Как создавать отличные электронные письма для ваших клиентов: 9 советов для агентств

Клиент просит вас создать или изменить его маркетинговые кампании по электронной почте - с чего начать? Создание электронной почты - это высокая задача. А если ваша команда привыкла предлагать Интернет, мобильные приложения, видео и другие цифровые услуги, то создание отличных электронных писем - это совершенно новая игра.

Но не волнуйтесь! Вот 9 способов убедиться, что ваша команда проводит качественную кампанию, которая привлекает подписчиков вашего клиента. И, что более важно, эти советы сделают вас силой, с которой нужно считаться в мире услуг по созданию электронной почты, и позиционируют вашу команду как истинное «агентство полного цикла».

ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ

1. Дизайн электронной почты ≠ Веб-дизайн

Клиенты часто приходят с грандиозным видением того, чего они хотят от своих почтовых кампаний. Электронное письмо, в которое встроено видео в высоком разрешении с их веб-сайта? Наверное, нет. Электронное письмо с приложением их технического документа? Нет, если вы хотите иметь хорошую доставляемость. Следовательно, важно точно изложить, что возможно с электронной почтой, и дать понять, что электронная почта и веб-сайты - это не одно и то же.

Клиенты должны понимать, что как технические ограничения, так и контент-стратегия различны, когда дело доходит до создания электронной почты. Что еще более важно, ваш клиент должен понимать, что его электронная почта предназначена для использования в качестве средства передвижения - шлюза на целевую страницу, содержащую более подробную информацию.

Как и в любом другом цифровом проекте, важно, чтобы вы заранее изложили все ограничения электронной почты и установили ожидания, а также рассказали вашему клиенту, как электронная почта должна вписаться в его многоканальную маркетинговую программу.

План Litmus Agency Хотите предложить функции Litmus своим командам или клиентам? Наш тарифный план «Агентство» или «Безлимитный» - это гибкий план с увеличенными объемами, созданный для удовлетворения всех потребностей агентств и крупных команд в создании электронной почты. Начать сейчас →

2. Определите, как будет отправлено электронное письмо.

У клиентов часто бывает много идей, но они полагаются на свои цифровые агентства, чтобы соединить точки и претворить видение в жизнь. Итак, в рамках этого грандиозного видения дизайна электронной почты вам необходимо в начале проекта выяснить, как и откуда это письмо будет отправлено.

Будете ли вы отправлять электронное письмо со своей стороны или ваш клиент? Если вы собираетесь отправлять его от их имени, вам может потребоваться приобрести лицензию для поставщика услуг электронной почты (ESP). Однако, если это невозможно или если клиент обеспокоен конфиденциальностью, клиент должен будет выполнить фактическую отправку самостоятельно.

Если клиент будет нажимать кнопку «Отправить», вам необходимо определить, как получить готовый шаблон и как этот шаблон будет использоваться в их ESP. Вы собираетесь использовать динамический контент или персонализацию? Если это так, вашему клиенту нужно будет знать, как настроить его в рамках своего конкретного ESP.

Вам также нужно иметь в виду, что ESP могут изменять код электронной почты. Когда шаблон загружается в редактор ESP, ESP часто удаляют или добавляют стиль к шаблону. Это может повлиять на то, как электронное письмо отображается во входящих. Таким образом, хотя электронное письмо могло отлично выглядеть в процессе создания, его размещение в ESP могло повлиять на его отображение.

Поэтому мы рекомендуем сделать окончательную проверку, отправив электронное письмо прямо из ESP в Litmus. Это гарантирует, что вы точно увидите, что подписчик делает, когда получает кампанию. Кто будет проводить этот финальный предварительный просмотр перед отправкой? Это еще один аспект, который следует обозначить на первых встречах по планированию с вашими клиентами.

Советы по разработке и дизайну

3. Изучите искусство разработки и дизайна электронной почты.

Ваши команды дизайнеров и разработчиков, возможно, овладели искусством веб-дизайна, но дизайн электронной почты - это совершенно новый монстр, с которым нужно бороться. Если ваша команда серьезно настроена добавить электронную почту к своей линейке услуг, они должны научиться создавать успешные электронные письма.

К счастью, есть много онлайн-ресурсов, которые помогут им в обучении. Во-первых, блог Litmus - отличное место для начала (и вы уже здесь!) - он предлагает все, от работы с последними изменениями в почтовом клиенте до борьбы с надоедливыми почтовыми клиентами. Некоторые из наших других любимых блогов по электронной почте:

• Email Wizardry
• Обзор дизайна электронной почты
• СТИЛЬКампания
• Монитор кампании

Сообщество Litmus - еще один отличный ресурс. Это идеальное место, чтобы задавать вопросы по коду, обсуждать проблемы с электронной почтой и общаться с крупнейшим сообществом дизайнеров и разработчиков электронной почты.

Предпочитаете онлайн-курсы? Lynda, Code School и Treehouse предлагают онлайн-курсы по электронной почте, чтобы ваша команда начала работать. Ищете хорошее чтение? Современная электронная почта в формате HTML полна советов.

А когда они овладеют основами программирования, они могут попробовать свои силы в создании электронных писем в Litmus Builder. В Builder они могут кодировать, просматривать и редактировать в реальном времени на более чем 40 почтовых клиентах и ​​устройствах.

4. Определите, кто чем занимается: дизайнер или разработчик.

Ресурсы электронной почты часто используют термины «дизайнер» и «разработчик» как синонимы и связывают их оба с фактическим кодированием шаблона электронной почты. Но во многих агентствах дизайнеры по-прежнему несут традиционную ответственность за создание плоского дизайна и графических элементов проекта, в то время как разработчики делают кодирование.

Когда дело доходит до создания новой почтовой кампании, важно определить, будет ли электронное письмо включать изображения, и если да, то кто будет нести ответственность за их создание. Если ваш дизайнер занимается созданием изображений, им необходимо будет тесно сотрудничать с вашим разработчиком, чтобы изображения не только правильно отображались в почтовых клиентах, но и быстро загружались.

Для начала им нужно будет определить, какой формат изображения более подходит - PNG, GIF или JPEG? Все они имеют свои уникальные преимущества (и недостатки). Им также необходимо будет определить, где будут размещаться изображения (на вашей стороне или на стороне клиента), а также как правильно изменить размер изображений, чтобы они отлично смотрелись на настольных компьютерах, в веб-почте и в мобильных почтовых клиентах.

Еще о чем им следует помнить? Размер реальных файлов изображений. Хотя изображения с высоким разрешением отлично подходят для просмотра на дисплеях Retina, а анимированные GIF-файлы отлично подходят для взаимодействия, если они не сжаты, загрузка займет много времени. Мы рекомендуем, чтобы ваш дизайнер или разработчик (кто бы это ни делал!) Запустили электронное письмо с помощью инструмента Litmus Image Check, чтобы узнать, сколько времени требуется для загрузки каждого изображения, и посмотреть, есть ли какие-либо проблемы.

СОВЕТЫ ПО УПРАВЛЕНИЮ КЛИЕНТАМИ

5. Сосредоточьте усилия на дизайне там, где это важно.

«У моего начальника есть BlackBerry, поэтому он должен отлично смотреться на этом клиенте». Сколько раз клиент высказывал нечто подобное?

Клиенты могут делать предположения о поведении своих подписчиков электронной почты, основываясь на собственном использовании. При этом он не только скрывает то, как их подписчики на самом деле взаимодействуют со своими электронными письмами, но также может повлиять на ваш подход к созданию их электронной почты.

Абоненты вашего клиента в основном пользуются мобильными устройствами? Они используют Outlook и будут ли изображения заблокированы по умолчанию? Необходимо учитывать размеры устройств, конкретный механизм визуализации почтового клиента и любые атрибуты, характерные для того, как этот почтовый клиент обрабатывает сообщения. Знание реальных способов, которыми подписчики вашего клиента взаимодействуют со своими электронными письмами, будет определять, как вы разрабатываете стратегию, строите и проектируете каждую часть электронного письма.

Итак, как вы подойдете к выяснению того, как выглядит разбивка по аудитории / почтовому клиенту / устройству? Если ваш клиент не знает, как выглядит их разбивка, подумайте об использовании такого инструмента, как Litmus Email Analytics, чтобы узнать, где открываются их подписчики.

Использование фактических точек данных подписчика поможет направить почтовый проект обратно на почтовые клиенты и устройства, которые действительно имеют значение. Больше никаких головных болей от Blackberry (если вам повезет избежать их)!

6. Передача доказательств по электронной почте клиентам

Как вы, вероятно, знаете из работы над другими цифровыми проектами, предоставление клиенту доказательств или макетов имеет решающее значение, чтобы они могли получить представление о том, как проект будет выглядеть после завершения. Однако электронные «доказательства» немного отличаются. Хотя плоское традиционное доказательство дает хороший предварительный просмотр, также важно поделиться версией электронного письма перед отправкой.

Отправка электронного письма вашим клиентам до окончательной отправки позволяет им взаимодействовать с рассылкой. Это также отличный способ физически показать любые ограничения, связанные с почтовым клиентом, которые вам пришлось преодолеть при создании и дизайне электронной почты. Например, ссылки, которые по умолчанию имеют синий цвет, или интервалы, которые добавляют определенные почтовые клиенты.

Как вы должны поделиться своей электронной почтой? Вы можете отправить подтверждение через ESP или PutsMail. Однако имейте в виду, что ваши клиенты могут искать почтовые клиенты или устройства, на которых вам не было поручено сосредоточиться, или у них могут быть пользовательские / корпоративные настройки, влияющие на рассылку.

Альтернативным решением является использование Litmus Builder. Builder позволяет вашей команде создать проект прямо в редакторе и поделиться им со своими клиентами. Вы даже можете включить реальные скриншоты того, как письмо выглядит в почтовых ящиках, для которых вы оптимизировали.

Есть ли у ваших клиентов отзывы? Просто отредактируйте в Builder и повторно поделитесь ссылкой со своими клиентами.

ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ

7. Выявить ошибки перед отправкой

Ошибки в ваших электронных письмах - это плохо. Ошибки в электронных письмах вашего клиента еще хуже. Будь то строка темы с орфографической ошибкой, неправильный текст предварительного просмотра или неработающий дизайн, ваши клиенты не будут довольны, если вы отправите электронное письмо с проблемой.

Проверьте свою электронную почту сверху вниз и убедитесь, что вы обнаруживаете любые ошибки и вносите коррективы перед окончательной отправкой. Мы рекомендуем либо составить внутренний пошаговый контрольный список, либо использовать контрольный список Litmus, в котором проверяется каждый элемент электронного письма вашего клиента, включая текст предварительного просмотра, время загрузки изображений и ссылки. Он также дает вам предварительный просмотр вашего дизайна в более чем 40 мобильных, настольных и веб-почтовых клиентах. Вы можете быть уверены, что электронная почта вашего клиента безошибочна и соответствует лучшим практикам электронной почты.

8. Управление списком подписчиков.

Очень важно знать, где находятся списки подписчиков вашего клиента. У вашего клиента могут быть свои списки подписчиков, живущие как ручные или статические базы данных в их ESP или, возможно, в хранилище данных.

Если списки находятся за пределами ESP, вы должны убедиться, что эти списки импортированы в ESP, имеют соответствующие метки и легко доступны, когда будет готов окончательная отправка.

Кроме того, если ваша команда использует статические списки, убедитесь, что они «чистые». Чистые списки не включают дубликаты (кроме случаев, когда ESP устраняет дублирование во время отправки), частичные адреса электронной почты, адреса электронной почты с отклонением или всех, кто отказался от связи. Если эти списки не чистые, это, скорее всего, отрицательно скажется на проведении кампании.

Вы работаете над автоматизированной поведенческой капельной программой? Выборочная проверка списков перед отправкой. Если вы не отвечаете за окончательную настройку кампании рассылки и выдачи, напомните своему клиенту, чтобы он перепроверил списки.

Кроме того, если в вашей кампании используется динамический контент, обязательно просмотрите каждый блок контента и соответствующий список подписчиков, которые увидят эту конкретную информацию.

Отправка не в тот список подписчиков может быть еще худшим кошмаром, чем испорченное электронное письмо, так что не спешите и заранее проверяйте эти списки.

СОВЕТЫ ПО ОТПРАВКЕ

9. Тестируйте, повторяйте, промывайте и повторяйте

Ваша стратегия электронной почты всегда будет в разработке. Даже если ваша команда потратила много времени на изучение лучших практик дизайна, неустанно тестировала и знала разбивку аудитории, ее всегда нужно будет корректировать с течением времени.

Проанализируйте данные и посмотрите, где вы можете продолжить улучшать свои показатели. Выделите различные метрики, включая клики из вашего ESP и открытия, взаимодействие или время, потраченное на электронную почту, пересылки и даже распечатки (вы можете найти эти последние элементы в Litmus Email Analytics).

Обдумывая способы возможного улучшения этих показателей, вы можете подумать о A / B-тестировании. Независимо от того, тестируете ли вы другую тему письма или создаете совершенно новый шаблон, вы должны работать со своим клиентом, чтобы постоянно улучшать его электронные письма и отношения с подписчиками.

Имейте в виду, что ваша команда может не просто заниматься разовым проектом по электронной почте - вы можете развивать отношения с этим клиентом в будущем и продолжать совершенствовать их подходы и стратегии электронного маркетинга.

ПРИСОЕДИНИТЬСЯ К РАЗГОВОРУ

Присоединяйтесь к другим агентствам и командам маркетинговых служб, когда они делятся своими разочарованиями, проблемами и победами в сообществе Litmus. И о чем они хотели бы, чтобы мы написали здесь, в блоге.

Поделись своими идеями →