Итак, что такое разговорный маркетинг? Ваш правый помощник

Вместо того, чтобы ждать, казалось бы, бесконечного ожидания обслуживания клиентов, многие клиенты в настоящее время предпочитают использовать онлайн-чаты обслуживания клиентов. Живые чаты и другие точки соприкосновения с людьми также используются в маркетинговых усилиях. Этот вариант разговорного маркетинга часто заставляет клиентов чувствовать себя услышанными, так как 85% клиентов сообщают о высокой оценке их удовлетворенности живыми чатами. Но что такое разговорный маркетинг?

Читайте дальше, чтобы узнать больше о том, как вы можете использовать эту новую тенденцию, чтобы принести пользу вашей компании и многое другое, в том числе:

• ‌Что такое разговорный маркетинг?
• ‌Ключевые преимущества диалогового маркетинга
• ‌Разговорные маркетинговые стратегии
• ‌Начните улучшать свою прибыль

Не знаете, с чего начать маркетинг? Вот почему мы создали The Download.

The Download — это исчерпывающее практическое пошаговое руководство по интернет-маркетингу. В этом бесплатном руководстве мы покажем вам, как люди находят вас в Интернете и как настроить себя на успех для достижения целей вашего бизнеса или некоммерческой организации.

Получите загрузку: смысл интернет-маркетинга

Что такое разговорный маркетинг?

Разговорный маркетинг относится к любому методу, который ваша компания использует для диалога с клиентами. Наряду с живыми чатами, которые часто используются при поиске потенциальных клиентов и взаимодействии с клиентами, разговорный маркетинг может включать маркетинговые SMS-сообщения и чаты, а также живое обслуживание клиентов через социальные сети.

5 ключевых преимуществ диалогового маркетинга‌

Традиционные методы лидогенерации, в том числе электронный маркетинг и контактные онлайн-формы, упрощают поиск потенциальных клиентов. Но разговорный маркетинг делает несколько шагов дальше, предоставляя вашему бизнесу некоторые ключевые преимущества.

1. Это поможет вам лучше оценить потребности ваших клиентов

В отличие от других воронок продаж, разговорный маркетинг позволяет вам начать строить отношения с потенциальными клиентами. Поскольку вы можете вести диалог с потенциальными клиентами, вы можете лучше оценить их потребности и разработать стратегии их удовлетворения.

Благодаря этим беседам вы развиваете понимание своих потенциальных клиентов. Вы можете использовать эти взаимодействия для улучшения своих продуктов, адаптации маркетинга и разработки контента, который находит отклик у вашей аудитории.

2. Обеспечивает качественное обслуживание клиентов.

Что такое диалоговый маркетинг, если он не может гарантировать, что ваши клиенты получат желаемое обслуживание клиентов? В недавнем опросе 68% респондентов заявили, что довольны чат-ботами, которые отвечают на их простые вопросы.

С помощью инструмента живого чата вы можете предоставлять более качественные услуги своим существующим клиентам, позволяя им отвечать на вопросы, на которые сложно найти ответы на вашем веб-сайте.

3. Вероятно, вы совершите больше продаж

Инструменты лидогенерации, такие как онлайн-формы, часто включают в себя задержку между моментом, когда ваш потенциальный клиент обращается к вам, и моментом, когда с ним связывается ваша команда по продажам. Даже если вы подскажете о возврате электронных писем, все еще есть вероятность, что потенциальный клиент может потерять интерес до того, как вы вернетесь к нему.

Инструменты разговорного маркетинга, в том числе SMS-сообщения и чат-боты, позволяют вам отвечать на потенциальных клиентов, как только они свяжутся с вами. Многие клиенты предпочитают эти инструменты другим автоматизированным инструментам, таким как виртуальные телефонные представители, на что указали 40% пользователей Интернета.

4. Это поможет вам помочь вашим клиентам

Одним из недостатков электронной коммерции является то, что ваши клиенты не имеют доступа к продавцу во время совершения покупок. Большинство клиентов (88%) не вернутся в интернет-магазин после неудачного опыта.

Инструменты диалогового маркетинга, такие как чат в реальном времени, улучшают общее впечатление, позволяя клиентам задавать вопросы и получать ответы в режиме реального времени. Вы можете использовать чат-ботов, которые используют ИИ или искусственный интеллект, чтобы имитировать покупательский опыт человека, предоставляя вашим клиентам лучший опыт покупок и снижая вероятность того, что они оставят корзину.

5. Вы доступны все время

В эпоху цифровых технологий клиенты привыкли к круглосуточному обслуживанию клиентов. Если они используют ваш продукт посреди ночи, они хотят, чтобы кто-то помог им, если он перестанет работать должным образом. Живые чаты и другие диалоговые маркетинговые инструменты используют искусственный интеллект для решения общих проблем клиентов, когда им нужна помощь.

Постоянный доступ также важен, когда у вашего бизнеса есть клиенты по всему миру. Ваши международные клиенты могут находиться в часовом поясе, который опережает ваш на несколько часов. Инструменты разговорного маркетинга помогают этим клиентам связаться с вашей компанией, когда им это удобно.

‌Разговорные маркетинговые стратегии

Просто иметь хороший ответ — на вопрос «Что такое разговорный маркетинг?» — недостаточно, чтобы помочь вам внедрить его в свой бизнес. Вам нужно знать, как реализовать стратегии, подобные приведенным ниже, чтобы внедрить разговорный маркетинг в свои услуги.

Добавьте чат на свой сайт

Наиболее распространенной формой диалогового маркетинга является чат. На большинстве платформ живого чата есть чат-боты, которые служат первой линией продаж. Некоторые компании предлагают на своих веб-сайтах кнопку, которую клиенты могут нажать, чтобы начать чат. У других есть чат-бот, запрограммированный на всплывающее окно всякий раз, когда потенциальный клиент находится на сайте.

Какой бы вариант вы ни выбрали, убедитесь, что чат-бот виден, чтобы люди могли найти его, если у них возникнут вопросы.

Персонализируйте свои сообщения

С диалоговым маркетингом вы можете быть доступны все время. Вы можете запрограммировать своих чат-ботов и другие диалоговые маркетинговые инструменты так, чтобы они отвечали на запросы в любое время дня. Но люди предпочитают персонализированные сообщения, а не общие ответы. Такие компании, как Tidio, BotsCrew и Peerbits, предлагают чат-ботов, которые могут звучать индивидуально. ‌

Убедитесь, что ваш инструмент чата кажется личным. Настройте его тон и ответы, чтобы они соответствовали тому, как вы звучите на других маркетинговых платформах. Эти чаты должны звучать как разговор с реальным человеком и приносить пользу вашим клиентам.

Следите за своими чатами

Несмотря на то, что ваши чат-боты могут быть автоматизированы, диалоговый маркетинг направлен на укрепление отношений с клиентами. Хотя вы можете автоматизировать свои инструменты живого чата, в диалоговом маркетинге по-прежнему присутствует человеческий фактор. Для клиентов, чьи вопросы более глубоки, вы должны предложить человеческую поддержку.

Регулярно проверяйте свои инструменты чата на случай, если у кого-то возникнет вопрос, на который ваши боты не смогут ответить. Вы используете эти инструменты для установления взаимопонимания с потенциальными и существующими клиентами. Убедитесь, что они понимают, что вы можете помочь им удовлетворить их потребности.

Не заменяйте другие инструменты цифрового маркетинга

Использование диалоговых маркетинговых стратегий для привлечения потенциальных клиентов и улучшения обслуживания клиентов может отнять у вас много времени, но не сосредотачивайтесь на этом, а затем пренебрегайте другими инструментами построения отношений. Электронный маркетинг, маркетинг в социальных сетях и другие цифровые инструменты должны дополнять диалоговые маркетинговые платформы, предлагая более всестороннюю стратегию обмена сообщениями. ‌‌

Начните улучшать свою прибыль

После того, как вы решили использовать разговорный маркетинг для развития своего бизнеса, первое, что нужно сделать, — это разработать стратегию. Выясните, чего вы хотите достичь, будь то улучшение обслуживания клиентов или лучшее понимание ваших клиентов. Выберите провайдера, который поможет вам добавить инструмент живого чата или SMS-чата на ваш веб-сайт, и попросите их службу поддержки помочь вам в этом процессе. Разработайте сообщения, которые звучат лично и соответствуют вашему общему тону.

Знакомство с разговорным маркетингом — это лишь один из способов повысить вероятность получения более качественных лидов и удержания клиентов. Возьмите на себя ответственность за рост вашей компании, узнав больше об интернет-маркетинге. Для получения дополнительной информации о разговорных и других формах онлайн-маркетинга ознакомьтесь с разделом «Загрузка ».