターゲットを設定できるように、たくさんのブログ投稿を書いたことです。 ですから、私が次のようなブログ投稿をたくさん書き始めたので、SEOは非常に早い時期に私たちのためにうまくいき始めました。
- 価格設定はどのように行いましたか？
- なぜ私たちの価格設定が最高だったのですか？
- どうすれば修正できますか？
他のビジネスマンの注目を集めるためです。 それは私たちにとって本当にうまくいった3番目のことでした。 そこで、他のビジネスツールとの統合を倍増させます。
そのため、他のビジネスツールとの統合を開始したとき、それらの市場での可視性を獲得し始めました。 HubSpotやPipeDriversなどの他の大きなプラットフォームで発見されていたため、初期の顧客を獲得するのは非常に簡単になりました。
そして、私たちは彼らのアプリストアの市場にいたので、これらの人々のほぼ半分がすでに売られていました。
それで、ある程度の信頼がもたらされました。 お客様は、HubSpotがこのアプリを承認した場合、それは良いことだと感じました。 これらのいくつかのことを実行することは、私たちが初期の顧客を獲得するために非常にうまくいきました。
10. JustCallおよび他のすべての製品について、現在取り組んでいることは何ですか？
したがって、JustCallの場合、機能の新しいレイヤーを時々追加していると思います。 たとえば、SMS機能を追加する前に電話をかけることができるシンプルな電話システムから始めました。
次に、その周りに自動化の完全なレイヤーを追加しました。 私たちが現在取り組んでいる3番目のことは、JustCallを使用した洞察とインテリジェンスの収集です。
たとえば、カスタマーサポートアシスタントまたは営業担当者が電話をかけ、営業担当者が常に話していることを確認したい5つのチェックリストがあるとします。
たとえば、営業担当者は、見込み客が70％の時間話していることを確認し、営業担当者は重要な3つの機能またはXYZについて話します。
物事のチェックリストを作成できるようになります。 そして、私たちのシステムは、営業担当者が電話でこれらのことについて話したかどうかにかかわらず、彼らが私たちのメッセージを受け取ることを自動的に確認します。これにより、電話の監視がさらに簡単になります。
これで、コールにフラグを立てることができるようになります。これは、監視する必要があり、確認する必要があり、自動化されます。
したがって、100回の通話の録音をチェックする代わりに、マネージャーは5回の通話のようにチェックできます。これは、システムによってフラグが付けられ、この人はチェックリストが処理されたことを確認していません。
そのため、通話とSMSの周りに完全なインテリジェンスレイヤーを少し追加しています。 他の人がその周りでたくさんの賢いことをすることができるように。
別の例を挙げると、誰かがカスタマーサポート番号であなたに電話をかけたとき、たとえば、「ねえ、私の注文はどこにありますか、それともXYZ諸国で電話番号を提供しますか？」 オフィスのタイミングは？ そのため、私たちのシステムはリアルタイムで通話を書き起こし、その人が何を求めているかを把握し、ポップアップとしてリアルタイムでカスタマーサポート担当者に提案を提供します。
そのため、営業担当者と、電話に関する多くのインテリジェンスを備えたサポート担当者の両方を支援します。
基本的に、自動化とインテリジェンスの新しいAIを利用したレイヤーがJustCallに間もなく登場します。 私たちはすでにいくつかのパイロットを開始しました。 これはすぐに来るでしょう。
HelpWiseに来ています。 最近、今年最大の機能であるInstagram共有受信トレイをリリースしました。
Shopifyを使用しているほとんどすべてのお客様に需要があります。 だからそれは大きくなるだろう。 私たちはパイロットを始めたばかりで、お客様はすでにそれを愛していると思います。 ええ、それで、インテリジェンスは今年のカードにあるものです。
11.興味があります。 誰かがあなたのビジネスについて、あなたが本当にあなたを惹きつけたSaaSラボであなたが持っているあなたの製品についてあなたに言ったことの1つは何ですか？ 誰かがあなたに言った中で最高のことは何ですか？
確実なこと。 私が行った非常に興味深い会議を、主要な顧客の1人と共有します。 そのため、JustCallを開始したばかりのとき、製品の位置付けは非常に悪かったです。
当初、私たちはサポートおよび販売の電話システムとしてスタートしませんでした。 私たちは、輸出企業が国際電話番号を持って国際的に見えるようにソリューションを配置するなど、本当にランダムなものとして始めました。これは本当に悪いことです。
しかし、私たちの初期の頃におそらくGoogle検索の20ページ目で私たちを見つけた私たちの顧客の1人が私たちに来ました。 彼は米国を拠点とするビジネスマンであり、パイロット向けのAirbnbなど、そのような投資ビジネスを運営していました。
それで彼は実際に私に「ねえ、あなたたちはどこに拠点を置いているの？」のようにメールを送りました。 そして、私も本当にみんなに会いたかったです。 私は彼に「ねえ、私は今ニューデリーにいます」と言いました。 それで、彼は実際にずっと来ました。
その時、彼は新婚旅行のためにタイに行く途中でしたが、彼はずっと私たちのオフィスに来て、私たちにいくらかの投資を提供してくれました。
私たちはお金を取りませんでしたが、彼は私たちのゲームを完全に変えた2つの素晴らしいポイントとアイデアを私たちに与えてくれました。
彼が最初に私たちに言ったのは、「ねえ、営業チームやサポートチーム向けの電話システムのように販売してみませんか。それが私のチームが現在使用している方法だからです。」
だからそれは理にかなっています。 2つ目は、使用しているCRMに通話を自動的に記録してみませんか。
当時、彼はPipeDriveを使用していたので、当時のCRMが何であるかはわかりませんでした。 それで、彼が去った後、私たちはCRMが何であるかを理解しました。
PipeDriverが何であるかを確認し、それと統合しました。
そして突然、私たちは牽引力を見始めました、そしてそれは私たちが倍増したものでした、そしてそれでも私たちのビジネスの80％、新しいビジネスは実際に私たちのすべての統合から来ています。
つまり、それは私たちにとって本当の意味でのゲームチェンジャーでした。
12.わあ！ 印象的です、それでもう一つのことは私が興味を持っているということです。 今、私はたくさんのことを見てきましたし、あなたがしたことについて好きなこともたくさんありますが、人々が十分に活用していないことはありますか？ あなたがいくつかのツールを持っているように、それは本当に強力で便利ですが、人々はそれを利用しただけではありません。 それは何でしょうか？
良い！ JustCallSMSボットは非常に強力なツールだと思います。 これにより、任意の会社の電話番号にさらに多くの人を追加でき、多くの顧客クエリと販売クエリを自動化できます。
したがって、SMSボットをチェックする必要があります。これはSMSセクションにあります。
第二に、EasyCalendarと呼ばれる当社の製品をチェックする必要があると思います。
市場に出回っている他のスケジューリングツールよりもはるかに優れています。 私たちはそれについて多くのマーケティングを行っておらず、まだ誰にも話していません。 私たちは今でも初期の顧客と実験を続けており、物事を改善しています。
したがって、EasyCalendarをチェックする必要があります。 これは非常に強力なスケジューリングツールであり、それよりもはるかに大きなものに構築しています。 したがって、これら2つを確認する必要があります。
SaaSラボについて
SaaS Labsは、さまざまな製品のアイデアを試し、ビジネスニーズを満たすソリューションを構築する技術研究所です。
JustCall、HelpWise、CallRootsなどの製品を使用して、SaaS Labsは、6000以上の企業で使用されている生産性、ソーシャルメディアの自動化、分析、および通信ソリューションを提供します。
2019年、SaaSLabsはNasscomEmerge 50 Awardを受賞し、インドで5番目に急成長しているテクノロジー企業にランクされました。
2016年に設立されたSaaSLabsは、さまざまなビジネス上の問題についてブレインストーミングを行い、それらの問題の解決策を構築する職場のアイデアに取り組んでいます。