Как Интернет вещей меняет правила электронной коммерции

Не медленно, но неуклонно IoT меняет то, как ведут себя компании. Это гарантирует успех предприятий электронной коммерции, особенно в розничном секторе. Ожидается, что к 2020 году розничные расходы на Интернет вещей достигнут 2,5 миллиардов долларов. Для игроков в онлайн-пространстве крайне важно использовать технологии и предлагать продукты/услуги для незабываемых покупок. Amazon предоставляет своим клиентам восхитительный опыт с помощью кнопки Amazon Dash Button, устройства, подключенного к Wi-Fi. Устройство гарантирует, что у вас никогда не закончатся повседневные нужды.

По данным The International Data Corporation (IDC), к 2020 году рынок IoT будет стоить 1,7 триллиона долларов. К этому времени IoT может стать крупнейшим рынком устройств в мире. Это будет вдвое больше, чем совокупный рынок смартфонов, ПК, планшетов, подключенных автомобилей и носимых устройств. Но вопрос здесь в том, как раскрыть потенциал IoT для бизнеса электронной коммерции.

Давайте начнем.

1. Повышение благосостояния клиентов

Источник изображения

Клиенты хотят продукты, которые окажут положительное влияние на их жизнь. Вот почему применение Интернета вещей (IoT) может изменить индустрию электронной коммерции.

Улучшая благополучие клиентов, мы смотрим на применение технологии в сферах реализации продукции, безопасности и здоровья.

В случае фулфилмента подключенное устройство посылает клиентам сигналы, когда количество их товаров начинает уменьшаться. Это облегчило бы заказ большего количества продуктов.

Что касается безопасности, IoT помогает клиентам получать оповещения в режиме реального времени, когда их дом или ближайшее окружение находятся в опасности. Например, встроенные в устройство датчики могут отправлять оповещения в случае возникновения пожара или повышения температуры.

Применение носимых устройств, подключенных к Интернету вещей, в сфере здравоохранения относится к использованию устройства для исследования систем организма конечных пользователей. Затем на мобильные устройства пользователей будут отправляться оповещения в режиме реального времени для немедленных действий, если это необходимо.

2. Отслеживание продуктов

Вы когда-нибудь совершали покупки в Интернете только для того, чтобы получить свой заказ на много часов позже срока доставки? Возможно, вы продавали свои товары через Интернет, но вам было трудно отслеживать доставку покупателю.

Это еще одна область, где слияние IoT и электронной коммерции необходимо для роста отрасли цепочки поставок. В этом случае использование устройств или датчиков IoT поможет бизнесу отслеживать доставку продукта с момента, когда он покидает склад или фабрику, и до того, как он доберется до порога клиента. Такое отслеживание является жизнеспособным, поскольку датчики оснащены встроенной радиочастотной идентификацией (RFID) и глобальной системой позиционирования (GPS).

GPS и RFID — это облачные технологии, которые применяются даже в управлении логистикой для автоматизации процессов отгрузки и доставки. Они также помогают операторам магазинов электронной коммерции получать информацию о сотрудниках службы доставки, скорости транспортного средства, погоде и условиях движения в ходе доставки.

При наличии таких технологий бренд может быть уверен, что фрагментарная система доставки «последней мили» будет заменена надежной и быстрой своевременной доставкой посылок клиентам.

3. Мониторинг поведения клиентов

Прошли те времена, когда покупатель, совершая покупку, покидал супермаркет или интернет-магазин, не вернувшись за новыми продуктами. В текущем сценарии владельцы интернет-магазинов прилагают сознательные усилия, чтобы иметь «постоянных клиентов». Смысл этого в том, что покупатель не покупает один раз, а ожидает, что он станет своего рода «Оливером Твистом» и вернется снова и снова. Как интернет-магазину этого добиться? Это с использованием IoT для электронной коммерции.

Сенсоры IoT помогают отслеживать поведение потребителей с их смартфонов и отправлять отчеты обратно на платформу электронной коммерции. Это дает ритейлерам возможность получать информацию в режиме реального времени о том, какой продукт интересует потребителя, как потребитель взаимодействует с продуктом, а также о типах продуктов, которые интересуют потребителя. возможность перестроить процесс покупки и создать специализированные услуги (например, скидки), которые побудили бы клиента вернуться за новыми покупками.

4. Знакомство с платежными системами

В последние годы в мировой платежной системе наблюдается множество тенденций. Внедрение онлайн-банкинга, который перенял эстафету от бумажных денег к использованию криптовалют, помогло изменить способ оплаты в индустрии электронной коммерции.

Однако настало время для запуска бесконтактной формы онлайн-платежей, которая предполагает использование смарт-часов и смартфонов для совершения платежей. Применение IoT в электронной коммерции, безусловно, будет способствовать этой эволюции, поскольку эти устройства оснащены встроенными датчиками и соответствующими технологиями, которые сделают платежные системы более быстрыми и безопасными.

5. Управление запасами

Действительно, интернет-магазин всегда будет искать лучшие способы улучшить свою поддержку клиентов, чтобы удержать покупателей. Тем не менее, важно иметь определенную структуру акций, которые компания намеревается продать покупателям. Интернет вещей помогает улучшить управление запасами в интернет-магазинах.

Плавучесть датчиков IoT и RFID-меток помогает интернет-магазину отслеживать запасы и оптимизировать весь процесс. Важность этого ощущается в сокращении человеческого участия в управлении товарами в магазине. Датчики и метки RFID будут брать на себя запись и хранение важных сведений о запасах, включая тип продуктов, идентификаторы их партий и дату истечения срока годности.

6. Управление складом

Влияние Интернета вещей на электронную коммерцию также ощущается при хранении товаров. В этом случае применение технологий помогает уменьшить дефицит или избыток товаров в магазине. Это также помогает предупредить продавца об оптимальной температуре для скоропортящихся продуктов и отправляет оповещения, когда предел превышен.

Amazon, ведущая платформа электронной коммерции в мире, известна тем, что использует роботов, установленных в Интернете вещей, для сбора, упаковки и доставки товаров.

IoT выводит электронную торговлю на новый уровень: путь вперед

Будущее 21 века во многом зависит от технологий. Поскольку все больше покупателей готовы совершать покупки в Интернете, онлайн-ритейлерам необходимо мыслить нестандартно, чтобы внедрять решения, которые улучшат их шансы в секторе электронной коммерции. К счастью, применение Интернета вещей в электронной коммерции — один из самых ярких способов добиться этого. Предприятия также используют инструменты поддержки клиентов, такие как программное обеспечение службы поддержки, онлайн-чат, базу знаний, инструмент для создания опросов и т. д., чтобы радовать клиентов непревзойденными услугами.